售楼员的仪容仪表

售楼员的仪容仪表第一节我穿穿我戴——售楼员仪容容仪表在日常销售工作作中，无论售售楼员是男是是女，常会发发生如下的情情况：风风火火地走进进一位售楼员员，头发蓬乱乱，满头大汗汗；一身白色或浅色色西装，零星星点缀着油污污；白色衬衣的衣领领、衣袖上的的污渍黑得发发亮；一双皮鞋，满是是灰尘；伸出的手，指甲甲缝里塞满黑黑泥；浑身上下，珠光光宝气，令人人眼花缭乱；；涂抹过多，使用用过分鲜艳颜颜色的化妆品品。第一印印象往往是深深刻而长久的的，而售楼员员留给客户的的第一印象把把握在自己手手中。我们必必须从细微着着手去建立与与客户相处的的信心，并主主动创造良好好的销售氛围围。所以，我我们要有以下下的仪容仪表表：一、男男性1、服服饰必须保保持衣装整齐齐、干净、无无污迹和明显显皱褶；扣好好纽扣，结正正领带、领结结或领花；西西服不宜过长长或过短，一一般以盖住臀臀部为宜，不不要露出臀部部；衬衫袖口口不宜过肥，一一般袖口最多多到手腕2厘米；衬衫衫袖口要露出出西服袖口3～5厘米，而且且应扣上纽扣扣；西服扣子子一般是两个个，但只需要要扣上面一个个（如是三个个则只需扣中中间一个，四四个则需扣上上面三个）；；穿西服时应应穿皮鞋；西西装上衣的口口袋原则上不不应装东西，上上衣领子不要要乱别徽章，装装饰以少为宜宜；衣袋中不不多装物品；；皮鞋要保持持干净、光亮亮；领带夹的的正确位置是是在6颗扣衬衫从从上朝下数第第4颗扣的地方方，不要有意意把领带暴露露在他人视野野之内。2、头头发头发要要常修剪，发发脚长度以保保持不盖耳部部和不触衣领领为度，不得得留胡须，要要每天修脸，以以无胡茬为合合格。男员工工隔日刮脸，但但不得化妆。二、女女性1、服服装女式西西服须做得稍稍微短些，以以充分体现女女性腰部、臀臀部的曲线美美；如果是配配裤子则可将将上装做得稍稍微长一些，穿穿西装裙时不不宜穿花袜子子，袜口不要要露在裤子或或裙子之外。2、装装饰女员工工要化淡妆，要要求粉底不能能打得太厚，且且要保持均匀匀，与其皮肤肤色协调；眼眼影以不易被被明显察觉为为宜，眼线不不要勾画太重重，眼眉要描描得自然，原原则上以弥补补眉形中的轻轻描为主，不不许纹眉或因因色描过重而而产生纹眉效效果，涂胭脂脂以较淡和弥弥补脸型不足足为基本标准准，并能使人人体现出精神神饱满和具有有青春朝气。不不得留指甲，女女员工不得涂涂色油在指甲甲上。忌用过过多香水或使使用刺激性气气味强的香水水。头发要常常洗，上班前前要梳理整齐齐，可加少量量头油，保证证无头屑。三、整体要求每天都要刷攻漱漱口，提倡饭饭后漱口。上上班前不得吃吃有异味的食食物，要勤洗洗手，勤剪指指甲，指甲边边缝不得藏有有脏物。在为客户服务时时，不得流露露出厌烦、冷冷淡、愤怒、僵僵硬、紧张和和恐惧的表情情，要友好、热热情、精神饱饱满和风度优优雅地为客人人.提倡每天洗澡，换换洗内衣物，以以免身体上发发出汗味或期期货民味。办公桌和接待桌桌上不宜摆放放过多物品，凡凡是客人能够够看得见的地地方都要时刻刻保持整洁。第二节我言言我行——售楼员行为为举止一、站站姿躯干：挺胸、收收腹、紧臀、颈颈项挺直、头头部端正、微微收下颌。面部：微笑、目目视前方四肢：两臂自然然下垂，两手手伸开，手指指落在腿侧裤裤缝处。特殊殊营业场所两两手可握在背背后或两手握握在腹前，右右手在左手上上面。两腿绷绷直，脚间距距与肩同宽，脚脚尖向外微分分。二、坐坐姿眼睛目视前方，用用余光注视座座位。