为员工做一套节税规划

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档为员工做一套节税规划目录：1、为员工做一套节税规划2、为员工安排弹性的工作时间3、员工招聘录用表单4、员工罚款通知单5、员工训练的基本原则6、员工辞退手续7、员工通用素质辞典8、工地全套安全资料9、职员退职金给付规则年终奖也可合理避税为员工做一套节税规划辞旧迎新，新的一年总会带给人们新的气象，但再也没有比年底发奖金更令人兴奋的事情了。年终奖金拿到手，除了喜悦，更多的是对自己劳动价值的肯定。在这个渴望财富的世界上，合理规划是我们要做的第一步。年终奖金也不例外。如果你真的不知道该如何好好利用它，那就快点看过来。本期，我们特别邀请了《财富岛航》的优秀理财师逄锦冰先生，一起来看看他的高见。先投保再还债发了奖金先要缓解压力结合自己一年的收支状况、家庭状况、已有保单进行一个分析，如果有保障需求，亦应及时调整，奖金就是保费的最好来源。时间上，奖金都会在年底固定发放，恰好与每年底缴纳保费时间契合。另外利用年底奖金购买保险还有两个重要的好处：首先是便于记忆，尤其是对于整天忙于工作的人们，没有详细的记住保单缴费日期很容易造成保单效用中止，统一于年底购买则会避免这种情况；除此之外这还可以养成自己在年底进行保单检视的好习惯，而充足合理的保障规划也恰恰应该每年检视。奖金还有一个非常重要的作用，即是利用奖金一次性金额较多的资金来进行债务和信用管理，现在的工薪阶层和大部分中产阶层在这方面有两个细节：信用卡和房贷，由于信用卡和房贷均有着较高的借款成本(尤其是信用卡取现)，因此，在综合考量的基础上，利用奖金一次性的还款应该是明智的选择，对于信用卡来说，很多朋友拥有多张信用卡，也就是说每个月都要记清楚好几个“最后还款日”。对于房贷，虽然银行往往会设定门槛，也就是说提前还款可能也面临一定的违约成本，但从一般量化分析的角度看，提前还款，违约成本的金额往往会小于提前还款节省出来的利息，也就是说综合来看提前还款还是可以节省一笔支出的，同时利用奖金提前换房贷还会产生一系列长期效应，也就是说，提前还了一笔钱，会让接下来新的一年中每个月的房贷额变少，这无疑可以减轻新的一年里每月的还款压力。利用奖金合理避税为员工做一套节税规划奖金规划中最重要的一点是税务规划，即如何界定奖金和平时工资的各自多少，以最佳的比例将收入分化为每个月定期发放的工资和年底一次性发放的奖金，以便在整体收入上最大可能的减少税赋支出。作为企业主而言，最聪明的员工福利方案是找到一个企业本身、企业主、员工三方都皆大欢喜的方法，找到一个最少税赋的方式也是应该的。以员工福利方案作出的节税规划因人而异，但是从概况上看，有几点是必须引起我们足够重视的：非常详细的划分奖金和月工资的比例、一定程度上以实物代替奖金(可以记成本价，当然这要建立在和员工充分沟通的基础上)，在一定程度上，将奖金转化为更有税收优势的金融年金产品。如果真的要做一份详尽合理的节税规划，必须建立在精确数据分析的基础上，同时企业会计也必须提供精准的财务数据，虽然节税规划可能面临很多风险，比如包括法律风险、操作风险、通胀风险、流动性风险、机会成本风险等等，但我们还是认为只要我们的规划建立在合理合法并和员工充分沟通的基础上，以员工福利为依托的节税方案还是非常有价值的，尤其对于员工规模相对较大的企业，奖金发放得越多，越有必要做详细的节税规划。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档蛋糕咖啡门店为员工安排弹性的工作时间随着我们个人的生活比从前更忙，为雇员提供弹性工作时间可能是一种好的选择。主要的原因是为了带给公司门店核心员工方便，这些人的需要和传统的工作时间相冲突。如果能提供一个弹性工作制，工作的效率和满意度都会提高，缺勤减少而蛋糕店咖啡店营业额增加。弹性工作制有利于创建一个更愉快满意的蛋糕门店的工作环境。由于员工非常满意自己的老板给他们提供了一个可以在生活和工作相协调的工作时间，他们愿意更卖力的工作，他们会更努力的珍惜这样的弹性作息，使工作和生活重新达到平衡。弹性工作制的选择那么传统的工作日有几种选择呢?可能最古老的一种方式就是共享工作，在这种情况下蛋糕店咖啡门店居多，两个工人可以各人干一半工作，共同完成一份工作。这样的安排要求计划、任务、责任都要配合的非常好，从而保证最优化的产出量。第二种方式是允许员工在不同的时间完成工作，他们可以早点到门店工作也可以晚点到门店工作。例如，以前的工作时间是从早上9点到晚上5点，现在他们就可以从早上7点工作到晚上4点或者是从早上10点工作到晚上7点。还有一些选择，可以使员工在四天工作日和五天工作日中选择，这样就可以将传统的二天休息日改为三天休息日。他们可以每天工作十个小时工作四天，三天休息;也可以连续工作十天，休息四天。具体采取哪种形式主要由你的商业性质决定。在许多门店，一些员工的责任和产品密切相关，产品完成后，员工就要进行下一项任务。这种工作的工作时间方式是根据产品确定的。首先确定产品周期和任务以及工作责任的报酬，然后确定工作方式。这样的员工可以在项目结束后对时间进行平衡。在这个例子中，员工是一个参考的外部因素。远程办公室有一种选择，随着PDA、电脑和网络及私人电话的使用，员工可以不在一个地方办公，仍然能完成工作。这样的安排方式可以让员工既享受办公室的活力又享受家里的温馨和舒适。如果办公环境很小、非常拥挤和嘈杂，而工作需要安静的环境，这种方式非常好。成功的技巧：如果你担心雇员利用你的好脾气而随便打发工作时间，下面的小技巧会有利于保证公司的产出。对员工的工作目标要非常清楚目标必须既具体又具有行为导向性，在工作结束的时候可以测量。你和员工都要同意工作的范围。这一点非常重要，特别是针对那种远程交流的工作方式。例如，你希望具体安排工作还是仅仅关注最后的产出?清楚定义员工在公司中的确切角色每个人(包括管理人和员工)都要了解自己和其他人的预期和责任。同样要明白谁对谁负责，谁和谁做什么。在员工出外工作而只能通过电话或邮件交流时，这一点更加重要。如果不明确身份，那么就会引起混乱、相互责备、产生纠纷和对抗，使公司生产力下降。在员工按照弹性工作制工作前，你必须确定交流的方式和频率雇主对员工的控制程度和要求是不断改变的。一些老板要求员工每周都写工作报告，其他老板可以通过电话交流。还有一些人认为当面的交流是必不可少的。指出你认为那种方式适合你的公司，制定规则。对采用远程通信方式交流的员工，规定固定的工时间员工出现在办公室的时间越少，那么就越需要和他交流。远程工作者必须列出他们在什么时间内可以一直保持电话和邮件联系，同时要确定去公司的固定时间。许多采取弹性工作制的公司都有核心工作时间。在该时间内，所有的员工都要到公司内。例如，所有的员工都要在周二12点到2点之间开会，这样会减少弹性工作制带给公司的压力。