信息监控中心工作规则3篇_第1页
信息监控中心工作规则3篇_第2页
信息监控中心工作规则3篇_第3页
信息监控中心工作规则3篇_第4页
信息监控中心工作规则3篇_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

目

（AEHC/GZ-适用范适用于公司所辖高速公路机电系统的运营管理工作职工作程机电技术管理科每年9月份对各单位上报的下年度日常、维修计划、升级机电技术管理科根据的工作计划组织实施本部门的机电工作机电维修控机电技术管理科在相关业务部门提出需求时提供技术支持和分析系统网络防软件管IC卡及密钥卡管通信系统管）a系统先恢复车道系统的正常运行然后再恢复所级和分中心级系）b）机电系统的应急管理控制其他事项详见《机电系统突发应急管理办法机电技术管理科每年对管理处（公司）相关文《机电系统突发应急管理办法《机电系统运营管理办法》《机电工程项目管理办法》目

（AEHC/GZ-适用范适用于公司信息化工作的控制和管理职工作程信息化管理科每年9月份对、各单位报送的下年度信息化项目计划进信息化管理科负责组织编制公司本部信息化项目计划信息化管理科根据预算管理部门计划，组织实施本部门项目面申请，报中心批准。信息化管理科对工作进行记录，评价系统的运行情况和技术性能管理具体参见《机电系统突发应急管理办法》相关文《机电系统突发应急管理办法》《信息化系统安全管理办法》目

（AEHC/GZ-为规范中心日常工作，保障工作的正常有序开展，特制定本规则适用范适用于中心的日常工作管理职中心负责路况信息的报送和发布及公司“96566”的接听管理工作程交24交内容包括：系统运行、上级通知、文件传阅、实时路况等交要简练、快速，员要迅速进入工作状态中心应将重要路况信息通 系 报送 公 和有关中心向交通广播电台提供路况信息，由电台发布a）中心每天通过交通广播电台实时连线播报路况信息中心负责“96566”及公司值班的接听4.3.1接到咨询时，坐席员根据系统知识库中提供的资料回复客户接到故障救援或事故时，中心记录并通知分中心联系客户类，实行首问负责制，即第一位接到用 的坐席员负责 的全部 ）需24小时接听，除工作日（9:00-17:00）相关文《交通部公路交通阻断信息报送制度（交公路发 号记录表附 中 （AEHC/GZ-XXZX03-

中心工作受理分统 时至 坐席员中心工作 （AEHC/GZ-XXZX03-

中心受理受理时间 编号（AEHC/GZ-XXZX03-

中心微笑服务规一、服务礼仪规12二、服务用语规“，12、接听过程中：中应以X先生/称呼对方。交谈中多使用您好、请问、，“5、遇 杂音较大，听不清楚时“抱歉，先生 ，您 听不清楚，6、当客户打错时“抱歉，这里是省高速公路控股96566热7“X“1112、遇骚扰时“抱歉，我中心规定上班时间不能聊天，再见13、遇客户责备难打时:“抱歉，久等了，请问有什么可以帮到您？14“XX号码或XX三、服务态度规2、做到“四声”服务：来电有迎声、问询有答声、有回声、有送声四、服务行为规3、铃响三声之内接听5（AEHC/GZ-XXZX03-

中心标考核项考核内分（15分4213122律（65分）84322419301小时（18行5

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论