2014年8月经营分析上会版

2014年8月市场经营情况报告中国电信集团公司市场部2014年9月目录市场份额及预算完成主要业务发展情况小结和建议-2-主营收入同比增幅%收入增幅高于行业增幅，收入市场份额较上年底提升0.30PP数据来源：工信部月报增量收入及份额（亿元，%）主营收入及份额（亿元，%)较上年底+0.30PP较上年同期+0.27PP1-6月1-8月三家运营商增幅下降行业收入增幅下降至3.0%-3-分省收入市场份额变动情况北方分省收入市场份额变动（PP)-4-南方分省收入市场份额变动（PP)青海、浙江、广东、福建、安徽、云南、贵州收入份额下降快山东、河南、吉林收入市场份额提升不足注：分省收入还原2014年6-8月国际结算收入、集团B1、B2业务及一站式业务结算收入收入预算完成基本正常-5-指标单位通信主业固网收入移动收入股份公司31省合计时序进度收入完成亿元2086.941242.88844.231963.821988.09-同比增幅%4.210.589.895.425.39-预算进度%68.3568.1368.6867.5367.3567.92当月进度%7.937.858.068.038.008.02注：1.财务统计月报；IT2.31省合计收入不含北方固网上市非上市结算收入及国际结算，且加回一站式业务收入通信主业收入逐月情况（亿元）财务收入环比下降1.6%；计费收入与上月持平；6-8月营改增月均影响收入约21亿元分省收入完成情况-6-1-8月分省收入同比增长情况（%）青海、河北、河南收入增幅相对较高广东、福建、内蒙古收入增幅相对较低6-8月分省销项税综合税率（%）注：分省收入不含北方固网上市非上市结算收入及国际结算，还原2014年6-8月集团B1、B2业务及一站式业务结算收入销售费用继续下降，手机补贴8月使用4.1亿元-7-数据来源：财务统计月报；IT销售费用结构%1-8月分省销售费用使用进度（%）单位：亿元1-8月同比%1-6月均7月8月销售费用428.1-0.959.937.731.2手机补贴125.3-27.119.25.94.1渠道费用200.421.626.521.120.1客户维系15.9-4.62.41.00.5展广宣34.70.54.64.03.2其他51.817.37.15.83.4目录市场份额及预算完成主要业务发展情况小结和建议-8-移动过网用户份额保持平稳，终端销售份额继续回升-9-移动过网用户份额（%）新增过网用户份额（%）注：取自赛诺数据2013-2014年分月终端市场份额(%)8月净增用户较低，新增用户和新增用户出账率有所下降分省8月新发展用户出账率（%）-10-8月分省移动净增用户（万户）1、全国新增用户出账率1-6月平均83.2%，7月下降至79.9%，8月继续下降至77.0%2、陕西、湖北、吉林出账率下降较多3、陕西、湖北、吉林、辽宁、四川、甘肃、江苏、上海、浙江、青海、贵州、重庆、云南出账率不足80%浙江、新疆、黑龙江等出账用户负增长移动净增用户情况（万户）移动新增用户情况（万户）同比增长3.1%同比下降10.2%部分省移动用户净增不足分析广东新增用户降幅大江苏新增用户下降，用户出账率走低浙江新增用户出账率显著下降陕西新增用户减少，出账率下降-11-新增用户（万户）新增用户出账率（%）新增用户（万户）新增用户出账率（%）新增用户出账率（%）新增用户（万户）8月80元以上高价值用户离网率上升4-6月出账金额连续高于80元用户（2504万户）7月离网49.7万户当月离网率2%8月离网65.1万户当月离网率2.6%7-8月出账金额连续低于40元（35.4万户，1.4%）分省高价值用户离网降档用户占比（%）-12-全行业终端销量持续下降，电信299、千元机等销量下降分类集约终端日均销量（万台）终端销售结构-13-数据来源：IT数据1000-3000价格段销量增长显著2013-2014年分月行业终端销量(万台)流量业务量收继续保持增长55.1%61.0%手机上网收入（亿元）手机上网流量（万TB）户均流量情况（MB）-14-智能机流量10M以下用户占比（%）上海、浙江、重庆、陕西、安徽、广东、