完整销售流程

销售接待完整流程享易无限王浪进店顾客店员必须说出问候语：“欢迎光临AER体验中心。”或“欢迎光临”然后主动迎上接待。“有什么可以帮到您的”如果顾客特别多，那么店员也需要说出问候语，提醒其他店员有顾客入店，至少得注意安防。接待顾客时如果顾客进店之后不答话，可以尝试打开话题，如用拉家常的方式“您是一个人逛街吗？”“您在我们AER买过手机吗？”“您哪里人？”可以尝试用适当的赞美问候顾客，如“您的包包真漂亮，在哪买的啊？”“您的小孩真可爱，现在几个月了？”“打开话题今天休息吗？您看起来很面熟耶，是不是来过我们这里？问候以后，当你不知道如何与顾客打开话题时，请使用生活化的语言（闲聊）与顾客进行沟通！闲聊技巧：没话找话说您在我们AER买过手机吗？今天和朋友逛街啊？您那里人？……问候以后，当你不知道如何与顾客打开话题时，请使用适当的赞美与顾客进行沟通！您的衣服挺漂

亮的，在哪买的？您小孩好可爱啊，多大了？赞美技巧：不露痕迹1、寻找一个点3、这是个事实2、这是个优点4、自己的语言5、适时的说出当打开话题之后介绍手机的话会事半功倍，因为相对于他来说你是以一种朋友的角度来推荐手机，而不是单纯销售。提示：

不说话的顾客，在不强烈抵触的情况下，我们需要主动上前沟通，从而打开话题！闲聊打开话题赞美打开话题单页打开话题介绍门店品牌布局、功能区等打开话题单刀直入，体验打开话题探询打开话题……“……”“您好，欢迎光临AER！先生，有什么可以帮到您？”

1“好的，您自己先看一下，有什么需要可以叫我！”

对于这样的顾客，我们应该给予一定的自由空间和时间，注意观察顾客的行为，以便为再次连接做准备。空间：距离顾客1到1.5米的距离时间：不超过1分钟

“您好，欢迎光临AER！先生，有什么可以帮到您？”“我先看一下”

2再次连接的信号当顾客关注某一商品超过5秒时…当顾客表现出寻找某商品的状态时…当顾客与同伴评价议论某种商品时…当顾客抬头时寻求帮助时…您好，需要帮

您介绍一下吗？小结连接=问候+打开话题问候的要求两种顾客类型的问候语问候后的两种特殊情况闲聊的技巧赞美的技巧顾客的需求怎么得知？顾客的的需求求不是看看出来的的，是问出来的的！提问倾听总结探询提问的的四个个角度度产品使用者：自己？别人？谁？原使用感受：习惯？喜好?不好感受？期望功能：期望得到什么？价位需求：价位段？您想找找个自自己用用的，，还是是别人人用的的？员工顾客送长辈辈！父父？母母？（（赞美美一下下：““您真有有心，，现在在像您您这样样的贴贴心的的先生生真不不多””）送男/女朋友友！（（赞美美一下下：““您的女女朋友友真幸幸福，，有您您这么么又贴贴心、、又大大方的的男朋朋友。。”自己用用！送客户户/朋友！！男？？女？？注意意点？？……送晚辈辈！男男？女女？（（赞美美一下下：““您对对他/她真好好！””提问角角度（产品品使用用者））提问角角度（原使使用感感受））员工“我想想问一一下，，您现现在用用的是是什么么手机机？”“您除了了打电电话、、发信信息以以外，，什么么功能能用得得最多多？””“有有什么么不好好用的的地方方？””……“用得得怎么么样？？”顾客提问角角度（期望望功能能）员工“换个个新的的手机机，想想要什什么新新的功功能呢呢？”……“平时时工作作忙吗吗？…….有没有有什么么地方方希望望手机机帮到到您的的？””顾客“您身身边朋朋友的的手机机都玩玩些什什么？？有您您想要要的吗吗？”提问角角度（价位位需求求）那您大大概想想找个个什么么价位位段的的呢？？**左左右的的吧。。员工顾客好的，，我大大概知知道您您想找找个怎怎么样样的了了，帮帮您推推荐一一下吧吧！好的。。员工顾客倾听的的技巧巧用耳朵听用眼睛听尊重对方用心去听

