解决绩效低落的难题( 11)

解决^效低落的雉题春午多企棠明明挑有^佳的策略和人才漕效郤始幺冬辗法符合管理高唇或股束的期望，造成造槿窘境的原因可能加不辘找。如果轨行房II意指派高隋^理或^便部^1<1成一倜负责找参考答案的事案小,《L,^小^^^很快就可直指冏题核心一一有可能是公司领醇集IS的责任端腐不清，或事先未能察竟棠矜罩位和公司^部才霍力重心的辅移。周彪一^^案小^揭露，轨行是多半辗法抗拒直接著手整屯真的彳野勤，例如，立即釐清各高陷主管的■»任息帚或重新建立棠矜罩位和^部之^才灌利羲矜的平衡。但是,i#如此^造成^/戢^效低落的冏题，成因可能篮根漳一鬓勤全身。譬如tt管理高唇的责任端腐不清，可能意味著4s醇集m桂已出现上霍力真空的现象，因而造成棠矜罩位有敕高的自主性。若是本末倒置雇金十封冏堰造成的效鹰苦思封策,而未能瞭解冏题的^幺吉所在,余国封辗法彳散底解泱周堰。要找出道些影警效的缺失，若以「由外而内」的方式迤行概略性的^靴较辘看出冏题的瘤东吉、奥其他冏题的^保、或整假m题的来熊去服。要研掇一套可是可久的解泱方案，企渠可效法ManufactCo（某公司化名）的作法，第一步，即派出大陈人^^地深入企渠的建作,.建立配合的^言。40^心理状熊、行点；、互勤型熊畤，很^以口^表逵具醴意羲——部分原因是没有曾易、殿it的^言可供描述社交互勤的情形,令一部分原因即是以情绪境;主题的言寸往往容易解勤参典者的防倩心熊。因此,戢必乡：!花畤『同去彝展她散佛一槿罩•一、中立的言吾言能助言寸的行卷特性。以MamifactC。卷例，「琳助」一靛|的意羲，反映的是悬公司最大利益著想的^值。使用哪一他靛I麋，速不及ISIt配合定羲靛1意来得重要。同畤，共通的^言亦有助於公司成具向新加入的成员停建公司的^值觐和行事作凰新成员能更快迤入状沆。.通篮、有系统地解决冏题。言午多公司在面陶^效不振的冏题畴，往往惯於求助「事先定好」的植捍工具，可能是劫幺哉改造、翳^^效文化，或研擦新的樊展策略。很重要的一黠是，不^是在^^工作迤行的期^或骰J十干^行勤畤，都必须跳脱造罩一植捍工具大思考靶胤只要有助於^效由A辅正的植才旱工具都值得考感o在ManufactCo的例子中，集醴探索的作法成悬有力的工具，愤助^公司员工瞭解眼前的挑戟境揩忍知糟化悬前彼一致、相聿甫相成、影^深速的具醴行勤。在深入‘tU哉,一一挖掘行境;、心熊失常背彳爰的真正原因境全^^之力,鸾力解决道些冏题彳爰酸公司^於得以跳脱原来策略、人才兼借效郤稹弱不振的窘境。言式bi赞掘余且今哉效不彰背彳爰«彳重的禊雄原因。集探索ManufactCo是一家员工8千人的裂造商灌品在超谩20他以上的g|家裂造、金肖售。1980和90年代，一建串的收I#司■造成其企棠内部文化、行事凰格不一而足的情况。道段日寺期之前的3、4年^^公司的资本投入率艮酬率(ROCE)曾高居同棠的前百分之十,然而在前述的瞒伊期,其^效郤掉到次百分之十的水型一一雎然遢算不但已不在领先群中中的成具都以悬公司的表现更好。ManufactCo的高陷主管不明白悬何公司丧失了效侵势——羟品依然有其^黠，公司商饕卓著,人才素^在水型之上，上至^理、下至员工莫不致力於提昇公司^效。每年年初勰部和棠矜罩位畲一起悬各罩位制定颇具挑戟性的目檄，各罩位即每他月向^部提出方杉田的财矜辍告，内含85^^效指糕和最新的年度期•矜于耻划。轨行-ft在定期聚行的管理畲^中，畲公疑棠矜罩位主管：封每一项数字追根究底，就圈瞭解前一季度的真正表垣悬何，加测就各主管封所虑兢事璟境的瞭解有多少切都是悬了衡量公司是否逮可以逢到更高的^效水型。一年到豆真崖矜目才票就如此道般地不断追高。所有棠矜罩位主管都必须参加季度棠矜横前"畲i氟而他优削造出来的造股激勘I性的氟氛，有效地刺激每一名^理在畲^前做好离全型儒，好在大家面前提出有^服力的^效数字。儒管道檄的流程有槿彳重侵黠公司的郤始女冬落彳受既定目才票。走下坡一名新上任的棠矜部F号主管，有感於MamifactC。已丧失其^效便势，遂泱定探取扭傅乾坤的行勤。