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公务员形象与公务礼仪1第一讲

公务礼仪概述2一、公务礼仪的涵义定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。3二、礼仪的基本原则尊重为本

尊重自己

尊重他人

尊重社会

4尊重自己尊重自身；尊重自己所从事的职业；尊重自己所在的单位。返回5尊重他人尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人是一种修养。返回6尊重社会首先要讲究公德；其次要维护秩序；再次要保护环境；最后要爱国守法。返回7三、公务员礼仪特征规范性系统性严肃性8四、公务礼仪的功能塑造政府机关的良好形象；协调与公众的关系；强化对公务员的教育作用。9五、礼仪的适用范围第一次会面公务场合涉外交往（尊重隐私、遵守约定、女士优先）10第二讲形形象象礼仪11一、着装总体要求：：端庄得体体、干练精精明朴素大方、、温文尔雅雅遵循原则：：符合身份区分场合遵守成规12符合身份与自己所在在单位形象象、所从事事的具体工工作相称，，做到男女女有别、职职级有别、、身份有别别、职业有有别、岗位位有别，即即“干什么么，像什么么”。忌脏、乱、、破、露、、透、短、、紧、艳、、异。返回13区分场合公务场合：：庄重保守守（西装、、套裙、制制服）社交场合：：时尚个性性（礼服、、时装、民民族服装））休闲场合：：舒适自然然（运动装装、牛仔装装、沙滩装装、便装））返回14遵守成规制服：忌混混穿、脏、、破、乱搭搭配。西装：三色色原则、三三一定律、、三大禁忌忌。裙装：忌裙裙、鞋、袜袜不搭配;光脚;三三截腿。返回15二、仪容面部：不蓄蓄胡须、鼻鼻毛不外现现，干净整整洁，口无无异味。头部：健康康、秀美、、干净、清清爽、卫生生、整齐。。手部：清洁洁、不使用用醒目的甲甲彩、不蓄蓄长指甲、、腋毛不外外现。妆容：端正正庄重、修修饰避人、、整洁干净净、简约朴朴实、得体体自然。16三、仪态手势：应当当规范、尽尽量少用、、不可滥用用。坐姿：“坐坐如钟”，，做到稳重重、静态、、直挺、端端正。禁忌忌：忌争先先、忌满座座、忌乱动动、忌叉腿腿、忌乱伸伸、忌先走走。站姿：站要要端正、不不应持物、、双腿稍分分、双腿安安稳、避免免散漫。行姿：安静静、稳定、、合礼。17如何正确佩佩戴首饰符合身份，，少为佳。。扬长避短。。注意场合，，交际应酬酬时可佩戴戴首饰；上上班期间可可不戴首饰饰，特别不不能带珠宝宝首饰、展展示性别魅魅力的首饰饰。正确佩戴戒戒指。同时戴两种种以上首饰饰做到同质质同色。18第三讲会会面礼礼仪19一、握手礼礼仪握手的要求求：握手的顺序序：尊者优先决决定长幼之间，，长者先伸伸手男女之间，，女士先伸伸手上下之间，，上级先伸伸手婚否之间，，已婚者先先伸手握手的禁忌忌：20二、、称称呼呼礼礼仪仪正式式的的称称呼呼有有三三种种：：行政政职职务务技术术职职称称泛尊尊称称不适适当当的的称称呼呼有有：：无称称呼呼不适适当当的的俗俗称称不适适当当的的简简称称地方方性性称称呼呼21三、、介介绍绍礼礼仪仪自我我介介绍绍先递递名名片片单位位姓名名部门门职务务22为他他人人作作介介绍绍1、专专业业对对口口人人士士，，请请外外国国教教授授讲讲课课，，陪陪同同的的专专业业教教授授有有义义务务把把他他介介绍绍给给校校长长和和其其他他与与会会者者。。2、、公公关关礼礼宾宾人人员员，，办办公公室室主主任任秘秘书书、、外外事事工工作作人人员员。。3、、如如果果来来了了贵贵宾宾，，在在场场的的身身份份最最高高的的人人。。23介绍绍他他人人“尊尊者者优优先先了了解解情情况况””先介介绍绍幼幼者者，，后后介介绍绍长长者者先介介绍绍学学生生，，后后介介绍绍老老师师先介介绍绍男男士士，，后后介介绍绍女女士士先介介绍绍主主人人，，后后介介绍绍客客人人先介介绍绍下下级级，，后后介介绍绍上上级级先介介绍绍未未婚婚，，后后介介绍绍已已婚婚24第四四讲讲座座次次礼礼仪仪25一、、乘乘坐坐轿轿车车位位次次排排列列公务务用用车车时时，，上上座座为为后后排排右右座座。。社交交应应酬酬中中，，上上座座为为副副驾驾驶驶座座。。接待待重重要要客客人人时时，，上上座座为为司司机机后后面面之之座座。。26乘车车座座次次27行进进中中的的位位次次排排列列并行行时时：：内内侧侧高高于于外外侧侧，，中中央央高高于于两两侧侧单行行行行进进时时：：前前方方高高于于后后方方上下下楼楼梯梯：：宜宜单单行行行行进进，，以以前前方方为为上上出入入电电梯梯：：位位尊尊者者后后进进，，先先出出。。