ddi有效沟通学员手册

目标目标课程目的完本钱课程后，你将：▲了解为什么有效沟通在实际工作中如此重要。▲了解沟通的各种障碍及抑制障碍的方法。▲运用根本原则、互动守则和关键行为进展互动。简介试想你有一部录像机的遥控器。这部遥控器不是用来遥控机器，是用来遥控与你沟通的人。有了它，你就能对有效沟通有更好的了解了。也可以按“倒带”和“回放”按钮，将争论重播放一次，听听对方说的某一段话或提出的问题。你甚至可以按“定格”按钮，争论一下对方的面部表情或肢体语言，并从中细细体会一番。在实际生活中，我们仅有片刻的时间去消化他人说的话并作出回应。但由于是训练沟通技巧，将“动作”放慢甚至停顿，对我们提高沟通技巧很有帮助的。这样，我们就可以更加认真的争论沟通循序渐进的学习如何成为一个精彩的沟通者。在这个课程中，你将会有时机把步伐放慢，认真推敲一下有哪些因素影响了沟通的有效性，你也将培育个人的沟通技巧，使互动更富有成效、更快活。简介〔续〕为什么有些沟通如此有效，有些沟通却似乎总是达不到目标要答复这些问题，我们需要了解一下人们交换信息与想法的过程。可能你从来没有想到过，其实人们在沟通时需要经过很多过程。即使是简洁的日常互动，要把信息传达清楚就需经过多个沟通步骤——提问、回应、解释及澄清等。下面有一个例子：ChrisChris〔开头〕Jan：是不是改了时间了呢〔回应〕上述对话看起来很简洁，是吗但请留意同一个字眼JanChrisjan沟通需要双方均付出努力，并且聚精会神，方有成效。Chrisjan之间的谈话一点也不简洁，但为了要清楚的传达信息，确保理解全都，就必需一起共享及澄清信息，并确保正确理解对方的话。简洁的争论也涉及那么多因素，这就难怪人们有时在沟通方面会产生困难了，尤其是话题简洁、谈话受阻或受到干扰的时候。会消灭什么问题在这个录像的最终，你将会看到人们使用较差的沟通技巧会消灭什么问题。请你一边看录像，一边将发生的问题记录下来，并写明缘由。请特别留意录像中两个主角CarlaNick些他们没有说的话或没有做的行动。会消灭什么

沟通的障碍大家都从刚刚的录像中看到了无法善用沟通技巧所会带来的问题。你可能在录像中觉察了几个阻碍有效沟通的障碍。你有没有遇到过这样的经受，某项争论过后，你以为自己已经知道了大会的打算，之后却觉察自己和其他人的理解并不一样你有没有经受过由于会议室太温存而无法集中精神争论有没有因某些人的言论或偏激的意见而使你自尊心受损阻碍有效沟通的障碍有很多，根本可分为三大类：环境障碍、语言障碍及人际关系障碍。环境障碍是那些为沟通带来负面影响的非人为因素，这包括带来身体不适的因素〔如空气浑浊的房间、不舒适的座椅、视觉干扰、噪音〔如四周的电等其他干扰因素。语言障碍就是为沟通带来负面影响的说话的方式。最经典的例子是人们说话太快，又或者说过就算，从不解释。说不同语言的人在交谈时，有很明显的语言障碍。不过，即使两人都说同一种语言，你说的话也可能令人感到不解。不适当地运用俚语、术语或简称，其实就像用别国语言交谈一样，令人感到无所适从。ASA〔尽快办理〕能是“我一旦把手上的工作办完就马上着手处理此ASAP无所认真倾听也是另一种语言障碍。假设任何一方无心倾听另一方说话，就无法达成有效沟通。沟通的障碍〔续〕人际关系障碍是指两个人的关系问题为沟通带来负面的影响。这些障碍由于着触摸不到，看不见更听不到，所以很难抑制。两个组常见的人际关系障碍是不正确的假设和看法存在分歧。假设就是想固然的对待看某事，你“认为”某人永久不会赞同你的意见就是一种假设。无论这个假设是正确还是错误的，都会在你们两人的沟通中造成障碍。你所见到和倾听的形成你对某件事情的观点——你的看法。不同的人对事情有不同的看法其实很常见。莫非你认为餐厅的老板、正在排队等待入座的客人以及在座位上等待效劳生招待的客人，对一间客似云来的餐厅会有同样的看法吗假设有些人固执己见而拒绝承受他人的观点，不同的观点就会阻碍沟通。用词不当可能会引起对方反感而形成人际关系障情愿连续听下去。以“我在以前公司工作时”这句话开头发言，往往给人一种感觉，接下来的话将批判现在工作的公司。种种与年龄、性别、种族、宗教信仰有关的偏见，都可列为人际关系障碍。这种偏见往往影响着我们如何对待别人的行为或如何理解别人说的话。消退障碍假设你了解到沟通存在困难和障碍，那么你就已经踏出了消退障碍的第一步！要消退沟通中的障碍，你就要早做打算，以避开争论中可能消灭的问题。下面的技巧提示有助于你抑制沟通障碍，成为有效的沟通者。■选择适宜的场所进展争论。■在干扰最少或争论较少会被中断的地方进展争论。■充分了解自己想要表达的信息，然后清楚的说出来。提问或重复■某些重要的信息以确保自己明白对方说的话。■认真倾听对方说的话。■摒弃假设或偏见，关注每件事情的细节。■能准时觉察他人对事物的不同看法。■随机应变，假设别人无法明白你的想法，试试用另一种方式表达，比方用比方，或绘图说明等。假设能加以运用这些沟通技巧，有助于抑制你与同事增进你与他人的工作关系。非语言沟通

