工程管理公文写作事务类文书写作

工程管理公文写作主讲人李文涛2018年9月-12月（应用文写作）调查报告计划总结简报专用书信事务类文书调查报告一、调查报告的概念和作用调查报告是报告调查和研究结果的书面材料。是对调查对象经过深入细致的调查，取得充分的事实材料，然后运用科学的分析方法，把结论和情况写成书面报告的文体。作用：具有指导性和参考性。没有调查就没有发言权。二、调查报告的特点真实性针对性深刻性特点新颖性

典型经验的调查报告

揭露问题的调查报告

反映情况的调查报告

新生事物的调查报告调查报告分类

三、调查报告的写作要求

（一）熟悉政策，掌握相关知识（二）认真做好调查，占有充分

材料（三）分析研究，抓住本质（四）报告以叙为主，叙议结合做好调查前的准备工作深入调查调查报告的写作步骤整理调查材料撰写文字报告

明确调查目的掌握相关知识确定范围，选好对象制定计划设计调查表格或问卷调查前问题

调查报告的写作是在对调查对象深入调查的基础上进行的，你将如何展开调查，获得基本事实和相关材料呢？调查方法开调查会个别调查问卷调查电话调查实地调查问卷设计问卷设计是一项项十分细致的工工作，一份好的的问卷应做到：：目的、内容明确确信息包含全面问题安排合理语言通俗易懂关于广东工业大学机机电学院学生日常消费调调查问卷1、你每月花费在在上网方面的费费用是多少？2、你最喜欢玩的的网络游戏是什什么？3、你为什么最喜喜欢玩这种游戏戏？目的不明确，偏偏离中心。问卷设计避免出出现以下误区1、问题与调查目目无多大关系，，偏离中心2、问卷卷设计计的语语言措措辞不不得当当。没没有充充分考考虑受受调人人群的的文化化水平平、年年龄层层次和和协调调合作作可能能性。。问卷措措辞要要恰当当您至今今未买买汽车车的原原因是是什么么？A买不起起B没有用用C不会开开d废气排排放太太多改为：：您至至今未未买汽汽车的的原因因是什什么？？A价格高高B用途较较少C目前尚尚未取取得驾驾照d出于环环保考考虑语言问问题文字要要表达达准确确，不不要用用不明明白的的缩写写、俗俗语或或生僻僻的用用语，，避免免使填填卷人人有模模糊认认识。如：：“您您通常常喜欢欢选购购什么么样的的鞋？？”改为具具体的的问题题：“您外外出旅旅游时时，会会选购购什么么牌号号的旅旅游鞋鞋？””语言问问题不明确确，答答案肯肯定五五花八八门。。如：FB活动，，POP等在问卷卷设计计的时时候，，就应应该考考虑数数据统计和分析析是否否易于于操作作1、你通通常每每日读读几份份报纸纸?A、不读读报B、l份C、2份D、3份以上上；2、你通通常用用多长长时间间读报报?A、10分钟以以内B、半小小时左左右C、l小时D、l小时以以上；；3、你经经常读读的是是下面面哪类类(或几类类)报纸?A、人民民日报报B、南方方早报报C、中国国青年年报D、桂林林晚报报E、参考考消息息F、法制制日报报调查问问卷的的设计计方法法在设计计调查查表格格时有有几点点应注注意：：表头要要有调调查表表的名名称、、表格格编号号、页页码、、调查查时间间、调调查对对象的的姓名名，或或单位位名称称、地地址。。表格内内的问问题要要清楚楚明白白，设设问要要适当当。表格设设问项项目后后面要要留有有空白白，便便于填填写。。较简简便的的办法法可采采用““是非非选择择法””，可可省去去许多多笔墨墨。表尾要要有调调查的的年月月日以以及复复查的的年月月日、、调查查人的的姓名名。调查表表格可可采用用综合合式或或专题题式。。也可可以用用主表表和附附表来来进行行调查查。如需要要，表表格内内可设设立能能用以以互相相校对对的项项目。。（1）避免免应答答者可可能不不明白白的缩缩写、、俗语语或生生僻的的用语语。比如，，你对对PPO的意见见是什什么？？