公司半年工作总结范文

—公司半年工作总结范文公司是按照公司法在中国境内建立的是以营利为目的企业法人，包括有限责任公司和股份有限公司。以下是给大家整理的20XX公司半年工作总结范文，希望对大家有所帮忙，欢送阅读与借鉴。20XX公司半年工作总结1回首20X年上半年物业公司客服部，可说是进一步进展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回忆半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。在20X年上半年初步完善的各项规章制度的根底上，20X年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。客服部也按时调整客服工作的相关制度，以求更好的顺应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作。在物业公司的屡次亲自指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理。据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及效劳事项，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情况按时地进行回访。全年客服处理报修电话累计达X个，解决各类故障X个，排解原施工问题、报修故障解决率为X%；共接收投诉电话X个，按时处理、反应X个。四、信息发布工作。共计向客户发放各类书面通知X次。运用短信群发器发送通知累计X条，做到通知拟发按时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作。依据公司下达的收费通知，主动开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。六、水电费的收缴工作。做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，按时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。七、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案X份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计X人次，公寓入住人员登记累计X人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计X人次。八、工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难。1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步强化。2、部分报修工作的跟进、反应不够按时。3、物业各项费用收取机遇、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。20X年上半年我们满怀信念与希望，在新的半年里我们肯定强化学习，在物业公司的直接领导下，提供标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，提升物业的效劳品质。20XX公司半年工作总结2回首上半年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜悦。可以说，下半年是一个公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键半年。现就上半年重要工作情况总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作。不管从事什么工作，树立安全效劳意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好效劳工作，同时也是对公司的宣扬。二、擅长沟通沟通，强于帮助协调。现场效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，所以这个时分就需要我们和客户进行沟通，标准操作，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣扬。三、精于专业技能，勤于现场观看。伴着物盛行业的不断进展，竞争不断强化，如何做好客户效劳，也是强化公司品牌竞争的强力底牌。作为一个效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与同事沟通，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的效劳，代表了客户对本公司产品进一步的信任。四、实际操作娴熟。在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对效劳的工作，主动的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺当，在效劳工作中要有好的方法与推断力才能使工作顺当。在上半年里，我自觉强化学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经验。