容联百益能力开放平台解决方案运营商合作北京联通为例V

容联百益

能力开放平台解决方案

目录content公司简介第一章合作业务介绍技术实现方案第二章第三章第四章业务支撑能力公司简介1容联公司2014年6月成立2013年高阳科技研发中心内部孵化了容联公司，经过天使及ABC三轮融资。目前市场估值已超过6亿美金容联是国内最早的以云模式提供通讯能力的服务提供商，目前是国内云通讯能力服务的第一品牌，其全通讯能力包含：IM、语音、视频、会议、协同、呼叫中心、API+SDK目前拥有1000+员工，技术团队450多人，核心成员均由高阳科技核心技术团队骨干转化而来，拥有十多年通讯领域经验积累。目前自有能力平台上已注册的开发者用户20万+，付费企业超过5万+，企业用户覆盖政府、金融、互联网、医疗、教育、等各个领域2016年“成就”20亿

条/短信高稳定性、高并发、快速响应短信100亿分钟/语音通话通话5万云呼叫中心坐席坐席1000万G/数据流量流量8000万IMplus用户IM500亿次/API接口调用API中国O2O信息化最佳解决方案奖易观之星企业服务大奖—易观智库—中国计算机报社—中国计算机报社—赛迪网—计世资讯—人民日报社—人民日报社“荣誉”中国企业互联网通讯服务领军品牌中国企业互联网通讯行业优秀创新企业家融合通信解决方案用户满意度第一中国互联网融合通讯行业最具影响力企业奖中国O2O信息化最具影响力企业级我们的团队核心技术团队从08年开始就已掌握与运营商线路对接交换层核心技术，能达到高速率高标准要求。运营团队拥有10年以上运营商支撑经验，拥有完善专业的客服坐席团队和经验丰富的运营团队能力开放平台运营团队核心团队08年起，团队搭建了多个能力开放平台，也积累了丰富的平台搭建经验，从中对平台搭建能力和技术能力得到了很好的锻炼，目前已经达到快速、高效、高质量的完成平台搭建和对接调试等繁琐的工作团队能力团队能力平台优势1.全软交换架构，通用服务器部署2.信令模块和媒体模块全分离架构，核心模块均采用集群方案，可灵活动态扩展3.分布式部署，多级负载均衡策略，支持千万级用户同时在线4.信令和媒体流就近路由机制，确保客户端接入性能5.运营商海量话务中继接入，并可随时扩容客户端优势1.业内领先的语音引擎：具备优秀的回声抑制、噪音消除、防抖动处理能力，确保音视频质量；支持多种音视频编解码：G.729、G.711、iLBC、Silk，灵活适应不同网络环境2.先进视频引擎：支持H.264、VP8等多种编解码；流畅清晰的视频体验，在网络不稳定或丢包率高情况下，保证流畅视频通话效果3.跨平台支持，支持android、ios、windows、浏览器团队技术能力优势公司发展及规划2014年6月，容联成立并搭建了自有能力开放能力平台2015年，发展了10000+家付费企业客户，10万+注册客户2016年，成为通讯能力服务第一品牌，全通讯能力开放平台，15000+家付费企业客户，15万+注册客户，覆盖互联网、金融、运营商、政府、医疗、教育、等领域2017年，计划与运营商深度合作，加大接入能力，快速占有更大市场份额同类项目目介绍项目名称称：中国联通通某省分分公司能能力开放放平台运运营支撑撑项目项目简介介平台面向向各行业业企业提提供通讯讯能力平平台服务务；容联作为为平台的的运营支支撑方，，负责平平台的建建设，后后期的运运营及技技术支撑撑工作；；建设规模模介绍接入规模模：上万线级级短信规模：：每秒并并发几百百次IM规模：客客户接入入几百万万个经营时间间2016年7月至目前前收入几百百万项目拓扑扑图同类项目目介绍项目名称称：中国联通通云呼叫叫中心搭搭建项目目项目简介介此项目属属于SI合作模式式平台面向向各行业业企业提提供呼云云叫中心心服务；；联通提供供线路及及客户渠渠道资源源，容联联负责搭搭建及对对接，客客户维护护及质检检结算等等工作；；建设规模模介绍接入规模模：百线级坐席规模模：千员员坐席话务并发发量：600并发同类项目目介绍项目名称称：中国国移动江江苏分公公司能力力开放平平台运营营支撑项项目项目简介介平台面向向各行业业企业提提供通讯讯能力平平台服务务；容联作为为平台的的运营支支撑方，，负责平平台的建建设，后后期的运运营及技技术支撑撑工作；；运营时间间7~8个月收入几十十万（政政策限制制）积累了丰丰富的建建设、运运营支撑撑经验市场营销销：培养了一一支经验验丰富的的市场营营销队伍伍，对移动增值业务务的用户户市场细细分、群群体特征征、用户户的消费费心理、、消费习习惯有深深入的了了解。对外合合作：：协助当当地运运营商商与多家家企业建立了了良好好地业务合作关关系。。客户服服务：有着严严格的的客户户服务务规范范与客客户服服务制制度及业务务质检检制度度，并培培养了了专业业的客客户服服务主主管，，能够够很快快组建建当地地的客客服团团队。。技术支支持：：配备了了一支支专业业化的的业务务开发发和技技术支支持队队伍，，能够够为平台的运营提供高质量的技术保证证，为为用户户提供供最完完善、、稳定定的平台产产品。系统维维护：配备了了一支支技术术全面面的系系统维维护队队伍，，包括括多名名资深深的网网络工工程师师、设设备工工程师师、系系统软软件工工程师师、应应用软软件工工程师师，建建立了了一套套完善善的系系统维维护制制度，，能够够保证证系统统的安安全稳稳定运运营同类项目介介绍建设规模介介绍接入规模：两万线客户承载量量：千家承载业务量量：2000个独立业务务项目名称：中国移动IVR业务运营支支撑项目项目简介平台面向各各SP及CP提供能力平平台服务；；并且协助运运营商进行行平台业务务运营管理理及客户关关系管理；；同类项目介介绍项目拓扑图图IaaS资源运营商电话中继资源企业IT应用互联网应用SaaS应用

