管理基础知识重点归纳

企业管理，人事管理，岗位职责。一管■含：1.理由理引的动2.管理在定环条下行3.管理为实组目4.管理要效动和置源5.管理有本能6.管理一社实活■管的特性管的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。管具有目标性。管具有组织性。管具有创新性。■管的基本职能：计划组织（组织设计、人员配备、组织运行）领导控制■管的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。■管者的层次为高管理、层理、础理。时个织包一层业员■按理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。■管者的角色人际色（表角、导角、络角、信角（息视、息播者发人决角（业、障理、资配者谈者■管者应具备的技能技术技；际能概技。■管环境之组织环境的分类外部环（般境特环；内环（力源财资、力资和息源各管手完与调程）■外环境一般境政、经、会化技、然境特环（品用、争手供商政机、会体）a

企业管理，人事管理，岗位职责。■两程度四种环境状况美国的肯静（定—态不定，单复得。■（外部环境综合分析优势、劣、机、威。■决的本质1.决应明合的标；2.策须两或个上备方，只能取中个3.必知采每方后可出的种果4.后取方，能“人意或足够的而可是优。5.策实是了求业部境内条件经目之的态衡作的力■决的特征前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。■决的作用决策决组管工成的键决时施项理能保。■决的类型按决的要度可为略策战决和务策2.决的复度可为序决和程序决。3.决的息靠度可为定、险型不定决。4.照与策体同可为人策群体策■决的原则满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。■决的制定过程1.确定策题2.确目；拟定备方；4.分备方；5.择优案■决的主要方法性决策方法头风法德菲；顿；义群法电会法定决策方法：确定型决策方（盈亏平衡点法）风险型决策法策树”法）不确定决策方法：冒险法（大中取大，乐观法则守法（小中取大、悲观法则中法。■预的程序确定测标；集分有资；择测法评预结；编预报。■预方法定性测（家调法德菲）定预法时序法因预法■决心理：光效应（又称晕轮效应）2.首效应一a

企业管理，人事管理，岗位职责。3.近效应（也称新颖效应）4.众应5.型应6.衬应7.射应■决中的心理压力现形式有：趋避冲突；双趋冲突；双避冲突逆心理：超限反应；自我价保护逆反；禁果逆反心压力持续时间：惊恐阶段抗拒阶段；力竭阶段■群决策分析1.点提更整信；生多方案增对策案接性提合性2.缺点消时；数统；从力责任清■群决策中基本择案规则完全一；商致多决■计：管理的首要职能（最基本职能）■计的性质目标性；先导性；普遍性；效益性■计的作用和意义：1.划管活的据2.计划合配资、少费提效的段3.计是低险掌主的段计是理制控标的据■计的类型1.长、期短计2.能划3综合性计和业计；4.指性划具性计；5.程序性划非序计；战计和术划■计的形式目的使；2.目；策略战；政；程序；6.则7.案8.算。■计工作过程1.量会2.确目；明计的提件确定备方；评价择案6.选方；拟定生划8.预将划字化■计方法滚动划；络计方；算法零预法弹预、动算方。■组的特征目标一致性（目标价值的一致性、层级目标的一致、阶段目标的一致性统性；资源的整合性；活动的协作性；结构的系统性；■组的类型按建和规程分正组和正式组织；2.组的活和应度为械组织和有机式组；a

企业管理，人事管理，岗位职责。■组的功：整合功能；凝聚功能；服务功能；管理功能；激励功能■组设计的原则目标致则；工作则精高原；责等则动适原则■组结构设计的程序确定织标确业务容确组结；备务员规职权；联成体■组的纵向结构设计1.理度职的质工能强；作身性；准和授程；信反情。2.管理次管层与理度关：平结和式构■组的横向结构设计1.分门原：门求持少组结应有性确组目的现检部与务门设2.划分门方：数门；间门；职部化工部化产部化区部化顾部化■组结构：直型组织结构优点管权高集，构单信快，权明确）职型组织结构优（家管、业强分较，点多领，不实统指，乏互合责不，应差直职能型组织结构优点统指、业工高集）缺（门横联差信传线长适性）事部制组织结（分制织构优（立算、计亏有于调事部极和织，利公对事部绩效评缺（源复置管费高部门间作差矩型组织结构优（活性适性、利部间作合有开新品激成创性缺（定差、重权系引冲、头挥易致目理多机构肿虚网络型组织结构优点灵、入，缺（构散稳性、预性、密差a