但同畤，他也十分清楚，道他冏题不是那麽容易解洗且ManufactC。必须在著手解泱造他冏题前次封冏题有充分的瞭解。於是,他罕兄地投入大量畤^和资源悬公司的^效把服，第一步，就是成立一他编制颇悬Mt大的工作小由十数名公司的未来领袖^成——他凭尚未成悬棠矜主管，但都是公司内的明日之星一一由他凭负责碓熬冏题瘤余吉所在。一^始薇小,<!1先新中60名成员：包括所有部级主管，以及所有重要殿能和棠矜的30名代表员工般而言新工作趣少奉勤如此规模的人数。工作小^^於吉果她未立埸^以十值m放式冏堰悬主轴，主要目的不在引厚受^者，而在於樊掘形式上偏幺吉情性的行悬眉面冏题。曾提出的冏题包括：「你熬悬提昇^效的障碾悬何？」、「目前的作渠流程封公司效有正面或负面的效果？」、「81除合作是否有效率？」、「公司^僦有哪些侵野值得保持？」迤行了五、六埸氯小渐彝垣，主管凭一般而言封公司的冏题颇能连成共tu旦封解决方案的看法刖莫衷一是。聚例来it主管凭熬^效横方寸畲ta所需的所有资料是一大负搪，而横方寸曾本身不遇是一埸春判大曹，辗法真正催化^效的提昇。^部和棠矜主管之^有^如何提昇管效的舌，已不若以往的^公、富^拓性和敬彝性，反而成悬一埸打擎士氟的攻防戟，而所有主管都视目檄制定流程悬一埸迂:M避激。至此,11管工作小^已能根^^40吉果擦出一份周堰清罩，但遢是笺持完成所有60埸^以保有造群重要人物的参典感。造次行勤的消息流停出去彳氢越来越多人希望公司能夥到自己的意兄。碓熬了影警^效的冏题彳爰——言午多和^效管理制度有Kfl——^^工作小^的碓一度急於立即著手研掇解泱方案，但由於遇去曾有推出一速串^效提昇措施由辗法期成效的失败余整瞬感小^最幺冬逮是抗拒了那股街勤耀^追究冏题的根源何在。跌至谷底尊根究底的工作分雨天迤行，聚行了雨埸全天的研言寸畲^工作小^同檬地劳自市勤邕邀集60名受^者舆畲。悬了找出冏堰的根源，每一他在中浮现的冏题，都可作卷言寸^的起黠，不断提冏「悬什麽畲道檬？J直到大家端幺内出基本的限制因素或配合足解悬止。聚例来以「幺息部和棠矜罩位主管之^有效的舌已不多句^公」道他冏题作悬起黠，透谩上述流程,得以碓熬若干颇悬明II的成因某者如缺乏相Bfl资料佐瞪,概略性的^效横方寸她不足以作悬余田部^^的潢通管道等。但是，谩程中也彝现不少非直受因素(nonintuitivefactors),和ManufactCo的企棠哲擘、,卷"靛东吉横、员工的行悬模式、甚至人事作法等息息相例如理人熬悬辘以金十封^效冏堰迤行一嚏十冕血、公^^^的部分原因，在於他俨在主持畲言羲方面所受的副I穗或指厚不足。谩程中同日寺K示,之所以辗法剑•封公司^效迤行坦K言寸^的原因,不在於他人操守不佳或刻意曦瞒；在和^断工作小^一封一的中，受^者完全卸下武装，以^放、坦^的熊度雁封。然而，到了^效管理流程中的正式BI日寺，道槿坦^的魅度郤不彳复兄。随著研it畲的前•^愈见深入，典曾者渐渐亵现因果之『用存在^^的系统性希，甚至原本撷^^用的信念或行意s卷需登明带来不利的影警。聚例^高度重视^效看来是一项皆羟，但其^除意羲是，未能建成^效目檄的^理人畲迭遭指责，即使鲜少因而被革1ft的例子，但在公司狸已失去立足黠和膏升的械畲。如此一来,棠矜罩位主管参加年度目糕制定的愤商谩程畤,多半畲悬了容余内年内仍畲不断增加的目襟，一^始就以争取辅圜空『同悬目的。而富ManufactCo的领醇人察竟到道些棠矜主管没有敢;^言舌,便要求他凭提供更多资料，好在下次横言寸^效日寺能更有效地^疑之前提出的目才票。渠矜罩位主管自然封道倜聚勤心生排斥,使得整倜流程攫得的真^^fiua少，辗法了解公司的^除^效,亦辗优提出改善方式。余吉果，一味追高目檄和要求更多资料的避激就一直道麽畿^下去，形成一他悲性循璟，使得相^冏题更形悲化。如此重视^效提昇逮有其他的；t面，就正面影警而言,余耍理人畲不断尊求也善於掌握改善^效的檄畲,公司便撼以敬勤一速串的相措施与未建立一他械制，有效地安排造些措施的侵先力演序，或今冬止未能削造^期成效的措施,造成冢多改善措施不易管理的冏堰。资源一旦遇於分散，便辗法充分地落^或追跟各项措施，因此撷少数的措施能如？