总结下来：在这上半年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新经验，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时辰要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。20XX公司半年工作总结3轻轻地，春天不留痕迹地走远了；静静的，夏天的气息越来越浓，浓的化不开似的。转瞬已是如火的六月天了，伴伴着炎炎夏日的到来，我们的工作也慢慢进入正轨，虽然任务仍然繁重，工作的路上会遇到各种阻力、障碍和不理解，但想到下半年的硕果累累，不禁对将来充满热忱和希望。回望过去，上半年的工作即将告一段落，回忆一下这几个月来的工作，不禁心潮澎湃。现将主要日常工作总结如下：一、日常工作1、审核、转和调整了20X年度完成的供应商应付账款和业务员往来账款账目，按时改正了一些账务上的错误。2、依据会计制度与准则合本厂实际情况，对上半年的所发生的供应商应付账款和业务员往来账目的全部业务进行了精确核算，按时进行记账、登帐、销账并编制各种会计财务报表；做好财务最根本工作，全部账实相符。3、圆满完成了1—2季度各供应商应付账款和业务员业务的对账工作，在对账工作中，恪尽职守，极大的保证了企业利益的化。在付款过程中（我所知情的情况下），依据客观账龄，主动向领导谏言献策，努力使应付账款的支出具有限度的合理性。4、主动参与每月工资方案的制定和调整，依据工资方案，精确编制工资表并组织财务人员按时发放，对部分员工的怀疑进行了耐烦解释。5、指导并组织了财务和车间核算员对车间生产本钱的合理核算和完善工作。值得一提的是，由于从前对生产本钱核算的不合理性及管理的极大漏洞，我们首先协调各有关部门标准管理程序，完善车间信息搜集报送制度，合理核算本期产成品的产品价值，依据不同的费用分配率和利润率进行合理调整并按时录入软件系统。二、下半年想象1、协调有关部门，制定物料收发，产成品管理细则，完善储运部组织机能，细化各员工工作职责，各项工作内容详细落实到人，定时定量完成任务，提高部门工作质量要求，杜绝造成有些事做完之后没有人整理记录，甚至显现问题没有人担当责任的现象。2、强化存货的管理工作，催促储运部管理好企业各类库存材料，努力做好产成品的帐、卡、物的相符工作，每月不定时的检查仓库库存的合理性和正确性。3、进一步强化产品本钱的核算工作，主动推动会计标准化工作，努力形成从根底核算到日常流程进行细则的规定并形成统一标准。4、主动推动会计电算化建设。在原有软件的根底上，我们同软件开发方屡次沟通，确定在软件数据初始化时要建立标准的帐套体系，对会计科目，核算工程，费用工程的设置上均根据《新企业会计准则》的规定进行设置，争取在8月底完成软件的调试运行（只是在有条件的部门进行，对于主管领导不协作的部门此项工作则无法进行）。一旦软件运行状态良好，即可完成财务对物料的适时监控，并可大大提高数据的查询功能，从而提高工作效率。5、协调和标准有关部门各类报表的上报工作，进一步明确报表的名称、上报时间、报送对象、责任人，并保证报表的按时性和精确性，为企业领导决策提供有用的信息。三、一点想法我们财务工作，虽然平常工作能够互相沟通，互相促进，互相进步，但许多的工作都存在拖沓、扯皮和越位的现象，长期存在着工作的责、权方面不明确的问题。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不全都，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，对一些问题的把控上也会对财务工作带来负面影响，这样财务部工作就会很被动，所以建立一种责权明确、工作程序清楚的制度，是协调工作的重中之重。假如有一种制度能够约住任何人，我们之间也就没有什么了。上半年的工作虽然取得了肯定的`成果，但仍然存在着这样和那样的缺点，仍然存在着很多应做而没做，应做好而没做好的工作。我肯定会戒骄戒躁，扬长避短，主动总经验教训，将工作完成的更好更杰出。我深深明白，作为财务主要人员，在企业强化财务管理，标准经济行为等方面还应尽更大的义务与责任。以后的工作虽然千头万绪并存在很多困难障碍和不理解，但我只要随时保持苏醒的头脑，专心想事，专心谋事，专心干事，努力拼搏，我想再大的困难，也是可以迎刃而解的。20XX公司半年工作总结4正是荆条开花的季节，我们结束了上半年的工作，这半年我们遇到了许多新问题，正是由于这些问题的显现，促使公司不断的改进，对各部门管理工作都提出了更高的要求。这半年来，财务部在公司领导的支持和帮忙下，在其他部门的有效协作下，以企业效益为中心，围绕部门年度工作目标和重要任务，全体财务人员共同努力，力求做到按时精确完成核算工作，为公司经营进展做好监督效劳；真实反映公司财务状况、经营成果，为领导经营决策提供依据。现就上半年度实际工作总结汇报如下：一、财务部始终人手较少，但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项工作。财务部每天离不开资金的收付与财务报账、记账工作。这是财务部最平常繁重的工作，半年来我们按时为各项内外经济活动提供了应有的支持。根本上满意了各部门对我部门的财务要求。公司资金流量始终很大，尤其是在春节期间，资金流量巨大而且繁琐，我部门本着仔细、认真、严谨的工作作风，各项自己收付安全、精确、按时，没有显现任何过失。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式呈现出来。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责，仔细处理每一笔业务，为公司节约各项开支费用完自己的努力。