ISO9内审员转培训试题(答案)

2015版ISO9001内审员培训考核题部 门﹕ 姓 名﹕ 分数﹕一﹑选择题。（1′×20）1.ISO9001:2015 对文件要求的变化，可以理解为 ( D )A ﹑不强制要求编制 《质量手册》 B ﹑不严格规定 《程序文件》 数量 C ﹑合并了文件和记录要求 D ﹑A+B+C2. 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应 (C )A. 以保证产品质量为目标； B. 以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D. 以企业效益为目标3.ISO9001:2015 没有强制要求设立管理者代表，是因为 ( D )A﹑管理者代表没用 B ﹑管理层职责不清 C ﹑无法确定 QMS过程之间的相互作用表述D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进4.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。 其中内部来源的知识可以是 (B)A﹑参考文献 B ﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C ﹑学术交流 D ﹑A+B+C5.2015 版新新标准 7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓 ( C )A﹑员工高超技术 B ﹑员工对企业的贡献 C ﹑偏离 QMS要求的后果 D ﹑企业高质量高效益可选的风险应对措施包括(D)A﹑风险规避 B ﹑风险降低 C ﹑风险接受 D ﹑上述各项7.组织应对确定的策划和运行 QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的 （C），并予以保持， 防止意外更改。A﹑发放并使用 B ﹑授权并修改 C ﹑识别和控制 D ﹑保持可读性8.ISO9001:2015 标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了 ( D )A﹑满足设计和开发的输出 B 、满足设计和开发的评审 C 、满足设计和开发的控制 D、满足设计和开发的目的9. 组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括 ( F )A﹑原辅材料 B﹑组件 C ﹑工具和设备 D ﹑客户端 E 、知识产权和个人信息 F、以上全部10. 管理评审应 ( D)A﹑按十二个月进行一次 B ﹑按计划的时间间隔进行 C﹑评价质量方针和目标 D

B+C顾客的要求包括(D)A﹑书面定单 B ﹑电话要货 C ﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D ﹑A+B+C产品防护的目的是(A)A﹑确保过程输出符合要求 B ﹑产品交付前不太难看 C ﹑不损坏公司形象 D ﹑以上全部13. 质量管理体系评价的方式可以是 ( E)A﹑产品质量审核 B ﹑过程质量审核 C ﹑质量管理体系审核 D ﹑服务质量审核 E ﹑以上都是审核发现指(B)A﹑审核中观察到的事实 B ﹑审核中事实与审核要求比较的结果 C ﹑审核的不合格项 D ﹑审核中的观察项15. 产品要求可由 (D)A﹑顾客提出规定 B ﹑组织预测顾客的要求规定 C ﹑法规规定 D

A+B+C16. 组织应确定与 QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括： ( E )A﹑沟通方式 B﹑何时沟通 C﹑与谁沟通 D ﹑如何沟通 E﹑A+B+C+D在组织控制下的工作人员应该意识到(D)A﹑质量方针与相关的质量目标 B ﹑如何为 QMS有效性贡献 C ﹑偏离QMS要求的后果D 、A+B+C18. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括 ( E)A﹑顾客满意度调查 B ﹑担保索赔C ﹑顾客赞扬 D ﹑试产份额分析 E 、以上全部19. 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的 ( A)A﹑适宜性、 充分性和有效性 B ﹑符合性、 实施性和有效性 C ﹑适宜性、 实施性和有效性 D ﹑以上全不是20. 组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否 ( D )A﹑符合ISO9001的要求 B ﹑符合计划的安排并得到有效实施 C ﹑得到有效实施和保持 D ﹑A+C二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。 (1 ′×15)1. ISO9001:2015 禁止设立管理者代表。( ×)2. 原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。 ( √)3. 文件和记录都不允许再编写控制程序文件了。 ( ×)4. 形成文件的信息必须是书面的文件。 ( ×)5. 顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。 ( √)6. 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。 ( ×)7. 质量方针应形成体系文件化的信息。 ( √)8. 审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。 ( √)9. 顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。 ( ×)不合格品处置也可以包括“照用”。(×)质量记录不是质量管理体系文件。(×)纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。(√)13.新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。 ( × )14.由于组织规模小，产品单一，就可以对 ISO9001:2015 标准进行删减。 ( × )15.顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。 ( √ )三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反 ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。 (4′×5)1.查相关文件规定车间温度应保持在20-25℃，内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到26.5℃。对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。某单位内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对技术科审核时，技术科长担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对技术科开发工作内容最了解9.2公司7-9月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问质量部是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。8.75. 吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说： “这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高” 。四﹑简答题。 (5′×5)最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点﹖ 条款ISO9001:2015对质量方针的沟通提出了那些要求﹖若组织确定需要变更质量管理体系，应已经策划和系统的方式实施变更，同时应考虑那些内容﹖6.3条款的abcdISO9001﹕2015标准对文件控制提出了哪些要求﹖条款ISO9001:2015对顾客沟通提出了那些要求﹖条款五﹑问答题。 (7′+13′)1. ISO9001:2015 版所提到的 7项质量管理原则是﹖ （7′）以顾客为关注焦点 领导作用全员参与 过程方法改进 基于事实的决策方法相关方管理2. 对ISO9001:2015 标准的“ 10.3持续改进” ，编制一份审核检查表。 （13′）四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持与拥有的，最后又开始羡慕起孤单的人。五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲望。六、没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔 ??七、和你在一起只是我不想给任何人机会。八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。九、无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了；因为遇见你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。十、爱情需要的是彼此互相的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方需要什么的时候，自己尽量的满足对方的需求，至少可以让对方知道，在自己身边的感觉是如此的温暖。十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。离开的总是要离开，挽留不住，就像彼岸花，穷其一生，花叶仍是生生相错。十六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。因为太聪明太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人保障，但是一切都是自己的选择。十九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未亡，年华尽耗。二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有，习惯的依赖。也许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。二十五、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。二十六、如果，不幸福，如果，不快