应用资源平台传统电信网络通讯能力基于互联网的通讯能力能力平台API+SDK整合资源，提供能力项目名称：：容联自有能力开开放平台运运营建设项项目项目简介平台面向各各行业企业业提供通讯讯能力平台台服务；全能力全通通讯能力开放平平台，支持持IM、语音、视视频、会议议、呼叫中中心、短信信、流量，，API+SDK建设规模介介绍接入规模：：百万线级级音频并发：10000路/秒视频并发：1000路/秒短信规模：每每秒并发几几百次IM规模：客户户接入千万万级提供400+个API全终端SDK；支持消息、、通话、流流量、API；支持SaaS产品：语音音验证码、、短信验证证码、云总总机、云呼呼叫中心、、到达宝、、号码盾牌牌等；我们的客户户现有平台收收入历史同类项项目介绍2001年，成功竞竞标中国联联通三省客服和缴费费卡项目，而后在全全国20多个省推广广实施2003年，获得计计算机系统统集成二级级资质证书书，被认定定为软件企企业，高科科技企业。。成功竞标标承建中国移动全全网IVR增值服务平平台并开始合作作运营2005年，公司承承建黑龙江网通通小灵通彩彩铃平台、江西电信160增值业务平平台，公司成为为增值产品品与运营服服务提供商商，开始研研发基于NGN软交换的桌桌面通信SIP客户端和应应用服务器器产品2006年，公司司陆续完成成北京网通、、湖南电信信、江西电电信省网IVR语音增值业业务平台和和建设并开开始合作运运营。公司司加大3G/IMS产品研发力力度，3GIVVR、IMS客户端产品品开始立项项研发2007年，3G/IMS产品开始测测试与推广广，NGN桌面通信客客户端和应应用服务器器产品中标标江西电信企企业综合通通信客户端端项目并开始合作作运营2008年，开始在在中国移动动运营3GIVVR，并为奥运运会提供业业务服务。。NGN桌面通信客客户端和应应用服务器器产品中标标江西视聆通通校园项目目、江苏电电信企业综综合通信客客户端项目目和福建视视聆通校园园项目2009年，负责中国移动G3视讯、MDO（梦网深度度运营）模模式运营支支撑合作业务介介绍2合作业务介介绍充值说明：：客户以预充充值方式进进行业务激激活使用，，当费用消消耗到预警警阈值前系系统会向客客户发送通通知，当费费用用尽后后，系统功功能会自动动停止服务务。只有续续费后，人人工激活才才可继续使使用。序号产品功能产品名称产品场景录音存储资费建议理由1一进一出中间号业务为避免泄露用户的手机号码隐私，由能力开放平台为通话双方的用户分配一个临时号码（中间号）作为临时联系渠道，服务结束后该号码被收回。有结合现有业务资费标准，以及现有客户对产品资费的接受程度，综合考虑定价。2双向外呼一键双呼由互联网公司直接向能力开放平台发起请求，由能力开放平台分别给主叫、被叫各打一个电话，双方接通后，能力平台进行桥接后，双方就可以通话了。有3IVR单向外呼语音验证码直接呼到用户手机，通过IVR语音播报的方式将验证码告知用户。相比短信验证码，具有更高的安全性和到达率。有外呼通知外呼通知分纯语音通知和交互式语音通知两种选择，纯语音通知在通知用户后会主动挂机，交互式语音通知在用户接听后，通过按键提示引导客户进行操作，可对用户的操作行为进行收集分析。有4语音单向外呼外联业务能力平台为企业提供语音通话能力，企业通过在能力平台上注册企业信息，租赁固定的服务号码，通过企业自有语音服务器与能力平台对接，通过调用API接口方式为企业提供语音话务服务。有5单向呼入回拨业务为企业提供呼入自动受理服务，通过IVR导航功能对用户需求进行分类分流，并提供需求的解决办法，客户可根据提示进行操作。例如：机构申办流程咨询、投票调查等服务。有一进一出——中间号业务务1391093763213488708139互联网公司平台能力开放平联网公司平台1348870813986211234真实被叫号码中间号

