电子商务基础知识-2017年助理电子商务师

电子商务基础知识---2017年助理电子商务师第一页，共43页。第二章电子商务基础知识2.1电子商务的概念2.2电子商务的体系2.3电子商务的交易过程2.4EDI基础知识2.5相关法律法规2.6电子商务英语第二页，共43页。2.1电子商务的概念P15一、电子商务的定义

通过三种关于电子商务的定义及特点，对电子商务形成初步的认识。1、1997年11月欧美亚非等过在巴黎召开了世界电子商务会议上提出的：“电子商务是指对整个贸易活动实施电子化”。特点：狭义电子商务。不足：1、没有说明电子化含义2、没有指出何种工具或技术手段4、没有参与对象，而且仅限于贸易活动。第三页，共43页。2、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”特点：广义的电子商务，交代了交易过程所用的手段和工具；指出参与对象；道明不足：没有直接地、鲜明地到互联网——网络平台。第四页，共43页。3、行业常见的表述：“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。”特点：指明了电子商务最本质。构建在开放的网络环境中；明确肯定是一种新的商业运营模式；不足：没有参与方表述出来，没有突出社会管理的作用。第五页，共43页。二、电子商务的特点：P151.覆盖面广，拥有全球市场2.全天时营业，增加商机和方便客户3.减少运营成本，显著降低收费4.功能更齐全，服务更周到5.使用更灵活，交易更方便6.全面增强企业的竞争力第六页，共43页。三、电子商务的影响：

电子商务对人类社会主要有如下5个方面的影响。

1、促进经济全球化的发展。

2、改变了市场结构。

3、改变了市场的准入条件。

4、改变了人们的工作环境和条件。

5、改变人们的生活方式。第七页，共43页。四、电子商务的分类（一）按参与对象分类1、企业对消费者的电子商务（BtoC、B2C）京东商城、卓越、当当网等2、企业对企业的电子商务（BtoB、B2B）主流

阿里巴巴、环球资源网等特定企业间的电子商务（企业和企业直接对接交易）非特定企业间的电子商务（通过第三方平台对接如：阿里巴巴）3、消费者对消费者的电子商务（CtoC、C2C）淘宝、易趣、拍拍4、企业对政府的电子商务（BtoG、B2G）这种类型涵盖企业与政府之间的各种事务，如网上报批、网上报税、网上报关5、政府对消费者的电子商务（GtoC、G2C）这种类型是政府将个人繁杂的事务处理转到网上进行，包括政府对个人身份的核实、生活保障费的发放、收集和处理公民的信访及举报等。第八页，共43页。（二）、按交易内容分类1、直接电子商务：无形商品2、间接电子商务：实体商品（三）、按网络类型分类1、EDI（电子数据交换）商务2、Internet（国际互联网）商务3、Intranet（企业内部网）商务4、Extranet（企业外部网）商务第九页，共43页。上下游作厂商采购、进货、后勤支持研究开发生产制造财务及行政管理广告、销售、客户服务顾客外联网EDI、E-mail等方式企业对企业的EC互联网企业对消费者的EC互联网、内联网、外联网和EDI的关系第十页，共43页。练习：一、判断1、电子商务将对人类社会产生重要的影响，改变了市场需求结构。（

）2、京东商城、卓越、当当网属于C2C网站。（）3、1997年11月欧美亚非等过在巴黎召开了世界电子商务会议上提出的定义是：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”（）第十一页，共43页。一、判断答案1、电子商务将对人类社会产生重要的影响，改变了市场需求结构。（√）2、京东商城、卓越、当当网属于C2C网站。（×）3、1997年11月欧美亚非等过在巴黎召开了世界电子商务会议上提出的定义是：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”（×）第十二页，共43页。二、单选1、以下不属于按电子商务网络类型分类的是（）

