淘宝网发展模式分析

-.z.淘宝网产品开展历程与业绩淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。自成立以来，仅用三年时间击败Ebay,改变了中国电子商务的格局。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。淘宝凭借其独特的文化视角，并且结合最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C〔ConsumertoConsumer，消费者对消费者〕、B2C〔Business-to-Consumer商家对消费者〕两大局部。经过6年的开展，截至2021年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2021年的交易额为2083亿人民币，2021年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2021年9月与淘宝合并。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。2021年，淘宝网排名前三的产品是服装、手机，和化装品，这三类产品销售额分别到达了159.9亿元、108.4亿元和56亿元。2021年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务。近年来，淘宝为社会创造几十万的直接就业岗位，特别是2021年的金融危机之下，通过淘宝网进展的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升，从而促进了就业。产品创新模式淘宝之所以无往不胜，全凭它的独特文化与科技的融合。事实上，淘宝已经用它的成功案例，触及了中国企业参与世界竞争时最核心、也最缺乏的那个能力，这就是文化的创造力。2.1倒立看世界倒立，淘宝网特有的一种文化。它起源于"非典〞。在淘宝网刚成立的时候，碰巧遇上"非典〞，阿里巴巴有的员工被认为患上了非典，于是整个创业团队都被隔离。为了保持员工身体的安康，同时活泼工作气氛，不依靠运动器材在室内就可完成的一项运动——"倒立〞成为整个公司的热门运动。"倒立〞看世界，也非常符合淘宝网的当时处境。淘宝网是以挑战者身份进入市场，面对强大的对手ebay,犹如蚂蚁挑战大象。如果只用传统角度看事情，很容易迷惘；倒立让我们学会从另外一个角度去看问题，往往容易起得新突破，保持旺盛的创造力。淘宝的很多创意，都是"倒立〞带来的，比方，允许淘友自由沟通，开设独特男人、女人等频道，推出支付宝、旺旺等。淘宝网的所有员工都会倒立。每年，淘宝网会举办一次倒立大赛，以独特的方式来纪念这一特殊的运动。2.2花名与六脉神剑在淘宝里每一个人都不会直呼对方真名，而会用花名代替。第一次跟淘宝员工接触，你会觉得很奇怪，因为他们名片的名字下面还有一行绰号---花名。这个花名都是源于金庸武侠小说中的名字。走进淘宝公司，你会发现，接待外部来访者的会客室，门上都写着"桃花岛〞，会议室上写着"灵鹫宫〞，VIP办公室则是"光明顶〞。在这个几百平米的办公室里，可以暂时忘记外面的世界，行走于金庸创造出的地方，抬头所见的人物都是*三丰、萧峰、郭靖等大侠或语嫣、小昭等美女。其实，这些花员是淘宝员工在淘宝网上唯一的ID，"花名〞很容易使客户记住，减少沟通本钱，增加沟通乐趣。淘宝网的企业精神被总结为"六脉神剑〞，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。淘宝网员工讨论江湖大事，不是聚首"光明顶〞，就是啸傲"侠客岛〞，或者逍遥"通吃岛〞。淘宝网的所有会议室都以金庸武侠小说里的地名来命名。很显然，马云是在其员工中培养出一种侠义的精神，武侠的价值观与现代商业结合，打造出一种行侠仗义、公平、合理、互利互现的美好秩序。2.3店小二与武林大会在淘宝原来的雏形中，熙熙攘攘的BBS交流孕育出----茶馆式构造。大家都知道，淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有"淘宝店小二〞的标志。店小二，是旧式茶馆中效劳员的名称，从影视中可以看到，店小二总是则热情，周到的为客人效劳。以店小二为名，其实是希望淘宝员工们可以学习旧时代店小二哪种殷勤好客的效劳态度，同时，也说明淘宝员工对自己的一个定位——热情周到的效劳工作者。因此，店大欺客的情况绝对不会在淘宝中出现。淘宝纪念周年庆的全员互动，每年一次武林大会。每届武林大会，都会组成武林帮派，争夺"天下第一帮〞的称号。帮派有倚天派、屠龙帮、雪山派、鹿鼎帮、江湖堂等，所有员工不再以部门为团队活动，而是根据自己的花名参加不同的帮派。在帮派里，完全打乱原来的层级关系，让所有的"店小二〞〔即淘宝网员工〕忘记自己是领导还是属下，平时的基层员工经常一跃成为帮主、副帮主，统领一方。这种通过以武侠帮派的组织方式横向沟通所有的小二，非常容易让所有小二积极拥抱变化，熔炼团队。武林大会，在淘宝的员工与上层领导之间形成了一种良好的互动，极大的加强了公司的凝聚力。产品营销模式3.1体验营销策略：我免费，舍我其谁

