监理人员的素质是决定监理服务质量的关键

监理人员的素质是决定监理服务质量的关键摘要本文分析析了当前监理理队伍的现状状，从FIDDIC对监理理人员的道德德准则要求入入手，提出了了监理人员应应该具备的素素质和如何提提高监理人员员的素质的方方法，论述了了监理人员的的素质是决定定监理服务质质量的关键。关键词监理人人员素质服务质量FIIDIC道德准则优化淘汰监理是一种服务务，服务的主主体是人，服服务质量的优优劣与人员的的素质的高低低有着直接的的关系。监理理是一种智能能型服务又不不同于一般的的服务行业，因因此对于监理理行业来说，监监理人员既要要有一般服务务行业人员所所具有的普通通素质外还必必须具备监理理所特有的素素质要求，监监理人员的素素质是决定监监理服务质量量的关键。1.当前监理人人员的现状1.1鱼龙混杂杂的监理队伍伍，监理人员员素质参差不不齐1.1.1其他他工程类、半半路出家似懂懂非懂的人员员流进监理队队伍，这类人人员有的具备备初级、中级级或高级职称称，但在做监监理之前很少少或根本没有有从事过建筑筑工作，仅参参加了简单的的监理培训，对对建筑方面的的知识似懂非非懂一知半解解1.1.2在基基建工作过或或建筑公司退退休的管理人人员，这类人人员虽说在建建筑方面做过过一些事，但但原来所从事事的工作与工工程施工、技技术关系不多多，由于有在在基建或建筑筑公司工作过过的经历，往往往也极易被被吸收进监理理队伍。1.1.3社会会闲杂人员，他他们对建筑、监监理根本是一一窍不通，这这些人员的优优势：一是工工资相对低廉廉，二是可放放在工地旁站站。监理专业业村的出现充充分说明监理理队伍的杂乱乱现象。1.2年龄结构构上，监理队队伍出现老少少两极分化1.2.1退休休后做监理的的人员多，这这部分人有的的拥有一定的的实践经验和和理论知识，一一方面由于年年龄偏大精力力明显不足，或或因为身体方方面的原因根根本不适宜现现场登高检查查验收，另一一方面这部分分人一般无计计算机操作运运用能力，无无法实现监理理办自动化。1.2.2刚毕毕业参加工作作的年轻人较较多，这部分分人最大的缺缺陷是没有一一定的实践经经验，对施工工现场出现的的各种问题无无法独立解决决。2.FIDIIC道德准则则2.1国际咨咨询工程师协协会的会员国国家都认真地地执行F1DD1C通用道道德准则。该该准则分别对对社会和职业业的责任、能能力、正直性性、公正性、对对他人的公正正等五个问题题共计十四个个方面规定了了监理工程师师的道德行为为准则。2.2FIDDIC道德准准则认识到监监理工程师的的工作对于取取得社会及其其环境的持续续发展是十分分关键的。为为使监理工程程师的工作充充分有效，不不仅要求工程程师们必须不不断提高他们们的知识和技技能，而且要要求社会尊重重他们的道德德公正性，信信赖他们作出出的评审，同同时给予公正正的报酬。2.3FIIDIC的全全体会员协会会同意并且相相信，如果要要想使社会对对其专业顾问问具有必要的的信赖，下述述准则是其成成员行为的基基本准则。对社会和职业业的责任：1、接受对社会会的职业责任任2、寻求与确认认的发展原则则相适应的解解决办法3、在任何时候候，维护职业业的尊严、名名誉和荣誉4、需要的能力力5、保持其知识识和技能与技技术、法规、管管理的发展相相一致的水平平，对于委托托人要求的服服务采用相应应的技能，并并尽心尽力6、仅在有能力力从事服务时时方才进行7、在任何时候候均为委托人人的合法权益益行使其职责责，并且正直直和忠诚地进进行职业服务务公正性：1、在职业咨询询、评审和决决策时不偏不不倚2、通知委托人人在行使其委委托权时可能能引起的任何何潜在的利益益冲突3、不接受可能能导致判断不不公的报酬4、对他人的公公正5、加强”按照照能力进行选选择”的观念6、不得故意或或无意地做出出伤害他人名名誉或事务的的事情7、不得直接或或间接取代接接到某一特定定工作中已经经任命的其他他咨询工程师师的位置8、通知该咨询询工程师并且且接到委托人人终止其先前前任命的建议议前，不得取取代该咨询工工程师的工作作9、在被要求对对其他咨询工工程师的工作作进行审查时时，要以适当当的职业行为为和礼节进行行3.监理人员员应该具备的的素质3.1具备专业业理论知识和和比较广泛的的其他方面知知识现代工程建设，规规模越来越大大，要求越来来越高，须应应用的科学技技术日益繁多多和复杂，并并且还要组织织多专业、多多工种人员形形成分工协作作、共同工作作。如果没有有一定的现代代科技理论知知识、经济管管理知识信息息处理知识和和法律知识，是是不可能胜任任监理工作岗岗位的。作为为一个监理工工程师不可能能学习和掌握握所有学科的的理论知识和和专业技术，但但应要求至少少学习和掌握握一种技术专专业知识，同同时还必须学学习和掌握一一定的经济、组组织管理、信信息处理和法法律等方面的的理论知识。