51683001功能描述：：为避免泄露用户的手机号码隐私，由能力开开放平台为为通话双方方的用户分配一个临时号码（中间号）作为临时联联系渠道，服务务结束后该该号码被收回。市场需求：：不论是快递递、出行、、金融中介介等行业，，均需要提提供有效的的联系方式式，但在交交易结束后后，所留下下的号码很很容易泄露露给客户带带来不必要要的麻烦。。通过中间间号业务即即可很好的的隐藏私密密号码，拒拒绝骚扰，，更好的保保护客户的的信息，为为客户提供供更好的服服务体验。。语音验证码码功能描述：：直接呼到用用户手机，，通过IVR语音播报的的方式将验验证码告知知用户。相相比短信验验证码，具具有更高的的安全性和和到达率。。市场需求：：高安全性或或隐私性需需求的互联联网APP的注册或交交易过程。。外呼通知功能描述：：外呼通知分纯纯语音通知知和交互式式语音通知知两种选择择，纯语音音通知在通通知用户后后会主动挂挂机，交互互式语音通通知在用户户接听后，，通过按键键提示引导导用户转人人工咨询或或达到某些些功能。市场需求：：1.物流通通知取取件：：快递递人员员到达达楼宇宇或住住地后后，为为此范范围内内的全全部有有快件件的客客户号号码进进行上上传后后，发发起语语音提提示，，客户户会同同时接接到通通知到到固定定地点点取件件。此此业务务不但但可以以降低低工作作强度度，也也可提提高工工作效效率。。2.重大事事件告告知：：公司司会议议临时时变动动，需需要通通知国国内各各分公公司中中高层层领导导，只只需将将号码码上传传后，，平台台会同同时对对相关关人员员发起起呼叫叫，并并播报报设定定好的的通知知内容容。能力开开放平平台互联网网公司司平台台86217788病人医生API接口功能描描述：：由互联联网公公司直直接向向能力力开放放平台台发起起请求求，由由能力力开放放平台台分别别给主主叫、、被叫叫各打打一个个电话话，双双方接接通后后，能能力平平台进进行桥桥接后后，实现现双方方通话话。市场需需求：：1.移动医医疗：：病人在在网站站上输输入自自己的的电话话号码码后，，平台台根据据客户户输入入的号号码发发起外外呼，，同时时发起起对医医生的的电话话呼叫叫，从从而接接通双双方通通话。。2.出行：：用户使使用出出行APP下单后后，平平台以以中间间号方方式呼呼叫客客户和和司机机，进进行双双方通通话，，确认认出行行。3.外卖订订餐：：用户在在网站站或APP上下单单后，，平台台以中中间号号方式式发起起双向向呼叫叫，确确认订订餐信信息。。一键双双呼外联业业务功能描描述：：提供线线路外外呼功功能，，并提提供IVR功能，，当客客户回回拨时时，线线路不不提供供接通通能力力，可可播放放IVR提示客客户此此号码码的企企业信信息及及客服服电话话信息息。市场需需求：：主要用用于企企业客客户对对自己己的用用户进进行回回访、、关怀怀、调调查等等应用用场景景。能力开放放平台互联网公公司平台客户API接口能力平台台IVR播报流程程158********86217788功能描述述：提供短信信下发功功能、单单向呼入入及IVR导航功能能，通过过短信方方式告知知客户信信息，根根据客户户的需求求由客户户自主回回拨电话话，通过过IVR导航功能能收集客客户信息息，企业业可通过过接口调调集采集集到的具具体信息息。市场需求求：用于企业业进行市市场调研研类的问问卷调查查。帮助助企业更更好的掌掌握市场场最新信信息，对对于企业业来说，，客户信信息是决决定公司司决策的的有效依依据。能力开放平台企业/客户短信通知电话回拨互联网公司API接口回拨业务务产品功能产品名称标准资费套餐1套餐2套餐3套餐4备注一进一出小号业务0.03元/次包月25万次，0.025元/次包月50万次，0.02元/次包月100万次，0.015元/次无当月套餐外业务量价格与套餐内单价一致。双向外叫一键双呼本地0.035元/分钟，异地0.10元/分钟月50万分钟通话，本地0.030元/分；异地0.09元/分钟月100万分钟通话：本地0.025元/分钟；异地0.08元/分钟月150万分钟通话，本地0.020元/分钟；异地0.07元/分钟月200万分钟：本地0.015元/分钟；异地0.07元/分钟需提供6秒计费IVR单向外呼语音验证码0.03元/次（18秒内，6秒计费）100万条0.028元/次200万条0.025元/次无无需提供6秒计费外呼通知0.03元/次（18秒内，6秒计费）100万条0.028元/次200万条0.025元/次无无需提供6秒计费语音单向外呼外联业务本地0.035元/分钟，异地0.10元/分钟月50万分钟通话，本地0.030元/分；异地0.09元/分钟月100万分钟通话：本地0.025元/分钟；异地0.08元/分钟月150万分钟通话，本地0.020元/分钟；异地0.07元/分钟月200万分钟：本地0.015元/分钟；异地0.07元/分钟需提供6秒计费单向呼入回拨业务0.01元/每分钟无无无无无资费建议议以上为建建议价格格，最终终的产品品价格以以当地运运营商发发布公告告为准。。资费建议议理由产品功能产品名称资费建议理由一进一出小号业务小号业务客户特点是通话时间短，小号租用频率高，为了保障业务合理的收入，建议按次计价，通过客户的套餐标准，小幅度进行优惠。3分是目前市场客户较为可以接受的价格。双向外叫一键双呼能力平台双向外呼为双向计费业务，没有地域特点，所以区分省内计费和省间计费两种，结合目前市场客户可接受价格，分别进行价格建议，根据客户的承诺套餐享受小幅度优惠价格。IVR单向外呼语音验证码语音验证码业务已经是较为成熟而且受到市场接受的产品，而且价格基本已经定位，考虑到产品价格的合理竞争力，在基本套餐基础上享受小幅度优惠价格。外呼通知外呼通知业务同样也是较为成熟而且受到市场接受的产品，而且价格基本已经定位，考虑到产品价格的合理竞争力，在基本套餐基础上享受小幅度优惠价格。语音单向外呼外联业务外联业务主要是呼出，收入点在于呼叫时长及呼叫量，市场价格基本已经定位，在承诺消费标准后享受一定的价格优惠。单向呼入回拨业务回拨业务主要是话务的受理，纯属客服中心类型业务，对于正常应为无计费业务，但为了业务存在形式，进行象征性计费。合作商务务模式（以北京京联通为为例）能力开放放平台的的品牌知知识产权权联通网内内基础通通信资源源平台所需的部部分服务务器资源源平台建设设规划和和设计业务管理理规划和和设计北京联通通线上线线下渠道道第三方业业务引入入管理北京联通通容联公司司部分服务务器资源投入入能力开放放平台的的软件系系统和相相关模块块开发能力开放放平台的的业务运营、客客户咨询询、平台台维护营销渠道道拓展重点互联联网公司司客户拓拓展第三方业业务加载载、测试试、上线线对于能力力开放平平台，北京联联通与容联以边边界网关关为分界界点北京联通通：提供实施施条件及及相应配配套设施施基础设施施：机房房、机柜柜1-2个、电源源、带宽宽(含内外网网IP地址)网络资源源：以太太网交换换机、中中继线路路、短彩彩信通道道等，具具体资源源需求根根据运营营商业务务开展需需要提供供；实施协调调：实施施中涉及及的施工工、相关关设备方方配合调调测等；；维护：运运营商负负责平台台硬件维维护；容联：提提供平台台部署、、技术支支撑及业业务运营营支撑平台部署署：根据据运营商商机房安安排情况况进行现现场安装装部署、、资源对对接及联联合调测测本地技术术支持：：根据客客户及业业务需求求，提供供技术咨咨询、技技术支撑撑及定制制化API开发等工工作；维护：容容联负责责平台软软件及中中继网关关维护。。分为两两个部分分：现场场人员的的版本升升级及日日常模块块维护；；线上远远程维护护。专门成立XX运营商能力开放平台台运营保保障团队队。项目实施施分工利润分成成合作分成建议议：刨除网间间结算和和省间结结算成本本费用后后，按照照4：6分成比例例结算。。