很可可能不不是每每个人人都知知道PPO代表优优先提提供者者组织织（PreferredProviderOrganization）。（2）要具具体。。含糊糊的提提问得得到含含糊的的答案案。例如，，您的的家庭庭收入入是多多少？？当应应答者者给出出此问问题的的数字字答案案时，，其答答案是是各式式各样样的，，如2008年的税税前收收入，，2008年的税税后收收入，，2009年税前前收入入，2009年税后后收入入。（3）不要要过头头。当当问题题的要要求过过多时时，人人们是是不会会回答答的，，他们们或者者拒绝绝或者者乱猜猜。例如，，1996年您读读了多多少本本书？？需给给出一一个范范围：：①无；②1-10本；③11-25本；④26-50本；⑤多于50本。（4）确保保问题题易于于回答答。要要求过过高的的问题题也会会导致致拒答答或猜猜想。。例如，，请您您以购购买新新车时时考虑虑因素素的重重要性性将以以下20项排序序。你你正在在让应应答者者做一一次相相当大大的计计算工工作。。不要要让人人们为为20项排序序，应应让他他们挑挑选出出前5项。（5）不要要过多多假设设，这这是一一个相相当普普遍的的错误误。问问题撰撰写者者默认认了人人们的的一些些知识识、态态度和和行为为。例如，，您对对总统统关于于枪支支控制制的立立场倾倾向于于同意意还是是反对对？这这一问问题假假设了了应答答者知知道总总统对对枪支支控制制有一一个立立场并并知道道立场场是什什么。。（6）注意意双重重问题题和相相反观观点的的问题题，将将多个个问题题结合合起来来或运运用相相反观观点的的问题题会导导致模模棱两两可的的问题题和答答案。。例如，，“您您赞同同在私私人住住宅而而不在在公共共场所所吸食食大麻麻合法法化吗吗？””如果果此问问题精精确描描述应应答者者的立立场，，那么么就很很容易易解释释“是是”这这种回回答。。但是是回答答为““不””可能能意味味着应应答者者赞同同在公公共场场所吸吸大麻麻而不不赞同同在私私人场场所吸吸，或或两者者都反反对，，或两两者都都赞同同。““警察察总长长不应应该对对市长长直接接负责责吗？？”这这个问问题模模棱两两可，，几乎乎任何何回答答都可可以。。（7）检查误差。带有有误差的问题会引引导人们以某一方方式回答，但这种种方式不能准确反反映其立场。有几几种使问题存在偏偏向性的方式。一一种方式是暗示应应答者本应参与某某一行为。例如，“今年看电电影《狮子王》的人比看其他电影影的人多。您看过过这部电影吗？””为了不显示出““不同”，应答者者即使没有看过也也会说是的。问题题应该是“您曾看看过电影《狮子王》吗？”另一种使问题具有有误差性的方式是是使选择答案不均均衡。例如，“近期我国国每年在援助外国国方面花费XX万美元。您认为这个数字应应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套套答案鼓励应答者者选择“减少”选选项，因为其中有有3项“减少”，而只只有一项是增加。。（8）预先测试。正式调查之前的试调查查，“所有的修改改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问问卷研究项目成功而费用最最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提提供给应答者以清清晰、容易理解的问题，这样的问题题将得到清晰、容易理解的回答。问卷设计的好坏，，在很大程度上决决定着调查问卷的的回收率、有效率率，甚至关系到市市场调查活动的成成败。问卷设计步骤第一步，根据调查目的，确确定所需的信息资资料。然后在此基础上上进行问题的设计计与选择。第二步，确定问题的顺序。一般简单的、容容易回答的放在前前面，逐渐移向难难度较大的。