公司客户经理培训心得

公司客户经理培训心得为期一周的公司客户经理营销外拓培训拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅。作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到许多。

在市场竞争日趋剧烈的今日，我们首先应当做的是倾听，倾听客户的进展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思索他们究竟想了解的详细是哪些信息，然后依据客户供应的信息查找我行匹配的产品，这就要求我必需对我行的产品有全面的了解。

在这次外拓培训的第一天我就发觉了自己在产品了解方面的缺乏。当时我和客户经理陈家均、汪涛一组一起去生疏访问一位新客户，刚开头是公司财务负责人接待的我们。在交谈过程中，假如客户问到我比拟熟识的贷款业务时，我还可以比拟自信地答复，但由于客户目前在其他银行有授信，所以兴趣并不是很大。

在我感觉这次营销就要这样完毕的时候，陈家均突然向客户问了一句：“你们公司目前有上市的准备吗？我们银行现在有专业的团队可以帮忙企业上市”。

客户听了以后就比拟感兴趣，向我们询问了许多信息。这时，企业老板李总在办公室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起沟通。在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法。陈家均也凭自己对新三板产品的了讲解服了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间。

从公司出来以后，我最深的感受是：还好今日有前辈在，假如我单独一个人来，这个潜在客户可能就发觉不了了。

俗话说：细节打算成败，任何一个微小的失误都可能打算成败。所以，我们在工作中要注意细节，擅长抓住细节。营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们假如能擅长抓住客户所供应的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能翻开一片天地。

这次培训我也收获良多，我信任通过不断地学习以及实践，我肯定能够突破自我，在新的工作领域也能开拓一片天地！

公司客户经理培训心得2

首先，感谢公司领导给我这次珍贵的时机到ＸＸＸ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论学问的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下根底。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了效劳为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍实行的先进治理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越熟悉到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满足度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且伴同ＸＸＸ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的缺乏有了较为深刻的熟悉，下面谈一下本人今后工作的一些建议和规划：

一、客户细分，进展共性化、差异化的效劳。

将辖区客户根据肯定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城Ａ、城B、城C、城D或村A、村B、村C、村D,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，构造高的商户闹饥饿的现象。我认为紧俏烟可以明确规定Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ类商户各给几条，从而调动广阔商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和ＸＸＸ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一局部是加盟连锁店，由烟草公司统一治理，烟厂出资制作柜台和陈设柜，加盟商户需要交纳一局部抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而到达双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有法规不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，效劳对象满足率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度标准人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析力量

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精确的数据，这样可以帮忙我们更有详细性和时效性地掌控市场，为领导做出决策供应精确的第一手资料。

五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。

如在企业主要业务和治理流程中，客户经理在销售猜测、新客户的创立、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一局部，以利于运作我们的主销品牌。

通过对ＸＸＸ市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：

一是晨会。（一）了解库存状况，由于客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存状况是非常必要的。如若不然，客户问准时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不全都造成不必要的冲突。而目前我们还不能提前一天精确的知道库存状况。（二）由领导布置当日的工作重点。

二是出访前预备。（一）制定走访规划，预先充分估量可能消失的问题，以及应对措施。（二）携带访问记录本以及访销预订单。

三是实地访问。询问产品经销状况，查看商户卷烟库存，进展营销指导，推举重点品牌，并帮助进展理货陈设，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，帮助商户写好订单，帮忙处理在权限之内可以解决的问题。

四是每日小结。每日访问完毕后，就一天的访问状况做出总结并向领导反应客户提出的意见，并准时给客户以明确的答复，不拖，不靠，表达我们的高效性。

五是查阅资料。进入系统查阅明日需访问的客户资料，包括其经营状况，本周、本月业绩完成数据，为其次天走访做好预备。

总之，通过这次学习使我对自己有了清楚的熟悉，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，由于只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思索，在思索中进步！

公司客户经理培训心得3

怀着期盼的心情，我有幸参与了本次支行组织的“对公客户经理外拓营销培训”。培训中，教师通过理论讲解、现场示范以及吸取队友营销阅历共享等方式，让我对银行客户经理营销工作又有了不一样的感受。

此次培训，我获得最大的收获是在客户沟通中角色的转变。之前，面对新客户时，我更多的扮演“推销员”的角色，见客户交就是直接推销我行贷款、理财、保函、信用证等产品。而大多客户对推销人员都持排斥态度，所以假如客户对我说对我行产品无需求，而我往往就不了了之了。但是市场在变，时代在变，我们中国银行作为国家金融系统最为重要的成员之一，我们中行客户经理拓展市场的手段定然不能沉没于走马观花似的推销之中

“倾听客户、分析客户、伺机切入”是我们需要做的.事情。实战培训中，我们小分队在访问广怀集团的大门前，面对保卫森严的安保措施，我下意识先想到的就是直接简洁的推销模式：“我们是中国银行的，盼望访问公司负责人谈下合作的事。”但是培训教师却说：“先不急，先了解客户状况不迟”。随后我们就在周边询问公司外出办事人员侧面了解公司状况以及公司负责人状况，没想到这些信息帮忙我们实现了重要的一步——胜利踏入了企业大门并面见了公司董事长。

这一点从侧面说明白搜集并分析客户状况的重要性。在面对广怀集团负责人的时候，我们也是更多的倾听客户介绍公司状况，并予以认可和赞扬。因此，客户向我们透露了较多的信息，我们悄悄登记并进展关注。这次访问中，在没有明确需求点的状况下，我们并没有马上推举我行详细产品，由于那样客户立刻就会给出我们见面以来第一个“NO!”。但我们在客户面前建立了良好的第一印象，并建立了联系。

通过这个案例，我熟悉到营销是一个持续的过程，营销的过程是需要在建立联系后持续的引导和感化客户。与推销相比，我认为营销才是适合我们银行客户经理的市场拓展方式。

公司客户经理培训心得4

11月23日，即唐山分行公司客户经理培训班开课其次天一大早，建行哈尔滨培训中心唐山班的教室里，响起了热闹的掌声，是分行人力资源部和公司业务部的两位经理，专程到培训中心来探望各位学员并传达分行领导的殷切盼望和嘱托，进一步发动各位学员要珍惜学习时机，的确提高业务技能和履岗力量，尽快进入岗位角色。我们深切的感受到分行领导对此次培训的重视程度。也领悟了我们为何而来：

一、本次培训的目的

公司客户经理培训是我行业务进展的需要，截至目前，唐山分行全口径贷款426亿，其中对公贷款400亿，迅猛进展的业务需要一支强有力的客户经理队伍；此次培训是我行人才梯队建立的需要，本次参训人员大局部是新入行员工，具备高学历年轻化的特点，此次培训就是要锻练新人，继往开来，培育新生力气，夯实人力根底。

二、培训班筹备过程

培训班课前发动会上，带队经理向我们透露，本次参训人员的报名状况是分行领导亲自把关的。参训人员的素养和培训学习内容分行领导都很关注，此次培训分行特别重视。

三、培训中如何学习

本次培训安排紧急而充实。五天时间分别讲授了企业财务分析、借款人评价、工程评估和行业分析、信息采集和市场分析、投资估算及风险分析共五项内容。由于大家都知道本次培训的意义，所以听课都很仔细，并和授课教师积极沟通。虽然学习时间短，课业内容较多，授课速度很快，有些学问要待今后实践中逐步消化，但是通过本次培训，学员们根本了解了业务流程、丰富了实践阅历、提高了履岗技能。课后特殊安排的考试，会客观的反响