即：北京联通通获取收入的40%，容联获取收入的60%。地域结算方式本地异网移动号码0.001元/分钟联通网内省间0.006元/6秒产品营销销方案市场需求求语音验证证码外呼通知知小号业务务一键双呼呼外联业务务基于6类业务，，现有前前10大客户均均可割接接至新平平台运营营；每月可为为平台带带来业务务量：500w分钟/月，月总总收入量量可达30万元左右右；平台运营营逐渐趋趋于正规规后，收收入量会会逐步增增加；客户源保保障保底收入入及承诺诺：回拨业务目标客户户群互联网企企业均需需要调用用我们API端口能力力、020线上和线线下结合合的企业业、金融融行业需需要专业业的呼叫叫系统承承载业务务，和信信息化承承载量较较大的企企业均需需要我们们的能力力平台提提供服务务；根据目前前容联自自有平台台客户群群，可为为联通能能力平台台提供源源源不断断的品质质客户，，不但可可以保证证平台的的收入稳稳步增长长，也可可更大份份额的拥拥有市场场；产品营销方案-目标将急于上线客户尽快部署实现功能；计划割接客户在三个月内陆续部署实现功能；通过大客户引入，树立标杆客户；第一个月完成10万元收入目标，第二个月完成15万元，第三个月完成30万元目标；2017年完成总体600万元，2018年完成1000万元目标面向目标客户提供产品免费试用活动，利用政策吸引需求用户体验，由客服及销售跟进，转为商用用户。利用较低的成本在初期获取一定的用户群体，一来可以转为商用，二来可以从中总结客户情况和推广模式。通过线上推广网站及官方网站进行推广；线下多渠道进行推广，例如：企业圈活动、会展等；计划目标营销方式营销推广产品营销方案-资源配置平台推广工作业务系统维护护工作重点工作包括括：对已上线的企企业资质进行行审核监控对联通公司提提供支撑服务务工作对联通公司及及企业客户提提供客户服务务工作业务数据统计计与分析……业务运营支撑撑工作业务平台维护护工作重点工作包括括：百度推广工作作推广数据分析析工作SEM数据优化工作作与联通协调推推广计划及活活动内容沟通通工作微信营销、软文维护行业论坛营销销展会现场营销销活动联通渠道营销销等……重点工作包括括：交换与后台接接入处理系统统运维平台系统流程程运行系统运运维平台功能模块块运维客户信息入库库变更配置管管理……重点工作包括括：SaaS层维护工作产品服务对接接工作线路优化工作作故障处理及配配置工作……资源投入及划划分资源投入包含含人力资源和和推广费用两两部分，涉及及如下人力配配置：产品营销方案-市场探索线上线下结合合，前期发挥容联联自有平台渠渠道资源优势势，迁移部分客户户，根据周期期陆续增加客客户量，另外外以线下推广广营销为主；；待形成规模后后，以线上线下并重重的方式开展规模推广广工作。在线上运营方方面：建立以门户网网站为核心的的线上推广及及营销流程，，导入企业开开发者流量，，获得企业客客户，并通过过支撑人员进进行持续跟踪踪，从线上转转化为实际客客户，实现后后续运营；以互联网的方方式推广、获获客，树立品品牌，关注网网站UV、PV、点击率、转转化率、跳转转、注册数、、企业认证数数、消费企业业数、增长率率、流失率等等一系列关键键数据，建立立完善KPI体系；行业合作伙伴伴运营：与不不同行业如金金融、政府、、教育、医疗疗、制造业、、公共事业、、能源等各行行业ISV&SI建立产产品合合作关关系；；线下运运营方方面：：可在户外广告和和车身身广告、、平面面媒体体方面面进行行产品品宣传传，更更加深深入渗渗透，，以达达到产产品更更高的的知名名度；；各类展会会宣传及及礼品包包装进行行产品信信息的印印刷；加大代理理商的发发展，提提出更有有诱惑力力的产品品代理方方案；举办产品品发布会会方式，，邀请知知名企业业参与，，可更深深层次的的与企业业接触，，不但可可提高产产品知名名度，也也有助于于大客户户的开发发；产品营销销方案-行业分析析行业特征征企业规模模大，通通讯成本本高。企业重视视信息安安全，不不许使用用通用的的通讯系系统。企业有特特殊的沟沟通场景景，通用用的通讯讯系统无无法满足足。企业的通通讯研发发能力较较弱，通通常通过过行业ISV和SI来集成行业需求全通讯功功能IM，音视频频（会议议），短短信通知知，电话话（会议议），数据会议议将通讯功能能整合进自自己的IT系统和原有的OA、CRM等系统形成成一个整体体的办公自自动化系统统解决方案案例例集国电通—国家电网思科—中国银行中兴通讯能力平台全通讯SDK产品平台管理后台运营管理平平台/企业管理平台客户端PC+iOS+Android+webISV或SI东软—人民日报…中国科学院院政企行业产品营销方案-行业分析地产行业行业特征对于租赁行行业，房源源（写字楼楼和民居））是核心资资源。对于商业地地产，亟需需提高物业业服务水平平和增值服服务。对于住宅楼楼，围绕居居民社交和和物业服务务打造智慧慧社区。行业需求用户咨询（（统一接入入号码，分分配接听坐坐席）号码保护（防防止信息泄露露）物业管理(统一码号管理理、统一通信信管理，呼叫叫通信等增值值服务)智慧社区区(一键报警警、门禁禁遥控，，物业服服务管理理)解决方案案案例例集新浪乐居我爱我家家soho能力平台台IVR+回拨用户咨询询号码保护护如家港智沃慧慧生活易居匿名通话话API云总机全通讯SDK物业管理理智慧社区区产品营销销方案-行业分析析O2O行业行业特征征O2O平台承担担服务展展示和中中介的角角色，连连接服务务需求方方和服务务提供方方行业需求需求方和和服务方方需要联联系来订订单通知知，信息息确认。用户希望望联系方方式保密密。解决方案案案例例集滴滴出行行饿了吗…能力平台台IVRAPI订单通知知神州专车车匿名通话话API匿名通话话产品营销销方案-行业分析析医疗、教教育、金金融行业业解决方案案案例例集春雨医生生云朵课堂堂榜样教育育能力平台台双向回拨拨、直拨拨、IVR医疗行业业挂号\问诊好大夫全能力通通讯SDK教育行业业社区、、直播视频呼叫叫中心金融行业业远程开户户，视频频面签，理财咨询询广电运通通天安人寿寿产品营销销方案-服务保障障引入把控控实名制管理和信信息安全全制定了了“线上上受理预预约-线下合同同签署及及业务受受理-线上业务务开通””的模式，对信息安安全管控控着重进进行了加加强，保保证客户户的业务务使用轨轨迹可溯源系统措施施系统建设设源头，，对系统统对接模模块有规规范的安安全对接接标准及及开发规规范；对于系系统信信息进进行权权限分分级管管理，，业务务可溯溯源；；遵循联联通客客户引引入流流程严严格进进行办办理执执行；；开发要求求配备有平平台监控控系统；；服务器集集群及接接口安全全策略等等；数据及应应用的安安全性评评估；采取的措措施系统故障障紧急处处理手段段标准及及流程；；系统故障障分析总总结制度度；巡检工作作部署7*24小时值班班巡检，，保证设设备的运运行正常常；配备平台台监控系系统；采取的措措施系统故障障记录制制度；严格执行行系统操操作规范范；制度规范范严谨的运运营管理理制度；；业务质检检管理规规范及定定期巡查查制度；；系统应用用的权限限管理制制度及申申报制度度；采取的措施施事故责任制；应急处理制制度及流程程；信息安全保保障设备安全保保证系统安全保保障运营安全保保障产品营销方案-服务承诺序号项目名称内容描述1售后服务免费一年售后服务2系统功能升级提供终身升级服务，免费服务期内免费升级3QQ在线支持7×24小时，5分钟内响应4电话支持7×24小时，即时答复5邮件支持工作日，1小时内第一时间答复6现场支持组建北京联通能力开放平台综合服务团队6人，包括售前、大客户支持、平台维护、支撑。7故障应急当出现故障，首先通过远程方式解决，若不能解决时，应用户要求，3小时内赶到现场解决运营、支撑撑、服务是是互联网公公司强项，，容联具备备专业团队队来联合运运营；容联基于网网站提供一一站式自助助服务注册下载接口对接开发测试