江苏、四川低零流量用户占比超过40%截至9月10日，4G手机用户新增129.8万-15-日均1.641.451.845.71日均新增4G手机用户（万户）分城市累计新增4G手机用户16城市合计18.416城市合计27.840城市合计57.116城市合计44.9截至9月10日，16个城市4G手机用户累计新增91.1万户，其中纯新用户占比56.7%，石家庄、南宁、南昌纯新用户占比不足45%9月1-10日，24个城市4G手机用户累计新增38.7万户，其中纯新用户占比44.5%，南通、厦门、温州纯新用户占比不足30%纯新增用户占比58%50%40%分渠道4G用户累计新增量（万户）4G用户平均套餐档位109元，乐享4G-59和99套餐占比最高4G累计新增用户套餐构成-16-九人套餐（乐享4G-999）销量（户）16城市截至9月10日24城市9月1-10日套餐构成月度变化（%）16城市24城市变更4G套餐后用户价值及户均流量显著提升变更4G套餐后用户ARPU（元）变更4G套餐后用户手机上网流量（MB）各地市变更4G套餐后用户ARPU（元）变更4G套餐变更4G套餐-17-4G用户构成情况7-8月4G集约平台用户919051户办理4G卡用户555753户,60.5%产生4G流量用户263953户，47.5%累计产生4G流量177TB户均4G流量703MB4G户均手机上网流量363.7MB各地市4G套餐用户办卡比例（%）各地市4G套餐用户流量用户比例（%）-18-8月宽带用户发展情况-19-数据来源：财务统计月报8月分省宽带用户净增情况（万户）宽带用户达到1.19亿户，收入同比增长3.13%，ARPU同比降幅6.6%7.88.09.713.99.87.06.27.611.54.34.78.36.88.68.37.91.44.33.71.95.96.21.45.77.19.30.86.50008月宽带用户发展情况（万户）8月宽带离网率较高1.49%（1-8月平均1.31%）广东、广西、安徽当月用户负增长ICT和互联网增值业务发展情况ICT收入（亿元）分省ICT收入占比（%）互联网增值业务（亿元）分省互联网增值收入占比（%）24.7%6.2%-20-8月小灵通用户转网情况小灵通业务收入（万元）小灵通用户（万户）截至8月份分省小灵通存量用户规模（万户）3791832-21-上半年月均减少63福建、江西和青海8月小灵通用户基本清零目录市场份额及预算完成主要业务发展情况小结和建议-22-小结-23-总体：收入增幅高于行业增幅，市场份额提升，8月收入进度基本正常主要亮点收入市场份额较去年年底提升0.3PP终端份额继续回升；4G用户拉升用户价值及户均流量，4G对移动业务牵引作用开始显现主要问题3G/4G销售转换、销售费用压降、市场竞争等多因素对用户发展影响大，移动新增用户规模下降高端用户离网提升，新用户出账率下降需要加强管控工作建议-24-持续做好经营管控工作：1、加强各省级公司用户发展管控，和广东、浙江、陕西等省召开一对一质询会，继续敦促欠收省级公司加快发展，确保完成收入预算;2、突出4G网络差异化竞争优势的基础上，进一步明确对省公司4G业务考评导向：“发展4G用户不等于发展4G套餐用户，发展4G用户不是仅关注177号段，发展4G新用户不是简单把老用户换号”；3、继续推进营销资源进系统工作，将终端补贴、话费补贴、渠道佣金按照营销资源统一管理。加快规模发展：1、9月17日，全国发售乐享4G套餐；2、开展“群星璀璨”手机节促销活动；3、开展国庆期间炒店路演活动；4、加快推进三星note4、iPhone6、Vivo、Oppo等明星机的上市首销；5、9月23日，悦me预约，10月16日首销。中国电信集团公司客服部2014年9月集团8月经营分析会客服部发言材料工信部申诉情况中电信申诉率月度走势中电信移动用户申诉率与中移动对比情况工信部申诉情况：8月份百万用户申诉率3.3，环比上升10%，同比下降37%；雨季修障问题拉升投诉量。中电信的移动用户百万申诉率2.6，呈上升趋势，环比上涨4%（投诉量相对稳定，用户数下降影响较大）。申诉重点省份及问题：量率双高的省份：陕西；