二、仔细完成公司日常各项财务核算工作，严格遵守财务会计制度和税收法规，仔细履行职责，严格根据公司有关规定程序和审批权限办理。每月能按时按质完成凭证编制复核，按时编制报送财务报表，按时反映公司经营状况。三、防范经营风险，特别是防范税务风险，促进公司稳健经营。建立了良好的银企关系和税企关系；定期与国税地税业务沟通，仔细听取对方看法和建议，使工作能更快速、更有效得完成。按时办理纳税申报。四、主动做好汇算清缴工作。在规定的时间内向税局报送年度企业所得税纳税申报表，并汇算清缴，结清应缴应退税款。报送的资料包括年度企业所得税纳税申报表纸质资料和电子数据。五、仔细做好常规性财务工作。对日常的财务工作流程娴熟把握，能够做到有条不紊、条理清楚、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种根底财务资料的搜集，都到达了正规化、标准化。搜集、整理、装订、归档，一律根据财务档案管理制度执行，深化了财务根底工作，使得财务部成为公司的信息库。六、不断学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。伴着各项财务、税务的新规定不断出台，财务人员还需按时针对专业学问方面强化培训。尤其增值税、企业所得税、个人所得税等，财务部应多加培训，进行学习、商量，争取使企业利润化。将公司财务人员培育为不仅能够做好资金收付工作，还能够充足发挥财务管理的作用，增加独立解决问题的力量。20XX公司半年工作总结520XX年上半年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关怀帮忙下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成果和存在的缺乏总结如下：一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面半年来，本人仔细遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心。主动主动学习专业学问，工作看法端正，仔细负责地对待每一项工作。二、工作力量和详细业务方面我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号按时报X办事处，核对X办事处收货情况；整理铁路大票及开具港口包干费票；统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：1、统计情况：能按时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计精确。2、收货情况：X办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到如今可逐步分成整列统计收货盈亏。3、空车过磅：今年五月份施行了过空车，如今对于发运数也能做到精确。从前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。如今空车过磅，就能做到发运数根本精确。4、水分化验：从前港口发运数显现缺少情况，都会显现责任不明确，究竟是货物被盗还是水分的丧失。而如今，规定每列货物都化验水分，这样就不会显现推卸责任。三、存在的缺乏总结半年来的工作，虽然取得了肯定的成果，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下缺乏：一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有肯定差距。一方面，由于个人力量素养不够高，铁矿砂收发数有时统计存在肯定的过失；另一方面，就是工作量多、时间比拟紧，工作效率不高。二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报情况不够按时。三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况把握不细，还不能主动、提前的谋思路、想方法，很多工作还只是充当“算盘珠”。四、下半年的工作准备下半年我将进一步发扬长处，改进缺乏，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。准备从以下几个方面开展工作：一是强化工作统筹。依据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行详细谋划，明确内容、时限和需要到达的目标，强化部门与部门之间的协同协作，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增加工作实效。二是强化工作作风培育。一直保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、主动进取的工作作风。20XX公司半年工作总结6回想时间真是无情的恋人，不给对方一点挽回的时机，头也不再为其转一下，一条街走究竟的分手了。很快20XX已过一半，根据一贯的制度，个人半年总结也该开头，由于各种布置，一向推到此刻。下头就依据目前的情景，进行半年总结。一、回忆这半年的情景在思想上，自我感觉下滑很大。自制力下降，严峻放松自我，个人的好多坏毛病，又重新捡起来了，看着失去了一个受过严格训练的人，一天拖拖拉拉拉，做什么磨磨唧唧，没有一点时间观念和效率。最明显的是一个最简洁的内务，都搞不好，看着乱乱糟糟的，看着心里都烦。