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赠送测试费接口文档DemoSDK包提供技术支持提供沙盒测试环境平台运维计费推广支持售前：提供业务咨询及现场支撑；技术支持：客户测试、开发、上线过程中的技术响应；通过IM、论坛、QQ群、服务电话、现场支持等多种方式快速响应开发者需求运维：平台运维、客户上线后支持；产品营销方案-服务支撑预期收入产品功能最终客户名称每月业务量业务场景预期月收入（元）外联业务上海一诺50w分钟/月能力平台为企业提供语音通话能力，企业通过在能力平台上注册企业信息，租赁固定的服务号码，通过企业自有语音服务器与能力平台对接，通过调用API接口方式为企业提供语音话务服务。42000中青英创1w分钟/月935天安保险150w分钟/月97500安盛天平90w分钟/月75600美利金融150w分钟/月97500马上消费150w分钟/月9750058到家50w分钟/月42000沈阳博思创想100w分钟/月74500武汉佳睿诚50w分钟/月42000达达配送50w次/月42000一键双呼链家100w分钟/月由互联网公司直接向能力开放平台发起请求，由能力开放平台分别给主叫、被叫各打一个电话，双方接通后，能力平台进行桥接后，双方就可以通话了。74500我爱我家150w分钟/月97500小号业务滴滴打车150W次/月为避免泄露用户的手机号码隐私，由能力开放平台为通话双方的用户分配一个临时号码（中间号）作为临时联系渠道，服务结束后该号码被收回。22500小米100W次/月15000触宝100W次/月15000语音验证码京东230W次直接呼到用户手机，通过IVR语音播报的方式将验证码告知用户。相比短信验证码，具有更高的安全性和到达率。57500熊猫TV200W次50000滴滴打车150W次42000汇总：-2021w分钟/月-985535序号企业名称业务量（月/分钟/次）产品场景1滴滴出行150W分钟为避免泄露用户的手机号码隐私，由能力开放平台为通话双方的用户分配一个临时号码（中间号）作为临时联系渠道，服务结束后该号码被收回。2优步100W分钟3神州专车60W分钟4大搜车50W分钟5尚德教育50W分钟6学大教育50W分钟7零号线50W分钟8ABC36050W分钟9今目标50W分钟10满堂红50W分钟中间号业务务十大客户户现有客户名名单达达序号企业名称业务量（月/分钟/次）产品场景1京东230W次直接呼到用户手机，通过IVR语音播报的方式将验证码告知用户。相比短信验证码，具有更高的安全性和到达率。2熊猫TV200W次3滴滴打车150W次4返利网150W次5途家80W次6闪送50W次7百合网40W次8达达40W次9陌陌30W次10易到用车30W次验证码业务务十大客户户现有客户名名单饿了么嘀嗒拼车达达序号企业名称业务量（月/分钟/次）产品场景1京东200W次外呼通知分纯语音通知和交互式语音通知两种选择，纯语音通知在通知用户后会主动挂机，交互式语音通知在用户接听后，通过按键提示引导客户进行操作，可对用户的操作行为进行收集分析。例如：

