商业物业保洁服务作业规范

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商业物保洁服作业规目为户顾提优、适洁净的办公和经营环境和购物境适范适于安信业理限任公司管理服务区域内的商业业保服。3

基要3.1洁应公规统着，带胸卡，仪容仪表整洁端庄。3.2保工岗前应参加专门培训。3.3保工岗前应做好规定的作业准备工，班做交工。3.4保工应遵守服务单位的规章制度礼待，范业3.5保工遵守《保洁服务安全作业规范，固立安第”思，止物设设和三者造成损失，防止损坏保洁械备防止身故生3.6保应可能减少对业户与顾客正常工的响3.7保作时工具应随身携带或在保洁车规放，允在业内意放作完应规地点规范摆放或放回工具间。3.8清垃应按指定的线路行走，事前对内圾行查以商混。圾理袋化3.9保工果拾到物品应及时交管理处或方管门

3.10洁在作，允许发生以下行为：3.10.1浓妆艳抹留发留指，带银饰品；3.10.2倚而，撑洁具托而立，在作业区域休息、说笑3.10.3丢或意坏具3.10.4擅离，按定时休息；3.10.5私商，弄品购买商品；3.10.6将工无的件入保洁作业区域。3.11实“防结合，以防为主”的工作原，保洁主管应听取业意见加宣和通争业的支持，不断改进工作。3.12时、定、地定务定量实施保洁服务计划。同时，保洁管根各域业闲人流量、产生污迹等情况，灵调人，加重区的洁务3.13洁主管将期保服项，解落实到平时的保洁工作中去做统安。3.14根业户的特定需求，另安保工提保服或完成突击任务作3.15学的运化护用，于筑潢等设施的材质进行正确的维护养不许伤损相的设施、设备。4

建物部及础施洁业求4.1地面洁根物对对业面洁域做出定期清洗计划。4.2作业程

4.2.1洁工应根据地面同质择洁和理作前备保洁料工机。4.2.2用推除面的灰尘和垃圾。4.2.3选适精度磨盘或刷盘装在擦地机上例加入水和去污剂后对面行洗4.2.4用吸剂净地面的污水。4.2.5查地如局区仍顽固污垢应对面再次用稀释后的去污剂适洁、刀刷等工具，进行手工擦洗去污。4.2.6用水洗洗的场地最应将地面托干不可将清洁剂参与留在面。4.2.7作结后洁应将工具收齐，清场后离开。4.3地面蜡4.3.1地面的垃圾用排清干。4.3.2去蜡水按比例稀释后均匀涂抹地上4.3.3据地面材质选择适当精细度的盘刷安在地上行打磨擦。4.3.4吸机残污吸。4.3.5果有顽固污垢，应将其处理干。4.3.6干净的拖布将地面拖干。4.3.7地面干燥后用清洁的的拖布或用毛浸蜡中使充分吸蜡。榨器轻压布后，将蜡水涂在地表面上。4.3.8面布蜡应从里到外、先横后竖一后、面布不许在

布时踏膜4.3.9面布蜡一层后，应待干燥后再第层操时可拖来回重涂，免成均状。4.3.10地打作时应闭作圈，放置“小心地滑”警示，止无人进。洁应着滑鞋安全作业。4.3.11蜡毕清场上作工，及时退场。4.4地日保4.4.1业应备好拖布、尘推布、水桶、扫等常洁具4.4.2日作束应尘布上少许静电除尘剂，用塑料袋闷内以次适。4.4.3

每数将面回擦使面除尘、光亮。4.4.4湿地时先拖清，用榨水器榨干或拧干后再对面度污进拖。4.4.5洁污应用性洁。按说明书上的使用方法将中清剂水释用布湿拧，对污迹进行湿拖。4.4.6了强污，采温进行湿拖。4.4.7擦业拖应贴面4.4.8常洁般地1020平方应洗涤布以反擦损地，可据面迹洗况及时清洗拖布。4.4.9拖后及采干法地面吸干。4.4.10先急理污，防止污染源扩散，拖擦时拖应贴面4.4.11业结束将布净干，在定地点晾晒，隔日再用。

4.4.12推布积灰时应尘放垃桶上，用刷子刷净后再用。尘布两应洗次4.4.13商全营结后保工使用洗洁精水溶液将全场地面拖洗遍4.4.14凡洗精释洗面后用水再过洗一遍然将地面用干布干4.4.15全工结后将工具按指定地方规范放置洁应按指定通道场4.5硬质面洁4.5.1用鸡毛掸掸去墙面灰尘。4.5.2面出现水珠应用干布或纸巾吸。4.5.3期用喷雾蜡水清洁保养。4.5.4生墙每用巾抹清洁表面灰尘及水珠。4.5.5生间面砖墙面应定期使用碱性洁清，洗用水净。4.6玻璃镜保4.6.1业前应准备刮窗、水套水、缩、玻璃刮刀、毛巾、毛夹、能洁、水工具及材料。4.6.2据玻璃的污染状态将全能清洁按要度水释一1：504.6.3毛套浸入稀释的清洁剂中，使收满然均涂玻表面，浸时为2-5分钟4.6.4窗橡皮与璃面持45角从上至下，再从左至右

