银行营业部服务特殊群体延伸服务制度模版_第1页
银行营业部服务特殊群体延伸服务制度模版_第2页
银行营业部服务特殊群体延伸服务制度模版_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

xxxxxx第一章总则第一条为提升我行服务形象，提高客户服务满意度，本着“以银行xx定本“特殊群体延伸服务”制度。第二条特殊群体客户是指：因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法本人亲自办理业务的客户。特殊群体延伸服务是指柜台服务的延伸，采取除柜面办理业务方式之外的其他方式给客户提供服务。第二章实施细则第三条客户预约后，银行进行上门服务。可由家庭成员携带相关身份证明文件提前到营业网点预约上门服务，预约成功后，由营业网点业务人员按约定时间、地点上门服务。同时认真做好服务记录。在征得客户同意的情况下，可以采取录音、录像、照相等技术手段以保留业务授权证据。第四条被授权人到网点办理。客户本人可委托被授权人到网点第五条上门服务原则：上门服务人员，必须坚持“双人同行、事先报备”的原则。在经得上级部门审批同意后，方可为特殊客户进行上门延伸服务。第六条留档保存，上门服务人员，事后应将服务留存相关资料妥善专夹保管，以备检查。第七条LCD在柜面及填单区提供老花镜，设有爱心专椅。第九条创新服务方式，满足特殊客户需求。针对部分网点周边第十条现代技术服务方式，提供最新资讯。充分利用银行科技平台，掌握分析客户信息及金融市场信息，通过电话、短信、微信等方式，及时为能利用网上银行等现代金融工具办理业务的残障客户提供银行投资信息，提高特种群体客户服务价值。第十一条提高专业技能，培育特种人才。增强专业服务技能，满足特殊人群体享受银行便捷高效无障碍的金融服务需求，开设哑务交流。第十二条建立对残障人士服务应急处理预案，提高应急处理能力。第三章附则第十三条

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工业制造

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论