企业物流外包评估与运作管理案例

企業物流外包評估與運作管理案例1/23/20231企業物流外包評估與運作管理外包管理(物流委外)前題: 了解目前物流業(3PL/4PL)服務範籌及定位註:3PL/4PL通稱為第三/四方專業物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務供應商(LSP),物流合約商等。1/23/202323PL一般的服務範籌

基本服務範籌:實體流(原物料,產品流)

例如:運送及儲存服務(DS/WM)SuppliersManufacturersDCCustomer

DC/StoreXYZConsumers1/23/20233

附加服務範籌:1.資訊管理(資訊流Informationflow)

例如:

IMS/WMS,BOM,D&T,I/E(orsupportinEDIstructurenetworks)…

2.金流(Cashflow)

例如:

Billingcollection,AP/ARlinkagemanagement…3PL一般的服務範籌1/23/202343PL一般的服務範籌

SuppliersManufacturersDCCustomer

DC/StoreXYZConsumersProductInformationCash1/23/202353PL’s服務定位範圍1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務.

TomanagepartialortotaloperationsfortheircustomersinTotalSupplyChain.2.提供物流設計規劃及技術咨詢服務:

Modeling&Consultant

3.提供最物美價廉的物流整合方案

TobalancetheCOSTandSERVICEthroughdistributionnetworkoptimizationModeling.1/23/202364PL’s服物定位範圍