企业管理，人事管理，岗位职责。■组结构的发展趋势：扁平化；虚拟化；网络化；柔性化；多元化；结构分立化；■人配备的原则经济益则；人贤则因择原；才用则制规原则促发展则■管人员的来源外部聘者内提。■外招聘的优缺点被聘管人具“来势有于息和和部争之的张系能够组带新空。

局限性（聘员不悉织内情，乏事础需时适；织对应者情不了；大局性是内员的击■内提拔的优缺点舞气提内员工作情有于引部才有于证聘作正确；利使聘迅开工。

局限性容形错复的系网任唯，帮派可造成亲殖象备对范狭，受部员给足制约■管人员的考评：主要从道德品质、工作能力、工作态度、工作业绩、个性特征五个方面■管人员培训的内容业务技能；管理理论；管理能力；交际能力；心理素质。■组文化的特征无形性；实践性；独特性；传承性；可塑性；■组文化的结构：物质层（表层度（中间层神层（织文化的核心和灵魂）■组文化的类型学院组文；乐型织文；球组文；垒组文（动大■组文化的功能导向功能；约束功能；凝聚功能；激励功能；辐射功能；■组文化的内容：显性组织文（织志工环、章度经管行；隐形组织文（织学—高次价观、德范组精）■影组织文化的因：政治度经制、会化学术生力展水、业术济点组所地位、织本工点组历传，有来文、导格组规也影组文化形和展领导■导是一有的过，一行，一动程的效决领者被导和境种素■管和领导领导能管理能一分可说理能围大领职。领和理动特和眼有不。■领的构成要素权力影力；人理和励营组气、造织化■领者的基础性权力发行权；强制权；奖励权三种属于位权力）a

企业管理，人事管理，岗位职责。专长权；个人影响权（由个人才干和素养决定）■领者适用权应遵循的基本原则：合法性原则；公正原则；民主则；例外原则。■领艺术：创造性；应变性；综合。■领者素质综合性；时代性；层次性；动态性。■公部门领导者应具备的素质政治思想素质专业知识素质导管理能力思道德品行身心素质。■领风格四分图理论1.构度2.怀度■领风格理论专制型；民主型；放任型■领权变理论（随机制宜理论菲勒论环因—上级关；务构职权。工任型导式LPC工任型际系式低，际系型导式高，种情因根各程不组成种同类。■赫和布兰查德的情境领导理论：命型高作—关，服（工作—关）参型低作—关，权（工—高关）■途——目标理（四领行为指型；支持型；参型；成就型■激理论X-Y理论社心学麦格戈■从济人到复杂人四种假设“性经济人”假设：以最少付出获得最大回报。2.社会人假设（来自人际关系学霍桑试验3.“自我实现人”假设（马克斯）4.复杂人假设（沙田）■需层次理（美，斯洛年版《的机论认为人的要个次低高生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。■生，关系，发展理论理■双素理论又称“保健因素”和“维持因素赫伯格使员对作意往是成、赞赏工本、任进”五因。满的对立面是有满意，不满意的对立面是没有不满意。■成需要理（美—维克利：马斯理提了战认为观是■公理（黛亚斯1956年又社比论主是究会较个与人较到的酬间平问。■期理论（激=效价*望率a

企业管理，人事管理，岗位职责。■强理（美斯纳认人的为为类本行；应为操行四行改方：强；强；然退惩。■激方法个人求励评比竞、争励机激；标励关激；律激；为励适时励榜激；导为励员持激；机励企业化励■沟：含义通双的为而要中体沟通一过，码译和通道有沟的键节■沟的特点是物流—人财物输、出2是信流—种息的递收处。■沟的主要功：控制；激励；情绪表达；获取信息。沟不是个获他思、情见、值的种径，且一重的有的响人工和变人手。■沟过程信息通须备三要：息发送者；信息接受者；所传递的信息内容。■沟的流向横向沟通；纵向沟通；■沟的分类：按沟通的组织系统分类正沟；正沟；按沟通的方式分类：口头通书沟；言通非言沟按信息传播的方向分为：上沟通下沟；行通按沟通网络的基本形，可正沟划为链、式Y式环、通式通按沟通方向的可逆性分为单向通双沟。■沟的方法发送（有认的备明的的，确选信传的式，通容准完整沟者努缩与息受之的理离沟者注意用通巧信息道选（量少通间节充分用代息术提高通度避免息递程的声扰信息接（信息接者以确态去收息接者学“”艺术■沟障碍的主要因素个人素技因；结因（出接信者迅和体技装；境四因）■冲产生的原因沟通异结构异最；体异■冲的处理方法回避迁；强；协合a

