团队合作教案

课程教案课程名称：团队合作授课班级：授课学期：授课教师：训教部：第周第1次训教日期训教日期及课节训教地点在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。也许个体的力量是微不足道的，但团队的力量往往不容忽视，甚至是令人震撼的。一个人办不到的事情，往往一个团队可以轻而易举地做到。一直优秀的团队往往可以创造出一个个伟大的奇迹。案例4：佛祖释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，答不上来。释迦牟尼说：“把它放到大海里去”。个人与团队的关系，就像小溪与大海的关系，只有当涓涓溪流汇入大海，能才树立大海一样的远大目标，迸发出大海一样的巨大能量。个人的发展离不开团队的发展，每个人只有将自己的目标与团队的目标融为一体，与团队同舟公济的时候，才会随着团队的发展而实现个人的目标与价值。团队的概念1.理论定义什么是团队？团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。在团队中，个人利益、局部利益、整体利益是相互统一的。同时，作为一个团队，它还要符合三个条件：自主性、创造性和协作性，如果不符合这三个条件，我们只能说它是一个群体，而不是一个团队。2.定义新解对于团队的英文“Team”，有一个新的解释：Ｔ——target，目标；Ｅ——educate，教育、培训；Ａ——ability,能力；Ｍ——moral，士气。团队的构成要素团队有几个重要的构成要素，总结为5P1．目标(Purpose)（1）团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。※自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理华盛顿合作规律著名童话作家克雷洛夫曾写过一个妇孺皆知的寓言故事，说天鹅、梭子鱼和虾，一同拉车，这三个家伙使出全身的力量，干得十分卖力。但是无论它们怎么拉呀，大车还是在那个地方，一步也没有移动。其实以它们三个的力量要拉这辆车是绰绰有余的，可为什么就是拉不出来呢？原来天鹅拉着车拼命往天上飞，虾一步步向后倒拖，梭子鱼又朝着池塘推去。他们谁也不想改变方向，车子自然就拉不动了。这个故事告诉我们一个浅显的道理，合作也好、合伙也好、结盟也好，如果不齐心，各人都有一套"小九九"，自然任何事情也无法成功。在管理学上有一条有名的"华盛顿合作规律"，按照"华盛顿合作规律"的说法，一个人会敷衍了事，两个人会互相推诿，三个人则永无成事之日。这多少有点类似于中国的"三个和尚"的故事。联系到企业经营上，我们经常听到"合伙的事难做"的说法，从管理学的角度看，完全可以用"华盛顿合作规律"来解释。其实，人与人之间的合作不是简单的人力相加，而是复杂的多，也微妙得多。在人与人的合作中，假定每一个人的能力都为１，那么10个人的合作结果有时比10大得多，有时甚至比１还要小。因为人不是静止的物，而更像方向不同的能量，相互推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。这也就是"1+1＞2"还是"1+1＜2"的问题。微软现任CEO史蒂夫·鲍尔默说过这样的话：“一个人只是单翼天使，两个人抱在一起才能展翅高飞。”无论是自然界的鸟儿，还是我们人类，想要飞得高，想要有所成就，离不开他人给你的推升之力。如果人与人之间都能相互借力、彼此提携，那么，大家前进的步伐会整体加快，成功指数也会比单打独斗、孤军奋战时高得多。同样，倘若企业每个成员都能互信团结，都具有分享与协作的意识，并有为集体奉献的精神，那么，企业的竞争力则会大大提高，获胜也就成为一件必然的事了。四、SWOT分析S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会会)，T代表threat(威胁)五、游戏环节本次训教小结：通过案例分析及团队合作的游戏让学生自己去感受、认识团队合作的意义及重要性。第周第2次训教日期训教日期及课节训教地点训教内容打造高效团队课时2训教目的及要求1.了解团队发展到不同阶段会出现的问题；2.认识团队合作失败的原因3.