轻轻走到座位下下面。轻轻落落座，避免扭扭臀寻座或动动作太大引起起椅子乱动及及发出响声。当客人到访时，应应该放下手中中事情站起来来相迎，当客客人就座后自自己方可坐下下。造访生客时坐落落在座椅前1/3；造访熟客客时，可落在在座椅的2/3，不得靠依依椅背。女士落座时，应应用两手将裙裙子向前轻拢拢，以免坐皱皱可显出世不不雅。听人讲话时，上上身微微前倾倾或轻轻将上上身转向讲话话者，用柔和和的目光注视视对方，根据据谈话的内容容确定注视时时间长短和眼眼部神情。不不可东张西望望或显得心不不在焉。两手平放在两腿腿间，也不托托腮、玩弄任任何物品或有有其他小动作作。两腿自然平放，不不得跷二郎腿腿。男士两腿腿间距可容一一拳，女士两两腿应并拢，脚脚不踏拍地板板或乱动。从座位上站起，动动作要轻，避避免引起座椅椅倾倒或出现现响声，一般般从座椅左侧侧站起。离位时，要将座座椅轻轻抬起起至原位，再再轻轻落下，忌忌拖或推椅。三、动姿行走时步伐要适适中，女性多多用小步。切切忌大步流星星，严禁奔跑跑（危急情况况例外），也也不可脚擦着着地板走。行走时上身保持持站姿标准。大大腿动作幅度度要小，主要要以向前弹出出小腿带出步步伐。忌讳挺挺髋扭臀等不不雅动作，也也不要在行走走时出现明显显的正反“八字脚”。走廊、楼梯等公公共通道，员员工应靠左边边而行，不宜宜在走廊中间间大摇大摆。几人同行时，不不要并排走，以以免影响客人人或他人通行行。如确需并并排走时，并并排不要超过过3人随时注意意地动为他人人让路，切忌忌横冲直撞。在任何地方遇到到客人，都要要主动让路，不不可抢行。在单人通行的门门口，不可两两人挤出挤进进。遇到客人人或同事，应应主动退后，并并微笑着做出出手势“您先请”。在走廊行走时，一一般不要随便便超过前行的的客人，如需需超过，首先先应说“对不起”，待客人闪闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿穿过。和客人、同事对对面擦过时，应应主动侧身，并并点头问好。给客人做向导时时，要走在客客人前二步远远的一侧，以以便随时向客客人解说和照照顾客人。行走时不得哼歌歌曲、吹口哨哨或跺脚。工作时不得忸怩怩作态，做怪怪脸、吐舌、眨眨眼、照镜子子、涂口红等等。不得将任任何物件夹于于腋下。上班时间不得在在营业场所吸吸烟或吃东西西。注意“三轻”，即即说话轻、走走路轻、操作作轻。社交场合或与特特殊客人见面面时，可行礼礼表示尊敬，行行礼约20度，头与上上身一同前曲曲，男性双手手自然下垂或或同时用右手手与对方握手手，女性双手手在腹前合拢拢，右手压左左手上。极特特殊场合才行行45度鞠躬礼。行行礼完毕要用用热情、友好好的柔和目光光注视客人。四、交交谈与人交谈时，首首先应保持衣衣装整洁。交谈时，用柔和和的目光注视视对方，面带带微笑，并通通过轻轻点头头表示理解客客人谈话的主主题或内容。站立或落座时，应应保持正确站站姿与坐姿。切切忌双手叉腰腰、插入衣裤裤口袋、交叉叉胸前或摆弄弄其他物品。他人讲话时，不不可整理衣装装、拨弄头发发、摸脸、挖挖耳朵、抠鼻鼻孔、搔痒、敲敲桌子等到，要要做倒修饰避避人。严禁大声说笑或或手舞足蹈。在客人讲话时，不不得经常看手手表。三人交谈时，要要使用三人均均听得懂的语语言。不得模仿他人的的语言、语调调或手势及表表情。在他人后面行走走时，不要发发出诡谲的笑笑声，以免产产生误会。讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言言要经常使用用，不准讲粗粗言秽语或使使用蔑视性和和污辱性的语语言。不开过过分的玩笑。不得以任何借口口顶撞、讽刺刺、挖苦、嘲嘲弄客人，不不得与客人争争辩，更不允允许举止鲁莽莽和语言粗俗俗，不管客人人态度如何都都必须以礼相相待，不管客客人情绪多么么激动都必须须保持冷静。称呼客人时，要要多称呼客人人的姓氏，用用“某先生”或“某小姐或女女士”，不知姓氏氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或或女士”。几人在场，在与与对话者谈话话时涉及在场场的其他人时时，不能用“他”指他人，应应称呼其名或或“某先生”或“某小姐或女女士”。无论任何时刻从从客人手中接接过任何物品品，都要说“谢谢”；对客人造造成的任何不不便都要说“对不起”；将证件等等递还给客人人时应予以致致谢，不能将将证件一声不不吭地扔给客客人或是扔在在桌面上。客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无无反应。任何时候招呼他他人均不能用用“喂”。对客人的问询不不能回答“不知道”，确不清楚楚的事情，要要先请客人稍稍候，再代客客询问；或请请客人直接与与相关部门或或人员联系。不得有手指或笔笔杆为客人指指示方向。在服务或打电话话时，如有其其他客人，应应用点头和眼眼神示意欢迎迎、请稍候，并并尽快结束手手头工作，不不得无所表示示而冷落客人人。如确有急事或接接电话而需离离开面对的客客人时，必须须讲“对不起，请请稍候”，并尽快处处理完毕。回回头再次面对对客人时，要要说“对不起，让让你久等了”，不得一言言不发就开始始服务。如果要与客人谈谈话，要先打打招呼，如正正逢客人在与与别人谈话时时，不可凑前前旁听，如有有急事需立即即与客人说时时，应趋前说说“对不起，打打扰一下可以以吗？我有急急事要与这位位先生商量”，如蒙客人人点头答应，应应表示感谢。谈话中如要咳嗽嗽或打喷嚏时时，应说“对不起”并转身向侧侧后下方，同同时尽可能用用手帕遮住。客人来到公司时时，应讲“欢迎光临”，送客时应应讲“请慢走”或“欢迎您下次次光临”。说话时声调要自自然、清晰、柔柔和、亲切、热热情，不要装装腔作势，音音量要适中。所有电话，务必必在三声之内内接答。接电话时，先问问好，后报项项目名称，再再讲“很高兴为你你服务!”不能倒乱次次序，要带微微笑的声音去去说电话。通话时，手旁须须准备好笔和和纸，记录下下对方所讲的的要点，对方方讲完应简单单复述一遍以以确认。通话时，若中途途需要与人交交谈，要说“对不起”，并请对方方稍候，同时时用手捂住送送话筒，方可可与人交谈。当客人在电话中中提出问讯或或查询时，不不仅要礼貌地地回答，而且且应尽量避免免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语音不不清的回答。不不清楚的问题题应想办法搞搞清楚后再给给客人以清楚楚明确的回答答，如碰到自自己不清楚而而又无法查清清的应回答“对不起，先先生，目前还还没有这方面面的资料”。如碰到与客人通通话过程中需需较长时间查查询资料，应应不时向对方方说声“正在查找，请请您再稍等一一会儿”。通话完毕时，要要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。