组织与管理过程2006926课件

组织与管理过程1什么是过程？任务和活动的集合，两者共同、且必须共同将投入转变为产出。2为什么从过程角度研究组织和管理？1.过程提供了简易适当的分析途径2.过程视角提出了分析管理行为的新观点3工作过程的定义与分类工作过程：组织通过遍及部门和职能群体的行动连接链完成其工作。这些连接链称为过程。运营过程：创造、生产和输送顾客所需要产品或服务的过程。管理过程：并不产出顾客所需，但仍属营运所需的过程。5运营过程与管理过程的共同点1.两者都由共同将投入转换为产出的一系列相互联系，相互依存的行动组成；2.两者都有开始和结束，范围确定都具有合理的准确性和最小范围的重叠；3.两者都有顾客，这些顾客可能是组织内部的，也可能是外部的。6运营过程与管理过程的区别点1.产出的性质不同。运营过程提供外部顾客消费的货物和服务，而管理过程提供内部人群使用的信息和计划。7两种工作过程方法质量运动流程再造目标：为改进质量、降低成本、缩短周期时间，或提高经营绩效而重新设计工作过程。9质量运动与再造的共同点1.现有大多数工作过程都是未经检验、缺乏理性或计划的，因此非常缺乏效率。2.为了克服低效率现象，工作过程要重新设计。3.运用的工具和识别改进机会的日常经验判断相似。10质量运动与再造的不同点1.对过程变革的基本性质和来源的看法不同。质量运动主张渐进式的改进；再造主张彻底变革。2.对控制和评估的重视程度不同。质量专家强调过程控制；再造专家强调重新设计而不是控制。11行为过程的研究领域行为过程方法的研究重点是组织中人们的根深蒂固的行为模式。这些模式反映了组织独特的行为和相互作用的方式。基本的行为过程：1.决策过程；2.沟通过程；3.组织学习过程。13行为过程的共同特征1.它们是一般规则，离开工作过程，行为过程不可能独立存在。2.行为过程影响工作过程的实施方式，影响工作过程的类型、实质和特征。3.行为过程是用来完成工作中有关认知和人际方面任务的一系列步骤。14决策过程的研究切斯特·巴纳德赫伯特·西蒙15沟通过程的研究沟通过程的性质沟通过程的特征沟通过程的类型17组织学习过程的研究组织学习过程的模式组织学习过程的特征18三种行为过程的关系相互补充相互作用相互强化19变革过程的研究研究领域：研究各事件在一段时间内的发生顺序。研究框架：寿命周期（创建、成长、转换和衰落）。21变革过程的特征1.纵向2.动态3.逻辑4.阶段性22工作过程行为过程变革过程定义将投入转换为产出的活动顺序行为类型；作用/相互作用的方式事件的时间顺序角色完成组织的工作通过影响个人/群体行为鼓动/形成工作方式改变组织规模、性质和形象类型经营的和管理的个人的和人际的；决策制定，沟通，组织学习自发的和促成的，渐进的和剧变的组织过程的理论框架23变革过程变革过程变革过程工作过程工作过程决策制定过程沟通过程组织学习过程决策制定过程沟通过程组织学习过程行为过程时间组织过程的理论框架25管理过程的研究管理过程的性质：核心是实施机制；重点是协调行动、分配任务及安排他人参与，使既定目标能够实现。管理过程的挑战：政治；冲突。研究方法：案例研究；理论研究。26方向设定过程协商/推广过程监督/控制过程目的设定组织的方向和目标获得所需的支持和资源追踪正在进行的活动和工作绩效任务制定日程安排建立网络收集信息技巧总结，确定重点，沟通时间安排和排序，拟定和演示提问与聆听，解释数据管理过程的理论框架29组织过程工作过程行为过程变革过程管理过程方向设定过程有清晰的经营和战略目标吗?有关于沟通、决策制定和学习的明确方法吗？有清晰合理的变革方向和路径吗？协商和推广过程我们是否已从上下级部门获得必要的共识和资源？准备使用的沟通、决策制定和学习方法是否被普遍接受？组织中其他人相信变革是必要的而且正在计划中的变革是正确的吗？监督和控制过程我们知道实际绩效与计划