将刮。4.6.5水器橡胶皮条每刮一次用毛巾擦橡条的水4.6.6璃四角用清洁抹布抹净水垢。4.6.7果玻璃表面有顽固污垢，则可水在面用片轻污垢刮。4.6.8璃污垢铲刮时应将专用刀片保4560倾斜防刀片铲刮后留损材的痕4.6.9作结束时将地面残水擦净，收工，范放4.6.10大璃期洗4.6.11门璃般日洗次电裙边玻璃两日清洗一次，其他实情实计保。4.7自动梯洁4.7.1扶梯前踏板：用扫帚或吸器尘再拧的布擦，局部污垢黏用刀刷等用具去除。4.7.2梯台阶：应在自动扶梯停止运时行业在较和流很小状下采运状擦，保洁人员立在下行、上行始前板用潮的布紧尘进擦，不能过湿或未裹紧。4.7.3胶扶手：先用潮湿抹布擦拭，燥再清抹沾光涂拭，待光干后用布亮4.7.4梯面板裙：尘除尘，用抹布擦拭。4.8垂直梯洁4.8.1轿厢地毯定期调换清洗。

4.8.2厢门、内壁、招呼面板和顶面轿照：据同材采用相的理品行拭上。4.8.3厢内定期消毒。4.8.4门轿门坎槽用子和吸尘器等去除沟槽中的脏，用布洗4.9金属件装板保4.9.1作业前准备干、湿抹布、桶金光剂4.9.2清洁抹布拧干后，擦去污垢。4.9.3干布沾适量的金属光亮剂，涂并拭使属光。4.10贵重箔护4.10.1灰少情下尘轻掸次即可。4.10.2在灰油的况，纯水喷洒，并视情况用柔软的绒根据要擦或重合去灰、油灰。4.10.3在需使药的能洁的情况下，应使用中性药水无碱性腐作。4.11紫的洁4.11.1宜用中性药水按质污的度用能洁稀后洗再柔的巾干。4.11.2用亮、紫擦，复本质的光亮度。4.12封口叶清4.12.1卸叶时应请设备维修工配合损百窗辅设。4.12.2清时刷子浸稀后清药刷百窗油。

4.12.3用压枪洗刷，清洁药水和刷下的油垢冲去。4.12.4用净抹抹水迹，晾干后，装回原处。4.13地毯洗4.13.1将毯到定点洗不许在使用现场冲洗。4.13.2定用水行洗晾后备用。4.13.3对毯污域上衣，用刷子重复刷洗后用清水过。4.13.4清后地应在指定地点晾晒。4.14外保4.14.1墙保洁业全求保服安作规关款行4.14.2操进：a)启吊，上左移，认正确后，将吊篮降至一个工位置当内员达作后止。b)水喷墙、尘然将清洁剂涂于墙面，稍后用刮上和右净璃面其墙用抹布擦净），再用抹布擦干边处c)根不的面质用当清洁护理剂清洗。一工面洗束将篮至下部相应的工作面进行清洁当向从到一位清完后再向左或右移动至相邻一个位从到清洁4.14.3这工一请资质的清洁单位清洗签好协议注意承包单位否纳保。5

公区保作要5.1大保

5.1.1大保的则堂腊宜夜作白天进日保。5.1.2夜间定对堂行底洗抛、蜡作，蜡域有示牌围绳以行滑。5.1.3日常保要每对面常的尘内其部璃、柱、面台、子栏、沙发、灯座等，要经常清洁保光、明。5.1.4在操作过程中，根据实际况适避客和人集的区域，待人开，予补。易脏污区应重点擦拭。5.1.5遇下雪下天要大进口止袋、踏垫，铺上毡布。5.2门区保5.2.1门牌和各铜：日用缩、套或抹布，用清水擦抹，湿擦完后时干巾将毛夹在毛套架上将其擦干。定期相护光亮喷在套抹上对上光擦亮。5.2.2理表：日次对其湿擦，保持光亮清洁。5.2.3台阶每营前将面拧干的托布拖净日常巡检中如发现皮油、迹应时除。5.3走保5.3.1消防设施湿布抹每不于次。5.3.2楼台阶早晚各一次用洗洁精温水液抹商作宜营外时进。5.3.3湿后的地面应及时擦干。5.4办公域洁

