《城市社区管理中存在的问题与对策研究7800字（论文）》

PAGE11城市社区管理中存在的问题与对策研究—以A社区为例目录TOC\o"1-3"\h\u12798一、引言 122532二、相关概念及理论基础 18879（一）基本概念界定 1245491.社区 157142.社区治理 26093（二）理论基础 262111.治理理论 2283172.计划行为理论 228942三、城市社区管理中存在的问题--以A社区为例 229489（一）A社区简介 217045（二）城市社区管理存在的问题 3154771.社区职责繁多，社区工作“行政化”倾向严重 367502.居民参与意识薄弱 3212423.社区治理能力和服务水平有待提升 3213294.社区居民参与度不够 312343四、优化城市社区管理的对策 410867（一）理清社区治理主体间权责 4186591.理顺社区居委会与业委会、物业公司之间的关系 4180122.推行协同联动，完善治理架构 4774（二）加强社会组织建设 5121551.大力引入各项社会组织 5157972.强化社会组织自身建设 526471（三）保障社区服务供给 5326681.推动社区减负增效 5327202.加强社区工作者队伍建设 519121（四）完善社区居民参与机制 6219571.优化社区治理结构，完善规章制度 6181332.完善社区治理专业人才制度建设 631855五、结语 716942参考文献 91引言改革开放40年来，我国的城镇化水平不断提高。城镇化的速度不断加快让越来越多的人口进入到城市当中，特别是大中城市。我国的城镇化率已经从40年前的不到18%增长到目前突破60%大关。由于城市当中社区的租金相对便宜，许多进入到城市工作的人员，特别是低端劳动人口将社区作为了在城市落脚的第一选择，社区因此成为了流动人口的积聚地。目前，由于流动人口不断增加，社区内人口成分越来越复杂，密度也越来越大，而违法建筑在社区快速发展中业越来越多。与此同时，社区内的公共配套和基础设施建设相对落后。作为城市发展中的特殊存在，社区无论是在居住空间规划架构还是人群集聚上都和城市其他地区产生了明显的割裂，社区内和社区外就像是两个不同的世界，里面和外面的人缺少交流，资源缺少交互。这些问题都导致了社区的环境、治安及治理水平无法和城市中的其他居住社区相比。空间上的隔离使社区的外来流动人口很大程度上在一定时期内并没有完全享受现代城市带来的舒适、安全和便利，与正常的城市人口产生了不可忽视的隔阂。从目前当前社区治理实际来看，大部分流动人口，尤其是年轻人在忙碌的工作之后更倾向于将自己于社区隔绝开来，不会主动地去关心社区事务。居住的社区更趋向于一个场所，并没有太多的归属感。党的十八大以来，中国共产党对社区治理做了详细的阐述和部署，并取得了突出成绩。在这其中，基层党组织发挥了领导作用，居民群众在日益提升的社区服务水平上得到需求的满足。十九大上，中国共产党更是提出了共建共治共享的社会治理格局，全面推进社区治理多元化，完善各项工作体系，促使多元主体在治理中充分发挥自身作用，从而达到居民、政府及社会各方的有机融合。从本质上来讲，想要达到共建共享的治理格局，既要从多方面多角度提高治理主体参与社区治理的积极性，加强他们之间的联动性，从而实现协同治理；又要把人民群众的满意度和获得感放到首位，从各项公共服务入手，增进人民群众的社会归属感。二、相关概念及理论基础（一）基本概念界定1.社区社区是指广大人民群众在同一时间段内集聚在同一空间领域的群体性的共同生活圈，是城市发展过程中最基础的社会单元。社区的基本构成要素主要包括一定数量人口、一定范围的区域、一定特征的文化和一定规模的设施。对这一特殊社区，较早之前曾使用过“都市里的村庄”等词汇，直到21世纪初以来才逐步将这一类社区统一称作为“社区”，并一直沿用至今。2.社区治理社区治理是指在一个社区的范围内，社区内的各个主体，即政府、非政府社会组织等主体，以满足社区内居民的需求、推动社区内各方和谐共处为目的，在现有社会规则下，也就是在目前的法律法规的约束下，采取协商解决各方关切问题、协调各方追求共同利益等形式对社区内的事务进行管理，推动社区有序发展的过程。在社区治理的不同阶段，各主体间的强弱关系、主导关系将不断变化，目前我国社区治理中政府处于强参与方，而社区其他主体及居民则是弱势接受方。（二）理论基础1.