陕西主要问题：1、宽带网络问题突出，占比近50%，集

中在网络故障频发、装维服务差；2、渠道服务申诉高，营业人员对规则政

策不理解导致的解释错误、业务办理差

错，以及服务问题突出；（陕西公司7、8月合计申诉率13.6，连续两

个月高位）重点关注！申诉率较高的省份：云南、湖北申诉主要问题网络类问题主要反映在在宽带业务中，占宽带服务投诉75%；固话业务网络类问题占65%；移动业务中网络类问题占19%。--企业原因占比54%，雨季故障、修障问题突出，主要表现为：1、网络故障频发、修障不及时等；2、移动3G信号弱或无信号、手机、上网卡上网速度慢；3、ITV信号不稳定占用宽带网络带宽，但协议未注明。问题省份：广东、海南、陕西等规则政策/套餐营销类问题主要反映在移动业务中，占移动服务投诉44%；宽带业务占16%。--客户理解和对宣介方面的争议，占比26%；--企业原因占比18%，主要集中在：业务规则、营销政策/宣传；主要问题：1、赠送流量使规则不合理，如：赠送流量还未使用有效期已经过期2、ITV订购游戏、节目等存在诱导定制、定制后无提醒；3、校园宽带限制使用路由共享上网、涉嫌捆绑手机；问题省份：北京、陕西、山东等小灵通舆情与服务投诉情况--四川、海南、湖南、江西、甘肃、上海6省市小灵通基站已全部关停；除云南、贵州、新疆暂未发布公告外，其他省份均已发布公告，正在逐步升级；各省均未出现规模投/申诉，舆情监测情况较平稳未出现负面报道；--后续各省需继续注意做好引导和解释工作，避免出现群发投诉;4G投/申诉问题4G日报周报统计：截止9月10日4G业务投诉3815件，日均66件；投诉量不大，问题较集中。主要问题：渠道服务：4G规则宣介不清楚、业务办理时间长、渠道口径不一致；系统支撑：集团、省级多业务系统间支撑能力、数据展示不一致，使用问题：流量使用争议、提醒服务、网络不稳定、终端号卡问题等。单位：件4G投诉量走势（周合计量）1、177号码兼容问题：银行、QQ、微信、铁路、电商等包括中国电信chinanetWIFI热点都无法注册177号段；（长时间未解决，用户争议大，影响用户感知）2、定向流量包未对爱看、爱玩、搜狐流量做优惠引发争议；3、集团、省级多业务系统间支撑能力不一致，需尽快优化提升；如（1、集团、省两级系统接口存在数据差异导致开通延迟，3G升4G不能正常竣工；

（2、省CRM与计费系统间数据不同步，销售品资料延迟到达，导致流量批价异常。4、集团电渠需优化流程，提升发货、配送、退款速度；热点问题：移动月均离网率同比上升6%，中高端保有率高于目标进度移动用户离网与中高端保有情况1-8月，移动月均离网率为3.9%，同比上升6%；剔除短期型产品，一般型产品离网率为3.2%。从历史数据看，7-8月是离网的高点，预计9月离网率会下降；移动中高端拍照用户保有率91%，高于目标进度；移动离网率（%）推进“发展与维系协同”形成方案：8月22日，向公司领导汇报，形成13项后续工作并下发纪要；下发文件：启动宽带维系试点，明确移动维系工作要求推动落实：推动省公司落实大众体系、维系酬金、质量追溯、优化政策等重点工作中高端保有率（%）推进发展与维系协同部署进展31省落实异常用户判别模型四川、安徽等9省开展责任追溯福建、浙江等13省已部署维系酬金客户服务互联网化转型按照互联网化思路优化服务体系及功能定位服务互联网化主要内容理念规则：树立互联网理念，加快建立适应用户思维、简约思维和迭代思维的业务规则、服务流程，进行服务文化宣传。方法手段：应用大数据思维、极致思维、社会化思维开展用户分析、穿越体验研究和及时满意度测评，提升服务效率和服务价值。服务体系：遵循平台思维、跨界思维和流量思维，完成服务迁转，打造全网一体、分级协同、运营高效、感知良好的新型智慧服务体系。服务互联网化主要目标一阶段（2014年底）：完善基础业务规则，优化基础服务，60%的服务可线上办理；服务量60%向互联网渠道迁转；常态化客户体验，31省全部建成及时满意度测评系统。二阶段（2015年中）：标准化复杂规则，做全服务功能，80%的服务可线上办理；服务量80%向互联网渠道迁转；利用大数据进行客户维系、投诉预警、渠道分流、用户辅导等工作。互联网化服务体系核心构建视图中国电信集团公司政企客户事业部2014年9月集团8月经营分析会政企部发言材料一、政企渠道4G发展明显提升政企渠道8周累计发展4G用户32.3万，占比23.1%第2批试点城市迅速上量，9月1-12日发展占政企渠道72%政企渠道新用户占比逐步提升，商客市场超过60%校园秋营迅速上量，1-12日累计发展超过10万建议解决2方面问题促进发展：（1）加大对客户自购机项目的优惠幅度应对竞争（2）加快重点应用定向流量政策的发布上线二、抢抓信息安全机遇、加快标杆复制，大力拓展加密通信应用1-9月（截止15日）全国新增加密通信1.5万1-9月，14省新增用户超百，其中上海8561户，占比57%8月落实4项举措促进发展下一步加强落实和解决问题两手抓促进发展党政军行业呈4G用户快速增长趋势：7-9月，新增11004户（4G终端），截止9月15日加密通信用户总量达到33601户除上海外，浙江、广西、湖南增长率超过100%；重点省中，北京、江苏、新疆、安徽、江西、陕西、云南、福建需要加快发展，增长率不足20%主要举措（已完成工作）推进四省试点