听出弦外之音听出弦弦外之之音的的诀窍就是听到位位、想想明白白，从顾客客反馈馈的字字里行行间中中挖掘掘出对对方的的需求求，并并结合合我们们的产产品思思考解解决方方案！！还有什什么案案例？？客说：“我经常要去外地出差！”客说：“我经常加班，没啥时间！”客说：“我经常要坐公交车！”学会伤口撒盐深度挖挖掘顾客在在使用用原有有产品品时不好感感受最最突出出的一一个点点，同时时通过过扩大不好的的情况况给贵贵客客带来来的影响，从而而引起顾客急急需改改善现现状的的冲动。当你提供能够帮帮其改改善现现状的的解决方方案时，顾顾客会会产生惊惊喜的感觉觉！还有什什么案案例？？客说：“我以前的手机上网特别慢”客说：“我以前的手机拍照不清晰”客说：“我以前的手机没什么好玩的”通过过提提问问逐逐步步收收窄窄范范围围，，有有效效聚聚焦焦于于客客户户的的关关键键需需求求。。对了了解解到到的的顾顾客客需需求求进进行行快快速速思思考考、总总结结根据据公公司司销销售售政政策策，，优先先从主主见见主主推推、、政政策策倾倾向向等等重重点点机机型型中选选择择符合顾客客需求的机型进行推荐荐顾客需求求提问倾听总结明确顾客客需求总结顾客客需求探询=提问+倾听+总结提问的四四个角度度倾听的技技巧：弦弦外之音音、伤口口撒盐总结需求求小结感官情绪思考行动联想引起人人们的的注意意力使体验验变得得个性性化加强对对体验验的认认知唤起对对体验验的投投入使得体体验产产生意意义FASTR体验营营销法法创造体体验要要素FAB功能介介绍法法FAB功能介介绍法法创造体体验要要素“讯飞语语音就是在在编辑辑文字字的时时候，，可以以直接接语音音输入入，不不需要要按键键操作作，输输入速速度更更快、、更方方便。。您想想象一一下，，当您您在走走在路路上，，想要要发短短信又又不方方便打打字的的时候候，这这个时时候就就可以以直接接用语语音来来输入入，不不是很很方便便吗？？Feture（功能能特征征）+Advantage（优点点）+Benefit（带来来的好好处））感同身身受法法美好体体验和和想象象案例识别成成交信信号显性信信号表情信信号：：顾客露露出认认可、、喜欢欢的表表情语言信信号：：例如客客人询询问：：1、能不不能优优惠？？2、你觉觉得这这款手手机，，哪个个颜色色好看看？3、问有有什么么送的的？4、跟你你讨论论其他他门店店的价价格。5、能不能刷卡卡？6、三包服务务；7、增值服务务。隐性信号动作信号：：1、顾客不说说“好”或或“不好””，看着手手机和包装装盒超过2分钟。2、表情开心心的看着手手机，把玩玩手机。3、做出掏钱钱包的动作作。例如：“您说的……问题，我刚开始也有同样感觉……，后来发现……，可以这样解决……”异议处理顾客异议类类型及解决决方法异议类型解决方法价格异议加法当顾客对产品不满意时，销售员需要采取“加法”，描述中不断增加自己产品的优点和特点。减法

当顾客对比竞争对手的产品时，销售员则需要采取“减法”，委婉的描述竞争对手的劣势。乘法

当顾客觉得产品收益不大时，销售员需要采取“乘法”，告诉客户该产品一天的收益虽然不多，但是乘以“365天”就是一个大数目了。除法

当顾客觉得产品价格太高时，销售员则需要采取“除法”，告诉客户该产品每天都要用，要是除以“365天”，那每天其实才支出几元钱而已。顾客异议类类型及解决决方法异议类型解决方法品牌异议证明法拿出相关证据证明，让顾客认同。如：网络报道、电视媒体、广告宣传、报纸媒体、销售记录等。运营商异议伤口撒盐法深度挖掘顾客在使用2G网络时不好的感受，同时扩大不好的情况给顾客带来的影响。优势对比法进行网络优势、套餐资费等方面的对比。催单的好处处——促成成交1、能够帮助助你提升成成交的效率率；2、能够帮助助你引出顾顾客的异议议，从而根根据顾客的异议议进行解决决，达到成成交的目的的；催单的术语语：1、觉得喜喜欢的话，，就帮您下载您喜欢欢的软件咯！2、现在是是我们的活活动期间，，是最超值值的，要不不就帮您下下载您喜欢欢的软件咯咯！最重要的步步骤---催单促成成交的的注意事项敢于催单，，内紧外松松价值大于价价格“解决方案案”销售未成交的注意事项不放弃求求帮助好好态度催单法则1一切只是为为了说明.(道具的使用用)诱导顾客产产生购买行行为,不要轻易的的给顾客说说可以优惠惠,优惠是一个个无底洞,也不是一个个品牌的行行为,那怕是优惠惠也不能轻轻易的可以以得到.2:连续肯定的的法则:当一个人说说是的时候候,他们的心理理和行为是是开放的状状态3二选一法则则让聪聪明的人二二选一(型号,款色,价格,付款方式)4假设成交的的附则不不断假定定那笔生意意会成交给给你带来的的好处5魔力句式的的法则多多用如果果……那么你……,不要用一定定,不可能的肯肯定的语气气6意向引导法法则让顾顾客跟着你你的思路走走.7设置疑问法法则人人人都有好奇奇心8对症下药法法则掌掌握说话的的要领,不要牛头不不对马嘴9破旧立新法法则旧的的不去,新的不来10真心诚意法法则人人敬我一尺尺,我敬别人一一丈,诚实是有一一种非常大大的魅力11区别想要和和需要法则则谁都都不愿意买买自己根本本不需要的的东西12要先买,后再卖的法法则,先买手机,再购买其他他附加的东东西了了解产品的的性能程度度超过内行行的人也感感到惊讶13推销是买,而不是卖的的法则推推销是如如何买到顾顾客的满意意,信赖,和忠诚14怕买不到的的法则使使消费者者产生只有有一次,或者最后一一次的意识识,你不卖他偏偏要的叛逆逆心理,欲望被禁止止的程度越越强烈时,所产生的抵抵抗心理也也就越大.成交之后收收银普通的出售售裸机：在在POS系统里面录录单销售，，刷卡或者者现金，在在计算好金金额，先收收款再出单单和发票。。合约机：先先进入联通通系统选号号，开新卡卡之后，再再录POS系统，计算算金额，收收款后再出出单。在此期间填填写会员卡卡信息。收银之后的的装机在电脑上装装机之前打打开USB调试，连接接电脑。打打开我们AER装机助手，，填写顾客客信息，直直接安装打打包好的应应用软件。。IOS:装完软件之之后，需要要在手机/平板电脑上上登录我们们的账号，，在APPSTONE里下载一个个软件再打打开我们用用电脑安装装的软件。。试试能否否使用。安卓的话直直接就可以以使用。扫微信，强强调我们的的售后在电脑界面面上扫描公公司微信，，说明我们们的微信上上定时会推推送最