非语言的沟通是人们除了语言外所表达的东西。面部表情、动作、肢体语言、语气都能反映出说话人的想法和感受。大多数人都会利用语言和非语言信号区传达信息或想法。你在发出指令时，手部动作是什么对方在听你说话〔表示困惑〔表示理解〕你的语气也是一种非语言沟通、试用不同的语气来说“哦”这个字，以表达：惊讶 ■愤怒喜悦了解 ■迟疑不决无望避开困惑

假设非语言信号与别人听到的〔或期望听到的〕信息消灭冲突时，困惑就由此产生，传递的信息就很简洁被误会。只要我们留意非语言信号，就可以避开困惑。与人交谈时要正视对方。留意对方的表情、肢体语言和动作。认真倾听，通过对方说话时的语气可以了解他的感受或个人需要等重要信息。与此同时，我们也可以利用非语言信号，比方动作及语气等，来表现自己要传达的信息和想法。沟通是双行道你刚刚完成的联系说明白单向沟通与双向沟通的差异。正如你所见，差异确实很大。单向沟通

在单向沟通练习里，讲师依照指示，不正视你，也不做任何动作，而你也不能提问以澄清信息。讲师并不停下来提问，想固然的假设你已经为下一步骤做好了预备。这是多么令人懊丧，固然争论的成效也与设想的有一段距离。无论一个人的语言指令多么清楚明确，你也需要与对方交谈，而不仅仅是通过听对方说来理解对方的意思。双向沟通

猎取更多信息。你可以就对方赐予的指示要求对方并确保理解全都。这个联系用以说明争论时交谈、提问和确保理解全都的重要性。两人假设能沟通想法，效果自然倍增。为了有效进展沟通，双方都应抑制障碍并确保理解全都。人的根本需要两种需要两类需要

如要开展有效的沟通，就必需满足两种根本需要：沟通对象的个人需要及有待在会议中解决的业务〔实际〕需要。另对方感到受到重视和了解，以此来满足对方的个人需要。业务〔实际〕需要就是互动的缘由。完成任务、解决问题和收集信息是你在争论时需要满足的几个常见实际需要。谨记上述需要，并在互动时满足这两种需要，不仅有助于你达成争论的目的，还有助于你建立良好的人际关系。试列出其他对争论有重要影响的个人需要和业务〔实际〕需要，并将其添加在下表中：个人需要个人需要业务需要■感到自己受到重视■感到自己受到重视■争论不偏离正轨和敬重■制定优良决策■获得他人的倾听■有效交换信息根本原则复习运用根本原则，可以使人们感到受到重视和赏识、参与其中以及获得他人的倾听。假设你能运用根本原则来满足他人的个人需要，也就更简洁满足争论的业务需要。■维护自尊，增加自信。■维护自尊，增加自信。■认真倾听，善意回应。■寻求帮助，鼓舞参与。维护尊严