掌握如何构建一个高效团队支助者支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳四、游戏环节本次训教小结：通过学生的感受和体会让学生思考在团队合作中他们遇到了哪些问题，从而总结出可能会导致团队合作失败的因素，在此基础上去打造一个高效的团队。第周第3次训教日期训教日期及课节训教地点训教内容提高团队沟通能力课时2训教目的及要求1.了解沟通的意义；2.找出沟通的障碍3.掌握沟通的艺术训教重点1.找出沟通过程中存在的障碍2.如何做好有效的沟通训教难点让学生能够打破沟通的障碍，做好有效地团队沟通训教方法案例分析、讨论、游戏训教过程设计：引入案例：断了一截的裤子据说有一年，幽默大师马克·吐温要去美国一所大学演讲。在演讲的前一天晚上，马克·吐温发现新做的裤子右边短了一小截。因为时间太晚了，裁缝铺都关门了，没办法，第二天只能这样登台了。这一切，大师的母亲、女儿、妻子都看在眼里了。等到了晚上，大师已经睡着了，但他的母亲却怎么也睡不着，因为她牵挂着那条短腿的裤子。左想，右想，怎么也不能让孩子穿短腿的裤子去上台演讲呀。于是，大师的母亲悄悄的起来，她又怕惊醒家人，摸着黑回去睡觉了。过了一会儿，大师的妻子也起来了。作为爱着大师的妻子，她怎么能让自己的丈夫穿着短腿的裤子去演讲呀！于是，大师的妻子也悄悄的起来了，她也怕惊醒了家人，摸着黑找了那条裤子。剪了剪，缝了缝，然后带着满意的心情，表达方式缺乏尊重相互不信任情绪与个性三、有效的沟通有效的沟通不单单指语言上的交流，还包括肢体语言和倾听。下图表示的是在沟通中，三种沟通方式所占的比例。四、沟通的技巧•讲清楚•听明白•做正确1．说话的技巧（1）语言表达基本功语法的作用：把话说对词汇的作用：把话说准修辞的作用：把话说好语气语调的作用：表达出心意和立场（2）讲究[词语]之美多说商量，尊重的话；7%%3855%ÓïÑÔÉùÒôÖ«ÌåÓïÑÔÉùÒôÖ«ÌåÓïÑÔÓïÑÔ十分钟久不久？”“真是太久了。”十分钟久不久？”“真是太久了。”“那么亲爱的太太，如果你在纽约大都会歌剧院听歌剧卡门，十分钟快不快“真是太快了。”“所以太太，你看两个都是十分钟，相对不同，这就叫做相对论。”“哦。我明白了。（5）注意说话方式2.听的技巧（1）倾听的层次：--我在：安排一个好的环境。--我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感。--我在用心听：说自己内心的感受、反映事实、表示了解。听到的不仅是话，还有对方话的后面真正想要表达的意思。上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。中国人自我表现的欲望比较强烈，一人讲话，另一个人马上就说：“不是，不是，不是。”喜欢与人家强辩，到最后得罪了对方。我们常说言多必失，话讲多了就有漏洞。一个不会听话的人通常就不会讲话。只会讲话不会听话叫做强辩，会听话才会讲话叫做善于思考。洗耳恭听十大绝招别说话！不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够设身处地地从对方的角度出发，为对方着想。让对方放松心情（放松才能畅所欲言）；向对方表示你想聆听；避免分心；要设身处地以对方的立场思考；要有耐性；避免争辩与批评；批评有两个缺点：其一，没有把话全部听完就批评；其二，看不起对方，认为对方不懂。！”发问；控制你的脾气；五、游戏环节本次训教小结：通过种种案例让学生了解沟通的重要性，并找出导致沟通障碍的因素，看看自己在沟通上还存在哪些障碍。通过提出的沟通艺术能够减轻或解决自身存在的沟通障碍。第周第4次训教日期训教日期及课节训教地点训教内容情绪管理课时2训教目的及要求1.认识情绪管理的意义，找出情绪的影响2.掌握如何做好情绪管理训教重点如何做好情绪管理积极情绪——身体健康：笑一笑，十年少——智力发展：发育好，活泼伶俐促进智力的发展——水平发挥：容易发挥出自己的正常水平。消极情绪———身体健康：愁一愁，白了头——智力发展：表情呆滞，性情孤僻，阻碍智力的发展。——水平发挥：判断分析能力下降，失去理智和自制力三、何为情商(EQ)耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种能力：清楚认识自己的情绪妥善管理自己的情绪激发自己的正面情绪认识他人的情绪—同理心、关心、体贴安抚他人的情绪自测题：EQ测量表四、情绪管理—方法1.