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档员工招聘录用表单企业员工招聘申请单企业招聘工作计划表企业招聘工作时间进度表企业招聘方式比较表企业应聘人员基本情况登记表（A）企业应聘人员基本情况登记表（B）企业应聘人员甄选表企业招聘面谈表企业应聘人员面试评价表（A）企业应聘人员面试评价表（B）企业招聘面试方式比较表企业应聘人员面试通知单企业应聘人员面试记录表企业内部人员求职申请表企业应聘人员录用通知单企业员工试用期工作考核表企业试用员工考核登记表企业员工试用通知单企业员工工作岗位申请表企业员工转正考核自评表企业员工录用登记表企业员工录用承诺保证书企业新员工担保书企业人员数量增减申请书1、企业员工招聘申请单单位名称:部门名称:填表日期:年月日招聘岗位名称计划招聘数量现有人员数量岗位代码申请理由招聘信息说明请在相应的“□”内打√：□在部门目标之内□在部门目标之外□在部门计划这内□在部门计划之外□补充新人□替换现有职员□正式员工□季节工□临时工□计时工□从公司外部招聘□从公司内部调配上岗时间年月日服务年限招聘岗位职责岗位要求（教育、经验、技能等）：填表人：审核人：人力资源部经理：总经理：填表说明：此表作为用人部门向人力资源部提出招聘人员的申请，由用人部门填写后，交到人力资源部门汇总。由人力资源部门统一组织招聘。填写时每一岗位，填写一张表。2、企业招聘工作计划表单位名称：填表日期：年月日岗位名称人员数量人员要求招聘目标发布时间发布渠道发布方式报纸□网站□专业/行业杂志□人才中介机构□人才市场□猎头□其他发布安排招聘工作预算项目共计金额招聘小组成员分工姓名工作职责组长副组长成员成员填表人：审核人：总经理：填表说明：此表用于人力资源部门开展招聘工作以前的计划，由人力资源部门填写，通知相关单位。3、企业招聘工作时间进度表单位名称：填表日期：年月日发布招聘信息阶段工作完成时限确定计划起草招聘信息文稿广告设计媒体联络月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前初试与复试阶段岗位名称工作完成时限资料筛选初试（面试）复试（笔试）月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前月日前备注填表人：审核人：总经理：填表说明：此表用于人力资源部门在进行招聘工作时，安排招聘工作的进度。此表在招聘工作进行前两天由招聘小组负责人填定完毕，并提前发到招聘相关部门和人员手中。4、企业招聘方式比较表单位名称：填表日期：年月日优点缺点确定的招聘方式广告招聘信息量大，影响广；能吸引较多应聘者；可以减少应聘的盲目性；优秀的招聘广告对企业形象宣传有好处广告费用昂贵；保留时间短；应聘者数量多造成招聘费用增加人员招聘双方在招聘前就有所了解；简化招聘程序，减少招聘费用；适合关键岗位的招聘人情广泛存在会影响招聘的公正性；易在企业内部形成裙带关系内部晋升选拔招聘风险小；招聘成本低；有利于调动内部员工的积极性；有利于增加企业凝聚力选择范围小；不利于吸引社会的优秀人才从应届毕业生中招聘给企业注入活力；一张白纸，可塑性强，容易接受企业文化；可以培养成忠诚度高的员工缺乏工作经验，增加了培训成本职业介绍所招聘简单、快捷人才交易市场使本企业员工增强了来自外部的竞争压力招聘工作量猛增；所招人员流动性强，企业忠诚度差；所招人员经济利益驱动明显网上招聘人才储备量大；招聘工作可以自行；招聘费用较低网上虚假信息多；鱼龙混杂，人才辨别难度大备注填表人：审核人：填表说明：此表用于人力资源管理部门确定招聘方式时，征询各部门意见、向决策部门建议或呈报领导批准之用。5、企业应聘人员基本情况登记表（A）单位名称：填表日期：年月日申请工作岗位名称岗位代码笔试成绩姓名曾用名性别民族出生年月年月日婚姻状态最高学历职称身份证号户籍所在地现住址联系电话通信地址邮编家庭成员从何处了解我公司□广告□报刊□网站□业务接触□朋友□招聘会□其他是否在我公司应聘过□是□否是否有亲属在我公司工作□是□否学历从中学开始学校名称自何年何月至何年何月专业所获学历、学位等工作履历单位名称自何年何月至何年何月职务主要成绩和职责填表人：审核人：填表说明：此表由被录用的员工自行填写，填写时要如实填写，填写人对真实性自行负责。学历一栏只填写学校教育经历，不包括名类培训经历。如果纸张不够用，可另附纸张填写。此表在人力资源部存档。6、企业应聘人员基本情况登记表（B）单位名称：填表日期：年月日姓名性别民族出生年月学历毕业学校、时间及专业政治面貌应聘职位健康状况期望月薪籍贯身份证号婚否现住址联系方式现工作单位现职务/职位是否需提供食宿教育经历工作经历个人特长面试意见主试人：年月日备注填表人：审核人：填表说明：此表用于应聘人员在初步达成应聘意向时，由应聘人员自行填写，以便用人单位挑选。7、企业应聘人员甄选表单位名称：填表日期：年月日职位名称面谈时间口试测试人心理测试人姓名学历年龄工作经历反应能力智力创造力填表人：审核人：填表说明：此表用于对应聘人员的甄选，对待选人进行各项评估时，可采取评出等级的方式，也可以采取打分的方式，评估标准另定。此表保存在人力资源部，并注意保密，也可以定期销毁。8、企业招聘面谈表单位名称：填表日期：年月日面谈对象姓名所在部门申请职位面谈地点面谈时间面谈人面谈内容工作兴趣这一职位涉及到哪些方面的工作？你为什么想做这份工作？你为什么认为你能胜任这方面的工作？你对待遇有什么要求？怎么知道我们公司的？目前工作状况如果可能，你什么时候可以到我们公司上班？你现在的工作单位及工作职务情况？工作经历请简述你以前的工作简历，主要指职务及工作内容。你所取得的主要工作成绩有哪些？在以前的工作中，你一直是从事同一种工作吗？说明你曾从事过哪些不同的工作、时间长度及各方面的主要成绩。你认为自最适合从事哪方面的工作？曾经在哪些方面有成就感？你最初的薪水是多少？现在的薪水是多少？你目前的求职意向是什么？要求月薪是多少？请简述以前几个工作的离职原因。在选择新工作时，你最看最的是公司的哪些方面？教育背景你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任所申请的工作？对你受过的所有正规教育进行说明。工作以外的培训及学习情况。个人问题你愿意出差吗？你最大限度的出差时间可以保证多长？你对加班的看法、其他你认为你最大优点是什么？你认为你最大的缺点是什么？你有哪些爱好及特长？你的性格特征。你对以前工作单位满意的地方在哪里，有哪些不满？你与以前的上、下级及同事的关系怎么样？你对我们公司的印象怎样？包括规模、特点、环境、竞争地位等。你对申请的职位的最大兴趣是什么？介绍一下你的家庭情况。你认为对你工作有激励作用的因素有哪些？你更喜欢独自工作还是协作工作？填表人：审核人：填表说明：此表用于负责人事招聘的专员与应聘人员谈话前拟定面谈提纲之用。