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文档简介
嬴在服务营销中心培训部此时的你，是什么感受？来到一家餐厅，迫不及待想填饱肚子的你，想要点餐，服务员却一直没有理你……天冷了，你从网上买了一双皮靴，商家却半个月才给你发货……你去超市买东西，想要询问一下哪种洁面乳更适合自己，找了半天服务人员，却一个都没看见……你好不容易等到了自己香喷喷的午餐，刚吃了两口，却看到了一只苍蝇……你为自己网购了精美的圣诞礼物，收到时却发现，礼物被压扁了……你为什么会觉得坐飞机出行比坐火车要舒服……你为什么经常会选择去海底捞美餐一顿……在网购的时候，你为什么总会想到京东……有重要紧急的物品需要邮寄时，为什么你总会想到顺丰……他们赢在服务服务不好会导致……客户不满意客户流失销量减少效益降低散播谣言信誉下降品牌受挫企业陷入恶性循环好的服务可以……客户满意客户增多销量增加效益提升续费率提升信誉度提升知名度提升企业进入良性循环你做到了吗2013年，因销售服务不到位，客户投诉51例，有6个销售人员，因情节严重，被公司开除2013年，因销售服务不满意而导致客户不续费的情况占20%，同比2012年增长了4%我们该如何做好服务？如何做好服务售后维护好深知客户需求售前服务好提高服务意识如何做好服务提高服务意识如何做好服务
用户第一从“要我服务”到“我要服务”快乐服务让服务成为一种习惯提高服务意识如何做好服务深知客户需求失掉客户的原因60%对服务态度不满意14%对产品不满意9%竞争因素5%有了新的选择3%搬家1%逝世如何做好服务
满意的服务态度
满意的产品效果深知客户需求如何做好服务良好职业形象（着装、言谈举止）注重商务礼仪（电话礼仪、会面礼仪）学会换位思考（维护客户利益、注重双赢）按需匹配产品
（深度挖掘客户需求、合理匹配产品组合）售前服务好如何做好服务维护效果维护情感售后维护好回访跟进，及时解决客户问题关注效果，合理给予推广指导定期拜访，适时指导后台操作保持沟通，多问候、多交流定期拜访，多见面、多接触赠送礼品，让客户
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