众所周知，淘宝是中国第一家免费的C2C。从其2003年7月正式上线，淘宝就做出了"三年免费〞的承诺，免费大大降低了中国网民网上交易的本钱，同时保护了网民的权益，从目前的用户体验的角度，淘宝打出的免费牌似乎更为符合当前情势下中国用户的需求，在吸引用户上具有更大的优势.因此，这个策略给了ebay重重的一击，为淘宝占领市场打下了良好的根底。3.2网络交易核心保障——支付宝支付宝是淘宝网平安网络交易的核心保障。支付宝效劳自2003年10月18日在淘宝网推出以来，在短短两年半的时间内，深得广阔网民的喜爱，并迅速成为了网上交易不可缺少的方式，在行业内产生了巨大的反响。同时，支付宝的推出对互联网的开展起到了极大的促进作用，是电子商务开展的一个里程碑，从实质上突破了长期困扰中国电子商务开展的诚信、支付、物流三大瓶颈。

3.3特色的沟通方式

拥有"旺旺〞和淘宝助理。"旺旺〞为交易中的买卖双方提供了一个及时交流的时机，消费者可以通过它与卖方讨价还价，了解产品质量售后效劳如物流情况等，从而大大提高了商品的成交量。淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它可以帮助用户编辑商品信息，快捷批量上传商品，并提供方便的管理界面。这些沟通工具让消费者在一种愉快的气氛中和卖方沟通，对商品交易的促成起到了重要的作用。3.4广告与数据库营销策略淘宝通过各种娱乐宣传营销塑创了淘宝年经、有活力的形象，目前，淘宝网的娱乐营销触角已延伸至影视、体育、慈善等各个领域。淘宝网在广告投放中充分使用了广告监测系统。通过及时分析处理监测到的数据，每天都可以通过检测系统得到前一天所投放网络广告的数据，包括用户浏览数量、点击数量、进入途径、以及在上的行为等等。目前供给商可以为淘宝提供包括地址在内的很多数据，比方使用者的性别、年龄、收入、经常浏览的、对哪些产品感兴趣等。这样，淘宝网就可以有针对性地发DM。并且还可以利用网络技术，统计受众的反响，如点击数量，翻开后又点击了哪些内容，进入淘宝后又做了什么等，由此可以衡量广告的成功率、广告内容的满意度等指标。淘宝网的成功要素点评目前，国内类似淘宝的C2C平台主要包括淘宝、易趣和拍拍，三大平台所占据的市场份额接近90％，其中淘宝一家所占比例就已接近70％。审视淘宝到达今天的市场地位的原因，可以归纳为以下四点：4.1客户与商家根底淘宝并不是国内电子商务领域的市场开拓者。可以看到，国内的电子商务市场从2000年之前就已经起步了，8848、当当、卓越、易趣等市场先驱通过其自身的不懈努力，已经培养了第一代互联网用户承受互联网购物的方式，这就为淘宝的上线运营带来了两大根底：即客户的根底和作为平台一员的商家根底。4.2免费策略与信任度淘宝上线的时候，首先需要解决的问题就是充实自我的平台，以吸引客户，则直接将易趣上的卖家吸引到自我的平台上，无疑是快捷简便的方式，因此马云宣布三年内不收取任何费用。免费策略保护了消费者的权益，让淘宝的信任度大大提升。免费策略使许多ebay的客户流向淘宝，同时，也吸引了许多网民参加购行列，从而使淘宝平台迅速成长。淘宝先后推出消费者保障制度，商家认证制度，假一罚三和七天无条件退货制度。这些制度的推出，大大的降低了网购的风险。使淘宝的信任度大大提升，为淘宝赢得了众多的网民根底。4.3细分市场，满足客户多样化需求以淘宝为代表的C2C平台对于平台上每一个单店老板而言，即便是千分之一的客户有需求，也是一个巨大的市场空间了。因此，店主充分挖掘市场，销售的多样化商品，也正满足了客户的多样化需求。淘宝的数据库营销策略和旺旺等沟通工作，让淘宝工作者充分了解到消费者的多样化、个性化需求，而淘宝的搜索功能，确保了多样化的供给和多样化需求之间的裂缝弥补。4.4信息流、资金流和物流合理运作作为电子商务领域中的一员，淘宝需要"三流〞的支撑，即信息流、资金流和物流，淘宝自身只能解决信息流以及资金流的一局部〔现金到达淘宝平台之后，淘宝确保资金的平安，但是淘宝没有解决资金从消费者到淘宝、资金从淘宝到商家的方法〕，而资金流的解决和物流的解决则需要依托于配套产业的开展。淘宝出生在一个较好的时间，银行在