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文档简介

运营管理部制度1、总则根据本所的实际情况,特制定本管理制度。结合部门现有工作岗位及工作性质,特制订本管理制度。本管理制度适用于部门各工作岗位和所有从业员工。2、市场部工作职责市场部是华泰合肥所的业务服务部门,部门职责主要有:客户市场的分析预测:及时获取客户信息,快速跟进维护,认真做市场调查及资料收集整理工作;依据市场信息资料做好本所业务市场的分析工作;根据市场分析,作出本所业务的市场预测。销售目标的制定:合理制定目标,及时调控以计划为基础,根据市场、人员制定计划目标;每月对当月目标的执行进行跟踪,并对次月的目标做出相应调整。政策的管理:及时调整根据市场行情及我所的目标情况,制定切实可行的产品、价格等政策;根据市场价格变动及时上报、调整我所价格政策;任何人员不得以任何理由对其他所透露我所的合同定价,严格做好价格的保密工作。合同的签订:法律顾问合同以本所的固定合同模板为基础,客户有增减项在权力范围内无需上报;法律顾问合同条款超过权限范围的草拟合同初稿,并上报相关领导审批;法律顾问合同履行期间如遇特殊原因需要修改原合同的,必须签订合同变更或补充协议。做好顾问合同内容的保密工作。数据的整理:实事求是、真实准确、不得瞒报、谎报及时收集整理数据,按时上报;及时与各部门、客户沟通,提供准确的数据;做好数据的归档、整理、保密工作。客户档案的管理:及时收集、妥善保存、确保真实及时建立合同客户档案;做好合同客户档案的归档、整理、更新工作做好合同客户档案的保密工作;资料的管理:准确完整按规定定期以书面形式上报客户情况;专职人员负责收集整理上报资料;做好资料的存档及保密工作。人员的管理:看实绩、看实践根据岗位职责要求严格管理每位员工;认真履行绩效考核标准,严格考核每位员工;做好本部门人员调配及管理工作;服务工作:有礼有节、不卑不亢礼貌待客,热诚接待每位客户;急客户所急,想客户所想;做好客户回访及维护工作;全部门为客户服务。先交朋友,后做客户;先有友谊,后有商务;部门管理要求:齐心协力、共创效益执行不找借口,服从是种美德。及时联系、及时上传、及时下达、及时跟踪、及时沟通、及时协助;员工之间、部门之间做到忙而不乱、忙而不烦、忙而不怨;快速开发、快速跟踪、快速服务、快速反映;以人为本、以诚待人、以理服人;3、管理制度外勤人员管理制度每天应认真做好工作日志,工作日志内容包括:当日完成的工作情况,次日工作计划等相关事项。每周向销售部主管汇报一次工作进展情况及存在的问题。积极开拓市场,建立客户网络,做好宣传和推广工作。不得利用自己所掌握的信息为其它所提供客户。在外出工作期间,不得参与任何违法乱纪活动,不得在工作时间内酗酒滋事,做有损本所声誉的事情。每周向部门领导汇报当周工作情况,并提出下周工作计划安排意见。4、出差、外勤补助制度补助人员每月补贴标准:通讯费:20

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