问题题的排列要有关联联、合乎逻辑，便便于填卷人合作并并产生兴趣。第三步，问卷的测试与修改改。在问卷用于实地地调查以前，先初初选一些调查对象象进行测试，根据据发现的问题进行行修改、补充、完完善。检查修改：（1）问题是否必要。。（2）问卷是否太长。。（3）问卷是否回答了了调研目标所需的的信息。（4）开放试题是否留留足空间。（5）问卷说明是否用用了明显字体。提纲内容大致包括括：①调查题目、目的要要求；②调查的具体项目及及重点；③调查的范围、地区区、对象；④调查的方式方法；；⑤调查的步骤和进程程、时间安排；⑥调查力量的组织与与分工、工作制度度、物资准备；⑦其他。调查提纲的内容从外部形式上看，，调查报告由标题题、正文、落款（（署名和日期）三三个部分组成。(一)标题1、文章式标题：2、公文式标题：3、提问式标题：4、正副式标题：调查报告的写法来自北京富人区的的调查报告关于农村中小学收收费问题的调查报报告新新人类，新在哪哪里？靠名牌赢得市场——关于深圳市飞亚达达(集团)股份有限公司的调调查导语—简单地说明有关调调查本身的概况、、有关调查对象的的概况、有关研究究结果的概说等。。主体——主要包括两大方面面内容，一是调查查到的事实情况，，二是研究得出的的具体认识或经验验教训。结尾——有的总结观点，从从感性认识升华到到理性认识；有的的对所调查的现状状作一个归纳性的的说明，并对其发发展远景进行展望望；有的指出存在在问题，提出建议议；有的不局限于于正文所讲的内容容，而是通过对正正文事实的阐明，，提出有关看法和和想法；有的调查查报告没有结束语语。正文（二）正文“开卷之初，当以以奇句夺目，使之之一见而惊，不敢敢弃去。”“最困难的是开头头，就是第一句话话，如同音乐一样样，全曲的音调都都是它给予的”。。“一切较长的文电电，均应开门见山山，首先提出要点点，即于开端处，，先用极简要文句句说明全文的目的的或结论（新闻学学上称为‘导语’’)，唤起阅者注意，，使阅者脑子里先先得一个总概念，，不得不继续看下下去。”如何写好调查报告告的导语导语写作常见的几几种类型在金风送爽的日子子里，我们来到美美丽的山城。听说说重庆竹器制造业业非常发达，这是是我们此行的主要要目的。我们先在在山城痛痛快快地地玩了三天，然后后才开始我们的调调查活动。X月X日，我们来到重庆庆，对本地的竹器器制造业开展调查查。重庆的竹器制制造业是非常发达达的。1、简述式：用简明扼要的文字字交代调查的目的的、方法、时间、范围围、背景等。太啰嗦了。2、提问式：先提出问题，引起起读者的思考和兴兴趣，这样的导语语开门见山，响亮亮醒目，引人入胜胜。这些年来，中国的的国际化正在以惊惊人的速度进行着着，中国正在融入入世界的大舞台中中。青少年是受国际际化影响最深的群体，他们们和他们的上一代代有着很大的观念念差异，他们对这这个日新月异的社会中的新气象象更敏感，更新奇奇，更容易接受，，他们的生活是多多彩的，选择的方方式是多样的，而而多样化的意识形形态势必造成成长长中的孩子个性多多样化。在那些十十四五岁的稚气未未脱的面孔后面，，到底是什么样的的思想呢？他们喜喜欢的是什么？3、提要式：把调查对象最主要要的情况进行概括括后写在开头，使使读者一入篇就对对它的基本情况有有一个大致的了了解。东边日出西边雨。。同是电力企业，，一个拥有21万大军，固定资产产居全国500家大企业之首，如如今却负债105亿元，越发电越亏亏损；另一个则由由50几人一亿元资本起起家，很快发展成成有341亿元资产的企业集集团。主体部分的写作反映情况的调查报报告：“情况——分析——建议”；典型经验的调查报报告：“做法——效果”；揭露问题的调查报报告：“问题——原因——意见”。