管理培训课件

管理培训讲座编辑：gaozhongji2006.5.11

1、人的本性：人追求富贵，讨厌贫贱人对利益(富贵)最大化追求的表达方式是：预期收益和预期成本的比较人认识事物都是由近到远，由浅入深，因此应重视对外、对内的文化建设第一部分：人性与管理人贪小利、近利（利益分长远利益、眼前利益。在长远利益、眼前利益之间，人们更看重眼前利益）人性本善，人心向义：（孟子语：无恒产无恒心，有恒产有恒心）人有受不住外界诱惑犯错误的可能，因此强调制度的重要性◆

如何提高执行力？群体是相互影响的，好事相互影响，坏事也相互影响（墨子语：近朱者赤，近墨者黑）群体是互相攀比的，其特征是：待遇往高的攀，工作向轻松的攀（孔子语：不患寡而患不均）一个纵向的组织结构大致可以分为三层：决策层、管理层、执行层。处在中层的管理者是架构决策与执行的桥梁，企业的执行力如何，很大程度取决于管理者的管理能力。“什么是管理？”、“怎样做一个出色的管理者？”是一个合格的管理人应该经常思考的问题。在现实的企业管理中，很多管理者却误读了“管理”一词的含义。

群体决策的特点是博弈，或曰“斗智斗勇”（水涨船高、比翼齐飞的重要性）

一个管理者的人格魅力直接影响着他的领导能力，因此，提升自己的人格魅力也意味着领导能力的提升。人格魅力则是指由一个人的信仰、气质、性情、品行、智能、才学和经验等诸多因素综合体现出来的一种人格凝聚力和感召力。长期以来，美国西点军校的学生都必须接受“人格魅力”的训练，它的精神力量影响了一代又一代的学员。美国著名成功心理学大师拿破仑?希尔博士也有句名言：“真正的领导能力来自让人钦佩的人格”。

人性化管理而不是人情化管理。该管的一定要管，该遵守的原则一定要遵守，管理者不能将破坏公司的规章制度、损坏公司利益作为换取人情的筹码。即使公司现有的制度确实不合理，也要通过正当途径反馈给决策者，严格按照程序来变更或废除。将不合理的制度置若罔闻而我行我素，这种危害远大于不合理制度存在所产生的危害，这将直接导致员工对整个制度的不重视，从而使得企业上下缺乏执行力。

管理，将领导艺术和人格魅力并举，就这么简单。此外，还要注意如下四个问题（1）分：分层次管理而不是一刀切分类、分析、分工、分配（2）义：宜，指善于采用正确的方法，能在矛盾的两端寻找平衡点，关系不破坏，问题还得到解决（3）备：做最坏的准备，把困难想足想透。（4）变：“居安思危，居安思明”4、对领导常存有过分苛刻的要求墨子的“尚贤”与“节用”思想第二部分：经营环境图与如何

确立竞争优势？

四大法宝“群众路线(最终客户）、党的建设、武装斗争、统一战线”◆扬长避短与避实击虚企业经营者三大基本素质：嘴巴甜、脑瓜活、心眼诚学习意识：“陶朱事业，端木生涯”陶朱（公）：范蠡；端木（赐）：子贡

质量意识服务意识（以令人高兴的心态为他人工作）信息意识变化意识（变与不变，在变与不变间达成平衡）主次矛盾意识：（“有的人说好话不算数说坏话算数”，“朝三暮四”与“朝四暮三”）附录：如何提高决策的效率

按照既有发展潜力、又有竞争优势的原则选择新项目1、有发展潜力（对当前规模与发展潜力，都得估算）案例1：秦池、爱多、案例2：如何估算？湖南某老总；某亲戚的投资计划2、有竞争优势（1）三种意义上的竞争者：现实竞争者、潜在竞争者、替代竞争者

（2）如何确立竞争优势？3、思考自己的弱点及如何弥补弱点副作用的副作用的副作用风险的风险的风险其他注意问题：（1）新老业务之间关系的处理（2）原有企业文化与新产业的吻合问题5、决策不成功的典型：爱多、巨人：资产迅速扩张后，管理跟不上秦池：迅速扩张后，忽视考察竞争对手反应，结果被竞争对手逮个正着。三株：危机管理没跟上消费者真实需求的考察北京电线电缆总厂（四通）：缺乏产品生命周期概念，一旦失败，即慌不择路

第三部分：需求与管理

1、需求及其特点、分类定义：有待满足的缺乏状态。本质是缺乏。2、在特定的状态下，人的最主要需求的表现是什么？特别想得到的，和特别害怕出现的。◆孟子曰，“桀纣之失天下也，失其民也失其民者，失其心也。得天下有道：得其民，斯得天下也。得其民有道：得其心，斯得其民也；得其心有道：所欲与聚之，所恶勿施尔也。民之归仁也，犹水之就下，兽之走旷也。”。3、人的需求变化规律：富与贵物质与精神生活数量到生活质量生理需求、安全需求、情感需求、地位（荣誉）需求、自我价值实现

4、如何利用人的需求的变化规律提高管理的效率？一是透过人们现在的需求，可以预测未来的需求。◆二是可以将未来的长远利益的追求转化成为目前看得见的需求。◆案例：高校职称制度；职业生涯管理

7、如何从现实生活的蛛丝马迹中发现需求？

◆条件：热爱生活，观察生活；一定的技术知识；普遍联系的观念◆关键点：不寻常，反常，异常◆具体方法：盯住消费者的困难；盯住消费者的习惯；盯住消费者的投诉；盯住消费者的幻想；盯住市场的限制；盯住相关信息；普遍联系思维……。

在中国进行市场调查的困难：民众文化素质低；言不由衷

第四部分：如何加强对干部的管理，解决工作中的相互推诿问题管理者旺盛的工作热情如何转换为自身高强的工作能力，转变为员工工作热情的提高和战斗能力的提高◆工作热情的高涨并不等于工作能力的提高，有时工作热情太高反而坏事，应按“道”（规律）办事，要研究岗位的工作规律。

中层管理者一般常犯的错误1、态度上：（1）对员工方面，工作方法简单生硬，动辄罚款，不会做和风细雨的思想工作。（2）对客户方面，缺乏沟通。（3）部门间协调不够，矛盾纠纷甚多，存在着严重的本位主义色彩。（4）小富即安，前进动力缺乏其他如：不分场合地乱发牢骚；矛盾上缴，撂挑子；某些时候还有妒忌贤能倾向（1）强化教育，一来可提升其前进动力；二来可提升其领导能力；（2）加强沟通，培养大岗位意识（合作意识），将企业的工作干好（3）加强考核，包括分阶段考核，分内容考核等，创造条件变惰性为良好习惯；怕负责任为敢负责任

（4）通过考核、评估标准的改变，改变其妒忌贤能倾向。解决该问题的办法：

2、在能力方面：（1）预见力差（2）应变能力差（3）悟性差中层管理者一般常犯的错误解决该问题的办法：（1）明白岗位职责，要认真做好每件事，前提是明白做那些事，需要搜集那些方面的信息。换言之，既要搜集上级的工作信息，又要搜集下级的工作信息，还要搜集来自与自己工作有关系的其他部门的信息。（2）在搜集信息的基础上注意判断信息，多总结，就会发现常出问题的地方。而要提高判断信息的能力，平时就要多看书多看报，多学习

◆毛泽东说，“不读书、不看