企业应聘人员面试评价表（A）单位名称：填表日期：年月日应聘人应聘职位职位编码预约时间实到时间面试日期评价项目评分标准备注优良中可差1、仪表和仪态（着装、坐姿等）2、自我表现能力（表情、语言、自信）3、口头表达能力（沟通能力）4、想像力、创造力5、综合分析能力6、工作热情、事业心7、体力、精力情况8、随机应变能力9、态度及工作抱负与公司工作目标是否相符10、专长是否符合职位要求11、教育程度是否符合要求12、气质、性格类型是否符合职位要求13、工作意愿与公司要求是否一致14、工作经历是否符合要求15、要求待遇、工作条件是否符合公司情况16、潜能在本公司能否有所发挥17、综合素质是否符合职位要求综合评价等级综合评语以及录用建议建议入职日期主考人：审核人：总经理填表说明：此表用于员工招聘工作中的面试过程，由主试人员或面试时专门记录人员填写。此表评价等级、综合评语及录用建议由招聘小组研究后集体作出。面试结束后，请及时将此表随面试人员资料送交办公室，以免延误招聘进程。11、企业招聘面试方式比较表单位名称：填表日期：年月日面试方式方式概述适用范围拟采取的方式结构方式面试严格按照问题清单的顺序发问；按标准格式记录应聘者的回答工作经验、家庭情况等客观因素的考察非结构方式面试无固定的问题清单，事先拟好关键问题，根据面试情况随时发问对于能力、素质、学识等主观因素的考察混合式面试对于较客观的要素采用结构式，对于主观能动性因素的考察采取非结构式提问对多数应聘者均可采用问题式面试不依赖于应聘者的既有成绩，而根据岗位的特殊要求向应聘者提出一个难题或计划请期解决个人素质和能力的考核，中级管理人员的招聘非引导式面试主试人与应试人随意交谈，无固定题目，无限定范围，海阔天空，无拘无束。意在考察应聘者的知识面、价值观、风度，了解其表达能力、思维能力、判断力和组织能力等中高级管理人员的招聘压力式面试面试者的面试过程中有意识地对应试者施加压力，针对某一事件作一连串发问，直至无法回答，甚至激怒应试者对心理素质要求较高的特殊岗位员工的招聘经验面度主要考察应聘者既有的工作经验和工作成果，据以判断其是否适合所聘职位从社会招募操作人员、技术人员和管理人员学识面试学识面试主要考核应聘者对基础知识和专业知识掌握的深度和广度，如能和笔试联合使用则效果更佳对于专业技术人员和应届毕业生的招聘潜力面试不侧重应聘者既有学识和经验，而侧重考察其在新职位上的发展前途和工作潜力应届毕业生、管理人员的招聘公文处理模拟考察实际文字工作能力中级管理人员的招聘无领导小组讨论法通过应聘者的行为考察应聘者的领导能力中高级管理人员备注填表人：审核人：填表说明：此表用于人力资源部六确定面试方式时，征询各部门意见、吴阅领导审批之用。12、企业应聘人员面试通知单先生/女士：您好！首先感谢您对本公司的信任和大力支持。经过初次接触，我们认为您基本具备加盟本公司的能力，因此特别通知您以下时间、地点到我公司进行正式面试。具体要求如下：面试时间年月日（星期）午时分面试地点面试时限小时分钟行车路线面试内容说明个人进行3分钟的演讲，内容为个人姓名、出生年月、毕业学校、所学专业、个人爱好及特长、对公司前景展望及个人目标设计（注意：只限3分钟，请勿超时）个人准备携带个人身份证及复印件、学历证书及复印件、职称证书及复印件；资格证书及复印件、获奖证书及复印件；个人一寸免冠彩色照片张；男士着装要求：女士着装要求：良好的开端等于成功的一半，祝您成功！单位名称：（盖章）年月日13、企业应聘人员面试记录表单位名称：填表日期：年月日申请人姓名性别年龄最高学历应聘岗位主试人面试时间月日面试项目优良好可差1、体能、体态状况2、仪表、穿着与服饰3、举止及应对礼仪4、语言表达与口齿清晰5、机智及反应能力6、知识面宽广和渊博程度7、性格特征与人际沟通8、生活工作阅历丰富性9、外语能力（英、日）10、学历、学位11、对申请职位之经验12、相关专业知识支撑13、对新工作环境适应性14、对新工作之稳定性15、对新工作信心与毅力16、个人理想与公司一致17、对职位未来之可塑性18、家庭支持和累赘19、住址与上班地点距离20、对职位班次接受状况面试总体评价现行工资期望工资可提供待遇确认工资拟受聘岗位拟确定级别拟聘用开始时间部门经理意见年月日人力资源部门意见年月日领导意见年月日填表人：审核人：填表说明：此表由面试组长在征求招聘小组意见之后填写。面试评估的“备注”一栏用来填写面试过程中有用的信息或数据。14、企业内部人员求职申请表单位名称：填表日期：年月日申请职位名称求职信息源□上司；□同事；□内刊；□网站；□报刊；□其他姓名性别年龄部门/科室现岗位名称工作经历：教育经历：培训经历：业余爱好（请描述一下你在业余生活中都做些什么？）进取心（请描述一下你为什么要获得这一职位？）补充说明（请在这里补充你想进一步说明的内容）填写声明：本人对上述填写的内容的真实性负责。签名：年月日填表人：审核人：填表说明：此表由企业内部人员在应聘岗位时填写，若表内各栏因字数太多不够时，可另附纸张。15、企业应聘人员录用通知单先生/女士：您好！首先感谢您对本公司的信任和大力支持。经过初次面试/复试，我们认为您基本具备加盟本公司的能力，很高兴通知您，您应聘本公司一职，经过考核审查，本公司决定正式录用您为公司员工，请于下面要求的时间、地点到本公司人力资源部报到，具体要求如下：报到时间年月日（星期）午时分报到地点行车路线报到内容说明个人携带资料报到时，请携带下列资料：居民身份证户口本学历证书体检表寸免冠照片张备注注：1、按本公司规定，新进员工必须先行试用个月，试用期间暂付月薪元。2、接通知后如有疑虑或困难，请直接与人力资源部联系。联系人：联系电话：单位名称：（盖章）年月日16、企业员工试用期工作考核表单位名称：部门名称：填表日期：年月日姓名性别出生年月学历岗位名称试用期限上岗日期薪金情况暂支薪金考核委任工作考勤记录□全勤□病假天□事假天□迟到早退次工作评语确定工资任用/辞退审核主管意见部门意见人力资源部门意见填表人：审核人：总经理：填表说明：此表由试用员工所在部门、人力资源部门共同填写，此表填好后，由人力资源部存档。17、企业试用员工登记表单位名称：填表日期：年月日姓名性别民族最高学历出生年月日年月日毕业时间年月日毕业学校及专业时间毕业学校及专业学历及学位所属部门现在岗位来公司时间年月日预定试用期试用期月薪奖惩情况自我评价部门意见人事部门意见领导意见备注填表人：审核人：填表说明：此表用于试用员工的基本情况的登记，由试用期员工自行填写，由用人部门保存。18、企业试用员工考核登记表单位名称：填表日期：年月日人事资料姓名应试职位上岗时间分发部门甄选方式□公开招考□推荐选拔□内部提升□外部猎取工作经验相关年，非相关年，共年年龄最高学历最高学位技能训练/培训试用计划试用职位：试用期限：督导人员：督导人员工作：□观察□训练拟安排工作：训练项目：试用薪资：拟定：核准：试用结果考察1、试用时间：自年月日至年月日安排工作及训练项目：工作情形：□满意□尚可□差出勤情况：早退次，病假次，事假次评语：□拟正式任用□拟予辞退正式薪资拟定：人事经办：部门主管：部门负责人：填表说明：此表由人力资源部门主管员工招聘与试用工的经办人员、部门主管及部门负责人填写。