客人或同事相互互交谈时，不不可以随便插插话，特殊需需要时必须先先说：“对不起，打打扰您。”对客人的疑难问问题或要求应应表现充分的的关心，并热热情地询问，不不应以工作忙忙为借口而草草率应付。客人提出过分要要求时，应耐耐心解释，不不可发火，指指责或批评客客人，也不得得不理睬客人人，任何时候候都应不失风风度，并冷静静妥善地处理理。全体员工在公司司内遇到客人人、上级、同同事时应主动动打招呼问候候。做到讲“五声”，即迎客声声、称呼声、致致谢声、致歉歉声、送客声声，禁止使用用“四语”，即蔑视语语、烦躁语否否定语和斗气气语。凡进入房间或办办公室，均应应先敲门，征征得房内主人人的同意方可可进入。未经经主人同意，不不得随便翻阅阅房内任何东东西（文件）。在在与上司交谈谈时未经批准准，不得自行行坐下。名片递、接方式式名片的递接也是是非常有讲究究的，下面我我们就来讲诉诉一下有关名名片的递接：：1．首先，我们们来讲诉一下下接名片，当当客户主动给给你递名片时时您要面带微微笑双手去接接过客户给你你的名片并说说谢谢！将接接过的名片在在短时间内注注视一下名片片上的公司名名称和客户姓姓名及职务时时间不宜过长长。男士看完完后将放在上上衣口袋，女女士如果衣服服没有口袋的的将名片放在在随身携带的的笔记本或资资料夹里千万万不能掉在地地上，切记不不要拿着客户户的名片在手手里捏来捏去去。2．在递名片的的过程中,先检查随身身是否配带名名片夹。不要要想到了再去去办公室或去去销售前台去去拿，你要主主动的给客户户递名片不要要等到客户主主动向你要就就不好了并面面带微笑的说说您好！双手手拿着名片二二角正面朝上上字体要正面面对着客户这这样一来可以以让客户在第第一时间内认认识你。千万万不能将字体体弄反。先生生或小姐（女女士）我姓张张请多指教，不不知有什么可可以为您效劳劳等礼貌用语语。递送名片时要注注意以下几点点：１、递名片时最最好站起来递递对方，对方方也应站起来来接。２、递名片时应应用双手的大大拇指与食指指夹住名片的的两个角，名名片的文字要要正对着对方方递过去，对对方也应双手手来接。千万万不要用食指指和中指夹着着给人，这样样做是极不礼礼貌的。３、递出名片的的同时也清楚楚地说自己的的单位和姓名名。４、接过名片后后要仔细地看看一遍，有不不认识的字可可以马上询问问，不要拿着着对方的名片片玩弄。５、看完名片后后应将名片放放好，可以放放入名片盒中中，也可放在在包中。最好好不要直接放放在桌子上，更更不能在名片片上压上别的的物品，也不不能把名片放放在裤袋，尤尤其是后裤袋袋中，压在身身下。６、接过别人名名片后，要拿拿自己的名片片递给对方，如如果没有名片片或未带名片片，应致歉并并说明原因。请把握说话分寸寸1、练就好声音音如果你拥有好嗓嗓音，能使交交谈双方感到到愉说，给对对方留下深刻刻的印象。那那么所谓“好”一般指吐字字清晰、悦耳耳动听、行气气勃勃；相反反，“坏”则指吐字模模糊、类锐刺刺耳，鼻音混混浊。2．交谈时恰当当的距离在社会交往中，由由于交际个体体间的关系不不同，会自然然形成一定的的空间要求，也也就是说出现现不同的虽然然看不见但又又实际存在的的界限。一般般来讲，有四四种交际空间间距离：（1）亲密距离离：这仅合适适于夫妻、情情侣、父母与与子女，密友友间，一般为为45厘米内。这这是最敏感的的交往空间，应应特别注意。（2）私人距离离：这适用于于一般的朋友友交谈，距离离为45-1120厘米之之间。