A、Intranet商务

B、EDI商务

C、间接电子商务

D、

Internet商务2、电子商务较之传统商业所具有的特点包括

（）

A运营成本大大增加

B使用和交易更为复杂

C覆盖面窄，只限于区域市场

D功能更齐全，服务更周到3、政府对消费者的电子商务简称（）

A、B2GB、B2BC、G2CD、B2C4、下列哪种类型的电子商务类似于现实商务世界中的集市（）

A、C2CB、B2BC、B2CD、C2G第十三页，共43页。5、属于按电子商务交易的内容划分的是（）

A、B2GB、EDIC、B2CD、间接电子商务6、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念（）A）电子商务就是建立网站B)电子商务是指对整个贸易活动实现电子化C)电子商务就是在Internet上从事的商务活动D)电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式第十四页，共43页。二、单选答案：1、以下不属于按电子商务网络类型分类的是（C）

A、Intranet商务

B、EDI商务

C、间接电子商务

D、

Internet商务2、电子商务较之传统商业所具有的特点包括

（D）

A运营成本大大增加

B使用和交易更为复杂

C覆盖面窄，只限于区域市场

D功能更齐全，服务更周到3、政府对消费者的电子商务简称（C）

A、B2GB、B2BC、G2CD、B2C4、下列哪种类型的电子商务类似于现实商务世界中的集市（C）

A、C2CB、B2BC、B2CD、C2G5、属于按电子商务交易的内容划分的是（D）

A、B2GB、EDIC、B2CD、间接电子商务6、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念（B）

A）电子商务就是建立网站B)电子商务是指对整个贸易活动实现电子化C)电子商务就是在Internet上从事的商务活动D)电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式第十五页，共43页。2.2电子商务的体系P17一、电子商务系统的框架结构1、中间4层主体：网络层（网络基础设施，又称网络平台）传输层（信息传输基础设施，又称信息发布平台）服务层（电子商务基础设施，又称电子商务平台）应用层（电子商务各应用系统）2、两大支柱：社会环境（公共政策、法律法规、安全协议、技术标准）第十六页，共43页。二、电子商务的系统组成

参与其中的人员和组织机构所组成，包括：1、客户2、供货方（包括厂家、商户、电子商城）3、银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）4、认证中心5、销售中心（包括电子商城、服务提供商）6、配送中心第十七页，共43页。练习：1、认证中心属于电子商务系统框架结构中的（）A.网络平台B.信息发布平台C.电子商务平台D.电子商务应用系统2、不属于电子商务系统组成成员的是（）A银行B律师事务所C配送中心D销售中心3、公共政策、法律法规是属于电子商务系统框架结构中的（）A信息发布平台B社会环境C网络平台D电子商务平台4、支付网关是属于电子商务系统框架结构中的（）A电子商务各应用系统B网络平台C信息发布平台D电子商务平台第十八页，共43页。练习答案：1、认证中心属于电子商务系统框架结构中的（C）A.网络平台B.信息发布平台C.电子商务平台D.电子商务应用系统2、不属于电子商务系统组成成员的是（B）A银行B律师事务所C配送中心D销售中心3、公共政策、法律法规是属于电子商务系统框架结构中的（B）A信息发布平台B社会环境C网络平台D电子商务平台4、支付网关是属于电子商务系统框架结构中的（D）A电子商务各应用系统B网络平台C信息发布平台D电子商务平台第十九页，共43页。2.3电子商务的交易过程P18

交易过程5个阶段：交易前准备洽谈和签订合同办理合同履行前手续交易合同履行交易后处理一、交易前准备1、卖方：做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，发布广告等。2、买方：通过网络寻找商品和商家，制订购货计划等。3、相关中介方：做好相应的准备工作。（电子商城、银行、海关、商检、物流等）第二十页，共43页。二、洽谈和签定合同1、通过互相网相关软件工具（邮件、聊天工具等）进行洽谈、磋商和谈判，商定合同。2、合同可采用电子邮件或电子数据交换进行签约，采用数字签名方式进行。三、办理合同履行前手续1、签定电子合同后到合同履行前必须完成必要的手续。四、交易合同履行1、卖方按约给出发货通知，启动相应机构完成对尖服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务。2、商品物流五、交易后处理1、卖方应负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务。第二十一页，共43页。练习：1、电子商务的交易过程一般可以分为5个阶段（