假设你能敬重他人，令对方产生自信，这无疑维护了对方的自尊。要做到这一点，切记：供给真诚和具体的赞扬。认可他人对争论的奉献。对事不对人。避开责备或贬低他人。认真倾听寻求帮助

根本原则复习〔续〕花时间认真倾听对方说的话，并表示你理解他说的话和他的感受。认真倾听，善意回应时，切记： 善用面部表情和眼神沟通，让对方知道你在倾听。对说话的内容和对方的感受都能作出回应。请不要假设只要人们有话要说就自然会说出来，通常你需要挖掘其他人的意见，让他们更畅快的表达他们的观点。他们的帮助往往能带来更好的方案、在寻求帮助时，切记：不要直接拒绝有“瑕疵”的建议，尝试以此为根底连续激发其他方案。避开直接“告知”他人怎么做或是发出“指令尽可能承受其他人的意见。复习：反响的内容和缘由留意实践合作的关键

仅仅学习技巧是不够的，你还需要练习应用这些技巧。假设有人告知你在哪方面做得精彩，以及你在哪方面做的更好，你就能更好的进展技巧。练习时适当的反响可以说是学习技巧的最重要一步。反响不仅仅是学习技巧的关键，更是与人合作的重要一坏。同事工作表现精彩时，你假设能让对方知道，就会促使他连续努力，再创佳绩。同时，假设有同事表现欠佳而影响你活整个团队的绩效，你的反响能帮助他更有效的工作。你作为整个工作小组的一员，也需要接收反响，和你的同事一样，你也需要知道你何时表现精彩，何时需要做出改进以及如何改进。两类反响平衡和真诚

正面反响是有关对方在哪些方面表现精彩的具体信息。无论是学习应用技巧或是改进现有技巧，我们都有必要知道哪些方面做得有效，以及为什么有效。改进型反响是让对方了解哪些方面可以做得更有效以及相关缘由的具体信息。改进型反响应包括一个行动建议，这样才能更有效。一味正面的反响听起来言不由衷，但全然负面的反馈也会令人难以承受。人们易于承受平衡且真诚的反响。但假设对方不愿承受反响，就很难期盼他能吸取阅历教训，或者作出行为上的转变。反响的技巧提示遵循以下守则，你就可为他人供给有效的反响，并从承受到的反响中得到最大的收获：供给反响

反响要具体：▲描述对方的所言及所行。/会产生乐观的作用。么做。 衡性并以确定乐观的方式完毕谈话。避开供给模糊及缺乏论据支持的反响。假设不是发自内心，就不要任意赞扬他人。不要猜测他人的动机。承受反响

将反响视犯难得的学习时机。认真倾听。请对方列举具体事例说明你在哪方面表现精彩，在哪方面仍需改进。不要为自己的行为抗辩。不要抗拒反响。技巧进展练习简介 本练习有助于你建立运用根本原则的技巧和信念。这个练习还供给时机，针对根本原则的使用状况提供反响和承受反响。这个练习共分两轮。每轮都有三段互动的脚本〔及共有六段互动是练习“实时”运用根本原则。练习时应避开陷于说明 决具体问题。应将重点放在根本原则的应用上。与你的技巧练习伙伴一起打算谁先担当技巧使用者。默读互动一的背景与对话，以作预备。就像真实的对话一样，大声向对方读出对话。技巧使用者依据所提示的根本原则，进展答复。者运用根本原则的状况记录下来。的问题发问，寻求技巧练习伙伴的反响。互换角色，依据同样的流程进展其次轮练习。技巧进展互动一：

你的讲师可能使用以下事例来说明练习流程：技巧使用者〕技巧进展练习—第一轮背景：一名同事〔技巧练习伙伴〕是某工作小组成员，那个小组负责查找简化生产流程的方法，改善措施自两个月前实施以来，成效不错，你〔技巧使用者〕认为改善措施简化了整个生产流程。最的生产报告如何10%！技巧使用者〕笔记：笔记：互动二：

〔技巧练习伙伴〔技巧使用者〕送来你工作所需的物料。今日送货员迟到了，看上去倦容满面。今日一切顺当吗对不起，我迟到了。另一名司机今日两条路线了。技巧使用者〕笔记：笔记：互动三：