企业管理，人事管理，岗位职责。■有谈判的实现：理性分析谈判时间；了解谈判对手；抱着诚意开始谈判；原则性与灵活性相结合。■控的基本条件1.制定学、实行计2.立门行制能组结3.立通信渠■控的特点控具有整体性；管理控制具有动态性；管理控制是作为人的控制；管理控制是提高职工能力的重要控制。■控的基本功能监督功能；纠偏功能；协调功能；激励功能；■控过程确立标准；衡量实际工作；鉴定偏差并采取矫正措施；■确标准控制准实；控标的质要；定制准过和法■衡实际工作确定宜的量式衡实工的求建管信系■控偏差的手段人员备制；施价制正组结控；策方控；务控；适应制■控方法反馈制前控制现控；略制管控和务制外控和在制专控；■美奥地利的熊彼特把创新分为5种式①入种的品提一产的质②用种的产式③辟个的场④得种料半品新的给源⑤行种的业织式■新的特征创造性；风险性；效益性；动态性；时效性；综合性。■创的作用：①创新是组织生存发展的根本之道；②创新是提高效率之途；③创新是获得高效益之法；④创新是加强管理之路；⑤创新是国家民族兴旺发达之本。■创职能的基本内容、念新需具的个件专知；身力；场力基来是发a

企业管理，人事管理，岗位职责。新创路）、织新、术新表在素新；素合法创；品创）、品新市创、度新企制包产权度经制和理度个面容■创思维的含义理积探环境组自发中未领开和建织展局的维活。■激创新思维的因素目标意；趣情感■创思维的特征新颖；活性艺性探性■创思维的重要作用创新思是切理识经和泉；新维提管水的效途；创新维可开管活的局。■创思维的意义知识经为创思提契；知和验管者定创思的焦向；知识和验决着理创思的量■新的过程：寻找机会；提出构想；采取行动；持之以恒等环。■创的组织确解扮创“理”色创促进新环和围制弹工计；确待败建科合的励度处好持创的系。■含管理法实管活，成管任，成理标方、段形和序。■管方法的主要层次具有指意的理学管理方、理法论具普意的般法如政法法方、济法；具特管职的体理法实应的术具段；■管方法的分类、据管对人的设针管对需层以管者运权的同为性管理方法和性管理方法；、据理象围：观、中观和微观管理方法；a

企业管理，人事管理，岗位职责。、据理象质：事、物资、资金、信息管理方；、据运方的化度：定性和定量方法。■管哲学基础理世观方论、理客矛运规的学；克主哲即证唯主义历史物义构：理证、理识、理化管科学值。■管方法论基础统；息；制（个骤：定制准衡实成；控标相较发现差找原，取施纠偏。■管成本是指织了得管这特的缺资，然付相的价①内部的组织成本：构建正式的组织结构框架所需要的成本；内部组织管理机制的运行成本。②外部的交易成本：搜寻成本、谈判成本、履约成本。③管理的机会成本：用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失。④委托代理成本：监督激励成本、承诺成本、剩余损失。■管效率一种殊劳效率是管者事理动效性效。先做对情能（效，然是事做的力■管效率的特征管理率多重；理率集化管效的合。■管成本与管理效率从管理率义公看管效=管收/理本从理率功看管效和理本生实的程同。■影管理效率的因素产权；理程管方；理。■确绩效评价指标的原则科性全性结的则定量定相合可比与操性结；动与态结；对与统相合可测原。■绩评价标准的设定：基本标准考结决非励性事遇和越标（核果定励人事遇■绩评价方法分为对标和对准绝对评价法主要包括——量表；相对评价法主要包括——比较；a

企业管理，人事管理，岗位职责。■量法等级择一法；行为锚定量表法；综合尺度量表法；行为对照表法；行为观察量表法。■比法排序法（直接排