物业公司考核标准

物业公司考核标准物业公司考核标准议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。一、考核单位：二、考核对象：三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。四、考核项目（一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)（二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等）（三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。2洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等）（四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等）（五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等）五、量化考核（一）日常考核中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。（二）季度、年度考核季度与年度考核重复时只做年度考核。考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。9090902%，8531%。物业服务日常考核检查内容及处罚标准物业服务季度考核细则2016-07-128:57|#2一、考核细则与标准（按部门分类）1、管理人员：①、班组负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣绩效考评分5～20分/次或另行处理；②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理，③、《工作日志》记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣20分/次；④、每天对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况，工作状态。做好巡查记录，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚。绩效处罚50个点，另扣绩效考评分20分/次；⑤、考核工作必须在规定的时间内按时完成。2、办公室人员考核内容：5次；分/次；③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；分/次；⑤、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；3/1/次；⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次；⑨另商业收费员：每月完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作纳入月度绩效考核。3、客服部成员考核内容：①、及时收集、整理、统计业主/2/次（户②、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及作好工作记录，未做到扣绩效考评分5分/次；③、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次；④、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）；5/次（项）；1/1005/次；问是否准其入内，如拒绝会客，要婉劝外来人员离开及盘查外来人员携带物品出10/次；⑨、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分5分/次；5次；、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次；5次；3/1/10/次；、巡楼或午饭时间，小黑板写明去向，回到岗位及时清理小黑板内容，未做到，扣绩效考评分5分/次；5/4、保洁部成员考核内容：全体保洁需考核的内容：5次；分/次；③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；④、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分10分/次；⑤、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；⑥、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次；⑦、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分10～20分/次；⑧、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分10分/次。⑨、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分20分/次，情节严重者予辞退；⑩、不服从物管员管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，扣绩效考评分10分/次；、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分3分/次；、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次；、接受主任、班长的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；2/楼层保洁：①、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改。扣考绩效评分10分/次；②、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次；225/次；25/次；3315/次；5/顶面（含灯、灯罩、蜘蛛网等）1/次（处）；⑧、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。景观保洁：15/次；②、标识牌、雕塑装饰物无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹全面检查210/次；110/次；④、景观休闲亭桌椅每天定时清理，保证桌椅无积水、污垢，未定时清理扣绩效考评分3分/次；⑤、景观每天定时清理绿化、水池白色垃圾，清理后发现有白色垃圾通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效考评分10分/次；⑥、景观区域因天气生长青苔，每年定期清理一次。未清理扣绩效考评分5分/次。⑦、当班时间如发现小区内有外来可疑人员，立即报景观巡逻人员。办公楼：5/21次，楼梯扶手每周定期清洁一次，未定期清理扣绩效考评分5分/次；③、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分5分/次；25/一次。⑤、定期定时灯、灯罩、蜘蛛网等的清洁，未做到扣绩效考评分5分/次（处）；15/次；车库：①、确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，为整改扣绩效10分/次；5/5、秩序维护部员工考核内容：秩序维护部全体人员考核细则：10/次；10/次；10/次；10/次；10/次；5/次；5/次；10/次；20/次；5次；5/次；5/次；、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次；(14)处理，另当月绩效考评分10～20分/次；20/次，情节严重者予辞退；5/次；（17）5/(一)、秩序维护部入户大堂岗位考核细则：、礼仪（站立服务）及大厅门前的酒店车辆停放管理，禁止车辆在大厅10/一次；10/辆；、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员（其他闲杂人员）10/次；（二）、秩序维护部监控中心岗位运转，发挥其应有的作用；统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致小区内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10/分；10/次；、做好客服部、秩序维护部报岗记录，及业主投诉相关记录资料保管和10/次；作，了解处理剂完成情况。未及时处理，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10/次；、紧急投诉和求援初级处理工作，并在第一时间通知带队班长，安排秩11020/次；、其他解释工作。（三）秩序维护部景观巡逻岗位、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并10/次；、夜间巡逻，禁止影响他人正常休息有噪音娱乐（即：麻将室、中老年坝坝舞），20/次；、在巡逻中发现小区内有可疑人员、推销人员及闲杂人员劝离辖区内；不20/次；20/次；（四）、车库秩序维护员职责量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；保证车辆安全；未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次；车窗未关，及时通知监控中心告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分10/次；10/次；、负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。