1.物流通知取件：快递人员到达楼宇或住地后，为此范围内的全部有快件的客户号码进行上传后，发起语音提示，客户会同时接到通知到固定地点取件。此业务不但可以降低工作强度，也可提高工作效率。

2.重大事件告知：公司会议临时变动，需要通知国内各分公司中高层领导，只需将号码上传后，平台会同时对相关人员发起呼叫，并播报设定好的通知内容。2安华快运200W次3红圈营销150W次4滴答拼车80W次5JJ比赛50W次6达达50W次7烽火星空40W次8高阳捷迅40W次9饿了么30W次10广电运通30W次外呼通知业业务十大客客户现有客户名名单上海好居杏仁医生好大夫在线序号企业名称业务量（月/分钟/次）产品场景1我爱我家150W分钟由互联网公司直接向能力开放平台发起请求，由能力开放平台分别给主叫、被叫各打一个电话，双方接通后，能力平台进行桥接后，双方就可以通话了。2链家100W分钟3滴滴打车100W分钟4途家80W分钟5一亩田50W分钟6PP租车50W分钟7百合网40W分钟8上海好居40W分钟9好大夫在线30W分钟10杏仁医生20W分钟一键双双呼业业务十十大客客户现有客客户名名单好大夫在线序号企业名称业务量（月/分钟/次）产品场景1马上消费金融150W分钟企业对自己的会员定期进行业务跟踪及回访，或对注册信息进行电话核实，所以与客户使用电话方式进行联系确认。2天安保险150W分钟3美利金融150W分钟4佰仟金融100W分钟5安盛天平90W分钟6玖富60W分钟7新浪50W分钟8去哪网50W分钟9好大夫在线50W分钟1058到家50W分钟外联业业务十十大客客户现有客客户名名单好大夫在线序号企业名称业务量（月/分钟/次）产品场景1马上消费金融150W分钟根据对外信息的宣传，客户主动拨打对外号码，通过号码呼入至客服中心系统中，客服人员进行话务受理并根据客户的呼入号码建立客户档案，定期对重点客户进行回访。2天安保险150W分钟3美利金融150W分钟4佰仟金融100W分钟5安盛天平90W分钟6玖富60W分钟7新浪50W分钟8去哪网50W分钟9好大夫在线50W分钟1058到家50W分钟回拨业业务十十大客客户现有客客户名名单3技术实现方案系统逻逻辑架架构信令：：平台台部署署软交交换clpss与联通通IMS信令地地址进进行对对接媒体：：平台台部署署媒体体服务务器clpms与联通通IMS媒体地地址进进行对对接平台与与联通通网络络对接接方案-交互模模式IMS对接平台与与联通通网络络对接接方案-交互示示意图图双向外外呼系系统内内部流流程图图单向外外呼系系统内内部流流程图图平台与与联通通网络络对接接方案-交互示意图图单向呼呼入系系统内内部流流程图图一进一一出系统内内部流程图图业务受理：：支撑撑系统统配置置能力力开放放产品品，企企业客客户先先在营营业系系统受受理界界面选选择开开通能能力开开放产产品，，系统统给企企业生生成虚虚拟账账户。。企业业向虚虚拟账账户中中存入入预存存款，，该预预存款款只可可用于于能力力开放放业务务的消消费。计收：采采用报报盘方方式，，由能能力开开放平平台每每月初初生成成报盘盘文件件，邮邮件或或FTP方式同同步给给支撑撑系统统进行行计收收。BOSS系统对对接及及系统统内外外接口口BOSS对接系统内内/外部接接口对对接信令：：平台台部署署软交交换clpss与联通通IMS信令地地址进进行对对接媒体：：平台台部署署媒体体服务务器clpms与联通通IMS媒体地地址进进行对对接协议：：SIP容联API短信APIIMPlusAPIIM，实时时音视视频，，音视视频会会议、、实时时对讲讲呼叫中中心API适用于于，外联业务务VoIPAPI适用于，一键双呼会议API多方语语音会会议、、视频频会议议三网短短信、、短信信验证证码行业短短信语音API适用于于，中间号业务、语音验证码、外呼通知系统部署业务务分类采用云平台架构，通过“通用服务器+标准软件服务务”的方式实现柔性对接方案案，不需对现有网网元及设备进进行任何更改改采用业界通用标准准协议进行能能力封装、抽抽象和API开放，易用性性高，调用门门槛低按需部署及灵活活升级，可实现现所有模块水水平、柔性、、在线不停机机扩容开放IM通讯能力，方方便互联网企企业将IM通讯能力融入入自身产品快速响应、快快速迭代：产品投入市场场后，必将面面临新的需求求，容联具备备快速响应的的技术团队，，不断进行开开放平台的迭迭代和完善，，不断丰富API类型能力开放平台台优势连接器扩展能力平台SDK使用IP池机制，SDK可在发布时保保存存多组IP。IP池有自动更新新策略，确保保总是有可用用的IP。客户端连接接的时候会根根据IP轮询选择IP接入，当连接接Connector成功，Connector会根据当前的的客户的IP地址和负载情情况，返回当当前客户端最最优的连接地地址，客户端端会重新连接接，并且以后后优先使用该该IP进行连接。RESTSERVER扩展通过前端的LVS或者F5负载均衡机制制，对REST服务器、文件件下载服务器器进行负载均均衡，若压力力过大，可以以增加相应服服务器进行负负载。业务服务器扩扩容业务服务器采采用无状态模模式，通过消息中中间件的队列列进行解耦，，当某个业务务服务器负载载过高，可以以增加相应的的模块进行集集群部署。平台扩展能力消除单点故障故障自动检测运维操作Web化自动化REST接口通用、负载均衡、防DDOS攻击平台特点介绍绍AndroidSDKiOSSDKWindowsSDKPCWebSDK支持多系统系统功能模块块能力开放放平台是通过将将复杂的的通讯功功能进行行封装后后，对外外提供通通讯能力力API&SDK接口。每每个模块块下还包包括数个个功能模模块：信息模块块：zookeeper（节点注注册管理理模块））、connector（连接器器模块））、imserver（消息模模块）、、pushserver（推送模模块）、、authserver（认证模模块）、、fileserver（文件服服务器模模块）、、groupserver（群组模模块）、、wfwserver（黑词模模块）、、presenceserver（在线状状态模块块）。呼叫模块块：callroutegw（呼叫网网关模块块）、clpss（软交换换模块））、clpms（媒体模模块）、、callmanager（呼叫管管理模块块）、RMserver（呼叫路路由管理理模块））、Billserver（计费模模块）、、restserver（接口模模块）集群扩展展：业务服务务器都是是采用无无状态模模式，通通过消息息中间件件的队列列进行解解耦，当当某个业业务服务务器负载载过高，，可以增增加相应应的模块块进行集集群部署署能力开放平台通讯模块集呼叫模块集群扩展信息模块主机、模模块资源源管理线路资源源管理和和监控VIP客户业务务监控能力开放放平台运运维模块块示例数据库SBC应用服务务器AS计费服务器AAAPC/浏览器应应用（集成SDK）互联网媒体服务务器CLPMS软交换服务器CLPSSAS媒体网关关MG短信网关SP短信网关关能力平台台RestServerRSRestAPIPGM服务器文件下载载服务器手机应用用（集成SDK）第三方应应用服务器(AS)能力开放放平台拓拓扑图可扩展展系统部部署方方案硬件及软件规格数量（虚拟机）设备8核32G，1T硬盘6台8核16G，500G硬盘6台8核8G，500G硬盘6台10T网络存储