新生事物的调查报报告：“产生——发展——意义”主体部分结构形式式横式结构纵式结构综合结构横式结构按照事物的性质或或内在联系归类，，并列地从几个方方面来组织材料，，各部分之间呈横横向并列关系。这种结构形式条理理清楚，观点鲜明明，能比较全面地地反映客观事物。。《关于搞活县城经济济的调查》作者总结出了八县县市搞活县城经济济的五条经验：1、不断追求经济发发展的新目标，开开拓进取，实事求求是；2、正确分析本地的的优势和劣势，做做好转化；3、善于从宏观经济济环境的发展变化化中把握机遇，果果断决策；4、尊重人民群众的的实践；5、千方百计调动方方方面面的积极性性。这五条经验虽然有先后次序的不不同，但在整体结结构上呈现出横向向并列的关系。纵式结构按照事物发发生、发展展的时间顺顺序或内在在逻辑来组组织安排材材料。呈递递进式结构构。先摆出调查查中了解到到的情况，，然后分析析产生的原原因和利弊弊得失，最最后针对问问题提出意意见和建议议。层层递递进、深入入，揭示事事物的本质质规律。适用于内容容比较单一一的调查报报告。纵式结构如《一个具有中中国特色的的新型游览览区——关于郑州黄黄河游览区区的调查》分四个部分：黄河游览区区的形成黄河游览区的发发展黄河游览区的特特点黄河游览区的展展望综合式结构这是一种横式、、纵式两种结构构交错使用、相相互配合的结构构形式。它兼有有横式结构和纵纵式结构的特点点。或总体为横(分为并列的几个个部分)，局部为纵；或总体为纵(几个部分是连贯贯关系)，局部为横；或总体为横，局局部有纵有横。。适用于内容繁多多、头绪复杂的的调查报告。结尾部分常见的的写法1．概括全文，明明确主旨在结束的时候将全全文归结到一个个思想的立足点点上，例如《关于邯郸钢铁总总厂管理经验的的调查报告》的结尾：邯钢的实践证明明，国有企业适适应建立社会主主义市场经济体体制要求，必须须在转换经营机机制的基础上上转换经营方式式，切实转变经经济增长方式，，这样才能充分分挖掘企业的内内部潜力，提高高企业的整体体素质和市场竞竞争力。邯钢的的作法为国有企企业实行从传统统的计划经济体体制向社会主义义市场经济体体制，从粗放经经营向集约经营营两个具有全局局意义的根本性性转变提供了借借鉴的经验。2．指出问题，启启发思考如果一些存在的问题还没没有引起人们的的注意，作者也也不可能提出解解决问题的办法法，那么，只要要把问题指出来来，引起有关方方面的注意，或或者启发人们对对这一问题的思思考，也是很有有价值的。例如如《暗访北京京站前发发票非法法交易》一文的结结尾：记者随后后又转了了几个地地方，16时10分从北京京站前离离开。在在这40分钟里，，碰见了了大约20名卖发票票的不法法人员。。听口音音他们大大都是外外地人。。从言谈谈举止可可以感觉觉到他们们知道自自己的行行为是违违法的。。在广场场、路口口维持秩秩序的公公安、保保安人员员不少，，也许是是司空见见惯了吧吧，记者者没有看看到他们们出面制制止这种种不法行行为。看一份调调查问卷卷亲爱的网网友：您您好！！为更好好地了解解社会各各界对新新词新语语、字母母词、网网络语言言等社会会语言应应用热点点问题的的态度，，为国家家有关部部门制定定语言政政策和规规划提供供决策依依据，我我们特设设计了这这份调查查问卷，，希望您您能够配配合我们们，做好好这项调调查工作作。谢谢谢您的合合作与支支持！教育部语语言文字字应用管管理司社社会语语言热点点问题课课题组2013年3月社会语言言应用热热点问题题调查问问卷标题称谓目的落款一、您的基本情况1.性别A男B女2.年龄A18岁以下B19-25岁C26-30岁D31-35岁E36岁以上3.单位A学校B党政机关C新闻媒体D窗口服务行业E研究机构F公司企业G其他4.学历A初中B高中C大专或本科D硕士E博士二、以下词语您能够准确说出意思的有：A克隆B炒鱿鱼C纳米D互联网E菜鸟F大虾GWTOHGDP

