当面咨询流程及预案的制定

当面咨询流程及预案的制定

咨询师工作内容职责一：负责当面咨职责二：负责咨询回访职责三：参加校区招生的各类讲座活动职责四：负责咨询者的跟踪服务职责五：完善提升业务能力一、当面咨询流程请问一个完整成熟的咨询流程需要几阶段？三个阶段咨询前咨询中咨询后咨询预案的制定解除家长阻抗，提出解决方案后期的交清尾款和跟学员的跟踪年级分数分数变化班级名次年级

名次哪所学校性别学生的目标了解学生情况二、咨询预案的制定1、汇总咨询者信息了解家长信息是否单亲是否几代同堂谁负责孩子的学习平时工作是否忙穿着谈吐所乘交通工作文化水平职业家长的期望1、汇总咨询者信息二、咨询预案的制定2、提炼咨询者信息对孩子的期望支付能力孩子的表现与家长期望之间的差距孩子的学习愿望二、咨询预案的制定3、需求的挖掘家长需求支付能力学生成绩二、咨询预案的制定4、预测抗拒点价格师资效果路程二、咨询预案的制定5、解决问题的方案二、咨询预案的制定成绩不理想的根本原因智力因素：注意力记忆力观察力逻辑力想象力非智力因素：主动性自信心情绪控制学习习惯学习方法二、咨询预案的制定6、需准备的咨询道具咨询文件夹：学生情况登记表合同价目表成功案例教学计划教案二、咨询预案的制定需要准备的相关知识当地辅导机构的类型，特点，优缺点当地著名中小学的情况当地中高考信息二、咨询预案的制定见面沟通咨询要点1.寒暄问暖询问学生和家长从哪里过来的，是通过什么交通工具来的。不管谁带着学生过来的都要夸家长对于学生学习情况的重视。目的：大概判断家长的支付能力，促进学生与家长之间的关系见面沟通咨询要点2.填写学生情况登记表尽量让学生自己填写，填写的详细一些，先多和学生沟通，用心去听孩子的每一个关键回答。目的：进一步了解学生情况，看看跟之前家长的沟通有无不同。见面沟通咨询要点3.让孩子单独出去做测试或参观校区。和家长单独沟通。询问孩子平时的爱好，学习习惯，平时谁来负责孩子的学习，辅导史和家长的期望目的：挖掘家长的痛苦点和家长的经济承受能力，做足铺垫，体现咱们的价值。见面沟通咨询要点4.规划课时，要按照学员需求和家长的支付能力情况规划三个方案（长，中，短），每个方案要列出相应的优势和劣势，让家长自己做出相应的选择

目的：让家长自己选择，完成签约如何完善咨询者的跟踪服务未签约-做总结，邀约第二次上门已签约未全款-保持沟通频率，频次，尽快回款以签约全款-做好与学管部的交接工作，跟踪至第一次上课小故事，学课堂。情节：梭子鱼、虾和天鹅三个不知道什么时候成了好朋友，一天，他们同时发现路上一辆车，车上有许多好吃的东西。于是就想把车子从路上拖下来，三个家伙一齐负起沉重的担子，它们铆足了劲，身上青筋暴露，使出了平生的力气，可是，无论它们怎样拖呀、拉呀、推呀，小车还是在老地方，一步也动不了。原来，天鹅使劲往天上提，虾一步步向后倒拖，梭子鱼有朝着池塘拉去。思考：究竟谁对谁错？启示：一个团队有不同才能的人，每个人发挥自己的才能，大家往一块使劲，为了达成同一个目标努力。这样使校区的咨询力量形成合力。案例分析王皓月高三年级171中学文科艺考生咨询时间：4月10日基本情况：艺术类考试通过，文化课成绩在二本线上，不到一本线，在学校学习感觉效率不高，想全科辅导，家长有支付能力，目标学校清美或者央美。问题：如何劝说家长做全托辅导？如何做咨询预案？课后思考（