交谈礼仪(1)课件

商务往来之交谈礼仪交谈四忌；职场六不谈；私人问题五不问；第一节交谈交谈的形式交谈的内容（一）接受对方何时可以打断对方？1.听不懂的时候2.对方跑题的时候（二）尊重他人1.准确流畅。贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭。身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西。快点灯，我被蝎子蛰了。

《我蠢》我智商很低，要问我是谁，俺没有文化，一头大蠢驴。俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。尊重他人2.委婉表达。“我这里离你那里很远，你来我这里要花很多钱，费很多时间。我一般都工作，吃饭时也跟同事们一起吃，所以你到这里后大多数时间恐怕得一个人度过。这样子也可以吗？如果你不介意的话，我认为你可以过来。”尽量用敬语尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语。您——你；先生——喂；小朋友——小孩，

虽然称呼的对象相同，但给人的感受完全不同。掌握分寸。二、交谈的形式二、交谈的形式幽默风趣第一个到了某个程度，两个人有交情了，熟了，你才可以讲笑话的，才可以讲幽默的，第二个对方的程度、档次、水平，他要有能接受幽默这样的能力，否则的话会弄巧成拙的。

老板交代一件事情叫你做，你没做好，怎么办？尊重他人3.使用礼貌用语“请”，“谢谢”，“你好”，“对不起”，“再见”二、交谈的内容1.职场六不谈：不非议党和政府不能涉及国家、行业的秘密不能随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不谈格调不高的话题不涉及私人问题二、交谈的内容2.可选择的话题其一，是对交谈对象表示敬意的内容。令对方感到自豪和愉快。其二，是格调高雅的内容。如哲学、历史、地理、文学、音乐、绘画、建筑等格调高雅的内容。其三，是欢快轻松的内容。例如，娱乐、休闲、时尚、影视、赛事、烹饪，等等。有时，亦可以天气作为交谈的内容。其四，是交谈对象确有所长的内容。第二节倾听听与说哪个更重要？沟通方式的比较清醒时,有70～75%的时间是处于沟通的状态。聆听后10分钟，讯息保留率50%。聆听后48小时，讯息保留率25%。沟通障碍的尴尬一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看”。建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。

建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？”

建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信吗？”

有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人不容置疑。【幽默】

象限一：在字母T字上画一个点。

象限二：在空白处写上abcde

象限三：在园子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛妈妈（MB），还有一只公牛宝宝（BB），谁不在那里呢？请圈出来。

象限四：请圈出与其它各字不是同类的字。请仔细阅读下列有关故事的提问，并判断为“对”“错”和“不确定”。

1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。2.抢劫者是一男子。3.来的那个男子没有索要钱款。4.打开收银机的那个男子是店主。5.店主倒出收银机中的东西后逃离。6.故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。7.抢劫者向店主索要钱款。8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。9.抢劫者打开了收银机。10.店堂灯关掉后，一个男子来了。11.抢劫者没有把钱随身带走。12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。2.抢劫者是一男子。3.来的那个男子没有索要钱款。4.打开收银机的那个男子是店主。5.店主倒出收银机中的东西后逃离。6.故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。7.抢劫者向店主索要钱款。8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。9.抢劫者打开了收银机。10.店堂灯关掉后，一个男子来了。11.抢劫者没有把钱随身带走。12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。聆听的层次不做任何努力去聆听

做出假象聆听

只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话