10/次；（五）、秩序维护部道闸岗、负责监管好进出道闸大、小车辆出入按规定放行，利用职务之便，放20/次；核查进出人员，使得犯罪人员趁机混入小区内，导致小区业主人生安全及财产损10/次；20/次；、禁止挪用公-款，如经发现立即补回公-款并作开除处理；、做好相关的解释工作，礼貌用语，态度祥和，因服务态度与业主发生10/、负责业主包月车及包年辆费用到期的催收及提醒。、负责道闸内外围停车秩序的维护。（六）、秩序维护部百年老街岗位、负责巡逻百年老街，210/20/次；、负责百年老街进出车辆的登记管理，核实进出的车辆信息，严格按照10/20/次，如造成路面损5020/次；、负责做好巡逻区域的防火、防盗、防爆、防破坏；巡逻中闻到异味、20/次；、负责接受和处理业主的求援请求、应急突发事件的集中处置。接受监20次；等可疑情况，应立即查明并上报上级领导。(七)、秩序维护部3、4号楼巡逻岗位16:00-8:00娱乐（即：麻将、中老年坝坝舞），20/次；3、416:00-8:00记录，按规定在第二天交接-班时及时交待清楚，由白班客服人员进行报告处理。20/次；3、420/次；、对进入各楼栋的外来人员，核实身份后，应通知监控服务中心电话核20/次；、盘查外来人员携带物品出入楼栋的行为，如遇拒绝盘查的，要立即报20/次；10/次；2016-07-1220:29|#3一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。(二)考核内容考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。(三)评分比例1003070(四)奖惩1、处罚101920%2040%;3020%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;C、主管指导无方或指导不当;D、一天内两个员工重复犯同样错误。30%扣罚。125、10202、奖励符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。(五)考核步骤工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。以在备注栏中说明。(5)21(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。员工考核标准普通员工通用部分(30分)项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务①对用户不面带微笑每次扣1分②不主动服务每次扣1分③见了用户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明①不主动问好每次扣1分②举止不文明、不礼貌每次扣1分1耐心周到为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应①对用户的提问不耐烦每次扣1分②敷衍用户每次扣1分1二、仪容仪表服装按职务穿工衣,保持衣冠整洁①不按规定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分1员工证员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高①忘记佩戴员工证每次扣1分1头发头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背①头发梳剪不整齐每次扣1分②做怪发型每次扣1分③头发盖耳或遮衣领每次扣1分1领带领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处①领带不束紧摆正每次扣1分1鞋袜员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜111容貌不留胡须和长指甲,不浓装艳抹①留较长胡须和指甲每次扣1分1仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂111三、行为举止站立站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉①站立时东倒西歪每次扣1分1坐立坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分1行走行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让111爱护财物爱护大厦设施,不损坏公司财物①损坏大厦设施每次扣1分1入室进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品①入室前不敲门随意闯入每次扣1分1乘电梯乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗①乘电梯不文明礼貌每次扣1分1接听电话接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式①不按礼貌用语接听电话每次扣1分1处理投诉处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报①不耐心听用户投诉每次扣1分②未听清用户投诉内容每次扣1分③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分111服从安排服从上级领导的安排,积极配合公司工作不服从上领导的工作安排每次扣1分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退①漏打卡每次扣1分②漏签到每次扣1分③迟到每次扣1分1交接-班岗位交接-班要准时,不得无故拖延,交接-班要签名①不准时接岗每次扣1分②交接-班不签名每次扣1分出勤出力要积极主动做好工作,不擅离岗位①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分1请假请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分31外出活动积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律①参加活动不文明礼貌每次扣1分1五、纪律一、遵守纪律遵守公司各项规章制度①遵守制度有偏差,每次扣2分111二、抽查考核除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。部门评比检查评分细则项目标准内容分值评分细则考勤纪律共24分准时上下班,按时打钟卡和签到8①代打钟卡或代签名,每人次扣3分22当值无擅自离岗及串岗现象4发现一次不合要求扣2分当值无睡觉、看报纸、吃零食等6发现一次不合要求扣2分无严重违反纪律行为6发现一次不合要求的扣3分部门工作共23分部门有工作例会(每月2次)4①无工作例会扣4分②每月只有1次例会扣2分③会议记录不完全扣2分工作记录完整、整洁、便于查找5①记录不完整每次扣1分②记录脏乱每次扣1分③查找不便每次扣1分每周和月度工作计划及实施内容缺一项扣2分4每周总结和月总结,有考核和培训小结4缺一项扣2分按工作程序完成各项任务225制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证5①发现不按规定穿制服,每人次扣2分②发现衣冠不整,每人次扣1分2礼貌用语,无粗言秽语422上班精神面貌好,立岗姿态规范4发现一次不合要求扣2分4对用户服务热情、耐心周到8遭用户投诉,每人次扣2分内务共18分办公室物品摆放整齐62地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象2办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁2加分2255三、员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:(一)考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。(二)考评内容考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。(三)考评方法各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。本部门员工具体考核工作。领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。A、B考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(S)1005050(四)工作考核步骤小组统一评审。汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。(五)考评分类工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。(七)考评时间7(12部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。7(12公司统一组织评卷。(八)考评总分结构图M(70%)考评总分(T)综合知识题(50分)理论知识考核分S(30%)岗位专业知识题(50(九)考评评估公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。10%为标准,即:部门员工人数×10%=评优基数(N),N85上。每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。7575~60间者为“中”,60居“差”者,则予以解雇。已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。(十一)考评仲裁员工若对本部门的考核工作有意见,可直接向公司考评领导小组反映,亦可向工会反映。</P<p>物业公司考核细