医院预约挂号服务工作制度_第1页
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文档简介

医院预约挂号服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据卫健委《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的精神，制定门诊预约挂号服务工作制度：一、门诊办公室负责管理门诊预约挂号工作，负责预约挂号服务的监督和管理，事业发展科负责预约挂号的具体实施，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话、网络预约。预约挂号需提前一天预约，截止时间为就诊前1日17:00。网站预约挂号提供24小时服务，预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊。三、预约挂号采取实名制患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和一卡通证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作，患者取消预约号须提前通知预约工作人员，如爽约三次以上将取消预约挂号资格。四、为方便患者，门诊导医台具体办理预约挂号手续、登记、提醒相关注意事项，提供咨询等就医服务。五、预约患者就诊当天到挂号窗口取号办理取号手续，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，预约号作废，请患者按正常挂号就诊或另行预约。六、导诊人员根据预约号按顺序安排患者就诊。七、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。八、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和替诊。若因故需停诊或替诊，科室应按照医院停诊管理规定，提前3个工作日办理停诊申请，未经批准不得擅自停诊。九、承担预约门诊工作的部门应经常

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