组建全国加密拓展团队完善销售物料准备召开全国集中部署培训会（100人）主要成效树立了上海党政标杆，开展了规模复制大单商机挖掘多，储备商机超200个，潜在发展用户数超过8万个A类广东、江苏、浙江、上海、北京、福建B类安徽、四川、江西、湖北、湖南、重庆、陕西、海南、新疆、甘肃、贵州、宁夏、青海、西藏C类山东、河北、山西、内蒙古、吉林25省完成省内部署(截止15日)下一步发展安排开展体验营销：通过“请进来”方式开展集约营销活动聚焦重点板块客户：向军工制造、航空航天、科研院所、金融监管、国有银行等行业客户拓展落实销售激励下一步主要解决问题终端多样性问题终端版本管理问题上海KMC平台优化升级问题建立集团专家支撑团队（广研院）问题三、校园市场（1/2）：高校差异化营销有效应对前所未有的竞争大中专市场秋促任务完成68.2%，新增同比持平（8月1日至9月14日，238.7万，客户群口径）竞争压力前所未有翼支付成为继宽带、翼机通之后的第三拉动应用安徽翼支付拉动移动用户占比约15%网上报到前置营销初显成效，颇受好评湖北13所网上报到院校，已发展2.1万户，华中师大新生入网率达50%4G宣传扬长避短江苏宣传“好4G谁敢比”广州全部主推4G终端，开展竞速大赛宣传4G飞Young学子公司激发活力全国7.8万飞Young部落，同比增长28%O2O初步探索线上宣传：加强微信、校园贴吧、论坛等的传播推广下阶段重点推广掌上大学、易信、流量宝、一卡双号等差异化产品，开展二次营销，提升价值三、校园市场（2/2）：中小学应用引领差异化优势，扎实推进秋季迎新促销人有我优，翼校通3.0保持产品领先优势石家庄翼校通3.0成为杀手锏，桥西区24所中小学签约21所人无我有，智慧校园组合营销天翼学生证+翼校通组合5.8万班班通班级，翼校通深耕以平安校园切入，发展翼校通甘肃：酒泉免费提供平安校园视频考勤、开放课堂的视频监控设备，3个区县翼校通家长渗透率86%强化进攻型销售网络广东：中小幼全业务代理商发展7.8万户，占秋营发展量的60%1000所中小学开展“关爱留守儿童公益活动”营造发展氛围翼校通错题本、视频考勤促销，继续保持产品优势；加快应用型代理向全业务代理转化。中小学市场秋促任务完成51%，新增同比增50%（8月1日至9月14日，151.8万，客户群口径）竞争出现新情况中移动开始在27个省推广校讯通客户端四、ICT业务持续快速、健康发展1-8月，ICT收入增长27.6%，贡献增量占集团比重43%IDC及云高速发展，拉动ICT业务增长14.2%29.7%214.2%合计增量收入18.5亿