-4PL是擁有國際物流技術、全球性或區域性物流策略,來整合運用協調相關3PLs的設施系統資產與專業分工作業資源,去提供物流服務須求者(LSD)更高效能的供應鏈營運管理的專業物流服務供應商(SCMSP)。1/23/20237企業物流外包評估與運作管理內容:A.委外之期望B.需求設計C.品質確認D.執行準備E.運作管理F.績效評估及改善追蹤1/23/20238A.物流委外之期望I.動機何在:增強市場競爭力?降低物流成本?提高運作效率?減少責任風險?增強客戶服務?強化物流技術?順應朝流??????1/23/20239A.物物流委委外之之期望望II.選擇擇委外外時企企業的的考量量重點點:1.確確認物物流並並非企企業營營運的的核心心事業業且不不具核心競競爭力力時。。2.為為強化化整合合供應應鏈管管理。。3.為為提昇昇營運運效率率與資資產彈彈性運運用,提高高物流軟硬硬體設設施之之利用用率。。4.不不斷追追求合合理的的成本本改善善。1/7/202310A.物物流委委外之之期望望III.企企業物物流委委外後後之潛潛在利利益:範圍:營運管理Management行政作業Administrative生產製造Manufacturing財務控管Finance業務行銷Sales&MarketingBenefits委外潛在利益1/7/202311A.物流流委外之之期望III.企業物物流委外外後之潛潛在利益益:成效：營運管理理:集集中資源源於核心心事業改改善營運運效率。。行政作業業:減少少人事行行政支出出,簡化化組織集集中整合合管理。。生產製造造:縮短短備貨時時間,提提高回轉轉率降低低庫存。。財物控管管:減少少固定成成本的支支出與庫庫存成本本壓力,提高資金運用用。業務行銷銷:提高高商流運運作層級級(ex:導導入ECR,CPFR…)增強市場場競爭力力,強化化企業形形象。1/7/202312A.物流流委外之之期望1/7/202313B.物流流委外之之需求設設計步驟:I.確立立此專案案團隊:(ProjectTeam)1.專案案核准或或推動人人:企業主管管或部門門主管2.專案案領導人人:物流主管管或專案案主管等等擔任3.專案案成員:物流+採採購+財財務4.資源協助助成員:資訊技術(IT)+業務務(商流)+法務(Legal)+品保保(QA)1/7/202314B.物流委外外之需求設計計II.確定物流夥伴伴的選擇條件件:1.與營運策策略相容2.須符合成成本目標3.具組織及及管理能力4.有穩健的的財物結構5.可明查過過去類似物流流服務成功案案例6.有善用到到科技工具去去輔助物流作作業7.有廣泛的的整體物流服服務8.要能全力力滿足顧客須須求9.要熟悉於於此產品的物物流經驗1/7/202315B.物流委外外之需求設計計III.行動動計劃:(ActionPlan)1.訂立階段段任務角色及及職責(R&R)2.任務流程程時間表(PlanScheduling)3.計劃追蹤蹤及調整(Tracking&Adjustment)1/7/202316B.物流委外外之需求設計計IV.計劃執執行:1.選擇物流流服務供應商商之評估流程程2.物流服務務供應商之財財務徵信查核核3.品保初步步稽查及建議議(Location,Facilities,…)4.法務之審審核及建議(Legal,Insurance,L)5.建議選擇擇方案給上級級決定6.物流服務務供應商之建建構或轉移計計劃1/7/202317B.物流委外外之需求設計計IV.計劃執執行:1.選擇物流流服務供應商商之評估流程程:(如何選擇擇?)(1).招尋尋有能力之物物流服務供應應商(2).查訪訪有潛力之物物流服務供應應商(3).篩選選適當有潛力力之供應商(4).提供供服務需求規規範給供應商商(5).供應應商至物流中中心實體運作作了解(6).供應應商簡報服務務方案及討論論(7).確認認有能力之供供應商進行投投標報價(8).報價價資料之確認認(9).財務務及預算分析析1/7/202318B.物流委外外之需求設計計IV.計劃執執行:2.物流服務務供應商之財財務徵信查核核可透過:LSP自行行提供的財務務資料政府財政或經經濟部門有公信之研究究機關徵信公司1/7/202319B.物物流委委外之之需求求設計計IV.計劃劃執行行:3.品品保初初步稽稽查及及建議議審查重重點:環境地地點建物狀狀況出入交交通消防及及安全全環保及及衛生生1/7/202320B.物物流委委外之之需求求設計計IV.計劃劃執行行:4.法法務之之審核核及建建議要項:有無明明確時時效提供之之設施施或資資產是是否合合法有無未未決之之相關關物流流訴訟訟擔保及及保險險措施施1/7/202321B.物流流委外之之需求設設計IV.計計劃執行行:5.建議議選擇方方案給上上級決定定5-1.內容包包含:確定評審審團隊的的評估結結果總結比較較(優優劣情形形)至少2~3個選選擇方案案及替代代案步驟時間間及後續續行動計計劃1/7/202322B.物流流委外之之需求設設計SWOT歸納分析未來須求趨勢物流產業情況現行營運檢討5-2.評審思思考構面面:1/7/202323B.物流流委外之之需求設設計IV.計計劃執行行:6.物流流服務供供應商之之建構或或轉移計計劃重點:合約商建建立計劃劃團隊及及窗口各項工作作時間表表與追蹤蹤修正所須之資資源與費費用支出出前置操作作訓練及及見習1/7/202324C.物流流委外之之供應商商品質確確認物流供應應商的服服務品保保設計:I.自有有品保作作業(QASOP,SIP)II.運運用國際際認證標標準作業業(Ex:ISO)III.依政府府或機構構的法規規標準(Ex:倉庫,車車輛,駕駕駛,陸海空河河運輸,消防,環保,工安衛衛生法規規等)IV.執執行客戶戶之要求求標準(Ex:客制制化SLA/SOW/RFP)1/7/202325C.物流流委外之之供應商商品質確確認I.供應應商之自自我品保保作業(QASOP)一般實務務作業及及程序標標準約有有:---進進貨收貨貨---撿撿貨分貨貨---理理貨出貨貨---拒拒退貨分分類與銷銷毀處理理---排排車排程程---改改包貼標標組裝等等加工---訂訂單處理理---司司機配送送及驗收收---進進出口報報關及貨貨櫃裝運運卸安排排---代代收付帳帳款---原原物料代代採等等………1/7/202326C.物流委委外之供應應商品質確確認II.運用用國際認證證作業.(Ex:ISO/SCOR)---內部部稽核程序序---各類類管理審查查程序---組織織職務編制制---各項項工作準則則及規範手手冊---客戶戶開發營運運管理及設計,標標準作業業及检查記記錄規劃等等1/7/202327C.物流委委外之供應應商品質確確認III.政政府或機構構的法規標標準:(Ex:依依照交通部部,經濟部部,工業局局,環保局局,勞建保保局等)一般較著重重在安全防防護的管制制基準:---土地地使用規定定---倉庫庫建構規範範---儲放放及承载容容器之規定定---車輛輛型規及限限制標準---駕駛駛證照規定定---工安安證照規定定---消防防設計及規規定---環保保衛生標準準及設施等等1/7/202328C.物流委委外之供應應商品質確確認IV.