）2、传统商务和电子商务的交易过程很相似（

）

3、买卖双方交易前各个中介方也应做好交易相关准备工作（

）4、交易前卖方和买方都要想法寻找贸易伙伴，进行市场调查和分析（

）5、交易双方将在“洽谈和签订合同”阶段采用各种方式进行洽谈磋商和谈判，进而商定电子贸易合同的条款（

）

6、小数量低价位的商品也要具备合同形式（）

7、合同必须采用纸制进行签约（

）第二十二页，共43页。8、交易双方签订合同以后就可以直接履行合同了（

）

9、办理合同履行前的各个手续均需随着信息流和物流按步骤逐项完成（）

10、直至买方按时收到所订货物,“履行交易合同”阶段工作才算结束（

）

11、合同执行过程中若出现违约情况，受损一方有权索赔，如若双方不能正常处理，可转入司法程序。（

）

12、买卖双方可以通过企业网站完成销售反馈意见的填写和收集。（）

13、就技术手段和管理模式而言，EC和传统商业很相似（）14、EC借助网络能够实现高效率、低成本的目标（

）

15、电子商务的交易几乎都在网络上进行。（

）第二十三页，共43页。练习答案：1、电子商务的交易过程一般可以分为5个阶段（√）2、传统商务和电子商务的交易过程很相似（×）

3、买卖双方交易前各个中介方也应做好交易相关准备工作（√）4、交易前卖方和买方都要想法寻找贸易伙伴，进行市场调查和分析（√）5、交易双方将在“洽谈和签订合同”阶段采用各种方式进行洽谈磋商和谈判，进而商定电子贸易合同的条款（×）

6、小数量低价位的商品也要具备合同形式（）

7、合同必须采用纸制进行签约（×）

8、交易双方签订合同以后就可以直接履行合同了（√）

9、办理合同履行前的各个手续均需随着信息流和物流按步骤逐项完成（）

10、直至买方按时收到所订货物,“履行交易合同”阶段工作才算结束（√）

11、合同执行过程中若出现违约情况，受损一方有权索赔，如若双方不能正常处理，可转入司法程序。（√）

12、买卖双方可以通过企业网站完成销售反馈意见的填写和收集。（）

13、就技术手段和管理模式而言，EC和传统商业很相似（）14、EC借助网络能够实现高效率、低成本的目标（×）

15、电子商务的交易几乎都在网络上进行。（×）第二十四页，共43页。1.4EDI基础知识P201.4.1EDI基本概念一、EDI的定义1、EDI中文译为：电子数据交换2、联合国标化组织对EDI的定义：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到算机的电子传输方法。第二十五页，共43页。3、EDI的主要特点：1）成功地应用于不同的组织之间的电子贸易。2）所传送的资料文件必须是格式化的。3）做到一次性输入数据，避免了人工的重复输入。4）尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。5）统一采用世界公认的国际准，遵照UN/EDIFACT。第二十六页，共43页。二、EDI工作方式1.卖出商品如库存不足，订货系统启动订货程序发出订单；2.厂家收到订单后进行确认，若合法则向订货商确认，并同时组织生产；3.厂家还可通EDI网络，向上游原材料厂商发出订单；向物流公司预订运输订单；向有关部门申请出口EDI许可证书。4.订货主在收到订货确认报文后，开具信用证或担保证明，发往制造厂家；制造按规定发货；5.订货方收到全部货物并验收后向相关方面发出收据文件；6.所有参与这笔交易的相关单位机构完成结账手续。第二十七页，共43页。三、EDI标准化

EDI标准化是实现EDI的关键，也正是EDI成功之处。它的作用体现在以下方面。1、EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现。2、EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性。3、标准他的EDI格式转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换。EDI是通过转换软件和翻译软件完成格式转换的。第二十八页，共43页。标准化的EDI格式转换图第二十九页，共43页。四、EDI与电子商务1、两者的关系比较

从概念而论，一般都把电子商务看作是一个整体，它涵盖了商贸的全部，而EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子贸易的一种高效的工作方式。

从所处平台而论，电子商务是基于互联网(Internet)这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网(VAN)的。

从应用情况来看，电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多、使用成本低廉等优势，但是互联网上尚存在一些安全问题和管理问题。EDI依托的VAN具有封闭、可靠及安全等优点，但是传统的VAN使用成本高，开发复杂，市场不易扩大到中小企业。2、两者的取长补短