再一个就是可怕的拖延病，从根本上说，就是思想放松了；还有就是时间观念也慢慢的放松了，上课呀，开会呀，都有迟到的情景。在学习上，不明白从何下手，一段时间还好好学了一点，慢慢地就放弃了。就像好兄弟说的，学习不能被动的去学习，不然感觉，一向在学，但总觉得没有什么明显的收获，主动是学习转换看法的关键。原来方案多读几本书，大半年过来了，就读了一本也就不到400多页，感觉好不简单。在工作中，就是做事的标准降低了，工作的热忱不高，有什么事只是有所参与，可是深化的不够，做的缺乏，可是多亏每次的队友都很友好，每次都是让我白白的躺鸡，让我跟着完成了工作或者作业，在这此，要感谢一下他们的付出，感谢他们的帮忙。在生活中，一天的生活制度坚持的不够，有可能也是工作的原因，导致时间布置完全乱了，内务就隔几天搞一下，桌子，柜子，乱的不忍直视。再就是之前养成的习惯也慢慢丢了，还有就是社交也少了，也不知这么了，变得不想沟通了，真的对不住，各位亲戚兄弟好友们的关怀，原来想温厚的，但迈不开那一步，希望大家能够理解，祝大家一切顺当。二、半年来的收获1、健康最重要。任何事，任何时分，有一个健康的身体比什么都重要。在有一个健康的躯体的前提下，做一切才是有意义的。就像许三多说的，做有意义的事就是好好活，好好活就是做有意义的事。2、做任何事必需要有安全意识，这是一个铁律。对别人负责，也是对自我负责。3、方案赶不上改变。假如预测不到情景，就要做好第二方案的准备，以防万一。4、做一件事，要有一个明确的规律步骤。我们做什么，需要怎样做，会遇到什么样的情景，我们应当怎样应对显现的情景，之后我们该怎样吸取教训，该怎样让这个事做的近乎完善。三、下半年的方案1、强化自身约束，要反省的意识，做好自我的事。2、提高学习的热忱，多学习，主动接触没有学的领域，增大学问面。3、做事要有职责心，要做好、做精自我应当做的工作。20XX公司半年工作总结7轻轻地，春天不留痕迹地走远了；静静的，夏天的气息越来越浓，浓的化不开似的。转瞬已是如火的六月天了，伴伴着炎炎夏日的到来，我们的工作也慢慢进入正轨，虽然任务仍然繁重，工作的路上会遇到各种阻力、障碍和不理解，但想到下半年的硕果累累，不禁对将来充满热忱和希望。回望过去，上半年的工作即将告一段落，回忆一下这几个月来的工作，不禁心潮澎湃。现将主要日常工作总结如下：一、日常工作1、审核、转和调整了20X年度完成的供应商应付账款和业务员往来账款账目，按时改正了一些账务上的错误。2、依据会计制度与准则合本厂实际情况，对上半年的所发生的供应商应付账款和业务员往来账目的全部业务进行了精确核算，按时进行记账、登帐、销账并编制各种会计财务报表；做好财务最根本工作，全部账实相符。3、圆满完成了1—2季度各供应商应付账款和业务员业务的对账工作，在对账工作中，恪尽职守，极大的保证了企业利益的化。在付款过程中（我所知情的情况下），依据客观账龄，主动向领导谏言献策，努力使应付账款的支出具有限度的合理性。4、主动参与每月工资方案的制定和调整，依据工资方案，精确编制工资表并组织财务人员按时发放，对部分员工的怀疑进行了耐烦解释。5、指导并组织了财务和车间核算员对车间生产本钱的合理核算和完善工作。值得一提的是，由于从前对生产本钱核算的不合理性及管理的极大漏洞，我们首先协调各有关部门标准管理程序，完善车间信息搜集报送制度，合理核算本期产成品的产品价值，依据不同的费用分配率和利润率进行合理调整并按时录入软件系统。二、下半年想象1、协调有关部门，制定物料收发，产成品管理细则，完善储运部组织机能，细化各员工工作职责，各项工作内容详细落实到人，定时定量完成任务，提高部门工作质量要求，杜绝造成有些事做完之后没有人整理记录，甚至显现问题没有人担当责任的现象。2、强化存货的管理工作，催促储运部管理好企业各类库存材料，努力做好产成品的帐、卡、物的相符工作，每月不定时的检查仓库库存的合理性和正确性。3、进一步强化产品本钱的核算工作，主动推动会计标准化工作，努力形成从根底核算到日常流程进行细则的规定并形成统一标准。4、主动推动会计电算化建设。在原有软件的根底上，我们同软件开发方屡次沟通，确定在软件数据初始化时要建立标准的帐套体系，对会计科目，核算工程，费用工程的设置上均根据《新企业会计准则》的规定进行设置，争取在8月底完成软件的调试运行（只是在有条件的部门进行，对于主管领导不协作的部门此项工作则无法进行）。一旦软件运行状态良好，即可完成财务对物料的适时监控，并可大大提高数据的查询功能，从而提高工作效率。5、协调和标准有关部门各类报表的上报工作，进一步明确报表的名称、上报时间、报送对象、责任人，并保证报表的按时性和精确性，为企业领导决策提供有用的信息。三、一点想法我们财务工作，虽然平常工作能够互相沟通，互相促进，互相进步，但许多的工作都存在拖沓、扯皮和越位的现象，长期存在着工作的责、权方面不明确的问题。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不全都，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，对一些问题的把控上也会对财务工作带来负面影响，这样财务部工作就会很被动，所以建立一种责权明确、工作程序清楚的制度，是协调工作的重中之重。假如有一种制度能够约住任何人，我们之间也就没有什么了。上半年的工作虽然取得了肯定的`成果，但仍然存在着这样和那样的缺点，仍然存在着很多应做而没做，应做好而没做好的工作。我肯定会戒骄戒躁，扬长避短，主动总经验教训，将工作完成的更好更杰出。我深深明白，作为财务主要人员，在企业强化财务管理，标准经济行为等方面还应尽更大的义务与责任。