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文档简介

短时捕捉大众心态

一个连原型还没有的产品，该如何开始？

如果从纯情感的角度来了解产品应该做什么？

…试试体验地图这个方法

今天让大家过来，组一个临时的工作坊……

把你想得到的拍照过程按自己的想法写出。

一小时后…

嗯……很好，基本上，我们已找到了一条主线。刚才，他们是干了什么，这么快就定下初步的原型？用户体验地图用户体验地图如何制作？一、定立角色组建一个工作坊，圈定应用人群范围定义角色，假设人物俏像，不同身份对应不同的体验流程制作多个不同的体验流程图，最后重合的部分。写便条时，每个行为节点都是中性动词，要尽量细化，用词精准干净。二、整理原始材料摆出已知的调研资料，观察，用户访谈等将它们分门别类以小便利贴的形式整理出来三、排出用户行为流程在板子中贴出行为流程获取行为中的问题和惊喜点画出情感坐标，并把行为流程置于中性线上

四、情感分类把搜集到的「问题」和「惊喜」放到对应的每个行为节点上惊喜点放在上面，问题点放在下面

五、行为节点连线判断每个行为节点的情感高低进行连线若一个行为节点产生两个结果，比如高兴或不高兴，优先考虑不高兴的情况，我们需要解决的是用户痛点，即是大众需求看看最高点，为它多做一点事情，将它推到极致。看看最低点，思考能不能把其它体验值高的步骤，分摊一部分功能到这里，均衡体验情感。六、优先级判断下图是「用户自拍行为」体验地图，明显整个前期拍照行为都是走低，而后期修图持续走高。此时就可以考虑把后期修图这一大众需求放到前期先做。七、参照竞品紫色卡片部分是服务流程中搜集到的问题最后进入正图加工，体验值中线以下的点，加上对应竞品分析参照竞品，别人是怎么解决那些

问题

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