（3）社交距离离：这是较为为正式的场合合中采用的交交往距离，一一般为1200-360厘厘米外。（4）公共距离离：适用于演演讲者与听众众者等情况，距距离为3600厘米外。3．善于聆听当对方说话时，我我们应认真听听，并经常有有一些交流的的体语如点头头等，这样可可使对方觉得得自己受到重重视。千万不不要表现出不不感兴趣或去去打断对方的的话语。4．善于谈话：：学会幽默、谈谈话时思路清清晰，不要罗罗嗦、要避免免谈论容易引引起对方反感感的话题。礼仪性质与功用用1、讲究得体：：恰如其分、要要看场合、要要看对象、掌掌握分寸。2、妙在自然：：平常心、养养成良好的礼礼仪习惯。3、贵在真诚：：“诚于中，形形于外”、文质彬彬彬。4、基在修养：：知书达礼、理理解宽容。5、要在尊敬：：自尊、尊人人。6、重在自律：：严于律己、慎慎独。微笑的魔力销售员首要具备备的条件是一一副亲善的笑笑容及一份对对工作客户的的热诚。诚挚挚热情是打破破客户之间障障碍的唯一良良方，礼貌亲亲切的笑容散散发出的化学学作用，会使使销售员如有有如天赋神力力。使客户做做出认购决定定。即使客户户不能成功认认购，相信也也会留下信任任及难忘的印印象，为下次次认购铺垫了了管线。笑容容能给工作带带来方便，家家庭带来幸福福，给生意带带来兴隆。你你对别人皱的的眉头越深，别别人回报你的的眉头也就越越深，但如果果你给对方一一个微笑的话话，你将得到到10倍的利润。在在一个恰当的的时间、恰当当的场合，一一个简单的微微笑可以制造造奇迹。微笑笑绝不会使人人失望。获得得特别的“微笑知识”的话，有几几条简单的规规则：1)当你不想笑笑的时候就笑笑，把烦恼留留给自己，让让别人相信你你是快乐的；；2)和别人分享享你乐观的思思想，微笑是是会蔓延的。当当你笑的时候候，人们会认认为你感觉很很好，就会快快乐；3)用你整个脸脸微笑，一个个成功的微笑笑是包括整个个脸让人看起起来很高兴，微微笑布满整个个脸，可以点点燃别人的自自信心，可以以引起别的信信赖；4)把眉头舒展展开来，微笑笑时眉头是舒舒展的，如紧紧着眉头笑是是苦笑，要从从心里笑，看看上去一脸开开朗的、快乐乐的微笑；5)运用你的幽幽默感，幽默默感不是指那那种低格调的的笑话，或是是寻别人开心心的恶作剧，而而是指那些好好的真正有趣趣的故事，当当玩笑开在你你身上的时候候你只要跟着着笑，对别人人微笑，但永永远不要冷笑笑。6)大声地笑出出来，假如微微笑是具有魅魅力的，那么么发自肺腑的的大笑就具有有超级魅力，大大笑是会传染染的。7)笑容，是向向对方传达爱爱意的捷径；；8)笑，具具有传染性。所所以，你的笑笑会引发对方方的笑或是快快感。你的笑笑容越纯真、美美丽，对方的的快感也越大大；9)笑，可以轻轻易除去二人人之间厚重的的墙壁，使双双方门扉大开开；10)笑容是建立立信赖的第一一步，它会成成为心灵之友友；没有笑的的地方，必无无工作成果可可言；笑容可可除去悲伤、不不安，也能打打破僵局；将将多种笑容拥拥为己有，就就能洞悉对方方的心理状态态；11)笑容会消除除自己的自卑卑感，且能补补己不足；12)笑容会增加加健康、增进进活力。礼貌与规矩礼貌和规矩反映映出一个人的的修养，销售售员也不例外外，应从五个个方面多加注注意，以形成成良好的交往往习惯。1．你是否善于于聆听他人的的发言优秀的销售人员员首先是耐心心的听众，善善于从他人的的言谈中捕获获有价值的信信息，根据客客户的要求随随时调整自己己的策略。打打断他人的发发言是一种不不礼貌的行