A全部理解B对数字表示的意思不理解C对“大虾”“菜鸟”“灌水”“酱紫”“打铁”不理解D一点都不懂四、对于社会语文生活中出现的“酷”“秀”这类的新词新语如何看待？A很传神，丰富了现代汉语词汇系统，要吸收B不好，有损汉语的纯洁性C管它呢，顺其自然吧三、您您对下面面这段话话的意思思理解程程度：“7456，TMD！怎么大大虾、菜菜鸟一块块儿到我我的烘培培机上乱乱灌水？？94酱紫；呆呆会儿再再打铁。。886。”一、您的基本情况党政机关

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其他4、学历：初中高中大专或本科硕士博士克隆

炒鱿鱼纳米互联网菜鸟GDP五、您对于现代汉语中大量出现的WTO、MTV、APEC、CCTV等等这类字母词有何看法？A很传神，丰富了现代汉语词汇系统B不好，损害了汉语的纯洁性和方块汉字的特征C管它呢，顺其自然吧六、

您对于“菜鸟”“大虾”“灌水”这类的网络在线交流时使用的词汇进入现代汉语语汇有何看法：A很好，是网络时代的自然结果B不好，不上网的人根本就看不懂C管它呢，顺其自然吧七、

您平时是否喜欢使用上述新词语、字母词和网络特有词汇？A喜欢B不太喜欢C很反感

有所为有所不为听之任之，顺其自然十一、对于语言文字的社会应用，您还有哪些建议？一、您的基本情况党政机关

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炒鱿鱼纳米互联网菜鸟GDP八、您认为字典、词典等现代汉语工具书是否应该收录、解释上述词语？A全部收录B部分收录C不能收录九、您认为新闻媒体对待社会语言应用出现的这些热点问题应该A不为所动，坚持标准B合理吸收，正确引导C不加选择，一概采用十、您认为政府有关部门对待社会语言应用出现的这些新现象应该：A做出使用规定，积极进行干预B有所为有所不为C听之任之，顺其自然十一、对于语言文字的社会应用，您还有哪些建议？去伪存真真数据编校校分类汇总整理资料料1、数据处处理和校校对2、整理答答案1、文字材材料2、统计图图表图1年龄变变化折折线图图从移动动电话话用户户的年年龄层层来看看，21-25岁、26-30岁、31-35岁的消消费者者是移移动电电话的的三支支重度度消费费群，，1999年来一一直分分占前前三名名，三三者的的比例例之和和在2000年底更更是达达到70%以上；；这三三支消消费群群中尤尤以21-25岁、26-30岁两支支消费费群为为主，，其比比例之之和在在2001年已达达到46%………例1调查显显示消消费者者购买买手机机时考考虑的的主要要因素素仍然然是质质量，，所占占比例例为55.4%,但手机机功能能和外外观也也占了了很大大的比比重，，消费费者越越来越越关注注手机机的外外观和和新功功能。。图2购买手手机考考虑的的因素素从此次次调查查中也也看出出消费费者在在购买买手机机时对对手机机功能能更加加关注注，在在手机机的功功能方方面中中文输输入成成为最最为关关键的的属性性，没没有中中文输输入功功能的的手机机已经经没有有市场场竞争争能力力了。。语音音拨号号功能能也在在关键键属性性中占占据一一定位位置，，其中中像摩摩托罗罗拉、、诺基基亚、、波导导、TCL等公司司所推推出的的各款款新手手机都都已加加入此此项功功能。。