此表交由人力资源部门存档。19、企业员工试用期考核单单位名称：填表日期：年月日姓名所在部门职位报到时间试用期满时间试用情况说明部门试用意见试用期已满，转为正式员工试用期已满，不录用，拟辞退试用期已满，继续试用个月试用期未满，不录用，拟辞退部门经理：年月日人事部门意见人力资源部经理：年月日领导意见年月日填表人：审核人：填表说明：此表由人力资源部专员、部门及人力资源经理负责填写。此表交由人力资源部门存档。20、企业员工入职考核表单位名称：填表日期：年月日姓名应聘部门职位考核说明评估优良一般及格差备注仪表谈吐领悟反应专业知道工作经验工作态度外语水平电脑技能综合考核意见入职后待遇说明填表人：审核人：填表说明：此表用于新员工入职前填写，由负责新员工入职的人力资源专员填写。此表在人力资源部门存档。21、企业新员工试用通知单单位名称：填表日期：年月日姓名性别职位名称服务部门试用期间自年月日至年月日延长试用期限自年月日至年月日试用解除日期自年月日至年月日试用期间表现：主管意见签字：年月日部门经理意见签字：年月日人事经理意见签字：年月日公司领导意见本人签收本人已经收到这份通知。被通知人签名：年月日填表人：审核人：填表说明：此表适用于问题员工的留用或试用期的考察，由部门主管或人事主管填写，由部门经理和部门经理审核。此表在人力资源部门存档。22、企业员工工作岗位申请表单位名称：填表日期：年月日应征（岗位）职位部门照片姓名性别民族出生日期年月日籍贯省（市）县（区）身份证号码文化程度所学专业健康状况婚姻状况现住址邮编联系电话教育经历起止年月学校名称所学专业外语语种及程度毕业/肄业工作经历起止年月工作单位工作内容职务月薪离职原因家庭成员姓名与本人关系工作单位职务电话何时何地受过何种奖励或处分：个人特长及自我鉴定：（另附纸张）能否出差能否加班期望薪资请提供两位友人（注明姓名及电话以便联络）：申请人声明：以上所填上述各项均属事实，若有不实或虚构，愿受取消申请资格或受雇后除名之处分。填表人：审核人：人力资源部门经理：总经理：填表说明：此表用于招聘时使用，由应聘人员填写，填写人要如实、完整地填写。应聘人员填写此表后，方可办理入职手续，此表由人力资源部存档。23、企业员工转正考核自评表单位名称：填表日期：年月日姓名所属部门所在岗位工作态度1、是否严格遵守公司制度和规则□以积极的态度严格遵守□基本正常遵守□工作勤务态度消极，有违法现象2、本职工作是否经常持积极的态度□工作积极，并对工作的领域扩大有积极性□工作还可以，但缺乏积极扩大工作领域的干劲□对工作挑拣，逃避扩大工作领域3、服从指令的态度□明确与上级的关系，服从态度及工作悟性较好□能干好分配的工作，但对全局性工作处理不够□服从指令的态度欠缺4、整体协作精神□与大家友好相处，协作精神较好□能工作性地正常协作□协作意识较差专业技能5、专业知识和业务技巧□较好□一般□较差6、是否很好地理解工作内容，制订恰当的工作计划□充分理解工作的目的和内容，能无误地安排工作□基本能按指示和指令完成□对工作任务理解和判断不够，有错误、失误发生7、工作中是否需要额外地进行详细指示和指导□能正确对待指示和指令，进行有效的处理□基本能按指示和指令完成□对指示和指令理解不充分，需要详细的指导8、对失败和突如其来的工作，措施是否迅速恰当□工作处理效果好，不断努力想办法改进□对突发性工作处理较慢，对失败的事后处理不够充分□对突发性工作消极对待，有回避责任倾向9、是否积极地致力于工作方法的改善和创新□工作处理效果好，不断努力想办法改进□注意想办法改善工作，但具体效果不明显□工作处理有迟缓现象工作绩效10、工作处理迅速性□工作效率高，常提前完成□速度一般化□工作处理慢11、工作准确性□工作处理认真□工作处理需要认真努力，但还可以放心□工作失误多，不懂的地方较多12、工作完结程度□工作有始有终，对下期工作无影响□工作处理有条理，能区分其界限□工作失误多，不懂的地方较多13、工作报告适度□工作后的报告、联络能不失时机地及准确进行□报告和工作联络基本正常，无大的工作影响□欠缺报告和联络，对工作多有影响14、目标完成程度□完成原定计划，取得预期效果□完成原定计划，对其结果基本能认可□难以达到完成目标的程度15、个人成长状况□试用期间技术技能进步明显□有一般性进步，而无特别突出进步□进步微小，发展的潜力不大备注填表人：审核人：填表说明：此表用于试用期员工或新入职的员工的自我评价，由员工个人填写；填写此表的作用在于将自我评价与外部评价进行对比。24、企业员工录用登记表单位名称：填表日期：年月日姓名部门名称岗位名称报到日期月日性别民族出生年月年月日最高学历职称户籍所在地身份证号工作证号社会保险号现住址联系电话通信地址邮编家庭成员教育履历（从中学开始）学校名称自年月至年月专业已获学历、学位工作履历单位名称自年月至年月职务主要成绩和职责填表人：审核人：填表说明：此表由被录用的员工自行填写，填写时要如实填写，填写人对真实性自行负责。学历一栏只填写学校教育经历，不包括各类培训经历。如果教育经历、工作心履历栏内不够用，可另附纸张填写。此表在人力资源部存档。25、企业员工录用前承诺保证书公司：本人，作为公司员工，现作出庄严承诺：在任职工作期间，遵守公司各项规章制度。在任职或离职后，均不损害公司合法利益、不泄露公司商业秘密、不侵犯公司知识产权。辞去本公司职位月（年）内，不得到同业企业从事与本企业相竞争的工作。若本人违背以上承诺，愿承担相应的法律责任，并赔偿由此造成的公司损失。本人资料：本人，证件（身份证）号：现住址：邮编：联系电话：承诺人有效证件复印件：承诺人（签名）：年月日填表说明：此表由重要岗位的新员工填写，用来保证员工的职业诚信。此表在人力资源部门长期保存。26、企业新员工担保书公司：兹保证同志品质优良，值得信赖。本人同意为其在公司工作期间提供担保。如该同志有任何损害公司利益的行为，并给公司造成经济损失，本人将连带承担经济赔偿责任。本人保证同志以往无任何刑事、经济犯罪及其他不良记录。担保人资料：姓名：出生日期：身份证号码：户籍地址：现住址：与被担保人的关系：现工作单位：现任职务：办公电话：住宅电话：担保人有效证件复印件：担保人（签名）：（单位盖章）年月日填表说明：如有必要，也可以要求担保人所在单位盖章。此表在人力资源部长期保存。27、企业人员数量增减申请书单位名称：部门名称：填表日期：年月日所需职位编制人数现有人数拟增减人数工作内容建议招聘渠道所需条件增减理由年龄性别学历用人部门意见年月日人事部门意见年月日领导意见年月日填表人：审核人：填表说明：本用表于部门申请补充和减少人员时使用，由各部门提出申请，交行政人事部门汇总后呈领导批复。招聘渠道有内部挑选，外部招聘等。