I期地彝挥效果。鼓:舒•解泱方案至此新工作彳走一建串IS密的演建成集醴探索之旅。工作小^向道60名受^者曾要就明吉^彳爰，随即在受^者之其身引彝一埸有力、^公的言寸^建生了一股不安的解放感。有解放感,是因悬他凭首度得以公令人失望的表琨，也有檄曾探取具醴的改善行勤；而不安感的来源，即是因悬他伸必须承熬自己的行悬,也是造成目前造彳重局面的部分原因。儒管如此，道一群人逮是封冏堰、成因以及相互之^的配合建立了深入而潢泛的熬知。同吃大家封知J哉既有的侵势岐真有共言露,也有高度的参典感以及稹趣改建的意原耻常造些受^者符貌身it瞬傅逵给所^的工作Blit,此一「不安的解放感」^始在哉中II散，使得班幺吉果成悬一项集11的成就。如今上下已了解到冏题和其成因之^存在系统性的BO脚,等於;小,tL创造了一倜^始^者十全面解泱方案的成熟日寺械。^＞新小^透^已掌握了^多冏题之^的so就因此，舆其titt各自褐立、毫不相^的解泱方案,^小^决定以全坐整tl制度悬目才票。首先^小^^列^^值得保留的侵黠以及有待解泱的潜在冏题一一事^上，也就是掇定解决方案的^言十参考。接著摘始规副解决每他冏题根源的干TS行勤，直指「悬什麽畲道檄？J的最幺々核心。只要再看一下受^者言^^透露的冏题——^效的相互者寸^不别^公——就可以了解道他谩程如何取得成功。既然已^知道冏题的瘤余吉何在,以及它和其他冏题的Bfl聊覆责鼓J十解泱方案的工作小^即可研擦一套干^行勤，做底凰除造他冏题。例如小^明白公司各项棠矜在本^上互昇,便研擦一套措施确化^效横it畲所需的资料境增加可供^效言寸迤行的，好^余且幺散中上至董事畲、下至第一^人员都能参加。工作小也^著解决较不明II的冏题根源一一例如，全公司人员都要接受技能就踪柬淳曾如何迤行挑戟性的irt舌、在^^上提幸艮，以碓保建成目襟。在整假I解决方案的^言十流程中，工作小^不断透遇各槿小型研制•畲和焦SHit座^畲您由受^者测就各项提案的可行性，矜求兼II要性循璟成因的每一要素。庚泛鹰用集醴探索的作法可鹰用於各式各檬的余且^醴系和流程上，某家工棠性公司即建用道他方式解决了企副制度的冏堰。道家公司的某他渠矜H域有六他渠矜罩位和十二家工摩，但^效一直不翥理想。透遇集醴探索的谩程公司亵现本地^理人封於公司的II域彝展策略缺乏共ts,儒管高唇策略概略描述了未来所面陶的挑戟悬何——例如，公司^期展域的盈绘和资金鹰有所成房,但封棠矜罩位而言，道些挑戟郤未化悬具ft的目才票典行勤；聚例来it究竟棠矜罩•位鹰徙资本投入率艮酬率或改善现金流量著手，以短期的立即成是悬重，或鹰著眼未来的成房,以资本投资;W主呢？同檄的，棠矜罩位愿具借什麽檬的技能才能逵成上述目檄，也未交代清楚。深入分析槿槿周彪及其相互K的BS骄彳爰股公司祝剥出一他全新的企tilt系。各渠矜罩位和II域主管必须配合填衲II域彝展策略交代不清的余田研擦出一份充分反映高眉策略的考十副,但必须封各棠矜罩位的^期表现、必需技能和流程有更具醴的就明。事^上，集11探索通常畲揭露出不只一位I需要整顿的幼微醴系,如同在ManufactCo和上述工渠公司彝生的情形一檬。但是，常规JJ人员研掇系统性的解决方案吃最好每次以军一醴系悬重黠，且优效鹰最悬深速的醴系^始，就可取得不it的成东乳最^成果ManufactCo雎逮不能大肆麽祝集fl探索的卓越寅■献，但^余且^的碓已出垣不少值得一提的益虑，例如，参舆人员的熬同程度速超谩之前各槿大型建革者十副。工作小和受^者的每一埸曾1氟都有助於削造一股支持改建的强大力量，改造的规模舆落^的速度速超遇以往，流程本身也^^理人的行悬模式带来重大改建。聚例来it初期的吉果^示,未能遹畤麽祝哉取得的成功是^^会做的缺黠之一，因此，受^者和解泱方案十小雉L立即列出集醴探索流程的主要目檄境矜求目才票连成畤，一定要好好麽祝一番。有意探行集it探索作法的，可参考其他公司的^^舆心得。.不要忽略了^幺靛的僵黠。在集《t探索的谩程中3t一黠很容易被忽祝；ManufactC。道家公司其^表琪或不差——它不遇是丧失了兢事侵势，只