商业银行常见问题处理面试问题

第三节银行工作常见问国处理一.职业适应性问题处理【学习指导】事业重应性问题主要考查应算者进入银行业或者某一具体岗位以后.对行业以及工作岗位的适应性。对入职后的常见适应性问题认识越充分、堆备越充分,适应期则越短，稳定性也能强◎取业适应性问题在现实中主要表现在两方面！一是应聘者与工作能力要求的适应；二是应骑者与环境的适应.即与合作共中的领导以及同*,企业文化、规章制度、工作节奏等方方面面的适应。接下来展示的问题,是银行面试中常见的考点。包括职业恚识适应性、学习技能适应性、期业环境适应性和职业选择适应性等。请客位同学按照'正确理解(怎幺步尸一"精准施策、顺利解决(怎么办厂的思路去思考每个问题,并且结合参考要点,构建符合自己的个性化答案。M-：如何适应从按园到职场的身份转换？(1)客观、理性的看待身份变化，做好心态调整。“学生”与“职场人”身份定位不同，所处环境、能力要求和应对方式也不相同©(2)明确新的身份定位，散好心理调适及职业规划。一方面，认识到职场中没有父母、老师的宠爱、呵护，要做好应对复杂局面的心理准备，学会遵守各种制度*学会服从领导.尊直同事，适应职场环境和规则心另一方面,明晰自身与岗位适应的优势、短板.并制定好中短期职业规划.坚定职业信念力(3)适应银行业的要求电比如，银行是高风险的行业，作为银行职员就要必须抛弃学生的散漫，严格要求自己，处理业务时产at认真，合规、合法i银行属于服务行业，因此要抛弃学生的架子和胆怯，为客户提供热情周到的服务心(4)适应报考银行的要求。比如通过官网、学长学姐等从业人员处、入职培训等途径主动了解岗位实际情况，做到心中有数。如，了解报考银行的企业文化和核心价值观、了解部门及岗位取青、工作内容等;并以此为要求进的ms。(5)适应报考岗位的需求。通过学习、咨实践、客总结.去汇报、多听取领导前辈的指导等方式.积累岗位经验，培养岗位所需各种能力.度过“适应期，比如.报考大堂密里］要培养自己的责任意识、服务意识和很强的现场统筹管理能力；报考柜员则要熟知各和临柜业务流程,能够快速、规范办理业务，并能随时解答客户提出的各种问题等力【知识妄申】女学生"与"取场人”的区别L目标不同心学习奥步地为了学握知识.取得好的也就成绩；工作首先是为了履行悔住承贵目，完成上皴交付任务.其次.为了柒求更长远的职业发JL2.身份定位不同,学习是独立作业.单打独斗,自身成绩好坏住柱只需要对自身负责;职场中的个体排求团队协作，岗位职责清晰,个体工作好坏决定了期氯觉展，小人失惧票至会给组织带来重大损失。3,所处环境不同,压力来寞不同，校园环境史单葩，人际关系也出莪蔺单.压力往往只是单纯的成绩压力.氨国也较为公平।工作环境中,节奥更快，业绩等方面压为蒙大，有争漱谢，对人的理检知识和实躅昼验都有整高要求。同时，工作中的人际关系麓立志工作基础上，一切以利益和价值质供为导向.更为现实和我廉。文能力要求不同e学生主要需要较强的学习能力、领悟能力.记忆力等应试能为，多与臂商，勘地度，学习习惯有关,“承场人"希要能力更广违，除了上述能力土坯需要人际交往能力.置变能力,抗压能力等,对人的情商.逆商等都有装商要求.■：以上区别，如需引述也不处不梆展开论述才可果可身列不同之处,并逸艰上2点展开循述即可心问题二：银行蛆常加班怎么办?(L)结合工作性质或者报考岗位被看法.比如，银行工作涉及大量能款的清算及单据票证的梭对.工作任务重或高峰期导致经常加班是无法回避的.要正确面对，积极调整自己的心态和工作节奏,(2)筒要分析原因。主观原因，如・能力不足，效率太低等J客观原因.如，临时增加任务、工作任务繁■、团队配合不利等。(3)提出解决措施。①针对自己原因提措施。比如不断学习，提高自己的能力；明确每日工作任务，统筹规划好每日工作任务的先后顺序，高效合理利用时间，提升工作效率;②针对客观原因提措施.比如针对临时增加的任务，不抱怨，调整好心态,积极完成任务；面对繁重的工作任务,做好目标分解，合理进行规划，优化工作流程，提高工作效率；主动与领导、同事进行沟通，相互配合，借助团队力*,高效完成工作;安抚好家人。加班会影响生活，因此也要向他们介绍自己的工作性质,打好预防针.争得他们的理解和支持。问题三：专业知识.业务能力不足怎么办?(1)端正心态，正确认火现状。应届毕业生在校期间学习到的书本知识实际应用到工作中的并不多，知识、能力不足是正常的现象。因此，要做好心理调适，不要过分焦虑,以积极的心蠢学习新知识，培养新技能。(2)加强知识方面学习的应对措施.①学习内容°与岗位相关的专业知识、工作流程、单位的规章制度、与银行发展相关的新的理论知识的学习。比如了牢记单位的工作规章制度、业务办理流程、具体办理事项手续与时限规定、工作行为规范要求等；②学习方式。一是多读与业务相关的专业书籍以及提升自己职业素养的相关书籍；二是通过关注相关专业公众号、远程网络课堂、视频教学方式等学习：三是积极参与单位组织的业务培训和规章制度等方面的学习。(3)提升技能的应对措施©①通过自身努力，夯实基础工作技能。如，熟悉业务软件的操作、银行的服务意识与技巧、产品的营销推介能力，并利用业余时间苦练技能;抓住一切机会叁加业务实践、业务评比、技能比赛等，在实践中磨炼提升自己的能力;向有经验的人(领导、同事、业务骨干、相关专业人士等)学习先进的工作经验和技能;培养创新思维、互联网思维等科学的思维方式。比如，银行业务要紧跟时代变化，工作形式、工作方法经常需要更新；应当在学习中关注新V%域、新方式、新手段、新途径，利用互联网等新手段，提升工作效率和V%注；措施部分，也可以进行整合”选择适合自身情况和岗位情况的内容进行阐述，不必面面俱到。问题四：所学专业与工作内容不对口怎么办?(1)解释专业不对口依然报考的原因。简述对报考岗位的理解和看法,结合自身的优势和本专业对报考岗位的作用，充分展示自己更加适合报考的岗位,而不是与本专业相关的工作。(2)强调对报考岗位的热爱Q专业不对口依然报考.说明对这个岗位扉常热爱和感兴趣。“兴趣是最好的老师:因为兴趣和热爰，我会在未来的岗位上比其他人更乐于付出,更容易具叁精益求精的工作精神和态度.（3）阐述提升专业能力的措施。8」用业余时间报一个专业类的培训班.进行系统专业的学习.也会利用业余时间进行岗位相关的业务技能琉习口比