近年来，互联网上的电子商务积极采用新的安全技术，采取安全标准协议，譬如SETSSL、S-HTTP以及S/MIME等安全协议。同时，EDI在互联网问世之后，也有了新的发展.第三十页，共43页。练习：1、EDI就是按照商定的协议，将商业文件分类，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。（

）2、相互通信的EDI的用户必须使用相同类型的计算机。（

）3、EDI采用共同标准化的格式，这也是与一般E-mail的区别。（

）4、EDI传输的是标准的格式化的文件，并具有格式校验功能。而传真、电传和电子信箱等传送的是自由格式的文件。（

）5、EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位。（

）6、在EDI实施的过程中，有一个环节是通过EDI转换程序将订单平面文件翻译成EDI报文。（

）第三十一页，共43页。练习答案：

1、EDI就是按照商定的协议，将商业文件分类，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。（×）2、相互通信的EDI的用户必须使用相同类型的计算机。（×

）3、EDI采用共同标准化的格式，这也是与一般E-mail的区别。（√

）4、EDI传输的是标准的格式化的文件，并具有格式校验功能。而传真、电传和电子信箱等传送的是自由格式的文件。（√

）5、EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位。（

√）6、在EDI实施的过程中，有一个环节是通过EDI转换程序将订单平面文件翻译成EDI报文。（

×）第三十二页，共43页。2.4相关法律法规P20一、电子商务涉及的法律问题：

电子商务是在互联网开放的网络环境中进行的商务活动。相对于传统商务，电子商务改变了交易的环境和手段，这种改变产生了大量传统法律难以调整的新的法律问题。

法律问题可归纳为：电子商务交易主体及市场准入问题、电子合同问题、网上电子支付问题、在线不正当竞争与网上无形财产保护问题、网上个人隐私保护问题以及网上税收问题等6个方面，详见教材P344。第三十三页，共43页。二、电子商务买卖双方的法律关系：

买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权力和义务，包括卖方的义务、买方的义务、买方对卖方不履行合同义务时的救济方法以及卖方对买方不履行合同义务时的救济方法等4个方面，具体内容详见教材P345。第三十四页，共43页。三、电子商务立法的作用：1、为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境；2、从法律规范层面保障网络交易安全；3、鼓励利用现代信息技术促进交易活动。第三十五页，共43页。四、电子商务立法的指导思想与原则：

电子商务立法旨在为电子商务提供一个透明的、稳定的、有效的行为规则，以使在线经营者有一个稳定和安全的预期，提供一个和谐统一法律环境，维护交易安全，保护公平竞争，保护消费者权益，保护知识产权，保护个人隐私。基于上述指导思想，我国电子商务立法应采纳的原则包括与国际电子商务规范接轨原则、技术中立膘则、促进交易原则、安全原则以及保护消费者权益原则等5项，具体内容详见教材P350。第三十六页，共43页。五、国内外电子商务立法现状

国际上，读者要从联合国、美国、欧盟和俄罗斯以及亚洲国家等几个角度了解电子商务立法状况；国内，要从国家立法和地方规章两个层面了解电子商务立法现状，具体内容详见教材P352。第三十七页，共43页。1、作为更普遍的原则，（）通信技术均不应排除在电子商务法范围之外，因此未来技术发展也必须顾及。A．所有B．唯一C．任何D．特定2、调整对象是立法的核心问题，它揭示了立法调整的因特定主体所产生的特（），也是一法区别于另一法的基本标准。A．社会关系B．法律关系C．法规关系D．政治关系3、在网络交易的撮合过程中，认证机构（CertificateAuthority，CA）是提供身份验证的第三方机构，由一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体，往往带有（）的性质。A．官方B．半官方C．权威机构D．政府4、（）在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。A．网络交易中心B．卖方C．CA机构D．虚拟银行第三十八页，共43页。多选练习：1、对电子商务立法范围的理解，应从（）和（）两个方面考虑。A．商务B．电子商务所包含的通讯手段C．电子商务技术D．信息安全2、电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系交叉存在于（）和（）之间。A．现实社会B．虚拟社会C．实体社会D．个体社会3、网络交易中心的设立，根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》第8条，必须具备以下哪几个条件：（）。A．是依法设立的企业法人或者事业法人B．具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员C．具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施D．符合法律和国务院规定的其它条件第三十九页，