创新人力资源管理

創新人資與績效管理侯世光國立台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系教授創新人力資源管理提昇企業經營績效1侯世光教授簡歷美國愛荷華州立大學工業教育與科技學系博士現為台灣師大科技應用與人力資源發展學系教授曾任台灣師大環安中心主任、總務長中華技術人力發展協會理事長、中華企業訓練發展學會與中華民國工業科技教育學會理事、中華工業教育學會研究組組長、全國技能競賽裁判長、國際技能競賽中華民國技術委員會召集人、國際裁判國際技能競賽國際裁判。創新人力資源管理提昇企業經營績效2壹、主持人引言人力資源管理關係到企業營運績效的成敗。而創新人力資源管理，是提升企業營運績效的不二法門。面對下列企業外在環境的變動，企業的人力資源管理勢必隨之調整：企業競爭全球化的趨勢；資訊科技的發展；企業社會責任的要求日益提高。

創新人力資源管理提昇企業經營績效3壹、主持人引言(續)面對此等變遷，人力資源管理亦需創新管理思維，力求突破。這些管理思維的創新主要包括人力資源管理的四面向趨勢，此即策略化、彈性化、數位化以及責任化，分別說明如下：創新人力資源管理提昇企業經營績效4一、在策略化方面

MichaelPorter將企業競爭策略分為低成本(overallcostleadership)、差異化(differentiation)、專精化(focus)等三項。這裡策略化強調人力資源管理策略的使命在確保企業競爭策略的順利執行與達成。因此，以企業競爭策略為依歸是人力資源管理策略的基本要求，而企業人資部門需依實際的狀況與需求，適時調整策略，以提升企業營運績效。創新人力資源管理提昇企業經營績效5二、在彈性化方面

為因應企業全球化的要求，勞動力彈性化(workforceflexibility)乃成為當前人力資源管理的最新趨勢。透過勞動力在僱用型態、職能、數量、教育訓練的彈性措施，以形成最佳彈性，創造企業的營運績效。創新人力資源管理提昇企業經營績效6三、在數位化方面

隨著資訊通訊科技日新月異的發展，電腦、手機、衛星以及網際網路等運用日益普及，數位化人力資源管理(e-HR)亦隱然成形。透過前述數位工具將任用、薪資、福利、教育訓練、績效評估..等數位化，而數位化學習已日益獲得企業的重視，將可創新學習觀念，釋放員工學習能量，擴大學習成效，提升員工技能，進而提高企業營運績效。創新人力資源管理提昇企業經營績效7四、在責任化方面