28二、、宴宴会会的的位位次次排排列列桌次次：：居居中中为为上上；；以以右右为为上上；；以以远远为为上上座次次：：面面门门居居中中者者为为主主人人；；主主人人右右侧侧者者为为主主宾宾；；主主左左宾宾右右分分两两侧侧而而坐坐29桌次次示示意意图图主桌桌23主桌桌325430座次次示示意意图图51主主人人3784主主宾宾26门主人主宾31座次示意图1主人人357864女主主人21主主人256874女女主人332三、会议位次次排列大型公务会议议主席台座次：：中央高高于两侧左侧高于右侧侧（政务会议议）前排高于后排排发言席：主席席台右侧或主主席台正中位位置发言席群众席主席团33大型会议座次次群众席座位：：一是自由选选择。二是各单位、、各部门的与与会者集中在在一起就坐。。排序的依据据以与会者所所在单位或部部门的汉字笔笔画的多少，，或据其汉字字拼音的先后后定。主席台群众席（1））群众席（3））主席台群众席（2））群众席（4））群众席（1））34小型公务会议议135724689主席会议议桌桌座次：面门为为上；以以左为上；；以近为上。35四、旗帜的位位次排列国旗与其他旗旗帜悬挂：国旗居中；国国旗旗居右；国旗居前；国国旗旗为高；国旗为大中国国旗与其其他国国旗同同时悬挂：活动以我方为为主，此时外外国国旗为上上活动以别国为为主，此时中中国国旗为上上返回36第五讲其其他礼仪37一、接待礼仪仪文明接待：来来有迎声，问问有答声。去去有送声礼貌接待：礼礼貌“十字语语”热情接待：眼眼到、口到、、意到38二、电话礼仪仪电话形象电话语言拨打电话接听电话代接电话移动电话39学礼、知礼、、守礼、讲礼礼、处处彬彬彬有礼！谢谢大家！409、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。13:28:1613:28:1613:281/6/20231:28:16PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2313:28:1613:28Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。13:28:1613:28:1613:28Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2313:28:1613:28:16January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:28:16下午午13:28:161月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:28下下午1月-2313:28January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/613:28:1613:28:1606January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:28:16下午午1:28下午午13:28:161月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。13:28:1613:28:1613:281/6/20231:28:16PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2313:28:1713:28Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。13:28:1713:28:1713:28Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2313:28:1713:28:17January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:28:17下午午13:28:171月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月231:28下下午午1月月-2313:28January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/613:28:1713:28:1706January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。1:28:17下下午1:28下下午午13:28:171月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。13:28:1713:28:1713:281/6/20231:28:17PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月月-2313:28:1713:28Jan-2306-Jan-2312、越是无无能的人