背景：你〔技巧使用者〕在一家速印店工作。你的一位同事〔技巧练习伙伴〕正在修读图像设计的夜校课程。一名顾客期望你为他建议一种适合用来印制简历的纸张。你不知道如何答复，所以打算找这位同事帮助。空我正预备把这些箱子搬进货仓。技巧使用者〕笔记：笔记：反响说明 技巧使用者向技巧练习伙伴供给一下问题：▲你认为我处理得最好的互动是哪一次我当时说的什么请尽量具体说明。为什么那些话有效假设有这种状况，你建议我该用哪一种方式为什么那个方式更有效技巧练习—其次轮互动一：背景：你的一位同事〔技巧练习伙伴〕学问丰富，有很多解决工程问题的好建议。但是，这位同事却缺乏自信。老板想要什么我对市中心那件工作的意见。我已经做了说明，但我有点担忧我的意见没什么用。技巧使用者〕笔记：笔记：互动二：

背景：你〔技巧使用者〕正好负责修理你们所在楼〔技巧练习伙伴之前，他始终在等某件零件运抵。那件零件到了没有还没有。现在投诉已经多到我不知道该如何应付的地步了。每个人都把错误归咎于我，但没有那种零件，我确实什么也做不了啊。技巧使用者〕笔记：笔记：互动三：

背景：你〔技巧使用者与其他小组成员在一间回收厂工作。今日厂内的输送带出了点问题。你对机械操作是个外行，但组内的一个同事〔技巧练习伙伴〕却有五年相关工作阅历，而且对于修理机器颇有一手。没问题，什么事技巧使用者〕笔记：笔记：反响说明 技巧使用者向技巧练习伙伴提问以下问题：▲你认为我处理的最好的互动是哪一次我但是说了什么请尽量具体说明。为什么那些话有效假设有这类状况，你建议我该用哪一种方式为什么哪种方式更有效互动守则和关键行为遵循互动守则有利于确保争论不偏题、争论内容无所遗漏，并且将想法化为行动。每项互动守则下的关键行为帮助你遵循互动守则，为你供给了重要的行动指示，引导你进展争论。〔“什么”

无论你的实际需要是什么——收集信息、头脑风暴或是解决问题，这是适用于任何争论的第一项互动守则。通过解释你想要争论的主题及其重要性，来介绍争论主题。重点介绍有关的背景信息，以阐释目的及重要性。题〔澄清细节〕案

其次项互动守则的目的是沟通与争论有关的具体信息并就不清楚的内容进展澄清。说明全部相关信息后，简要总结一边，确保大家理解全都。在运用这项互动守则时，与全部人合力开掘不同的方案或建议，已解决问题或达成目标。尽管你有自己的想法，但尽可能征询他人的意见。依据他人的想法而相处的解决方案往往要比单独一人想出的方案更好。完成第三项互动守则后，你应当拥有了一系列实际可行的方案。可依据你的目标分为：问题的起因、改善流程的方案、需额外收集的信息以及可实行的行动等。互动守则〔续〕〔打算行动〕

这项互动守则旨在达成会议的实际需要，从而获得假设与会者参与了行动的决策，他就会更加乐观参与，促成目标的达成。请在运用第三项守则时制定的列表中选择将要实行的行动，并打算每项行动的负责人及完成日期。〔总结跟进〕

运用这项互动守则时，通过总结重要决策和行动，强调争论所达成的成果。还应打算核查工作进度的方式。制定下一次会议的是将，争论各项工作的进度，这是一个不错的跟进方式。谨记向花时间进展争论的人表示感谢或在恰当的状况下，向情愿担当责任实行行动的人表示感谢。让与会者知道你对他们所付出的努力和时间表是感激。学以致用