企業對股東、員工以及消費者均有社會責任，且已逐漸成為國際性的要求。1997年10月公佈之社會責任標準(SocialAccountability8000，簡稱SA8000)是全球第一個有關社會責任的國際標準。創新人力資源管理提昇企業經營績效8四、在責任化方面(續)在人力資源管理策略上，提高收入(開源)，降低成本(節流)，也是企業對股東的基本責任，因此，透過投資報酬模式(ReturnOnInvestment，簡稱ROI)辦理訓練評估，以期訓練能提升企業營運績效，從而創造企業與股東的利潤。此外，企業對員工與消費者也有相對的社會責任，例如：重視公共安全與衛生、禁止就業歧視等，企業務求符合國際標準，才算善盡社會責任，並提高企業的聲譽與形象。創新人力資源管理提昇企業經營績效9壹、主持人引言(續)總而言之，企業面對全球化的競爭，只有創新人力資源管理，才能提升企業營運績效。今天中小企業協會邀專家座談，實在深具意義。希望大家集思廣益，共同尋求創新人力資源管理的最佳方法。創新人力資源管理提昇企業經營績效10貳、、對對座座談談會會題題綱綱之之個個人人看看法法與與意意見見(續續)（一一））身為為企企業業的的人資資人人員員該該如如何何進進行行人人力力資資源源的的發發展展與與管管理理才能能符符合合時時代代的的潮潮流流?又有有什什麼麼面面向向需需要要特特別別注注意意。。創新新人人力力資資源源管管理理提提昇昇企企業業經經營營績績效效111.密密切切結結合合組組織織目目標標，發發展展人人力力資資源源規規劃劃公司司的的發發展展與與人人力力資資源源息息息息相相關關，，人人力力資資源源人人員員須須要要能能掌握握組組織織需需求求、從從更更高高層層次次的的思思維維設設想想整整體體的的人人力力資資源源部部門門發發展展需需求求，，於年年度度計計劃劃或或是是季季review的的時時候候，，方方能能提提出出契契合合公公司司需需求求的的人人力力資資源源方方案案，，與與公公司司共共同同成成長長。。創新新人人力力資資源源管管理理提提昇昇企企業業經經營122.重重視視人人力力資資源源專專案案執執行行面對對組組織織發發展展和和各各種種人人力力資資源源相相關關議議題題的的處處理理，，人人力力資資源源人人員員也也轉轉變變成成為為跨部部門門專專案案執執行行者者，對對於於諸諸多多人人際際溝溝通通的的技技巧巧、、公公司司資資源源的的運運用用和和行行政政流流程程是是很很必必備備的的，，致致力力於於使使專專案案如如期期、、如如質質完完成成。。專案案執執行行過過程程，，對對於於無無法法掌掌控控、、或或是是自自己己即即無無法法處處理理的的議議題題，，要要能能適適時時與與主主管管溝溝通通和和討討論論，，因因此此，，人力力資資源源人人員員要要有有獨立立執執行行專專案案的的能能力力，跟跟上上整整體體的的步步調調。。創新新人人力力資資源源管管理理提提昇昇企企業業經經營營績績效效133.熟熟知知數數位位科科技技的的運運用用現行行人人力力資資源源人人員員日日常常基基礎礎事事務務以以招招募募甄甄選選、、差差勤勤管管理理、、勞勞健健保保管管理理、、薪薪資資管管理理、、績績效效管管理理、、教教育育訓訓練練等等事事務務為為主主。。漸隨隨組組織織發發展展和和資資訊訊建建設設的的便便利利，，基基礎礎人人事事事事務務loading逐逐漸漸降降低低，，人力力資資源源人人員員面面對對的的是是新新的的系系創新新人人力力資資源源管管理理提提昇昇企企業業經經營營績績效效144.能能提提出出重重要要數數據據佐佐證證人人力力資資源源專專業業(HR績績效效指指標標)績效效一一直直是是企企業業所所強強調調成成果果，，人人力力資資源源人人員員在在專專業業上上面面務務必必要要能能提提出出各各項項績績效效數數據據，，以以奠奠定定人人力力資資源源人人員員的的地地位位。因此，人力資源從業人員需要了解各項HR的績效指標，並致力達成各項指標之績效。創新人人力資資源管管理提提昇昇企業業經營營績效效155.關關心並並了解解企業業核心心與各各項業業務公司是是何種種產業業？賴賴以維維生的的命脈脈為何何？如如何獲獲利？？商業業模式式和型型態為為何？？組織的的整體體業務務運作作是人人力資資源人人員能與公公司生生命共共同體體的基基本知知識，，甚至至要能能有企企業經經營的的思維維，如此此才能能在規規劃各各項方方案時時，領先於於主管管的思思考，並且且提出出各項項具體體可行行的建建議，，運用用人力力資源源協助助公司司營運運更順順利。。創新人人力資資源管管理提提昇昇企業業經營營績效效166.著著重自自我發發展與與管理理人力資資源人人員基基礎業業務繁繁多，，時而而無法法跳脫脫辦事事員模模式，，阻礙礙了自自己的的成長長與發發展，，然而而組織織一直直是人人力資資源人人員最最佳的的練武武場所所，不不可僅僅守於於某項項HRfunction，，從各各項實實務體體驗不不同function的的業務務，對對自己己的前前程發發展相相當有有利。。此外，，可以以適當當的吸吸收顧顧問業業界的的知識識或是是參與與有關關進修修活動動，讓自己己的思思考空空間與與資源源擴展展，發發展自自己的的專業業，並時時時思思量如如何讓讓公司司更好好，也也是另另一種種從外外面自自我檢檢視。。創新人人力資資源管管理提提昇昇企業業經營營績效效17貳、對對座談談會題題綱之之個人人看法法與意意見（二））目前的的教育育環境境能夠夠給予予學生生什麼麼樣的的人才才培訓訓，才才能在在畢業後後即時時與職職場接接軌，成為為企業業人資資想選選擇的的千里里馬。。創新人人力資資源管管理提提昇昇企業業經營營績效效18（二））續1.具具備基基礎人人事管管理概概念，，熟知各各項勞勞工法法規與與人事事運作作模式式為入門門。2.熟知HR整整體的的運作作模式式和概念念。3.著著重人力資資源方方案規規劃與與執行行的能力力。4.培養人人際溝溝通能能力，能夠夠向上上管理理及與與跨部部門溝溝通。。創新人人力資資源管管理提提昇昇企業業經營營績效效19（二））續5.科技技技能是現在在HR人員員很需需要充充實的的能力力(如如：數數位學學習科科技的的應用用)。。6.具備HR相相關的的證照照或是專專案執執行的的能力力。7.具具有HR實習經經驗者。8.對人的的服務務熱忱忱與態態度是HR人員員的特特質，，因此此個人人也要要有服服務人人群的的心態態。創新人力資資源管理提提昇企業業經營績效效20貳、對座談談會題綱之之個人看法法與意見（三）企業業人資人員員在招募人才或或教育訓練練時，有什什麼事項須須特別注意意才能有效提提升員工績績效。創新人力資資源管理提提昇企業業經營績效效211.招募1)善用良好的招募甄選選工具，協助選才才時更確定定人員的相關關特質是否否符合公司司文化。2)熟知各項招招募管道，為企業帶帶來更多的的招募機會會。3)知曉公司各各項業務與與所需的人人才，時時為企企業尋覓優質人人才。4)確切執行公公司招募的的規範與流流程，杜絕主管管的或相關人員員的關說。。5)進行招募後後的追蹤，定期關心心新進人員員的表現。。創新人力資資源管理提提昇企業業經營績效效222.訓練1)對於新進人員的的訓練必須