3.2要有丰丰富的工程建建设实践经验验工程建设实践经经验是理论知知识在工程建建设中成功的的应用。一般般来说，从事事工程建设的的实践时间越越长，经验就就越丰富。不不少研究指出出，一些工程程建设中的失失误，往往与与实践者的经经验不足有关关。所以，世世界各国都把把工程建设实实践经验放在在重要地位。例例如，英国的的咨询工程师师协会规定，入入会的会员年年龄在38岁以上。新新加坡要求工工程结构方面面的监理工程程师必须具有有8年以上的工工程结构设计计经验。我国国在监理工程程师注册制度度中规定，取取得中级职称称3年以后才允允许报考监理理工程师资格格考试。当然然，监理工程程师的实践经经验除了考虑虑从事工程实实践的时间长长短以外，还还要看其效果果和善于总结结理论知识应应用的经验。3.3要有良良好的品德首先要热爱监监理事业，只只有热爱工作作中才能有热热情，才能服服务好，才能能做好监理工工作;要有工作毅毅力，以及敬敬业和付出精精神。要有科学的态度度和综合分析析能力。在处处理任何问题题时，都能从从实际出发，以以事实和数据据为依据，从从复杂的事物物中抓住事物物的本质和主主要矛盾，使使问题得到正正确的解决。具有廉洁奉公的的高尚情操。对对各种争议的的处理，能做做到公平合理理，使各方的的权益得到维维护。善于听取不同的的意见，有良良好的包容性性。对于与自自己不同的意意见，能耐心心说服，不轻轻易行使自己己的否决权，善善于同各方合合作共事。3.4能力素素质善于观察、发发现问题的能能力敏锐观察问题的的能力需要监监理人员做事事用心，在很很短的时间内内，能够发现现别人还没有有发现的问题题，并提出妥妥善处理的意意见。分析判断、决决断能力监理人员工作在在现场，很多多事情需要现现场的判断和和处理，及时时处理突发事事件的能力十十分重要。灵活应变的能能力许多具体问题并并没有标准的的处理模式，监监理人员的应应变能力非常常重要。要实实施到位就必必须具备灵活活应变的能力力。交往、沟通和和协调能力监理工作需要与与人打交道，交交往沟通能力力就非常关键键。能否被业业主、施工等等方面理解、接接受达成一致致意见，取决决于沟通和协协调的效果。这这关系到监理理的意见有效效实施，监理理能否在工程程的控制管理理方面起到应应有的作用。3.5身心素素质要有良好的身身体，健康、有有活力、能吃吃苦，适应工工作的需要；；良好的心理状状态，乐观向向上、善于应应对挫折，目目前监理的待待遇比建设单单位、设计单单位甚至有的的比施工单位位的人员待遇遇都要低，因因此没有良好好的心态是做做不好监理工工作。正常的理解和和判断能力，要要有一些智谋谋和解决问题题的能力，以以应对索赔和和反索赔；与社会的融洽洽协调心理，随随和，不偏激激，关心别人人，帮助别人人。4.提高监理人人员的素质是是提高服务质质量的关键4.1培训和和再教育一方面为了适适应当今新技技术、新材料料、新工艺日日新月异快速速发展知识更更新的需要;另一方面为为了使参加监监理工作的人人员充分掌握握施工监理的的方法和程序序，有效、公公正地执行合合同，保护合合同双方的利利益，避免因因监理工作失失误给工程带带来损失，对对监理人员进进行培训是十十分必要的。通过培训既可可掌握有关监监理工作的理理论基础、监监理方法等，又又可学习了解解科技发展在在建筑领域的的最新动态，时时刻保持监理理队伍不落后后于形势的发发展。4.2强化监监理队伍的建建设，规范监监理市场行为为，提高监理理人员的待遇遇，增加监理理人员的责任任心和归属感感，要最大可可能的吸收一一批年富力强强既有一定理理论知识同时时也具备一定定实践经验的的中青年充实实到监理队伍伍中来。严格监理人员员的准入制，控控制从业监理理人员的年龄龄结构和知识识结构，年龄龄方面要老中中青相结合，知知识结构上要要初中高合理理搭配。必要要的知识技能能方面的准入入考核是把好好监理素质的的第一关。监监理企业在扩扩大监理队伍伍吸收新鲜力力量的时候一一定要对前来来应聘的人员员进行必要的的监理业务、建建筑知识等相相关考核，合合格者予以录录用。完善、淘汰、提提高通过完善监监理企业的内内部管理制度度，及时淘汰汰一些业务、知知识水平低下下和年龄偏高高、身体健康康状况不能适适应监理工作作的人员，不不断优化提高高监理队伍的的整体素质。通通过不间断的的淘汰和优化化，自然淘汰汰与考核（考考核包括业务务水平、工作作能力和服务务质量的反馈馈）淘汰相结结合，最终实实现监理人员员素质的提高高。5.结束语监理人员应该是是素质比较高高的一个人群群，因为不管管是他们自己己，还是他们们的工作，他他们所监理的的产品（服务务），都有一一个必须被人人接受的过程程。业务工作作本身的需要要要求监理人人员要