以后的工作虽然千头万绪并存在很多困难障碍和不理解，但我只要随时保持苏醒的头脑，专心想事，专心谋事，专心干事，努力拼搏，我想再大的困难，也是可以迎刃而解的。20XX公司半年工作总结8回首上半年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜悦。可以说，下半年是一个公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键半年。现就上半年重要工作情况总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作。不管从事什么工作，树立安全效劳意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好效劳工作，同时也是对公司的宣扬。二、擅长沟通沟通，强于帮助协调。现场效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，所以这个时分就需要我们和客户进行沟通，标准操作，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣扬。三、精于专业技能，勤于现场观看。伴着物盛行业的不断进展，竞争不断强化，如何做好客户效劳，也是强化公司品牌竞争的强力底牌。作为一个效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与同事沟通，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的效劳，代表了客户对本公司产品进一步的信任。四、实际操作娴熟。在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对效劳的工作，主动的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺当，在效劳工作中要有好的方法与推断力才能使工作顺当。在上半年里，我自觉强化学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经验。总结下来：在这上半年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新经验，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时辰要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。在物业公司的直接领导下，提供标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，提升物业的效劳品质。20XX公司半年工作总结9回首20X年上半年物业公司客服部，可说是进一步进展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回忆半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。在20X年上半年初步完善的各项规章制度的根底上，20X年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。客服部也按时调整客服工作的相关制度，以求更好的顺应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作。在物业公司的屡次亲自指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理。据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及效劳事项，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情况按时地进行回访。全年客服处理报修电话累计达X个，解决各类故障X个，排解原施工问题、报修故障解决率为X%；共接收投诉电话X个，按时处理、反应X个。四、信息发布工作。共计向客户发放各类书面通知X次。运用短信群发器发送通知累计X条，做到通知拟发按时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作。依据公司下达的收费通知，主动开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。六、水电费的收缴工作。做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，按时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。七、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案X份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计X人次，公寓入住人员登记累计X人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计X人次。八、工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难。1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步强化。2、部分报修工作的