图3手机的的关键键属性性大学本本科专专业薪薪资情情况调调查:北京市女大学生就就业调查：：薪资比男男生低316元麦可思研究究发现，在在薪资上存存在对女性性应届大学学毕业生的的普遍地、、明显的歧歧视。女性性应届大学学毕业生本本科的月薪薪比男性同同类群麦可思研究究发现，在在薪资上存存在对女性性应届大学学毕业生的的普遍地、、明显的歧歧视。女性性应届大学学毕业生本本科的月薪薪比男性同同类群体低低316元，高职/专科月薪比比男性低286元。在同等工作作能力时，女性应届届大学毕业业生薪资略略低于男性性同类群体体，即便是是女性占多多数的专业业、职业和行业女性性薪资也明明显低于男性；在女性薪资资最高的职职业，平均均来看也是是男性薪资资略高于女女性。男女大学生生薪资比较较：确实存存在女性歧歧视调查报告练练习（一）下面面两篇调查查报告的““前言”各各属于什么么样的开头头方式？绿树已成荫荫桃李李千枝俏——××职业技术学学校的调查查9月2日，秋高气气爽，我们们赴××县××镇调查了××职业技术学学校，该校校校长、××县政协副主主席、民进进××市副主任××同志给我们们介绍了办办学的历程程，并陪同同实地考察察了这所学学校。简要式××市蔬菜品种种结构的调调查随着城市人民民生活水平平的提高，，蔬菜供应应在数量上上基本满足足之后，消消费者对品品种、质量量会提出新新的要求。。因此，从从日前消费费者对蔬菜菜的需要来来看，努力力增加蔬菜菜品种、提提高质量，，显得特别别重要。为为了摸索进进一步发展展蔬菜生产产的途径，，我们对近近几年来××市蔬菜品种种结构的变变化、存在在问题、变变化原因和和改进意见见，进行了了调查研究究。提要式大学生调查查报告之——情感困惑篇篇一项针对在在校大学生生的调查显显示，17％的大学学生存在在心理问问题。交交际困难难、学习习就业压压力大、、恋爱情情感波动动、人格格缺陷成成为困扰扰大学生生的四大大心理问问题。这项调查查结果是是6月25日发布的的，调查查由福州州博智市市场研究究有限公公司完成成，共访访问了福福建师范范大学、、福州大大学、福福建金融融职业技技术学院院、福建建医科大大学、福福建工程程学院、、福建农农林大学学等6所大中专专院校的的1200名大学生生。调查显示示，约有23％的大学学生在人人际关系系上存在在一定问问题。有有的同学学有自闭闭倾向，，不愿与与人交往往；有的的同学为为交际而而交际，，不惜牺牺牲原则则随波逐逐流。除交际困困难外，，学习就就业压力力大、恋恋爱情感感波动、、人格缺缺陷等也也是困扰扰大学生生的重要要问题。。约有30％的大学学生感觉觉压力很很大。他他们的压压力部分分来自于于所学专专业并非非所爱，，这使得得他们长长期处于于内在冲冲突与痛痛苦之中中。另外外，课程程负担过过重、学学习方法法有问题题、各种种大小不不断的考考试、严严峻的就就业形势势等，都都会给他他们带来来压力。。即将毕业业的小张张，已经经参加了了4场招聘会会，都没没有找到到合适的的职位，，心情极极度沮丧丧。“我我今年要要从医大大毕业，，却没有有办法进进入好医医院工作作，我甚甚至不敢敢想明天天会是什什么样子子。我不不是瞎子子，但却却是择业业时的盲盲人。””还有近