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档员工罚款通知单日期：20年月日201年第号受罚人员时间地点处罚缘由处罚金额（元)受罚人签字：开单人：批准人：员工罚款通知单日期：20年月日201年第号受罚人员时间地点处罚缘由处罚金额（元)受罚人签字：开单人：批准人：员工罚款通知单日期：20年月日201年第号受罚人员时间地点处罚缘由处罚金额（元)受罚人签字：开单人：批准人：精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档工训练的基本原则所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门。教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念。然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责OJT(ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作场所教育)。但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不可能的。事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们。但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的方法。这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是一样。因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法。所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样。□旧员工的检查训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的方法可依照下列几点来做。1．首先分为能力和人际关系对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。2．再细分为知识、技术、态度三方面只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。3．将知识不足的部分列出来既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容。4．技术的熟练度这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟练的程度。在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的。5．态度的总结无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来。□工作方面的训练检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练。接下来让我们从各种角度来检查。1．对工作部门整体性的工作内容理解不足有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。2．忘了基本方法，我行我素忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败。但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重。所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事。3．对改善工作的努力不够也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他们常说：“照着指示做，总可以吧！”而不愿意多投入。若旧员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作。特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查旧员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法。4．时间管理不彻底工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之内完成，这是工作的准则。但是，也有不少旧员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象。所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力。□人际关系方面的训练人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的。业务员基本的条件为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就必须加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。2．合作、协调的能力合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。因此，上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来。如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调。3．对上司态度要有礼有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司。也就是说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的。如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员工对上司的态度必须随时注意并加以指导。4．同事之间的态度问题公司同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员。当然，人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去理解、认识，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立刻改进。□指导新进员工方法的训练新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行。因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指导新员工。这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点：1．