互动守则和关键行为有助于你满足有效沟通的实际需要。他们就像争论过程中的线路图，引导你朝目标前进，在争论过程中不走回头路、拐错弯或者迷失方向。录像—“了解真相”背景 顾客投诉，说公司的一种产品内的说明书有问题。DonnaMiguelMiguel则和根本原则来开展争论。说明 认真观看录像，请留意如何结合使用根本原则和互动守则〔及关键行为〕使争论顺当进展。请利用第29行为和根本原则，并将任何你观看的重要行为或你存在的疑问记录下来。录像屏幕右下角显示每组对话的编号。一般来说，这些编号会随着技巧使用者Miguel谈话的进展而29录表》中，这样你就可以确定与互动守则流程相对应的录像争论。找出A-2找出A-2进展头脑风暴，找出帮助顾客的方法。接到有关错误说明书的投诉。A-2接到有关错误说明书的投诉。A-2不敢确定说明书的哪一局部出了问题。顾客来电时，不知道如何供给帮助。DonnaDonna不要由于出了问题而责备Donna〔或其他包装员。最重要的问题是说明书出问题，以及应如何帮助顾客。最重要的问题是说明书出问题，以及应如何帮助顾客。〔应携带顾客内容记录出席〕预备工作争论所需的时间需约10—15需约10—15分钟时间。到问题急需解决，要马上开会。Do到Donna的办公地点会面——我那边由于多，n声音会很嘈杂。互动预备根本原则1.■维护自尊，加强自信。■认真倾听，善意回开头争论〔〕应。■寻求帮助，鼓舞参与。▲解释争论的原因▲简要说明背景接到投诉，产品A-2手提血压器的说明书出了问题。顾客很不满足接到投诉，产品A-2手提血压器的说明书出了问题。顾客很不满足节〕▲供给细节▲供给细节▲征询其他相关信息▲总结把顾客投诉的内容读出来问把顾客投诉的内容读出来问Donna▲开掘可行方案▲灵敏应变▲开掘可行方案▲灵敏应变向Donna〔打算行动〕▲尽量承受他人▲尽量承受他人意见▲打算职责安排和完成日期选择适宜的方案来解决问题。我情愿负责担当局部行动选择适宜的方案来解决问题。我情愿负责担当局部行动▲总结重要决策▲总结重要决策和行动▲打算核查工作进度的方式和日期▲表示感谢总结决策/行动。感谢Donna总结决策/行动。感谢Donna2.找出可以运用根本原则的时期。3互动总结 “了解真相”互动笔记产品的图片与产品不符。要让产品进展部知道顾客的困惑。可以自己动手拍照。将自动粘贴的便条附于盒内。Andy让顾客效劳部了解最状况。将便条附于说明书内。向Ruth谁 完成什么工作 完成日期我我拟好便条并告知客户效劳代表最进展。今天我今Donna向Andy查询的说明书什么时候可以印天好。今天争论后笔记 “了解真相”我们会在半个小时后再碰头，看看工作进展。我们会在半个小时后再碰头，看看工作进展。现在我们只需让产品进展部、顾客效劳部和营业部同时了解事情进展。自我评估我最有效地运用了哪一项互动守则/关键行为我最有效地运用了哪一项根本原则我在哪方面的变现仍有待改进我在多大程度上达成了期望的成果在以后的争论中，我将实行哪些不同的做法根本原则■维护自尊，加强根本原则■维护自尊，加强自信。■认真倾听，善意回应。■寻求帮助，鼓舞参与。1、开头争论〔以“什么”和“为什么”开头〕〔1-5〕■解释争论的缘由■简要说明背景2、澄清问题〔澄清细节〔对话编号6-1■解释争论的缘由■简要说明背景■供给细节■征询其他相关信息■总结■开掘可行方案■灵敏应变■供给细节■征询其他相关信息■总结■开掘可行方案■灵敏应变4、达成共识〔打算行动〔对话编号1-2〕承受他人意见■打算职责安排和完成日期

5〔总结并设定跟进〕〔对话编号28-30〕■总结重要决策和行动■打算核查工作进■总结重要决策和行动■打算核查工作进度的方式和日期■表示感谢开启争论〔以“什么”和“为什么”开头〕1、MiguelA-2器的事。由于近来我们收到很多这方面的投诉。Donna：是不是关于家庭式A-2解释争论的 2、Miguel：是啊。这个问题，我们必需尽快解决的。由于有两位顾客都说说明书有问题。Donna：两位都是投诉说明书的简要说明背 3、Miguel：是啊。两位顾客都很不满足。我同意他们今日将会用答复他们的。他们说包装盒里的说明书是错误的。Donna：应当不会这样啊。自尊 Donna：你过奖了，我们尽力而为吧。参与 5、Miguel：在答复他们之前，我想听听你的意见。我们可以谈一谈么Donna：固然可以。澄清问题〔澄清细节〕6、Miguel：好极了。首先呢，我把状况说一下。Donna：你登记内容了吗供给细节 Donna：是图片错了吗Miguel：他们两个人都这么说。Donna：我想知道为什么会错了呢Miguel：什么录像—“了解真相”Donna改了，但是很少，但使用法一样，不过有些局部图片和实物有点不同而已。Miguel：恩……Donna产品推送出去的，但是印刷制作需要很多时间，同 理 心

