面向质量的设计

田口质量观质量损失函数三次设计系统设计参数设计容差设计第五章面向质量的设计

课题1：基于QFD的**产品质量改进研究预习QFD知识各小组确定QFD研究对象查阅Kano模型相关资料各小组提交QFD研究计划课题评分标准项目分数占课程总成绩的20%项目不及格，该课程也不及格项目小组分数：过程50%+报告30%+答辩20%个人分数：小组分数&贡献率第五章面向质量的设计

☆教学内容第一节三次设计第二节质量功能展开第三节参数设计第四节容差设计第二节质量功能展开（/配置）一、质量功能展开概述二、质量功能展开的应用三、顾客需求的识别方法一、质量功能展开概述质量功能展开（QFD），也称质量功能配置，是日本学者赤尾洋二教授于1970年代开发的。QFD是一种识别顾客需求、分解需求，然后将顾客需求转化为产品功能的方法。据丰田公司报告，运用QFD使工程变化减少了30%～50%，设计周期缩短了30%～50%，试机费用削减了20%～60%，保单索赔减少了20%～50%。竞争分析技术评估技术特性相关矩阵顾客需求关系矩阵需求权重关键技术需求的筛选原则技术需求重要度高，但顾客满意度较差的，应作为最关键的技术需求。技术需求重要度高，但该属性公司竞争力很强的，可暂时不予考虑，或作为备选需求。顾客需求重要度不高，但顾客满意度较强的，同时对其他技术需求不会产生大的影响，不必要考虑。技术需求重要度取值虽然不大，但顾客满意度较差的，可以考虑作为关键技术需求。相互具有强相关（尤其是强负相关）的技术需求应优先考虑。由质量屋矩阵组成的典型QFD瀑布式分解模型二、质质量功功能配配置的的应用用——QFD在机载天线线研制过程程中的应用用机载天线是是指飞机上上使用的天天线系统，，包括天线线、传输线线、天线罩罩和用于匹匹配、协调调、隔离、、安装、连连接以及防防护等的所所有零部件件。一般来说，，飞机的机机载天线不不仅仅是要要有良好的的电性能，，即在飞机机上与所配配套的电子子设备有满满意的工作作特性，而而且还要满满足在使用用环境条件件下具有良良好的气动动性能，强强度要求等等等。关系矩阵的的确定在顾客需求求和技术需需求都确定定下来以后后，可以配配置两者的的关系矩阵阵。采用一一组符号来来表示顾客客需求和技技术需求之之间的关系系，用●表表示两者之之间有“强”关系，即改改善某个技技术需求与与满足其对对应的顾客客需求强相相关；用〇〇表示两者者之间有“中等”的关系，△△表示两者者之间有“弱”关系。顾客竞争性性分析与其他厂家家的天线在在满足顾客客需求上进进行评价，，以反映现现有的天线线的优势和和弱点以及及需要改进进的地方，，用数字1－5表示顾客对对各项需求求的满意度度，其中5表示非常满满意；1表示非常不不满意。经经过调查，，把本企业业的天线与与国内外相相关企业的的同类产品品进行比较较，最终的的结果在质质量屋的右右部。技术评估估对于国外的企企业和本企业业的相关指标标进行打分，，5表示最佳，1表示最差，全全部的评估结结果在质量屋屋的下半部分分。最后确定配置置到下一阶段段的技术需求求为外形尺寸外密封性静载荷通讯距离有效高度表面光洁度安装特性电搭接性抗振动能力电磁兼容性零件设计根据反复技术术可行性论证证，所决定采采取的方案中中主要的零部部件为：用于辐射或接接受电磁波的的电路版天线罩体天线底版导电橡胶填充物工艺设计为了对零件工工艺过程的设设计给予指导导，保证工艺艺过程的设计计质量，进而而保证零件的的质量和产品品的质量，需需要进行QFD工艺规划矩阵阵的配置。以下分别是按按照电路版，，填充物和罩罩体的工艺流流程所确定的的工艺规划质质量屋矩阵。。QFD在服务业中的的应用三、顾客需需求识别TheVoiceoftheCustomer一、顾客需求求的分类二、如何发现现顾客需求3.1、顾客需求的的分类真正的需求感觉的需求文化的需求顾客的分分类：顾客需求的分分类：关键的少数表达的需求3.2、如何发现顾顾客需求作为一名顾客客研究顾客行为为与不满相关的的顾客行为获取情报（问问卷调查、电电话访谈等））有时候顾客的的需求与我们们认为的存在在很大差距Kano模型——顾客需求分类类魅力需求期望需求必备需求顾客需求实现现率顾客满意度无差异需求反向需求Kano模型——顾客满意度的的二维模式具备不具备Kano模型——正反问题对应应表Kano模型案例——淘宝网改进卖卖家客户关系系管理工具Kano模型案例——淘宝网改进卖卖家客户关系系管理工具具备不具备Kano模型案例——淘宝网改进卖卖家客户关系系管理工具Better-worse系数分析：Worse：需求消除后后的不满意系系数Better：需求增加后后的满意系数数B=（魅力属性+期望属性）/（魅力属性+期望属性+必备属性+无差异因素））W=（-1）*（必备属属性+期望属性）/（魅力属性+期望属性+必备属性+无差异因素））Kano模型案例——淘宝网改进卖卖家客户关系系管理工具必备需求魅力需求期望需求无差异需求竞争分析技术评估技术特性相关矩阵顾客需求关系矩阵小结ThankYou谢谢观看/