執行行客戶之標標準Ex:客制制化服務基基準SLA(ServiceLevelAgreement)-倉儲Warehousing-運送Transportation-流通加工工Repacking/Assembling-逆物流ReverseLogistics-資訊ITlinkageresourcescompliance-績效管理理KPIcreatingalignment-追蹤改善善Tracking/Improvementsystem1/7/202329D.物流委委外之執行行準備(合約商契契約書面確確立)I.合約之之規劃II.合約約之類型III.合合約之簽訂訂IV.合約約主要注意意項目1/7/202330D.物流委委外之執行行準備I.合約之之規劃1.應先考考量公平、、合理、合合法、誠信信2.認同彼彼此夥伴關關係之責任任及義務3.尋求雙雙贏之機會會及結果1/7/202331D.物流委委外之執行行準備II.合約約之類型1.整合型型(正式式)-主體:界界定關係義義務責任等等通則Ex:甲甲方負責乙乙方XX事事業之原料料倉儲保管管…之運作作服務1/7/202332D.物流委委外之執行行準備II.合約約之類型1.整合型型(正式式)---服務務規範:-合約期間間-產品屬性性物流範圍圍-倉儲-配送-流通加工工-電腦資訊訊技術-資料文件件管理及保保密-緊急應變變措施-安全、消消防、保險險-作業績效效評估要項項-損害賠償償及罰則-遵用法令令及規章1/7/202333D.物流委委外之執行行準備II.合約約之類型:1.整合型型(正式式)---附件約定:-物流服務務費用明細細表-政府核准准之合法營營業證照-倉儲位置置平面圖-國內外合合格專業物物流服務技技術或品保保證照-保險文件件及擔保證證明-作業流程程及標準細細節1/7/202334D.物流委委外之執行行準備II.合約約之類型2.簡式型型(一般)-乃將合約約之主體及及服務規範範概括性的的描述述,雙方就彼彼此誠信的的默契下著著重於:---服務務之責任權權利---計價價方式及明明細---特別別約定及條條件---指定定之往來資資料文件1/7/202335D.物流委外外之執行準備備1/7/202336D.物流委外外之執行準備備III.合約約之簽訂程序:1.草約確認認2.財務、採採購、法務、、物流部等之之審核3.公司負責責人簽章、公公證4.告知執行行與合約書存存檔備查1/7/202337D.物流委外外之執行準備備IV.合約主主要注意項目目:1.合約商需需為合法登記記之法人,財財務健全。2.合約生效效始迄時間,違約終止前前置期限規定定,到期前續約與否或延延長。3.合約內容容需全面整合合明確且雙方方可接受為原原則,並具有期間內協商商之空間。4.服務之績績效追蹤及評評估需順應市市場競爭且合合乎報價水準。5.緊急應變變措施及保險險是否齊全(包含合約商倒倒閉等)。6.合約商之之附加服務及及應變能力。。1/7/202338E.企業物流流委外之運作作管理重點:I.遵照合約約服務條款II.協助訓訓練合約商(LSPs)執行操作III.製訂訂標準作業及及流程IV.建立良良好溝通窗口口(Mirrorteam)V.改善物流流成本尋求最最佳方案1/7/202339E.企業物流流委外之運作作管理I.遵照合約約服務條款注意內容要項項:1.倉儲保管管:IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO,LotControl……2.流通加工工:Capacity/Capability(Manpower,Facilities…)3.配送:Transportationarrangement/Capability(Drivers,truckscapacity…)4.逆向及環環保物流作業業:ReverseLogistics(Rejects,Returns,Recall,Resell,Reuse,Scrapping…)5.資訊支援援系統:ITcompliance/supporting(Interface/Network……)6.資料分析析及回饋:Informationanalysisandfeedback(Audit/Tracking)7.品保及流流程管控:SOP,SIP(Validation/Qualification)1/7/202340E.企業物物流委外之之運作管理理II.協助助訓練合約約商執行操操作:1.運作前前之研習會會2.實際現現場模擬操操作及演練練3.合約期期間之溝通通協調4.緊急應應變協助方方式(EAP/BCP)1/7/202341E.企業物物流委外之之運作管理理III.製製訂標準作作業及流程程1.標準操操作手冊(SOP)2.作業流流程圖(FlowChart)3.作業業績效指指標評估估追蹤(Scorecard)1/7/202342E.企業業物流委委外之運運作管理理IV.建建立良好好溝通窗窗口(Contactwindows/Mirrorteam)1.業務務人員2.客服服代表3.物流流4.財務務會計5.資訊訊(IT)6.品保保7.法務務8.決策策高層(Ex:Leadership/CEO)1/7/202343E.企業業物流委委外之運運作管理理V.減少少物流成成本尋求求最佳方方案:1.物流流資源共共通化(共同同化)(Ex.Manpower,IT,Layout,Facility,Tool,operationnetworksstructure…)2.共配配運作(Ex.Loading/Unloading,I/E,Transportation…)3.結合合有效益益的物流流策略於於交易條條件(Ex.CrossDocking,Multi-stops,MOQ,DC-DC,IndentOrder,CPU,Palletization,Noreturns,JIT,ECR……)1/7/202344F.企業業物流委委外之績績效評估估及改善善追蹤目的:隨時藉由由高效率率高品質質之物流流服務基基準,以以追蹤管管理物流流作業之之完善,強化物物流運作作增進市市場競爭爭優勢,進而提高高客戶滿滿意度為為目標。。1/7/202345F.企業業物流委委外之績績效評估估及改善善追蹤內容:I.一般般評估之之主要指指標II.其其它可評評估或追追蹤指標標III.物流服服務缺失失改善方方向IV.物物流供應應商之企企業整體體評估及及追蹤1/7/202346F.企業業物流委委外之績績效評估估及改善善追蹤I.一般般評估之之主要指指標:(KPI)1.庫存存準確率率/缺貨貨率(CycleCounting,IRA/OOS)2.撿貨貨正確率率(PickingAccuracy,PAR)3.配送送準時率率/效率率(On-TimeDelivery,OTD/Efficiency)4.訂單單缺貨率率/滿意意度(MCR/MPR/CFR/PFR)5.回單單準時率率/效率率/有效效完整率率(POD/Efficiency/POR)1/7/202347F.物流流委外之之績效評評估及改改善追蹤蹤II.其其它可評評估或追追蹤指標標:1.倉儲儲保管:破損,短短少,失失竊率等等。2.出貨貨配送:裝卸效率率/送錯錯,遺遺失,意意外事事故率等等。3.流通通加工:改包品質質良率,錯誤誤率,計計劃達達成率