多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料

多管齐下保障收入健康稳步提升多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第1页目录系统架构及功效应用2项目背景及意义1

综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第2页项目背景在竞争日趋激烈全业务运行环境中，为满足用户日趋个性化和多样化需求，保持和提升企业关键竞争力，中国移动不停发展新技术，丰富新业务，推出各种营销活动，这使得企业技术环境深入复杂化，通信产品、服务、流程、系统和设备快速更新也将深入增加企业收入风险。为了确保运行效益，降低运行成本，中国移动亟待加强市场经营步骤收入保障工作，逐步建立一套全方面和系统收入保障体系，提升收入保障和风险管理水平我企业遵照集团企业指导思想，结合本身特点，利用经营分析系统数据挖掘优势与其它系统进行互动，建立起一套完善收入保障与提升体系多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第3页三个发展阶段风险监控收入保障收入提升收入风险分为显性风险与隐性风险。怎样经过科学方法来躲避上述风险，降低收入流失就成为保障收入关键。做好风险监控是收入保障前提。第一阶段第二阶段第三阶段对现行业务种类、资费、流程进行全方面检验、剖析，找到影响业务发展原因及可能会存在收入流失步骤，对其进行整改优化，从而到达保障收入目标。在做好收入保障前提下，经过细化业务分类、挖掘业务亮点，依据用户消费行为及用户特征，从提升客户感知出发，满足用户各类需求，找到新收入增加点。多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第4页目标与意义目标与意义1

为了应对企业高速发展过程中存在各类影响收入风险和隐患，全力保障收入健康、稳步提升经过对系统优化升级、网元间互动、业务创新、拓展各类营销思绪等方法保障收入稳步提升234在稳步提升运行收入同时对用户进行主动、精准营销，提升客户感知，增强客户黏性经过逆向思索方式对待收入风险监控和收入保障之间关系。多管齐下，利用做好收入保障方式来躲避收入风险多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第5页目录系统架构及功效应用2项目背景及意义1

综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第6页背景恶意欠费属于电信运行中收入流失高风险点，据了解因欺诈行为造成电信收入流失占整个欠费费用85%以上，而且近年来伴随经济与技术发展，欺诈伎俩也展现出多样化和技术化特点，欺诈欠费之与通信运行一如病毒之与电脑，这些行为侵占了网络资源却不能产生应有效益，怎样及早定位恶意欠费行为，发觉并填补系统或业务流程中漏洞，确认高风险客户，预防其再次欺诈于事先，显得尤为主要多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第7页目标实施管理针对以往欠费行为，从分析和应对两方面着手，实现对欺诈欠费情况多方面检索应正确完整方案。从而到达对已知恶意欠费行为及时发觉，及时处理，对未知恶意欠费行为及早发觉，及时应对。使得因欺诈欠费行为造成收入流失最小化制订合理检测指标，对欠费控制效果进行分析，因时制宜指导欠费监控防范工作重点多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第8页欠费风险监控架构图恶意欠费用户普通欠费用户IMEI匹配恶意欠费用户呼叫指纹匹配恶意欠费用户黑名单用户清单

SP恶意绑定用户截止前一天普通欠费用户明细展示欠费用户费用项科目展示各分企业月欠费金额展示欠费用户多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第9页综合监控实现功效（BOSS与BI）对欠费监控防范是各模块协同处理，综合管控过程经分侧实现功效多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第10页

经过BOSS与经分互动，以经营分析系统分析得到信息提交BOSS进行深入处理对于对端号码黑名单信息，提交网管中心，对这些号码做限拨设置。对于高风险用户，直接在欠费风险控制模块中迁入，按照帐户余额实时进行话务控制。对于受理渠道黑名单信息，在渠道管理模块中调整其酬金结算规则，加大欠拆用户数，欠费金额权重。