系统CentOS6.5

应用部署系统内部模块：2台callroutegw

authserver

imserver

presenceserver

MySQL核心数据库双机两台负载redis和计费服务器备机双机两台负载IM系统：2台callroutegw

authserver

imserver

presenceserver

运营网站1台门户网站双机两台负载Rest、Nginx、软交换SS1台监控服务器1台媒体服务器：clpms、callmanager、rmserver5台15个工作作日初期：：开放放平台台搭建建1、负载均均衡接入：：LVS2、数据据库：：mysql数据库库,redis缓存数据库库,Cassandra数据库,数据库备份份Backup,数据同步RDM3、呼叫子系统：软交换Clpss,媒体服务器器clpms,呼叫管理CallManager,路由管理RMServer,会议服务PGM,SIP网关,计费模块,统一接入Rest1、Im子系统：接入服务Connector,鉴权服务AuthServer,群组服务GroupServer,推送服务PushServer,IM消息,处理IMServer,文件服务器器FileServer,黑词过滤WYW,消息队列MQ；2、网站子系统：门户网站,运维网站,运营网站,IM管理网站3、监控子系统：监控代理客客户端configAgent,业务告警服服务器AlarmServer,平台监控Zabbix系统中期：对接接短信、语音业务系统20个工作日业务联调、、批价、账账务、财务务稽核等流流程验证对接联通语语音、短信信接口系统统10个工作日后期：产品品业务应用saas平台应用：多渠道联络络中心测试试，达到商商用商用推广期期商用推广系统部署周周期15个工作日技术开发团队队介绍容联拥有400人的技术专业人才，本科以上学历超过95％，核心团队长期从事通讯领域的相关研发工作，具有丰富的行业开发经验。容联研发中心负责研发云通讯相关产品，团队组织结构完善，专门有相关部门负责架构设计、开发、测试等工作，拥有完善的开发流程，为客户提供高质量的服务和产品。技术开发流程程能力平台客户户接入方案注册并认证创建应用调用Rest接口短信收不到到语音来补充充1.平台默认语语音验证码码格式2.自定义语音音文件接入步骤语音验证码码场景自动交互场场景人工干预业业务流程1.根据用户按按键，自动动完成应答答，完成业业务流程1.通过人工干干预来完成成通话的建建立，进而而完成整个个业务流程程IVR应用场景批量语音通通知1.物流通知取取件2.重大事件告告知语音外呼场场景通讯O2O沟通需求1.纯做通讯功功能的App1.移动医疗2.出行3.房产4.匿名通话5.外卖订餐…双向语音应应用场景客服场景1.坐席方是网网络，被叫叫方是电话话。单向呼入应应用场景服务器端REST接口能力平台客客户接入方案-接口及周期期功能分类API方法API描述账号信息AccountInfo主帐号信息查询SubAccounts创建子帐号CloseSubAccount关闭子帐号GetSubAccounts获取子帐号QuerySubAccountByName子账号信息查询BillRecords话单下载MediaFileUpload语音文件上传呼叫Callback双向回拨LandingCalls外呼通知VoiceVerify语音验证码CallResult呼叫结果查询CallCancel取消回拨DialIVR外呼短信TemplateSMS模板短信QuerySMSTemplate短信模板查询会议CreateConf