治理理论社会组织随着时间在不断的发展，并且对居民生活各方各面的影响也在逐渐增强，从上个世纪90年代开始，西方的理论学者开始关注政府和社会的关系，并受到了新公共管理等理论的影响，治理理论逐渐的发展兴起。治理理论认为社会、政府和市场之间要产生化学反应，要有良性的互动。在治理理论当中，多元主体包括政府、居民及各类社会组织。在我国的社区治理主体当中，街道党工委（办事处）是社区层面的上级单位，负责总领协调辖区内的各方力量，领导社区党组织开展和完善各项社区治理；社区党组织是引领社区治理的核心；社区工作站协调政府各项事务；社区居民委员会是服务社区居民的自治组织；社会组织是社区自治的重要体现。2.计划行为理论行为理论认为个体对特定行为的态度越积极，个体的行为目标就越强；行为的主观规范越积极，同一个体的行为目标越强；主观规范越积极，观察行为的控制能力越强，个体的行为目标就越强，而人类行为会受到主观标准和观察的影响。本研究认为社区治理满意度及参与意愿推取决于个人主观因素、个人客观因素及外部因素三方面，并据此涉及了问卷开展调查研究。三、城市社区管理中存在的问题--以A社区为例（一）A社区简介A街道位于无锡市东部，南与无锡新区交界，区内与东亭街道、锡北镇、厚桥街道、羊尖镇及锡山经济开发区接壤。2018年重新确认国家卫生县城（乡镇）。全街道总面积49.5平方公里，户籍人口93195人（2010年），下辖13个行政村、3个社区居委。A于2009年4月撤镇建街道，是闻名遐迩的摩托车、电动车之乡。（二）城市社区管理存在的问题1.社区职责繁多，社区工作“行政化”倾向严重社区是群众性的自治组织，其性质不同于任何政府机构。在工作中，由于职责不清、权责不明，A社区被许多职能部门和街道当成自己的二级单位，按所谓的“属地管理”原则，将本属于机关和街道自己的工作，如劳动保障、城市管理、登记统计调查等工作安排到A社区，社区承担的行政任务繁、多、杂，自我管理、自我服务功能不断弱化，这就使广大居民生活水平得不到应有的改善从而对A社区的治理也就存在着颇大的意见。2.居民参与意识薄弱居民融入和参与A社区治理积极性不高首先主要原因可以从政府和居民两个层面来分析。首先，政府层面引导和支持不到位。目前A社区居民主观上有参与决策的愿望，但是能够让居民知晓社区重大事项、适合居民协商议事的载体少，导致居民参与度低。从居民个人来看：第一，主观方面，小区居民对社区内事务管理不太关注，觉得小区治理是政府的责任，与自己无关；第二，客观方面，A社区居民忙于家庭和工作，根本没有时间参与。第三，A社区居民自身的政治文化素养也影响着居民参与社区治理的积极性。3.社区治理能力和服务水平有待提升随着经济社会发展和人民生活水平不断提高，加上网络信息时代的到来，A社区居民对服务的需求日益多元化，对精神文化的追求日益个性化。但是目前A社区服务还停留在老年人跳跳舞、唱唱歌、画画等传统活动上，没有跟随时代发展而进步，导致A社区服务不能满足居民日益提高的对美好生活的向往，这是居民对社区服务有不满意的主要原因之一。4.社区居民参与度不够一是居民自治意识不强。许多居民依然存在社区事务主要由A社区或街道办事处负责的思想，不认为自己能够参与A社区治理，并且不希望参与A社区治理，理由则是过于麻烦。二是A社区居民在进行自治的环节中缺少参与社区居民自治的平台。居民参与社区治理往往是由大家共同开会决定，难以形成完善的制度和必要的法律保障，存在许多缺陷，基于上述情况我国多数区域社区居民自治的形式就显得过于流于形式，关于广大居民是否能够争取到自身利益以及社区是否能够实质性的决策事务上，都未能赋予居民更多的建议权和决策权。因此，参与社区治理的多为离退休人员，而占据社区中坚力量的中青年人群参与比例较少，或者是被动性参与，在A社区治理中缺乏积极性和主动性。与此同时，由于A社区治理人员专业水平有限，社区治理机制不健全。目前，A社区管理人员普遍存在服务意识差、服务内容少、服务形式拘泥于传统等问题。具体表现在，社区服务对象大多数均是低保户、孤寡老人、残障人士等弱势群体，为他们提供一些社会福利性服务，而对于普通居民，所提供的社区服务多为简单的家政服务、法律咨询和娱乐活动，无法提供更高层次的环境治理、文化建设等主题性服务，许多A社区居民甚至不知道社区存在的主要意义。对于社区管理人员而言，也普遍存在年龄大、文化水平低、缺乏现代化治理思维等问题，尤其是在信息化发展迅速的今天，A社区依然没有达到信息化办公的水平，严重影响了居民办事效率。