任凭了，你说我们应当怎么答复呢Miguel：我明白每个人都想把事情办妥，并且不想出错，谁都不情愿这个样子的。Donna：我知道，早知道晚点推出了！征询其他相关参 与总 结

Miguel：那么你知道不知道的说明书什么时候印好呢收到消息呢。Miguel：还有，有没有别的可能性呢例如把别的产品的说明书放错了盒子里面呢Donna：我看不会的。由于这条生产线只有这种货啊。Miguel：你能不能去查一查。Donna：没问题。做得到的我确定会去做的。Miguel：好极了。好了，产生问题的缘由很明显，就是过去两个星期，我们包装盒里的说明书并没有消灭问题，只是用错了旧款的图片。但是产品进展部很快就会把的说明书印好的。是这样的吗Donna：是的。录像—“了解真相”进展方案参 与有什么提议呢Donna：我看这个问题要问产品进展部，看的说明书什么时候才能印好。有必要让他们知道我们曾经受到一些顾客的投诉，他们很不满足。所以自 尊呢，我们要有行动来补救。Miguel：你的意见不错。他们知道这件事情的迫切性，就会加快处理了。Donna：不错。发掘可

行Miguel：假设他们说来不及，这段时间我们怎么做呢Donna：或许我们可以帮他们把说明说搞妥呢。Miguel：怎么帮呢Donna：由他们拍摄产品图片拖慢了，我们可以自己动手拍吧。Miguel：你的意思是借照相机来拍啊Donna：我有一部三十五毫米的照相机，拍出来的效果也不错。应当不会很困难的。来摆道具和布置场地，也要特别的灯光。Donna：我知道公司请专业的摄影师来拍，我们自己动手拍的效果是不一样。但我不愉快的就是我们已经知道问题在哪里了，顾客也不满足了，我们却爱莫能助。Miguel：我知道这很头痛。你巴不得自己办妥这件事，对不对啊Donna：是啊，总要有人来解决吧。录像—“了解真相”Migue书，但在这两天，都会令顾客产生不变的。我们应当怎么做呢Donna：可以用便条，应当可以解决。Miguel：放在包装盒里啊Donna：是啊，用一张小便条，把它和旧的说明书钉在一起，解释图片为什么和产品不同。Miguel：这个方法很好啊，而且很简洁做到。Donna：不错啊，只要能用电脑打好就能印出来了。而且印的数目还能很多呢。上。Donna：这个方法很好呢！么样答复了。Donna：他们可能已经接到了这样的投诉了！达成共识〔打算行动〕要先做什么呢。Donna：是啊。参 与Miguel：好了，你认为我们要怎么样做才好呢书什么时候才能印好。录像—“了解真相”尽量采

纳Miguel手拍照片可以令说明说明书快些印好的吗你觉得怎么样Donna：不错啊。Miguel：你猜AndyDonna：确定会不愉快咯。尽量采纳打算职责安排打算职责安排打算职责安排

部门的工作。Donna：我知道。我不会提我们的方法的。我只会对外能印好。MiguelAndy和他谈谈Donna：我一会儿就去。我们谈完了就去。客效劳部的同事。Donna：就这么打算吧。改动。Donna：给RuthA-2Miguel：我通知客户效劳部之后就去找他。Donna：我刚刚找过他了，知道他在公司里。录像—“了解真相”总结争论〔总结并设定跟进〕总结重要决策Miguel：好极了，总之呢由你负责找Andy，问他说后呢就把便条的草稿交给Ruth好吗Donna：就这么打算吧。打算核查工作

度怎么样期望尽快把事情办好。通知你的。表示感谢

Migue还帮我解决了问题。Donna：那是我应当做的。Miguel：好了，我们一会儿再见。学以致用运用《互动计虽然争论是在非正式或未预备的状况下发生的，但是正如你今日看到的状况一样，假设事先有充分的预备确实有助于争论更为顺当你打算期望在争论中到达的目的，以及你会具体说些什么来应用互动守