5.4.1公区域的木制家，家蜡碧珠在布上，对其表面进行擦上，理5.4.2质地板每日用尘推推排垃圾，帘挂每吸一，纸篓每倾一，检发纸物稍有漫溢，应及时倾倒。5.4.3时倾倒烟灰缸，倾倒后应擦净灰的面烟缸保无烟味发5.4.4公、议软家每用干毛巾擦抹灰尘，定期用碧珠软家蜡行光理5.5天、沟洁5.5.1对天台进巡，时除圾纸、杂物，巡检清扫基本保持每日次5.5.2每一次清理天沟落水口网罩外的蒂杂物保落口堵塞落顺。5.5.3定清除天沟淤泥、油垢，保持排畅。5.6外场保5.6.1每日清扫围应洒，免清中将灰尘扬起。5.6.2外花坛每日巡检，应将花坛内杂、蒂废物理。5.6.3外重污区清洗，应把石碱溶解在水，刷蘸液洗清洗扫地水。5.7

地车保5.7.1定期清除下库的尘纸等圾，定期喷药消毒。5.7.2将面以及所有箱柜和器具上的灰掸。

5.7.3及清除地下室进出口处的垃圾，避将水堵。5.7.4常查看车库内的卫生情况，不许地车堆物及圾。5.7.5经用湿拖布去除灰尘，保持空气洁5.8

垃放处洁5.8.1垃圾应分袋，袋扎，免味释放。5.8.2协环卫部门做好垃圾清运工作。5.8.3每早晚清洗一遍垃圾放置处，用枪刷面迹顽污应用性洁刷。5.8.4洗垃圾箱体的的油物，保持垃箱边生洁5.8.5地水沟应清理干净，以防水流不，成水滥5.8.6每对垃圾箱喷洒杀虫剂，包括对边围毒虫5.8.7作结束应关闭垃圾房，收拾好水及他具5.9

顾休区保5.9.1用清洁的布日座进擦，持座椅干净。5.9.2及清扫场地内纸屑、浮灰，保持境洁生5.9.3每用拧干后的抹布对摆绿的花坛轻擦防绿损。5.9.4时倾倒烟灰缸，倾倒后应擦净灰的面烟缸保无烟味发5.10

茶间洁5.10.1每日按作规对水进清，时拖净地面残留茶水，每日擦一饮器保洁。日两次用毛巾对瓷砖墙面进行抹5.10.2应时理池的余茶叶、杂物，保持水池落水通阻

5.11

洗间洁5.11.1操前准好干、湿毛巾、拖布、扫帚、箕喷剂刮、能毒、洁、厕、桶等保洁用具。5.11.2入手之应门问声：“里面有人吗？”确认无后进打，扫门挂“在清洁”以示业户。5.11.3放将桶小池洗下，然后加入清洁药水，静待刻马、池净在净先出异物，以免堵塞。5.11.4百布熏洁水洗盆不可乱用去污类干剂或溶剂擦拭以损洁釉色。5.11.5用用属亮擦护水池上的不锈钢龙头。5.11.6及擦面胎皂。5.11.7洗桶小池应专抹布将洁具表面擦抹干净。5.11.8面子本准第4.6条行5.11.9巡中时理篓的弃物。6

超、场殊域洁业求6.1前区保6.1.1先掸掸寄包箱顶部浮灰，用抹布抹擦面尘污。6.1.2先用清抹湿不钢栏后干布擦一持杆无迹油。6.1.3在巡检程发栏寄箱部整有迹及擦要求产的染在20钟清除。6.1.4用金属光亮剂定期对护栏行抹理操方：除去栏杆上

德污油和尘后光剂洒抹上栏杆擦抹起到上光、防、锈作。6.2生区保6.2.1每一用洁温溶清冷柜底边边沿线污垢顽污，用洁重擦。6.2.2日清毛对面栏杆擦抹，日常巡检发现污及擦。6.2.3面腥迹用解的水抹污迹区域至凝固的血腥污迹松，用洁温溶清后擦干。6.2.4对生污在20分钟内清除。6.3水区保6.3.1及时清理圾内腥理毕用水洗抹抹筒、筒，内水干防滋虫害。6.3.2防地毯定期用清水冲洗，如遇重区用释的污涂在地上用子洗6.4熟食域洁6.4.1面重污区应及时清剂水液行洗并及时擦干地面，以防客倒6.4.2品区域应无食品残渣践踏物，视生染的因及采取防措。6.4.3时处理垃圾筒内的垃圾，清理毕用水洗用布净筒身筒，内水干6.5蔬、果保

