公共关系第二章

公共关系第二章第一页，共二十四页，2022年，8月28日小明经过努力，如愿考入某大学公共关系专业就读。经过一段时间努力，对公共关系的内涵有了一定了解。某日，他与几位同学讨论与公共关系学有关的一个重要和基本问题，即公关活动运行中，最基本和最重要的要素是什么？他们的答案不约而同，即公关主体、公关客体和公关传播，认为公关活动就是靠它们三个的运行来保证的。但是，在这三要素的具体描述时他们产生了分歧：小明第一个发言，他说公共关系的主体主要是市场竞争中的企业，而公共关系的客体主要是客户，传播应立足于人际传播；小刚第二个发言，他说公共关系主体主要是政府，客体主要是社会公众，传播应立足于大众传播；小军第三个发言，他说公共关系主体是社会上所有人，客体是这个人以外的其他人，比拘泥于传播的具体形式。他们三个人到底谁说得有道理呢？导入案例-一次争论引发的思考第二页，共二十四页，2022年，8月28日传播

3公众

2社会组织

1第三页，共二十四页，2022年，8月28日公共关系组成3大要素：社会组织公众传播塑造形象、协调关系、传播管理认知、赞誉、合作第四页，共二十四页，2022年，8月28日社会组织

1第五页，共二十四页，2022年，8月28日一、社会组织的概念所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。第六页，共二十四页，2022年，8月28日二、社会组织的特征目标导向性动态平衡性整体协作性社会组织的特征第七页，共二十四页，2022年，8月28日三、社会组织的分类

1、以组织的社会职能为标准划分经济组织、政治组织、文化组织。2、以公共关系工作应用的对象为标准划分

政府组织制造企业组织商业服务组织事业组织和社会团体第八页，共二十四页，2022年，8月28日公众

2第九页，共二十四页，2022年，8月28日案例导入：马其他女总统芭芭拉访问上海期间，曾入住上海锦江饭店。在此之前，饭店公关部查阅了大量资料，进行了周密的准备，当芭芭拉走进总统客房时，芭芭拉发现化妆台上放置的是全套“露美”化妆品、烘发吹风器，房内还放置了一架昂贵的钢琴以及式样别致的珠花妥协。面对这极为中意的一切，她高兴地谈起了钢琴。临行时芭芭拉亲笔留言：“感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好”。第十页，共二十四页，2022年，8月28日一、公众的定义公众，即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。第十一页，共二十四页，2022年，8月28日点击输入标题信息公众的特征整体性相关性共同性多样性变化性二、公众的特征第十二页，共二十四页，2022年，8月28日1、以公众的归属关系为标准划分

2、以公众发展过程为标准划分

3、以公众对组织的重要程度为标准划分

内部公众外部公众

非公众、潜在公众知晓公众、行动公众首要公众次要公众三、公众的分类第十三页，共二十四页，2022年，8月28日4、以公众对组织的态度为标准划分

5、以公众构成的稳定程度为标准划分

6、以组织的价值判断为标准划分

顺意公众逆意公众边缘公众临时公众周期公众稳定公众受欢迎的公众不受欢迎的公众被追求的公众三、公众的分类第十四页，共二十四页，2022年，8月28日讨论：以身边环境为例，举例说明哪些是社会组织的内部公众，哪些是外部公众？第十五页，共二十四页，2022年，8月28日传播

3第十六页，共二十四页，2022年，8月28日一、传播的基本概念

“传播”一词是由英语“communication”翻译过来的，它还可翻译为“沟通”、“交往”等。传播是一个信息传递和分享的交流过程。第十七页，共二十四页，2022年，8月28日二、传播的基本类型人际传播群体传播组织传播大众传播第十八页，共二十四页，2022年，8月28日课堂讨论：简单介绍某一组织的某一传播活动，分析其传播类型！第十九页，共二十四页，2022年，8月28日拉斯韦尔的“5W”传播模式saywhatwhowhichchanneltowhomwhateffects点击第二十页，共二十四页，2022年，8月28日拉斯韦尔的“5W”传播模式传播者传播内容传播媒介传播媒介传播效果谁？说什么？通过何种渠道？对谁说？达到什么目的？第二十一页，共二十四页，2022年，8月28日三、大众传播的特点音响制品报纸期刊广播电视第二十二页，共二十四页，2022年，8月28日四、网络传播及特点3网络传播是个性化的传播工具1网