集约举措推进有条不紊，集约销售破冰序号5个授牌园区挖掘商机规模1广东189邮箱腾笼换鸟项目92机架2广东翼支付腾笼换鸟项目120机架3上海网域中小企业平台项目10机架4江苏苏宁电商平台项目6机架5上证所云行情服务平台项目2个机架大带宽接入业务管理亟待规范：希望落实集团牵头部门，明确业务受理审批规则，开展专项清理专业团队：组建专项营销队伍，实现客户分级管理规范管理：规范业务受理流程，实现CRM一点受系统支撑：完善IT系统建设，实现资源透明可见优化管控：优化价格管控体系，释放市场发展风险中国电信集团公司销售及渠道拓展事业部2014年9月16日集团8月经营分析会实体渠道部发言材料实体渠道：8月移动用户发展基本保持稳定移动业务宽带业务类型月发展量日均4G月发展量日均发展量(万户)占整体(%)发展量(万户)环比(%)新用户（万户）占整体(%)发展量(万户)占整体(%)发展量(万户)环比(%)整体885.0

28.53.426.2229.1

7.4-3.4实体渠道673.776.121.7-0.620.377.5168.573.55.4-8.3

专营425.848.113.7-1.513.150.0123.053.74.0-12.8开放225.225.47.30.16.223.733.114.41.116.28月实体渠道移动和宽带业务日均发展量环比（%）1978月，线下全行业终端销售市场环比下降4%，同比去年首次出现下降。市场连续第三个月下降。4G新用户日发展量(万）4G业务：首批城市实体渠道用户发展贡献加大分城市实体渠道4G用户发展量7月实体占比71%4G用户日发展量(万）7月实体占比59%8月实体占比提升至70%8月实体占比提升至78%4G占比与移动用户提升的关系南京、杭州、济南4G带动整体移动新增用户提升4G业务：多措并举推动开放渠道用户拓展首批城市开放渠道4G用户占实体渠道比例(%）开放渠道销量贡献提升明显开放渠道销量占比逐月提升，从上市初期占比19%提升至33%（9月均值），其中中秋占比达到44%合肥、武汉、杭州、石家庄、深圳等地开放渠道销量占比高于集团均值多措并举推动开放渠道门店用户拓展门店派单：督办首批4G城市开放渠道低销门店，截至8月末48%门店有改善强化培训：细化销售场景，对2285个门店强化培训联合炒店：开展P7狂欢夜、麦芒3首销、4G联合路演等渠道活动1500场3/4G协同：与广东、陕西等重点省公司沟通，召开代理商沟通会，落实政策一致性扩大覆盖：针对第二批4G城市，增加开放渠道首发门店比例，网点占比超过30%，提升5pp

首批城市开放渠道4G用户占实体渠道比例(%）均值26%专营渠道：客流量分析及主要工作安排对5省市40个门店开展客流量专项调查整体门店：客流量出现下降，7月比当年月最高客流量下降13%，较1-6月平均值下降5%核心商圈门店：客流量相对稳定，7月比当年最高客流量下降5%，较1-6月平均值上升1%非核心商圈店：客流量降幅较大，7月比当年月最高客流量下降了19%，较1-6月平均值下降9%上海、陕西等省：落实门店动态排班排班要求8:30-10:3010:30-12:3012:30-14:3014:30-16:3016:30-18:3018:30以后闲时忙时闲时忙时较忙夜场部分销售人员轮休（轮班）厅店分流:自助缴费/终端购买/业务受理周边分发传单或扫楼（引流）厅店分流:自助缴费/终端购买/业务受理周边举牌/易信、微信群互动/扫楼（引流）

炒店活动，录单（轮班）轮换月均客流量波动趋势主要工作安排加强核心商圈门店覆盖，8月开放门店覆盖率较7月环比提升3.7pp，重点提高销售份额开展自营厅、专营店粉丝经营，规范公众号功能，强化互动分享，在1.5万个门店公众号基础上，年底前扩展到4级以上营业厅、3星以上专营店总结上海、陕西等省经验全面落实自营厅动态排班，根据忙、闲时优化销售人员配置Ps：数据来源北京、上海、浙江、广西、广东5省40个厅店连锁渠道：3G/4G协同发展，销量稳中有升全国连锁：优化库存结构，推动移动上量组织连锁4G新品首销，优化4G库存，占比由上月18%提升至29%，库存量18万台关注连锁库存安全，3G库存45万台，滞销比下降至22%，8周内可有序销售鼓励3G持续销售，优选机型撮合连锁大单采购，国美三星NOTE3大单6万台，苏宁HTC大单3万台省级连锁：推进门店达标，组织销售竞赛针对厂商专区不足的现状，联合厂商新建专区603个，升级现有专区411家组织省级连锁销售竞赛，环比7月销量提升5.6%近期工作：利用线上资源，扩大宣传推广半径联合七大全国连锁开展天翼4G“线上扫码预约线下优惠”国庆促销活动（9.20-10.10）通过电商及官网首页轮播，预计日均推广1300万人次，通过大连锁官方微博、微信推送，预计覆盖1500万粉丝客户扫码获取8位预约码，可到线下4500家连锁门店优惠办理4G合约全国及省级连锁用户发展情况（万户）全国连锁4G库存占比提升单位：万部+11pp全国连锁3G滞销占比下降-14pp国代商3G库存监测情况（万台）

