交楼工作程序课件

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交楼（入伙）工作程序万事开头难良好的第一印象1

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一：交楼前的准备工作（一）文件资料的准备2

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＊入伙涉及的政府文件资料政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》物业管理公司营业执照及资质证书物业管理公司收费许可证《前期物业服务合同》物业竣工验收证明文件或物业竣工综合验收合格证物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复3

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＊入伙涉及的其他文件资料物业管理收费标准一览表业户联络资料登记表验收遗漏工程记录表锁匙托管承诺书…5

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1、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》中华人民共和国建设部于1998年以“建房（1998）102号文”的形式下发《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书的制度》，该制度要求从1998年9月1日起执行此规定，强制要求建设单位在向业主交付销售的新建商品住宅时，必须提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。6

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＊《住宅使用说明书》按照建设部的规定，《住宅使用说明书》须至少包括以下内容：1、房屋结构说明；2、房屋使用注意事项和使用方法；3、二次装修时的要求；4、不按说明书使用房屋造成损害的责任。7

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＊《住宅质量保证书》按照建设部的规定，《住宅质量保证书》须至少包括以下内容：1、明确告之房屋的设计、施工、监理单位、房屋的质量竣工验收情况；2、房屋正常使用的最低保修时间；3、保修单位和保修电话；4、保修争议的投诉电话和投诉部门。8

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3、收楼须知《收楼须知》是物业管理企业告知业主（用户）在办理入伙手续时应携带的各种证件、相关资料、费用以及入伙程序、注意事项等的文件。主要包括以下内容：（1）入伙情况说明（2）入伙时需要准备的证件、资料、费用等（3）入伙程序以及注意事项10

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5、《业主公约》建设部关于印发《业主临时公约（示范文本）》的通知各省、自治区建设厅，直辖市建委、房地局，新疆生产建设兵团建设局：为了贯彻《物业管理条例》，推动建立业主自我管理与自我约束的机制，维护全体业主的共同利益，我部制定了《业主临时公约（示范文本）》，现印发给你们，供建设单位制定《业主临时公约》参考使用。中华人民共和国建设部二○○四年九月六日12

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7、业主（用户）入伙房屋验收表《业主（用户）入伙房屋验收表》是记录业主（用户）对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现，使用该表可以清晰地记录业主用户的验收情况。主要包括以下内容：（1）房屋号（2）业主（用户）姓名、验收人姓名（3）验收情况简介（4）房屋分项验收情况记录（5）双方签字确认（6）注明验收时间14

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（二）交楼前的工程准备15

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＊对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交登记遗漏工程对遗漏工程进行统计、归类、总结将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将督促承建商进行整改、执漏管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结16

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＊核对水表、电表、燃气表有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结17

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＊核对施工方移交的锁匙数量及是否匹配含电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙贴标签，将锁匙移交物业部18

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（三）入伙工作方案日期、时间地点分组及岗位安排现场布置入伙工作流程及执行标准入伙工作模拟演习前期筹备20

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1、入伙日期及办理时间的确定日期的确定应考虑分批办理办理时间的确定应充分考虑业主的需求2、入伙地点的确定地点的确定要考虑集中，提供一站式的服务21

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＊安保工作的安排

对着装的要求，仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求，站立的要求进行培训增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车辆停放管理方案增加岗位做好迎接业主的训练交楼当天准备雨伞23

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＊保洁工作的安排公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇交予业主交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为重要，应要求清洁工程承判商或清洁工定时密集地进行日常保洁24

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＊标识的准备楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置收楼程序指示牌交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、装修申请处等26

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5、入伙工作流程验明入伙资格，缴付入伙费用业主提交资料、验明业主身份管理处收款组管理处签约组管理处验房组办理入伙手续验收楼宇验收交付入伙完毕交验楼表营销中心地产财务部缴清购房费用27

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6、交楼前的模拟演练按照交楼程序，举行模拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复28

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＊收楼文件资料的管理

将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用30

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＊建立初步的业主/住户档案业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到31

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＊掌握物业设施、设备的基本情况单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等对水泵房、发电机、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等32

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＊认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作相关收费标准及收费依据的熟悉33

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＊入伙工作程序注意事项合理办理入伙手续，避免集中办理产生混乱；“一站式”的服务，方便业主；工作现场公开工作流程，提高效率和透明度；设立专人引导车辆，维持有序现场；明确修补队伍的安排，重点放在单元室内遗留问题的修补；充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。34

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二：交楼期间的工作35

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交楼现场的控制人流控制保洁安排绿化安排车辆安排保安控制路标指示牌布置36

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