首先要了解最近年轻人的特质、特征首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特征。大致可举出下列特质：(1)以自我为中心；(2)较不认同所谓的权威；(3)没有指示就不会有行动；(4)没有义务(责任)意识，权利意识则很强；(5)注重休闲活动甚于重视工作。应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正。2．教育内容旧员工指导新进员工时，清楚的教育内容是第二个重要因素。例如：要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不知道教些什么。因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来。如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目。如果能够这么做的话，旧员工就不会漏掉任何重要的部分，确实地教育新进员工了。3．教育方式确定教导内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法(Hｏｗｔｏ)。例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育。关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可。当然随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变。必须清楚地指示每个教育项目的教育方法。无论如何，新进员工如果不能很清楚、很正确地学习知识、技术的话，就是教育的方法不好，必须调整。4．教育、指导的技巧教育、指导是有技巧的。例如，集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等方法。旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技巧。虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的效果。个别指导的技巧有：(1)说明法，(2)说服法，(3)问题解答法，(4)辅导法，(5)作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。因此必须让旧员工知道什么是教育的方法，这种教育方法适用于什么样的对象，各种方法的优点和缺点以及如何具体地运用。所以必须将各种教育方法运用在实际的操练上才是最重要的。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档员工辞退手续又该如何办理？（1）部门经理对工作经验不符合公司要求、不遵守公司纪律、违反公司规定的员工可以辞退。（2）部门经理根据客观实际情况填写《员工辞退申请表》向中心总监提出申请。（3）中心总监根据部门经理填写的《员工辞退申请表》与当事人进行谈话，了解详细情况；并结合该员工的工作表现，在《员工辞退申请单》签署意见。（4）中心总监向总经理汇报谈话情况，总经理在《员工辞退申请表》签署意见。（5）员工辞退经总经理获准后即刻办理工作交接。（6）部门经理在该员工完成工作交接以后将《员工辞退申请表》转交人事行政部经理。（7）人事行政部经理根据《员工辞退申请表》与该员工的考勤记录，计算应发放该员工的工资，并向总经理呈送请款报告。（8）总经理签署意见后，人事行政部经理将请款报告转交财务部。（9）财务部根据总经理批示的请款报告，按财务要求发放该员工工资。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档 通用素质辞典目录1.01商业意识 01.02结果导向 11.03成本意识 21.04成就导向 31.05风险控制 52.01客户导向 62.02战略规划 72.03前瞻思维 92.04全局观念 103.01质量导向 113.02技术应用 123.03关注细节 133.04计划执行 143.05组织协调 153.06决策能力 163.07指挥控制 183.08培养指导 193.09团队激励 213.10团队合作 223.11承受压力 233.12问题解决 243.13创新能力 254.01口头表达 264.02书面表达 274.03人际理解 284.04影响能力 294.05人际交往 304.06信息收集 314.07分析判断 324.08敬业负责 334.09坚持不懈 344.10自控能力 354.11积极主动 364.12学习能力 374.13诚信正直 381.01商业意识密切关注市场、客户和竞争对手的状况，能够积极和有效地创造和维持商业价值，谋求企业长期利益最大化。行为特征：能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析。随时关注市场环境和客户需求的变化。能够将时间和精力集中在真正创造商业价值的行动上。为了获取商业利益，必要时能够做出一些强硬的决策。能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产品和服务。行为分级：零级：不能充分客户需求，按照自己的想法提供产品或服务。经常做出被后来事实证明商业价值很低的决策。有时为了短期利益，牺牲公司的长期利益。一级：能够收集一些明显的、易于获得的有关市场、客户和竞争对手的状况的信息。能够模仿或借鉴他人的成功做法，寻找商业机会或谋求企业利益最大化。很少关注他人或下属的工作是否为公司真正创造价值。二级：密切关注市场环境、客户需求的变化以及产品技术的发展趋势，有意识地收集和分析市场信息。一般能够对市场趋势做出正确的判断，顺应发展潮流，及时推出新产品或新服务，并积极防御可能可出现的危机，取得令人满意市场成绩。能够根据市场竞争的需要或客户的要求，对内部流程和管理进行一些局部的改进或完善。三级：建立收集市场信息的机制或稳定的多种信息渠道，定期对市场信息进行分析和判断，对市场需求的变化高度敏感。善于捕捉或挖掘市场潜在的机会，总是能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产品和服务，抢占市场先机。致力于追求企业长期价值的提升，平衡公司的长期利益和短期利益之间的关系。能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析，对内部流程和管理进行系统改造和提升，将资源集中在真正创造商业价值的行动上。为了获取商业利益，能够排除各种干扰，必要时能够做出一些强硬的决策。1.02结果导向对工作成果或工作业绩保持强烈的关注，并将资源投入到真正带来价值增值的行动中去。行为特征：在实现工作目标的过程中一直表现出高昂的热情，或能够调动他人完成目标的积极性。