处理办法多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第11页管理办法立足于经营分析系统分析结果，及时掌握欠费动态，为各方面人员提供数据支持多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第12页经分系统中提供日欠费监控分析，欠费组成份析，欠费业务量分布分析，停机后用户通信费监控分析。前台展示多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第13页效益评定及不足恶意欠费用户数量及费用下降趋势显著欠费率有所下降，但仍落后于全国平均水平说明：本省自从上线综合欠费监控及防范模块后，收效显著。恶意欠费用户数由最初5万人降为1.2万人，每个月躲避了50多万元欠费金额。假如按照此百分比计算下去话，每年能够降低600多万元因为欠费无法追回引发坏账。即使本省欠费率比同期下将了1.2%，但仍落后与全国平均水平，我们将会继续努力，将欠费风险控制工作进行到底。多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第14页目录系统架构及功效应用2项目背景及意义1

综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第15页背景通信统计作为运行商向用户收费基本依据，从产生处处理完成经过了很多系统和业务处理步骤，所以影响计费准确性直接原因就是各个处理步骤不能发觉一些存在问题通信统计（如遗漏通信统计、存在差异通信统计等）网络系统、BOSS等业务系统在不停升级，HLR/BOSS中用户数据在重复更新。但一直以来，其造成收入流失和服务质量风险无法准确衡量。在通信系统中，通信计费准确性对于运行商确保对客户信誉以及确保其本身收入都非常主要。当前查对通信统计方法没有统一规范或标准，现有查对技术主要有在网络运行系统中各交换厂商针对自己交换设备所做查对工作，以及在BOSS中所做平衡性检验。这些方案只能处理单一业务处理步骤单一问题，不能真正处理全业务、全流程和全部平台中存在问题。多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第16页目标与特色

属于BOSS系统一项扩展功效在经分侧应用，从BOSS融累计费域获取各处理步骤详单信息、错单和无效话单信息，经过实时接口将这类信息传至经分系统。经过汇总、比较、分析形成差异汇报和问题汇报，并将结果提交BOSS和网络系统对发觉问题进行改进。不停稽查发觉各系统漏洞和问题，杜绝各种因为系统问题造成话单丢失，从而保障收入，提升企业运行收益率。技术范围处理丢、错单造成收入流失问题。利用“一次通信必有主被叫同时存在”这一业务逻辑，经过对归属于甘肃移动用户之间通话主、被叫（呼转能够转化成两次通信）详单进行查对，然后依据详单各业务处理步骤“顺藤摸瓜“，从中发觉并处理BOSS系统、网络系统可能存在造成丢、错单问题，控制企业收入流失。实现思绪技术特色本项目从业务逻辑着眼，跨平台，跨系统，对用户清单生成全程进行稽核并跟踪处理，能发觉从而处理全部丢、错单问题造成收入流失，而现有其它技术仅仅针正确是话单生成某个步骤或某首先进行控制。多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第17页经分系统优势系统稳定BOSS系统是我们企业最为关键系统，各类业务开户、销户、计费等等步骤都在上面运行，其本身负荷就很大，再加之本省近几年业务飞速发展，用户数剧增，现有系统压力很大。假如还要进行详单查对，极难确保系统稳定。