6.5.1溅落地面糖、汁果污，在未干时及时用清水将地面污迹质解然用性洁清洗，湿洗后及时擦干。6.5.2垃筒处理按本标6.4.3条执。7

百商特区保作要7.1饰、妆和艺区保7.1.1地日保应用喷洒过除尘剂的尘推对地反推行除尘养使面洁7.1.2地面定进机清，业范本准4.1.2条执行，地面定期蜡操流按标第4.2执行。7.1.3柜台底贴边用布尽尘7.1.4灯框和灯座表面用掸子掸灰，在业或业进行。7.1.5广告灯面定用能洁加水在布的表面用窗刮残，常洁用子轻掸尽灰尘。7.1.6采用与质关护药定对域立柱进行保养每用抹擦立表，持洁光亮。7.2服区保7.2.1镜面保洁操要应本准第4.6行。7.2.2试室面行扫，发现污迹及时拖擦，保持地燥试室墙应日麻干，表应用拧干的抹布擦净浮沉。7.3儿游区保7.3.1地面用尘推，部染湿后及时擦干，在作业区域内做好防、滑示作发地有黏胶物应及时用铲刀铲除。

7.3.2护、网栏每日应擦净浮尘。7.4家电小货域洁7.4.1时清理场内的包物打带易顾绊的废弃物，保持场内走畅，日作规对地进行清扫。7.4.2日用干抹布对电源插座面板、体面擦保清无尘。8

商楼础洁业求8.1务基保作要按标第4和5的求行如楼设商或市其务量按第6节第7节要执。8.2超、场、百货商场的建筑物，公共域设设保作要按标第4节和5节要求执。8.3对户出的特约服务应收取费用，提有服。8.4对方协议约定的服务项目，应对户责及提服，保证质。9

保检工9.1日保检应行查度9.1.1保工作操作规程规范作业对包干服务区域进行查及发现题进整。9.1.2保洁领应保区项每进巡检查好查台帐现问及督保工改9.1.3管理处品管部保项进定质量检查不格目提整意。9.2检办

9.2.1保持质量检办，照保服工作检查规范》执行。9.2.2视：观察保洁区域的整体环境是符保服质要；9.2.3手：手带白色手套或用白色餐巾擦被查体表（拭长在米内，其有无灰尘、污迹。9.2.3嗅：在保洁服务区域凭嗅觉对环进气检，发有味，应明因及整。10

开保服注事10.1加与工队的配合，主动跟踪建筑工施，取要范施减因工尾成地、面等硬件设施的玷污、损伤、坏10.2不同材表污的除应用当的保洁工具、保洁材料，正确范进操。10.3理场地筑圾应好护品做好卫生安全工作。10.4加与店方、业户沟通，业不影商内品10.4加对开荒保洁质量的自，遗污，新除11

开保各材表污清技开保各材表污清技材料表面玻璃

污渍水泥渍厚垢硅胶、胶水

清除方法1）将水涂在水泥渍面处浸湿；2保持在湿水状态，玻璃刮刀由浮层深层轻轻刮铲；3）刀片保持45°-60°斜刮，直至净；4）玻璃水泥渍、沙无黏合物面状态时进行正常玻璃清。1）涂上清水（温）或用湿水稀释后的洁剂进行溶解；2）温湿状态用刮刀轻刮去厚垢。用刀片保持45°-60°斜，轻轻从面层刮起，直至污渍离玻璃表面。

地面、墙面瓷砖

油漆油漆胶水

1用松香水涂在表面解后，用抹布在区范围内擦拭、要将其扩散；2）滴状油漆，用松水涂上后，用刀片轻将其刮离玻璃面；3）玻璃上油漆擦净，再进行清水过洗用百洁布熏上香水对其表面反擦拭1）用铲刀在表面刮；2）将擦地机（地面或手提抛光机（墙）装上刷盘、刷，对其进行高速擦。开保各材表污清技（表材料表面大理石

污渍茶水迹

清除方法顽固污渍用过氧化与白制糊状擦拭，然后洗净1）用细砂纸轻轻擦与水磨石

刮环

痕痕

2在湿布上蘸铁丹或似物品，施在刮上面擦拭，再涂光剂。用轻磨清洁剂漂白粉擦拭，再净。1用钝刀先刮，刮时轻轻地从面层起层涂料或彩蜡笔

刮入；2）再用油溶剂或合的喷雾清洁剂擦；墙纸

3）对剩下的颜料用精或氨水除去。油漆水迹环形痕迹、硬

新污迹可用油溶媒，如松节油施以漂白土膏酒精，待全干后刷扫，再用冷水轻擦1喷以磷酸三钾、六磷酸油或类似的水剂，擦后清洗2）遇顽迹，要注入水，如软水剂，然待冷后刮去痕迹3）用百洁布对其擦。洁具部件

1）用沙垫和肥皂水拭；2顽固污迹用布蘸热与盐溶液擦拭，洗氯痕锈氯

净；3如仍在则用草酸溶液150毫升兑200毫升温水，再洗与处理氯痕方相同12

常保材使方常保材使方

品名

使用方法

作用碧丽珠、喷洒在清洁抹布上，对木质具进家具蜡行抹擦上光

蜡膜对木质家起到保护作用，并保持原料光泽