创建会议DismissConf解散会议InviteJoinConf邀请加入会议QuitConf退出会议ConfStopRecord

停止会议录音ConfVolumeAdjust调节会议音量客户迁移周周期客户类型客户量（家）上线周期（工作日）急于上线客户910迁移客户约3030后期迁移客户待定待定业务运营支撑能力4应用鉴权加密机制采用SSL+MD5校验的鉴权加密机制。第三方应用服务器和能力平台的通讯采用SSL加密通讯方式。应用接入权限控制每个应用开通的能力集是可配置的，比如直拨、电话回拨、视频通话、会议、呼叫中心、短信验证码、IM等服务路由机制可多维度灵活配置路由规则，可按应用配置路由规则，支持就近路由功能可按主、被叫的运营商属性、号段选择不同的线路流量控制机制支持按主账号设置并发控制、REST调用频次限制等服务调用异常控制定义和实施服务种类及服务目标SLA的灵活自定义功能运营支撑能能力-关键机制数据库主备备策略一主一备两两台数据库通过MySQLReplication技术实现备备机和主机机之间的数数据同步通过keepalived实现故障切切换.心跳机制每个服务器器都有告警警模块，告告警模块之之间保持心心跳机制当发现某台服服务器故障障可以及时时的从服务务器使用列列表中删除除该台服务务器信息，，保证业务务的运行负载均衡通过分布式式的Zookeeper实现服务的的自动发现现，负载的的自动均衡，消除单点故障业务可以弹弹性不停机机的扩容运营支撑能能力-高可靠性机机制数据库机器器隔离，只只有特定IP的机器能访访问数据库库各模块通过过代理访问问数据库，，通过代理理检测异常常的数据库库访问各模块数据据库配置文文件加密加密通信采用私有协协议禁用password登录，采用用sshkey登录最少服务原原则，凡是是不需要的的服务一律律关掉应用程序都都以普通用用户身份运运行采用HTTPS加密通讯MD5加密验证（（账户Id+账户授权令令牌+时间戳）数据库安全全操作系统安安全传输安全接口安全运营支撑能能力-平台安全之全面面防护voip密码错误达达6次以上，就就锁定该账账号在web端使用时，，采用临时时密码方案案账号密码在在数据库中中加密保存存监控账号使使用情况，，拨打次数数异常，要要发告警账号安全及及防盗打运营支撑能能力-客户引入711、引导用户在能力开放平平台网站上进行企业业注册和业业务受理预约；2、企业管理员员自助上传资料。3、能力开放平平台客对材料进行初次审审核。4、短信通知销销售线客户户经理客户线上预约初审客户经理线下签约复审营业厅产品受理补充资料业务开通三审1、销售线客户上门对材料料进行二次审核。2、依照公司合同管管理流程，，完成与客客户的能力开放平平台业务接入协议签签署工作。。1、销售线客户户经理携带带合同协议及材料在自有营业厅厅通过ESS系统为集团团客户受理理业务开通通。2、营业员务必必正确填写客户联联系人、联联系电话、、联系地址，发展人等信息。1、客户经理能力开放平平台平台上补充上传三三个文件：：接入协议合合同电子版版、专项预预存款缴费费收据扫描描件、能力开放平平台业务管理责任书书扫描件后，能力开放平平台平台做第三次审核核。审核通过后后，能力开放平平台自动进行业务开开通，用户按照提示示进行注注册，所所有标有有红*的信息要要求全部部填写，，用户注注册时需需有邮箱箱及手机机双重验证。注册运营支撑撑能力-系统介绍绍用户登录录后便进进入用户户自管理理平台，，有【管理】【【财务】【详单】【【统计】【帐号】等等功能。。注册成功功登录界界面认证信息息认证信息息分为两两部分【开发者】】【公司司】开发者需要用户户填写与与之相应应的身份份信息，，并将相相应的身身份证件件上传至能力平台运营部，，有专人人进行审审核。审核1后台工作作人员接接到相关关信息，根据提交交信息以以及身份份证照片片进行核核实。审审核完成成后，用用户前台台将会显显示已审审核。运营支撑撑能力-系统介绍绍审核3审核2用户注册册成功后后，可以以以公司司名义申申请企业业帐户，，届时需需要填写写营业执执照、税税务登记记证及组组织机构构代码证证。目前前有些省省市已升升级成为为三证合合一，在在此为方方便用户户，系统统会有不不同的选选项。审核标识识运营支撑撑能力-系统介绍绍资费套餐餐帐单详单财务功能能统计模块块充值统计计运营支撑撑能力-系统介绍绍短信统计计业务运营营支撑能力力运营支撑撑团队：目目前共约约1000多人，其中业务运营营团队约约400人左右，，系统支撑撑团队约200多人，技技术发开开团队450多人，至今保保证了运运营商平平台持续续十几年平平稳运行行。支持持联通开开放平台台人员均均需要从从中抽取取。分类人员角色岗位职责运营团队运营主管（1人）运营团队负责人，负责部门的规划和方向指导、支撑工作的总体制定、对外部客户的总体服务及内部关键资源协调。客户经理（5人）作为联通公司与平台支撑公司以及合作伙伴的沟通接口，协调资源；运营经理（3人）提供营销方案的策划、协调、执行及统计分析，挖掘市场营销需求信息；经营分析师（2人）负责对从数据维护工程师处提取的数据进行分析，形成经营分析报告；负责收集行业信息；运营团队队介绍：：能力平台台运营团团队调配配11人，团队队均为经经历了10年运营商商平台支支撑经历历的磨练练，能够够保证运运营商平平台及业业务的健康稳稳定发展展，团队人人员曾获获得运营营商和合作方的的广泛好评。容容联公司司内部管理理顺畅，，对外服服务热情情周到，并并具有丰丰富的运运营支撑撑经验。分类人员角色岗位职责技术支撑团队运维主管（1人）统筹运维、数据库管理工作，负责服务器的规划和计划制定、提供全方位及前瞻性的平台运行保障运维工程师（10人）负责部门的服务器运营维护、网管系统搭建等，为运营提供保证和支撑；负责系统调优、带宽保证、网络安全、数据备份等具体工作执行业务开发工程师（研发部门整体承担）负责平台新业务开发；以及为合作伙伴提供开发咨询和技术指导业务运营营支撑能