除了专业水平无法令居民满意外，许多社区管理人员没有摆正自己的位置，没有将为人民服务当作社区治理的目的和宗旨，服务态度较差，造成了居民对社区居委会的不信任，也影响到A社区工作的开展和居民参与社区治理的热情。四、优化城市社区管理的对策（一）理清社区治理主体间权责1.理顺社区居委会与业委会、物业公司之间的关系实现业委会、物业公司、居民管理委员会这三者共同建设社区管理，互帮互助，一同打造多元化小区治理。因此，要创新推进“居委会、业委会和物业联动”协商模式，用房联建、平台联动、信息联通，发挥党在A社区治理中的重要领导作用，形成A社区组织、居民和单位“一楼办公、一窗办事、遇事协商、商定即办”的高效运作机制，促进居委会、业委会和物业公司互融互通，实现共建共治。在A社区党组织的带领下，联合居委会等各方主体，利用邻里议事厅、居民会客室等形式，共同协商处理A社区各项事务。要把居民普遍关注的热点难点事项作为协调解决重点，充分发挥社会组织的主动性，积极推动“三治融合”在社区更加有序有效。2.推行协同联动，完善治理架构健全在社区党组织的正确的全面的领导下，以A社区居委会以及居务监督委员会为基础，A社区其他各级各类组织、广大人民群众共同参与的协同联动社区治理架构。全面高效细化居委会的工作职能，并结合实际情况来设置人民调解、治安保卫、公共卫生、公共环境和物业管理等各类下属委员会。科学设置居民小组，一体规划、统筹设置“综合网格”，可以以小区（网格、院落）为单位设置居民小组，以商业街区、旅游景区、工业园区、专业市场等为单位来划分专属管理工作网格，以居民小组（小区、院落）为单位划分综合网格，全面推进党建、综治、城管等各类网格“多网合一”。注重发挥居民小组组织居民和网格统筹区域治理工作作用。推动符合条件的小区（院落、居民点）及时成立业委会、议事会、自管委等群众自治组织，暂不具备成立业委会条件的，小区党组织要牵头成立业主联络协调工作组。探索建立党组织领导下的A社区议事规则，全面推行以“汇集民意、把关提议，分题研究、协商共议，集思广益、研究定议，民主决策、执行决议，全程公开、监督评议”为主要内容的A社区治理民主议事“五步工作法”，大力发展建设、完善以小区党组织+业主委员会+物业服务企业“三方联动”的社区自我治理机制，形成党组织领导下的协调运转工作格局。（二）加强社会组织建设1.大力引入各项社会组织引进或建立针对老年人、青少年、弱势家庭等群体的社会组织，介入各项专项服务领域，为A社区居民提供更多元、更周到的服务。区级政府要加大对社会组织的资金投入，从设置专项资金上入手对社会组织进行扶持，更可以通过补助、税收等方式对社会组织提供支持。从社会组织从业人员着手，研究制定相关政策，从工资、社保、等方面制定更加完善的人才保障机制。2.强化社会组织自身建设目前已有的社会组织要转变观念，明确自身定位，在处理A社区治理中的问题时，更多的站在居民的角度出发，多为居民考虑问题，为居民服务而不是为政府服务。社会组织自身应积极探索提升组织自身人力资源的方法途径，探索其团队的建设和人员激励机制及保障，通过定期的培训、经验分享、表彰奖励、组织交流等方式，提升组织成员的归属感和责任感。（三）保障社区服务供给1.推动社区减负增效要从根本上落实习近平总书记为基层减负的指示精神，优化对A社区的考核评比。要将A社区居民对社区工作的满意度加入到考核体系当中，并摆在重要位置。此外，要丰富考核的手段，不能仅仅停留在查台账上，要结合社区的实际情况，对治理的成效做全方位的评估，可以通过对居民的访谈、问卷调查来评估社区在治安、服务、环境等方面所做工作的成效。让居民的满意度成为社区考评的关键一票，让A社区治理的真实效果成为A社区考评的重要一环。同时，除街道外的各职能部门要减少对社区的任务下达，把专业的事让专业的人做，社区工作者普遍没有智能部门线上的专业知识，更缺乏管理执法的资格，不能因为社区是治理的最底层就将工作层层下放。这样可以引导A社区从居民的角度出发思考问题，更好的服务于群众，更专注在治理事务之上。2.加强社区工作者队伍建设A社区工作者是社区治理的主心骨，要吸引社会各界人才加入其中，就必须要通过各种人才政策提高社区专职工作者的真实收入，加大社区专职工作者的补贴。加大对A社区党委书记这一关键岗位的人才培养和选拔力度，可以从公务员队伍抽调遴选人才，同时要保障这一关键岗位的编制留在A社区，保留A社区工作人员的上升渠道，提高社区工作人员的积极性。加强对社区工作人员的培训力度，提升其业务水平，从而更好的开展社区治理活动，服务于社区居民。（四）完善社区居民参与机制1.