律师业务质量跟踪管理制度

律师效劳业务质量跟踪管理制度第一章总那么为了强化本所律师的效劳意识，标准本所律师的执业行为，提高本所律师的效劳质量，实施本所律师提供法律效劳业务的质量跟踪，对本所律师承方法律效劳业务实施质量控制，根据【中华人民共和国律师法】等有关法律法规，制定本制度。本所坚持"质量第一、客户至上"的效劳宗旨，坚持“公开〞、“公平〞、“公正〞的原那么，为委托人提供优质的法律效劳。本制度所称质量控制，是指本所为确保各类型法律效劳符合法律、法规及律师行业管理标准的要求而制定和运用的质量控制政策和质量控制程序。本制度所称质量控制政策，是指本所为确保法律效劳质量符合法律、法规和律师行业管理标准的要求而采取的根本方针及策略。本制度所称质量控制程序，是反映本所为贯彻执行质量控制政策而采取的具体措施及方法。本制度适用于本所总部及各分所。第二章一般原那么本所制定以下两个层次的质量控制政策与程序:〔1〕本所法律效劳业务的全面质量控制政策与程序；〔2〕各法律效劳业务工程的质量控制程序。本所应当合理运用全面质量控制政策与程序，以使所有法律效劳业务符合法律、法规和律师行业业务标准的要求。本所应当合理运用法律效劳业务工程的质量控制程序，以使各法律效劳业务工程的法律效劳业务遵照现行法律、法规和律师业务标准进行。第三章质量控制本所的全面质量控制政策与程序，应当考虑以下因素:〔1〕业务规模与范围；〔2〕组织形式及业务部门的设置；〔3〕分支机构的设置及区域分布情况；〔4〕本钱与效益原那么；〔5〕人员素质及构成；〔6〕其他。本所应当根据不同的全面质量控制政策，合理制定和有效实施相应的全面质量控制程序。本所应当制定和运用以下方面的质量控制政策：〔1〕职业道德原那么；〔2〕专业胜任能力；〔3〕工作委派；〔4〕监督；〔5〕咨询；〔6〕业务承接；〔7〕监控。本所应当要求并催促全体专业人员遵守职业道德标准，恪守客观、公平、公正的原那么。本所应当确保全体专业人员到达并保持履行其职责所需要的专业胜任能力，以应有的职业道德谨慎态度承方法律业务。本所应当为全体专业人员提供适当的专业培训，以提高其专业胜任能力。本所应当将法律效劳业务委派给具有相应专业胜任能力的人员。本所应当建立分级监督制度，并要求各级监督人员对各层次的法律效劳业务进行指导、监督和复核。监督人员是指对法律效劳业务负有指导、监督和复核责任的各级人员，包括本所业务负责人、对法律效劳业务工程负直接责任的承办律师和负有监督责任的其他人员。本所在必要时应当向有关专家咨询。本所承接法律效劳业务，应当考虑其自身能力，以及委托人是否正直、老实等因素。

3.10本所应当对质量控制政策与程序的执行情况进行监控3.11本所应以适当方式将全面质量控制政策与程序传到达全体专业人员，以确保正确理解和执行。第四章质量标准第四章质量标准4.1民事案件刑事案件仲裁行政诉讼房地产证券国有企业改制国有企业改制业务的质量标准：〔1〕工程登记手续完备，签订的【专项法律参谋合同】全面、公平、合理；〔2〕工程工作方案或工作方案全面、具体，具有可操作性；〔3〕工作记录全面、准确，工作底稿完整；〔4〕出具的法律文书技术性标准和格式符合【业务操作规程】，法律文书的内容不存在事实上和法律上的重大错误；〔5〕已经实现委托人的委托事项并得到委托人的认可。投资并购公司科技媒体国际其他第五章质量跟踪5．1本所建立法律效劳业务的质量跟踪体系，包括法律效劳业务的事前审查、事中监督、质量信息反应和质量评比等措施。5．2法律效劳业务的事前审查包括立案审查和登记、委托代理合同的审查。签订委托代理合同必须由业务部门负责人对合同内容进行审查，与委托人达成一致后对合同进行登记。5．3法律效劳业务的事中监督指承方法律效劳业务的业务部门负责人对承办律师承办的业务不定期以问讯方式作了解和督导，承办律师对在业务承办过程中遇到的问题通过汇报、讨论、专家论证等方式参考第三方的意见。5．4法律效劳业务的质量信息反应是指以不同方式通过向客户了解承办律师承方法律效劳业务的承办质量。5．5质量评比是指由各业务部门和事务所不定期以不同方式对已经办理的法律效劳业务实施质量评比，以促进各承办律师提高法律效劳水平。第六章质量反应6．1本所建立法律效劳业务质量反应制度，通过设立质量反应卡、客户回访制度以及设置专线投诉、投诉电子信箱的方式获取客户对法律效劳业务的质量反应信息。6．2本所律师承办的所有法律效劳业务，承办律师均需向委托人提交【法律效劳质量反应卡】，于案件结案〔工程完成〕时由委托人填写并由承办人负责收回。6．3各业务部负责人及督办高级合伙人可不定期对客户进行回访，包括上门拜访或以、电子信件的方式回访，并由回访人进行记录。6．4本所设专线投诉、专门投诉电子信箱，获取客户对法律效劳业务的质量反应信息。第七章质量评比7．1本所实行法律效劳业务评比制度。法律效劳业务评比分为半年评比、年终评比、同一业务部门同类案件的评比。7．2法律效劳业务评比的内容应当包括〔但不限于〕承办律师在业务中表现的专业技巧和能力、承办律师的职业道德表现、案件案卷〔工作底稿〕的整理和归档情况、委托人对委托事项结果的满意度、委托事项在行业内或社会上的影响程度。7．3同一类型案件〔工程〕的评比由各业务部门自行组织，部门内部评比选取的优秀案件〔工程〕自然