8月下旬库存消化库存9月上旬库存预计清库时间新品上市初步计划太力60303010月底299档1款天音47202710月底599档1款酷人322040(含补货28)9月底三星i679中邮92306211月底-12月中299档1款松联402038(含补货18)11月底无乐语104610月无元骏1710710月399档1款小计298134210（含补货46）

厂商渠道：推进vivoOPPO合作，带动中高档终端销量提升渠道型厂商引入主要工作尊重商业模式，由vivo、OPPO省代进行终端直供争取首款终端同价、对代理商、促销员进行C网独立考核逐省解决存在的二次测试、收取售后、业务保证金等问题取得主要成效及存在的问题截至9月14日，发货16万台，销量6.3万台，日均销量稳定在3000台，浙江、江苏、广东等十省销量占比75%已覆盖门店1.53万家,开放门店1.03万家，1.12万名促销员上市初期重点保证专卖店、大连锁供货专卖店和核心门店排他性强，浙江等9省排他率高于70%下阶段主要工作协调整体供货保障；通过终端足量供货，优化专营渠道终端进店、上柜销售等流程协调厂商共同解决排他店进驻，终端先行，逐步渗透号卡复制vivo模式，落实OPPO首销及后续产品上市渠道组织9月3-8日6天未发货销量6天过3000,P7为22天中秋销量近6000台Vivo首款电信终端发货及销售情况（台）Vivo、OPPO2014年电信产品规划厂商型号产品参数上市时间价位段vivoY9134.5寸屏，双卡三待单通10月1000-15000Y9234.5寸屏，双卡三待单通12月1000-15000Y9274.7寸屏，双卡三待单通10月1500-2000Y9284.7寸屏，双卡三待单通10月1500-2000X5V5寸屏，双卡三待单通10月2000-2500X5MaxV5.5寸屏，双卡三待单通12月2500-3000OPPOR70055寸屏，双卡双待双通9月2000-250011054.7寸屏，双卡双待双通11月1000-1500R30054.5寸屏，双卡双待双通12月1500-2000农村渠道：加快全网通卖场建设，落实集约终端销售上量全网通卖场建设：新/改建7704家，完成一期计划50%，单店月均发展34户，高于整体6户，下一步加快提升新建卖场销售能力实用智能机销售：299月销售75.2万，环比下降6%，10月借助终端升级契机提升销量；300-700档月销售116.7万，环比2%，扩大公版机销售

配置流动营业车及炒店设备：组建流动营销团队，车长承包流动营业厅，与支局联动，逢集必赶，支撑集约销售甘肃：“整村推进+承包”模式成效：299销量8月提升至1500台锁定乡镇，整村推进，礼包销售终端直供到县，物流到店集中专项资金，激励渠道拓展渠道留根，设置村级代办点落实农村网格承包8月299及300-700档智能终端销售目标完成进度（%）305中国电信集团公司创新业务事业部2014年9月集团8月经营分析会创新部发言材料8月收入小幅增长，累计完成年度目标59.15%8月收入7.88亿元，环比增长3.68%1~8月累计收入55.21亿元，同比增长53.90%，完成年度目标59.15%非关联交易收入完成51.64亿元，占1~8月总收入93.53%，完成年度目标76.91%，完成情况优于拼消前收入视讯、阅读、综合平台和翼信落后进度较多单位：亿元易信：本网用户增长明显放缓，活跃用户对移动ARPU拉动明显注册用户累计到达1.2177亿户，其中本年新增8014万户;8月新增用户仍保持千万以上，但自有