能够在高度混乱和模糊的环境中积极有效地工作。迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。亲自或鼓励他人寻找和改进工作流程中不能带来价值增值的环节。能够识别出那些取得了好的工作成果而不是单纯投入了大量时间的人。能够公开赞扬在取得好的工作结果过程中表现出来的创新和坚持不懈的精神。行为分级：零级：常机械地、被动地按照上级安排的程序进行工作，很少考虑工作的最终目的和意义。虽然很忙碌，但消耗了不少时间却没有达到预期的目标。只要下属一直在工作就行了，而不去关心下属工作质量如何或需要什么帮助。一级：能够按时保质地完成上级为自己制定的工作目标。对绩效导向的文化表示赞同和接受。能够对本岗位工作中，一些徒劳的或效率低的工作进行反思和改进。二级：能够为自己或下属设置明确合理的工作目标，并经常检查目标的完成情况，确保目标能够实现。工作中一般能根据工作任务的重要性，合理分配工作时间和精力，克服不利环境和排除各种障碍，保证最有价值的目标实现。工作中能够迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。积极实践绩效导向的文化，将工作完成情况作为奖惩的最重要的依据。三级：能在高度混乱和模糊的环境中有效开展工作，保证工作目标的实现。能够对内部流程和管理进行全面系统的诊断和评估，寻找并改进不能带来价值增值的环节。倡导绩效导向的组织文化，强化员工绩效导向的意识，鼓励创新和坚持不懈的精神。积极推行和应用绩效管理，为实现公司的战略目标，注意监控下属绩效实施的过程，并积极帮助员工改进和提升绩效。1.03成本意识指的是在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使产出大于投入。行为特征：有意识地控制工作过程中不必要的开支。把预算当成一个有效的工具。积极的寻求节省成本的机会。将投入与产出比作为衡量工作成效的一个标准。把时间和精力集中放在能为客户增加价值的工作上。行为分级：零级：成本控制意识不足，支出超出预算。不会使用预算管理等工具来进行成本控制。很少寻找超支原因或增加收入的途径，更倾向于向上级申请更多的资源。一级：贯彻公司有关节约成本规章制度，在保证工作质量的前提下，达到削减成本的目标或将支出控制在预算内。能够简单运用预算控制下属支出。对涉及本职工作的公司运营方面的问题表示关注，并向有关部门或上级提出优化流程、降低成本的改进建议。二级：倡导或赞同公司推行削减成本的工作，并积极在本职工作中落实。对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。能够较好的使用预算管理工具，能够做出比较精确的预算。工作中总是能够想方设法，在保证工作质量的前提下，以最少的资源投入完成工作。能够运用自己的知识和经验，在流程的某个环节上创新，或吸收和借鉴本行业的优秀经验，从而提升公司的运营能力，降低运营成本。三级：组织进行或亲自研究降低成本的新方法和新措施。倡导鼓励节约的组织文化，鼓励员工提出削减成本的建议。工作中能够把主要精力放在能够为公司创造更大价值的活动上。能够进行投入和产出分析，不单纯只是控制成本，该投入的资源一定要投入，追求公司利益最大化。创造性地提出并推进对公司具有长远性和战略性的流程改进方案，优化或重建跨部门流程，以提高运营效率和降低运营成本。1.04成就导向指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。行为特征：努力工作以符合工作要求。不满足已取得的成绩，为自己设定具有挑战性的目标，不断超越自我。为实现目标，不畏困难和险阻，不怕承担更多的工作。持续不断地改进工作，精益求精。无论何时何地都能够向平庸提出挑战。工作的驱动力主要来源于自身价值的实现。具有清晰的职业生涯规划，并设立阶段性目标使自己不断进步。行为分级：零级：安于现状，不热心于追求个人技术和专业修养方面的进步。工作不够用心，过多关注工作以外的事情。有时会对他人要求自己不断改进工作的行为感到厌烦。只专注于任务，虽然努力工作，但是对工作产质量关注不够。干一天算一天，对自己未来的职业发展没有清晰概念。一级：有愿望要把工作做得更好，以达到组织制定的标准。不甘于现状，主动在知识技能方面查缺补漏，以改善自己的工作。工作的驱动力主要来源于个人利益的实现而非自我的更高发展。在没有要求的情况下，能够自觉将工作做好。曾经对自己的职业发展有过多种设想，但想法容易动摇，或没有付诸明显行动。二级：不满足于组织制定的工作标准，对自己的工作有更高的要求。把自己的工作与前任工作进行比较，超越的欲望很强并采取了具体行动。有克服困难和面对挑战性工作的决心和意志。不满工作现状，不断给自己设定挑战性的目标，并有一定的衡量标准帮助自己达成目标。在工作中采取一些新的方法和程序以便成功的完成任务，提高工作效率。能够对自己的职业生涯作出规划，并付诸实践。三级：认为努力工作更多是为了组织的发展和自我价值的实现。为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成为可能，在实现组织目标过程中做出了突出贡献。尝试能够有效影响整个组织的全新理念和操作方式，采取充分的行动面对困难，坚持创新努力到底。对自己的职业生涯发展有成熟的规划，并坚定方向逐步朝着一个个目标前进。1.05风险控制能意识到公司在战略、财务、投资、营销等方面存在的风险，以及在生产、技术、消防、仓管方面工作中存在的安全隐患，并尽可能将它们的影响降至最小。行为特征：将风险评估作为决策必不可少的一部分。能够意识到工作中存在的安全隐患。在完成工作或任务时，提前制定风险防范措施。对于具有一定风险水平的任务，主动思考是否有实现目标但风险较低的途径。能够定期与他人就风险控制问题展开讨论。能够经常检查风险防范措施的执行情况。行为分级：零级：缺乏风险意识，只要不发生风险，即使有人提醒，也提前进行防范。不愿意承担风险防范的责任。经常无意中进行违规操作。风险发生后没能吸取教训，导致同样的问题再次发生。一级：已经树立起一定的安全生产意识或风险防范意识，认识到风险防范是自己日常职责。能够遵守有关安全管理或风险管理的规章制度，开展日常工作。能够识别明显风险信号，及时按照规范或指引进行处理。能够从事故或失败中总结教训，防止同样事情再次发生。二级：自身具备很强的安全意识或风险防范意识，同时鼓励他人的安全行为。能够敏感地发现工作中存在的安全隐患或公司运作中存在的风险隐患。能够进行风险评估，估计其可能后果和影响，并采取有力的措施进行防范。三级：一贯重视安全工作和风险防范工作，不允许任何违反安全管理和风险管理的规章制度的行为。能够建立安全管理体系或风险管理体系，将安全管理或风险管理纳入规范化、系统化管理的轨道。经常组织检查和教育工作，帮助树立员工的安全意识或风险防范意识。2.01客户导向能够关注外部客户和内部客户不断变化的需求，并以此来指导其日常工作，竭尽全力为客户提供服务和创造价值。