优化社区治理结构，完善规章制度发展完善优化A社区自我治理构架是社区自我治理建设的内在核心和关键点。A社区治理中首要问题即政府职能的再分配机制不完善。因此，A社区治理的首个任务是重新分配社会职能，通过一系列措施将政府主导型社区的政府职能分散，既分担了政府的压力，又使社区治理得到了良性调整。社会组织可以通过以下三个方式参与社区治理：一是承接政府下放的职能，推动社会有序发展，为政府职能转变作出贡献。二是社会组织可以有效的辅助政府工作，帮助政府解决一些棘手的问题，如在A社区进行禁毒宣传，对问题少年进行心理辅导等，不但减轻了政府负担，还能为政府职能转变提供思想保障。三是社会组织介于政府和居民之间，上可以传达居民的切身需求，下可以为居民进行政策解读，将A社区治理的民主性体现出来，能够更加科学的推动政府决策。要保证社会组织参与A社区治理，首先需要政府给予支持。政府应当对本区域内各种社会组织进行整理分类，根据自身发展情况、社区经济情况和自治能力划分出几类，针对每一类提供不一样的权限和自主权，充分发挥民主治理水平。在这样的情况下，不仅可以提高社会上的各级各类组织参与社会自我治理的积极性，同时也可以提高社区的自我治理水平。对于能力相对较差、发展趋势不够好的社区，政府可以通过提供资金或人才的方式来加强社会组织的建设。其次，对于社会组织，政府要正确处理二者之间的关系。当社会组织参与A社区治理时，政府机构要提供尽可能的支持，同时社会组织要制定良好的规章制度，规范自己的行为，二者只有互相信任、相互合作才能促进A社区治理多元化发展。最后，A社区要进一步完善监督管理机制和居民参与机制。如通过定期召开居民代表大会等形式广泛听取居民对于社区服务的看法与意见，以个人监督促进社区服务活动更加高效。通过居民代表大会、业主委员会形式，鼓励居民深层次参与社区治理。将民主选举体现在社区居委会选举过程中，充分体现社区自治理念。2.完善社区治理专业人才制度建设当前A社区多数社区中存在部分管理人员专业水平不高的现象，随着社会信息化进程的加快，社区治理领域越来越需要信息技术型人才，社区治理人员队伍的建设对于社区治理能力的提升有着十分关键的作用。社区治理人员的工作素质、服务态度直接影响到社区各项工作的开展效率，是衡量社区治理能力提升的重要标准。因此，应该不断完善吸引人才政策，调整社区治理人员年龄构成，增强社区治理人才队伍素质。第一，可以向组织和人社部门进行申请，通过公开招聘、民主选举、竞争上岗等方式引进高学历专业型人才，同时明确晋升渠道，使新进人员尽快承担起社区治理中的任务。建立良好的区域化社区人员轮岗制度，使每一名社区管理人员全方位的对社区治理工作熟悉，也可以利用借调的方式，将专业性强的人才进行流动。第二，通过聘请专家开展素质提升讲座，现场对A社区管理人员进行培训和指导，使他们在A社区工作中发挥重要作用的同时，积极上涨管理人员工作积极性，大力提升A社区工作人员专业的管理水平，并且培养角色意识，提升知识水平，进而使其尽量掌握与时俱进的管理方法和技巧，大力提升A社区工作者的工作能力及水平。第三，加强A社区治理中的辞退制度建设。A社区管理人员年龄偏大，由老、弱、妇、孺组成，难以符合现代社区治理的需要，对社区治理中政策落实执行情况有一定的影响。而年轻人才又不愿意到社区工作，一方面是因为薪资水平过低，难以满足年轻人的需求，另一方面社区工作繁琐复杂，直接与居民打交道，年轻人认为难以实现个人价值。因此，应当出台对应政策，提供良好的物质条件和文化环境，鼓励大学生前往基层社区进行锻炼，积累基层经验，为社区提供稳定的人才保障。除此之外，我们应该大力开展和完善社区教育的发展，我国当前的社区教育方面发展相对于经济发展较慢，与经济发展水平不匹配，政府应该对社区管理人员专业化、职业化引起高度重视，发展职业教育，创新人事工作制度，解决社会管理体制、社会保障体制等问题，在社区治理实践中培养出大量优秀社区管理人员。五、结语通过本文的研究可以发现，A社区在居民参与社区治理中做了大量工作，在居民参与社区治理中也探取索了一些先进的工作做法，取得了较大的成效，并在多年的发展实践过程中逐步建立起以加强党在基层社区的核心领导，以政府、社区、社会组织共同治理为关键、以社区居民服务需求为导向的社区治理新格局，但在实际发展过程中，也无可避免的出现了一些实质性问题。社区治理是一个长期的过程，尤其是当前正处于改革转型时期。管理人员要始终把社区治理的目的放在首位，全心全意的服务居民，尽可能的保证居民利益最大化。本人仅对A社区居民参与治理问题