建设经分系统目标也就是为了建立一个完整数据仓库用来存放天天各类营业数据。经过科学方法对保留数据进行深度挖掘和分析，找到内在联络和潜在规律为生产和市场营销提供数据支撑，这点是BOSS系统比较微弱步骤。BOSS系统作为生产系统，是搭建在内网上，不是每个人都有权限进行访问。企业领导层和部门责任人已经养成访问经分系统习惯。经分系统数据展示形式、种类很多，能够很直观反应问题本质，也能够灵活对某一个或多个关注指标进行统计分析。统计分析数据展示经分系统优势多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第18页系统功效结构监控管理统一中介平台(ETL)数据采集、过滤、标准化和装载经分系统接口规则库流程库系统管理元数据业务数据KPI告警报表外部网元系统稽核管理比对稽核规则采集..…指标库管理指标库配置指标差异类型定义查对阀值定义监控稽核收入保障（RADB）界面展现RA维护、业务管理人员、中心领导数据查询统计分析报表展现告警管理指标库配置……分析管理详单处理差异统计差异原因定义……阀值阀值分析告警判断..…差异结果汇报差异原因定位差异趋势分析BOSS系统数据抽取问题反馈处理结果回复详单、错单采集问题反馈处理结果回复经分系统内部处理模块多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第19页处理流程拓扑图系统监控数据展现数据稽核比对MDCN差异原因定位ETL数据装载稽核结果输出系统及业务信息输出稽核源详单数据分析调度指令转换数据比对差异数据稽核数据展现分析调度领导察看各部门协作业务修正多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第20页技术流程说明未定位问题比对：主被叫话单中号码、通话时长、起始时间、呼叫类型…错单数据库交换机原始话单FTP原始话单大规模采样原始话单大规模采样原始话单大规模采样交换机CDR格式资料比对规则话单流失问题量化及定位汇报剔除无关信息量化分析入库话单MSC预处理详单数据库数据采集MSCMSC批价入库/分发错单及丢单详单数据比对话单数据重复话单无档错单详单集结（如：USBS）详单文件详单数据详单数据详单文件格式错单各系统处理存在差异详单查对差异统计差异分析详单查对差异统计差异分析话单寻找问题定位话单寻找问题定位话单寻找问题定位话单寻找问题定位列出问题被叫主叫多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第21页效益分析--经济效益经过一年实践，及时发觉并预防了因话单丢失、话单异常造成丢、错单数量达320万条/月，丢、错单率由开始0.5%下降为0.05%，对应挽回收入流失每个月可到达50万元。利用经分系统强大统计分析功效处理了交换机、BOSS等系统存在一些平日不轻易发觉漏洞，为深入规范系统、查缺补漏、收入保障提供了依据和可借鉴思绪。0.00％0.50％多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第22页效益分析—社会效益该项目保障了企业收入，增强了用户对企业计费准确性信赖度，使甘肃移动实际计费误差率远远小于企业向社会承诺水平。按甘肃本省情况（移动用户数、话单条数、运行收入等）同百分比测算，若中国移动普遍采取该方案，则可挽回收入为6000万元/月以上。一年内甘肃企业再没有收到客户单条话单或话单与实际通话行为不符投诉和咨询，增强了客户对运行商计费系统信赖程度，提升了企业价值。多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第23页目录系统架构及功效应用2项目背景及意义1

综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第24页背景伴随“3G”拍照下下发，“3G”时代马上就要到来。伴伴随语音资费不停下调，话音市场开始逐步萎缩，企业获取利润空间被一步步压缩。怎样找到新收入增加点已经成为通信业关注焦点。依据日韩、欧美经验，全方面挖掘数据业务市场潜力已经成为我企业在竞争激励市场中站稳脚跟关键，数据业务未来就将成为左右企业连续告诉发展主要原因本省结合现有深度运行平台，对数据业务进行深度挖掘及主动营销，取得了很好效果多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第25页目标深度挖掘经过主动营销提醒，充分发挥短信准确营销优势。加大对移动新业务宣传力度，提升新业务认知度和使用率，提升移动用户粘性，增加新业务收入主动营销经过及时监控关键业务发展动态，优化数据业务门户管理，实现数据业务用户分层管理并做到精细化营销收入提升多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第26页模块架构多管齐下保障收入健康稳步提升培训资料第27页业务功效数据业务监控SP监控套餐监控营销支撑点对点短信、梦网短信、彩铃、彩信、MO手机上网、飞信、手机报、无线音乐俱乐部、中央音乐平台、来电提醒、语音杂志、12580信息服务、随E行、WLAN业务、号薄管家、呼叫转移、短信回执SP业务监控、SP稽核监控SP恶意欠费监控、SP自有业务监控

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