政务大厅打造利企便民营商环境经验做法

政务大厅打造利企便民营商环境经验做法近年来，*局聚焦群众在政务服务系统办事的堵点、难点、痛点问题，持续深化政务服务改革，全力提升营商环境，深入落实市委“*行动”，千方百计优化政务服务环境，下大力气推进高质量发展，重点通过主抓“四个一”不断提升群众办事满意度。一、“一窗受理”，集成办理“好又快”全面推行“一窗受理、集成服务”工作模式，整合市场监督、税务、公安、金融等部门，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，将个体户开店*个事项涉及的个体工商户设立登记、公章刻制备案、税务登记等五个环节按“一件事”标准整合，使用“一张表单”申请，一次办成，不断优化办事流程和要件，办理环节和时限得到大幅压减。比如，率先在全区推行企业注销“综合窗口”，办理材料受理、内部流转以及综合出件等业务，企业简易注销环节由*个合并为*个，申请材料由*个压减到*个，*天公告期满后即时办理注销业务，经验做法得到国务院高度认可。在政务大厅全面开展政务服务提升日活动，要求市直部门一把手进大厅，驻窗口服务一日，一把手走进*解答群众诉求，聚焦政务服务难点热点问题，建立问题清单，制定改进措施，逐项进行整改到位。将“两个免于提交”、政银政企合作改革等创新工作通过旗县区揭榜领题形式，以点带面，重点突破，抓实“高效办成一件事”，推动营商环境持续优化提升。二、“一次办成”，高效审批“创一流”全面推行“一窗受理，一张表单，一套材料，一次办成”“四个一”政务服务模式，办事材料减少*％，办理环节减少*％，办理时间缩短*％。*年，自治区将我市纳入新生儿出生线上“一件事一次办”试点盟市，试点工作成效明显。截至目前，共有*个“一件事一次办”事项落地运行，特别是*个我要开店类“一件事”实现全区首家“一张表单”申请；水电暖气联合过户、人才引进等*个高频“一件事”事项率先在全区推出，办事审批更加高效便捷。同时，优化服务水平，创新“预约办理”、“延时服务”、“周末不打烊”、“电视＋政务服务”等多种便民服务措施。目前，全市共*个部门*个事项可实行线下预约办理，全市共*个部门*个事项推行延时服务，其中公安、不动产、医保、交通、社保等部门的*个事项实行周末不打烊服务，全面提升政务服务水平和服务质量。三、“一网办理”，信息跑路“不见面”扎实推动部门审批系统与全区一体化在线政务服务平台“应接尽接”、政务服务事项“应上尽上”，实现全市*个部门*个垂建业务系统*个事项实现数据共享，网上受理各类业务*万件，全区排名第一。汇聚电子证照类型*类、证照数据*万余条，签发电子证照*万余条，签章率达到*％。围绕个人和家庭全生命周期，建成“蒙速办”移动端“小事智办专区”，已接入出生、就业、入学、养老等*项事关群众切身利益的服务事项。“蒙速办”移动端共接入特色应用*个，可办应用*个，可办比率*％，司法公证、生活缴费等实现掌上办理，特别是医保生存认证为全区首家。依托“蒙速办”APP自主开发的重大项目直通快办平台得到自治区政府宣传推广。建成*小时自助智慧政务服务大厅，*项高频事项实现“自助办”，实现全区首家无人律所进政务大厅，优质公共法律服务更加高效便捷。四、“一号响应”，为民服务“心贴心”成立市*政务便民热线调度中心，优化完善了《*管理办法》《*工作细则》，完成*条热线整合，与全市*个政府职能部门、公共服务单位建立了联动机制和统一管理，建立一号受理、分类处理、限时办理、超时问责、结果反馈工作机制，实现与自治区*便民热线业务系统互联互通。开通企业服务专线，配备企业服务专席和政策专员，实行专人盯办督办。城市养犬、新能源汽车充电桩等一大批群众反映的突出问题