行为特征：随时关注和了解市场、竞争对手和行业发展趋势等方面的信息。愿意并能够识别外部客户和内部客户不断变化的需求。建立起畅通的倾听内外部客户意见的渠道。不断满足和超越客户的期望。能够从客户角度出发对工作流程进行改善。行为分级：零级：很少关注和了解市场和客户的变化，愿意按照自己想法或喜好，提供产品或服务。没有建立有效倾听客户反馈的渠道。按部就班的按照公司内部的流程工作，不愿意为客户的需要和感受做出改变。对待客户投诉和抱怨，态度不佳或推诿责任。一级：关注来自客户的反馈，以了解客户的需求。基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务。基本能够及时满足直接面对的客户提出的简单要求，或解决客户面临的简单问题。能比较妥当地处理一般客户的抱怨。二级：能够有意识地通过多种途径了解客户的需求，并能预测到客户需求的趋势。能够快速准确地解决客户的问题，多次得到客户满意的评价。能够从客户角度对内部的管理和流程上存在的问题提出建议。即使不是直接面对客户的岗位，在工作中也会考虑或关注到最终客户的需要或感受。三级：建立其对客户需求进行分析的系统方法或机制，能够把握客户需求变化趋势和规律，进而引导客户需求的方向，不断创造新的商业机会。从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的产品和服务。和客户交往总是表现的耐心、真诚和专业。与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题。同大多数客户建立了良好的私人关系，建立起长期和稳定的信任关系。能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度。2.02战略规划能够通过分析本行业或本专业的发展趋势和公司内部的资源状况，制定出公司的未来发展目标，制定出具体的实施计划，并组织实施。行为特征：能够清晰地描述出团队的未来远景。具备优秀的预见能力，能够预测出事物的发展趋势。能够为团队设置明确的、有挑战性并且能够实现的目标。在实现长期目标的过程中，能够为团队设置一系列明确的短期目标。能够通过组织有效的讨论会或辩论会来使团队成员接受团队的目标。行为分级：零级：陷于具体的日常事务，看不清前进的方向，人云亦云。工作中只考虑眼前的问题，很少着眼于未来的发展。提出的战略目标常不切合实际或缺乏可操作性。战略实施中，遇到困难就改变原先设定的目标。一级：能对本行业或本领域发展趋势和公司的内部情况进行一般性的分析和估计。通常需要借助外力，才能比较深入地判断本行业或本领域发展趋势和评估企业内部状况。能够制定短期内的战略目标，并形成可行的战略方案。能够认真执行或组织实施战略目标，一般能够完成任务。二级：能把握本行业或本领域的发展趋势和评估公司内部的资源和能力，能够预见到公司未来3－5年的发展方向。制定中期的战略目标并形成相应的战略计划，指出实现战略目标应投入的资源和实施步骤框架。能够不断总结战略实施过程中成功与失败的原因，提出建设性的解决方案或建议。一般能够通过对战略目标的宣传和灌输，使得组织成员清晰地了解的战略目标。战略实施中即使面临困难，也能继续坚持设定目标，克服障碍，最终实现目标。三级：具有广阔的视野、敏锐的洞察力和卓越的预见能力，能够洞悉本行业或本领域的发展趋势，对公司的资源和能力也了如指掌，总能为公司的未来发展指明正确的方向。能够制定长期的战略规划，并将长期目标和短期目标相结合，形成的具体的战略方案，对可能发生的风险提前制定应对方案。建立系统的信息收集系统和决策体系，来确保战略制定的准确性。能够通过组织有效的讨论会或辩论会，来使组织成员从内心接受战略目标，并转化成个人努力的方向。2.03前瞻思维保持对事物发展和周围环境的敏感，能预见可能出现的变化以及带来的影响，并提前做好应变准备。行为特征：建立各种有用的信息渠道来了解周围发生的事情。能够保持广泛的阅读和倾听的兴趣。能够有意识地花时间对未来进行预测。在决策时或行动前，能够全面考虑决策或行动可能的结果和影响。能够针对事物和环境可能的变化做好应变准备。行为分级：零级：很少关注周围的变化，总是被动地接受。很少花时间预测未来或做准备。行动前对行动后果和影响欠考虑。做事情总是依赖过去的经验做出判断。一级：能根据目前情况同过去情况的对比，看出事物的发展趋势。通常能根据事物的发展趋势，预测出对本职工作的影响。对未来的变化有心理上的准备。二级：根据有意识地收集信息，对变化保持较高的敏感性，。在决策时或行动前，能够花时间考虑决策或行动可能的结果和影响。能够针对未来的变化，提前做出一些应变准备。三级：保持广泛的阅读或倾听习惯，建立自己的信息渠道，对变化保持高度的敏感性，并能够从一些细节预测到未来的发展趋势。能系统分析和准确判断变化可能带来的各种影响和结果，从而把握先机。能针对未来变化，积极制定具体可行的应对方案，做好充分的准备。2.04全局观念开展工作或进行决策时，能够从组织整体或长远利益出发，考虑他人、其他部门或公司整体的情况，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。行为特征：理解组织中整体战略目标和个人目标、整体利益和局部利益之间的关系。考虑问题能够从组织整体和长远利益出发。必要时能够牺牲个人利益或局部利益。能够不为局部利益打破组织整体的规则和秩序。倡导团队合作，能够团结或配合他人共同实现组织整体目标。行为分级：零级：干自己的工作，不关心组织整体发展。有时为了局部利益，不惜打破规则或已经建立的平衡关系。工作中，总从自己的情况出发，不善于考虑他人或其他部门的实际情况。一级：考虑问题能够超越本岗位所限，多方面考虑其他岗位的情况。能够和其他岗位的人员进行合作。为实现整体目标，能够进行自我调整，以服从大局。二级：考虑问题能够超越自己所在部门所限，多方面考虑其他部门情况。能够和其他部门配合开展工作。必要时能够为了部门或公司整体利益，而牺牲个人利益或局部利益。不会为局部的小利而轻易打破组织的规则或已经建立的平衡关系。三级：考虑问题总是能够从公司整体或长远利益出发。能够顶着所在部门或团队内部的压力，做出有利于整个公司的决策。倡导团队合作，身体力行地团结或配合他人共同实现目标。能够从公司的整体或长远利益出发，推进对公司内部规则或已有平衡关系进行合理的调整。3.01质量导向能够有效地监督和跟踪产品生产过程中的质量状况，解决或预防质量问题的发生，确保产品质量符合要求。行为特征：关注由于低质量引发的成本。努力推进实现更高的质量标准。工作中能够严格遵守有关质量标准和规范。工作中能够抵制为了省事或少花时间，而降低质量要求的做法。能够系统地对工作流程中影响产品质量的环节进行改善。行为分级：零级：违反有关质量管理的制度和操作指南，出现质量问题。对出现的质量问题，不吸取教训，重复犯错。孤立思考出现的质量问题，不能深入发