福建教育学院后勤管理处受理中心服务指南

福建教育学院后勤管理处受理中心服务指南受理中心简介后勤管理处受理中心主要承担受理学院公务用车、食宿安排、维修服务等工作，受理中心本着“以人为本、服务至上”的原则，以责任、协作、专业、创新、贡献为纽带，营造用心服务、用情工作、用法管理的工作氛围，还建立了专门的受理中心短信平台、各项满意度调查表，用于对服务部门、内部员工的短信信息通知和服务回访、调查工作收集，为师生员工提供优质的后勤保障服务。服务指南1、公务用车：(一)主要受理保障学校的教学、科研和重要办公用车。(二)各部门需要用车，请到受理中心填写用车申请单或打电话83725193预约定车（出市用车需有院领导签字），用车预约单上的栏目要清楚填写、详细。

(三)部门因故需改变用车时间、地点、车型，必须提前致电或到受理中心办理更改；如果要取消用车，必须在用车前1天以上时间提出（特殊情况例外）。

(四)调度员要按部门在用车预约单上填写的内容派车，并将车辆安排情况在派车栏上公布出来。早上的任务在前1天下午下班前公布；下午的任务在当天上午下班前公布，以方便司机和各部门查对。

(五)车费的计价标准：院内各部门的公用车按学院定价计费。(六)校内各部门用车后，每月受理中心将预约用车单位，上门核实车单和结账。将附上具体的司机派车单，然后部门领导在派车汇总单上签名。如对填写的内容有异议，可当面向结算人员提出更正。(七)为保障各部门权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。投诉电话：83725193，另外您还可以通过受理中心短信平台、满意度调查表向我们进行反馈，我们将竭诚为您服务。2、住宿安排：(一)主要受理保障学院干训、师训学员住宿以及培训计划外的院内临时接待住宿。(二)根据干训、师训培训安排计划表安排接待学员入住，干训、师训培训班报到前，各相关研修部学科负责人应至少提前1天填写《福建教育学院培训班后勤接待申请表》提交至盛德楼总台，申请表上各栏要填写清楚、详细。(三)如有院内的临时接待，查看干训、师训培训计划表，明确时间是否可容纳接待，再做具体事项确认。(四)住宿的计价标准：校内各部门的培训住宿按学院定价计费。(五)每个培训班结束，后勤财务人员将附上学员名单、学员住宿清单提交至部门学科负责人和部门领导签字结算，自费的自行结算费用，最后由后勤财务人员提交至学院财务处结算。(六)为保障各部门权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。投诉电话：83725193，另外您还可以通过受理中心短信平台、满意度调查表向我们进行反馈，我们将竭诚为您服务。3、用餐安排：(一)主要受理保障学院干训、师训学员用餐以及培训计划外的院内临时接待用餐。(二)培训班学员可选择使用餐卡、餐票、桌餐三种就餐模式，培训班学科负责人须在办班前1天确定就餐人数、模式、结账方式。(三)如培训班使用桌餐餐标（含）500元以上，必须提前1天确认菜单、用餐时间、人数、桌数、标准、结账方式、有无特殊接待要求、联系人及联系电话等。(四)用餐计价标准：学院补贴的学员用餐按学院定价标准计费；自费的按实际消费计费。(五)若是学院补贴餐费的，每个培训班结束，后勤财务人员将附上学科每日用餐人数汇总表或用餐消费单，提交至部门学科负责人和部门领导签字确认并结算，最后提交至学院财务处结算；若是自费的，请先办理餐卡预存餐费自行结算。(六)为保障各部门权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。投诉电话：83725193、83783785，另外您还可以通过受理中心短信平台、满意度调查表向我们进行反馈，我们将竭诚为您服务。4、维修服务：(一)主要负责受理保障学院内部水、电、泥、木、油漆等日常零星维修。(二)专项维修工程：维修工程及经费涉及较大的由部门领导或院领导审批决定。(三)各部门需要维修，请到受理中心填写用维修单或打电话83725193报修，维修单上的栏目要清楚填写、详细。(四)另外维修中心设立水电值班室，全天24小时接待维修，2小时内到达维修现场（含节假日），值班室电话88972517。(五)为保障各部门权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。投诉电话：83725193，另外您还可以通过受理中心短信平台、满意度调查表向我们进行反馈，我们将竭诚为您服务。三、受理工作流程图公务用车处理流程图住宿安排处理流程图用餐安排处理流程图维修服务处理流程图满意度调查方式为了追求更好的服务、更高的标准，加强管理力度，后勤处专门设立了受理中心，统一受理院内食宿、用车、维修等相关业务，另外还设立投诉电话、建立了短信平台、制定了各项满