觉察自己真实的情绪2.了解自己常用来应急的心理防御机制3.以更大的弹性适应环境4.增加自身的挫折容忍力5.找出适合自己的休闲方式6.随时不忘奖励自己7.改变固著的想法可以改变心情8.拥有相互支持情绪的伙伴9.让正反面情绪都有安全适当的出口10.寻求专家的帮助具体地看：要经常把注意力放在“好的”结果上。一般人情绪不好时，总把注意力集中在那些失败的、带给自己挫折感的不如意的事情上。这时，最重要的是把注意力调整过来，关注人生中好的一面。在问题发生时，要学会问自己，发生这件事情对我有什么好处？我可以从中学到什么？从今以后我应该如何做才能避免发生这样的错误？要改变情绪，最快的方法就是改变身体状态。“一个人的肢体动作可以创要改变情绪，最快的方法就是改变身体状态。“一个人的肢体动作可以创造情绪”，要有愉快的情绪，先要有愉快的动作。要改变坏情绪，先要改掉“累”、“烦”之类不良的习惯用语。因为，凡是爱说“压抑”、“痛苦”、“没劲”的人，通常情绪都比较低落。五、游戏环节本次训教小结：通过本次课程让学生了解情绪的正负面影响，找出自身的情绪问题，并进行有效地管理，从而能够更好的完成团队合作。第周第5次训教日期训教日期及课节训教地点训教内容激励课时2训教目的及要求掌握如何进行激励训教重点激励的方法训教难点在团队合作中，做好相互激励训教方法案例分析、讨论、游戏训教过程设计： 导入：试验：有人曾经做过一个实验：他往一个玻璃杯里放进一只跳蚤，发现跳蚤立即轻易地跳了出来。现重复几遍，结果还是一样。根据测试，跳蚤跳的高度一般可达它身体的400倍左右，所以跳蚤称得上是动物界的跳高冠军。接下来实验者再次把这只跳蚤放进杯子里，不过这次是立即同时在杯上加一个玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑，但是它不会停下来，因为跳蚤的生活方式就是“跳”。一次次被撞，跳蚤开始变得聪明起来了，它开始根据盖子的高度来调整自己所跳的高度。再一阵子以后呢，发现这只跳蚤再也没有撞击到这个盖子，而是在盖子下面自由的跳动。一天后，实验者开始把盖子轻轻拿掉，跳蚤不知道盖子已经去掉了，它还是在原来的那个高度继续的跳。三天以后，他发现那只跳蚤还在那里跳。一周以后发现，这只可怜的跳蚤还在这个玻璃杯里不停地跳着--其实它已经无法跳出这个玻璃杯了。从一个跳蚤变成了一个可悲的爬蚤！难道跳蚤真的不能跳出这个杯子吗？绝对不是。只是它的心里面已经默认了这个杯子的高度是自己无法愈越的。让这只跳蚤再次跳出这个玻璃杯的办法十分简单，只需拿一根小棒子重重的敲一下杯子；或者拿一盏酒精在杯底加热，当跳蚤热得受不了的时候，它就会"嘣"的一下，跳了出去。人是一种需要激励的高等动物，激励是一种心理过程，心理学家詹姆士发现普通人在工作时一般只运用了10%的潜力，这尚未用上的潜力可通过适当的技术开发出来。按时计酬制度下员工只需发挥20-30%潜力即可“称职”，若给予充分的激励，潜能的利用率可上升到80-90%。所以激励就是推动个体付出努力的一种心理诱导。美国心理学家马斯洛将人的需求分为生理、安全与保障、归属、尊重、自我实现等五个层次的需求加以激励。赫茨伯格的双因素理论认为：为了激励员工，一项工作应该包含多种激励因素。同时激励具有明显的文化属性，不同文化的社会个体需要不同的激励方式，不同的方式产生不同的激励功效。因此我们在设计激励制度时应该充分考虑人的所有社会需求，应该了解你的团队成员的心理动态，在设置具有普遍激励意义的制度同时，对不同的员工设定具有个体针对性的激励制度，籍此全方位完善我们的激励制度。分析：流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会固步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。6.褒奖激励法表扬和奖励，是对良好思想和行为的一种积极肯定，它包括物质的，也包括精神的。表扬和奖励能够引起人们愉快的感受，这是因为渴望得到他人或社会的赞赏，是一种心理状态，已经成为人们的人格特征之一。表扬和奖励作为一种对员工们行为的评价，在行为前它具有引导作用，即提示引导他们的行为；在行为后具有反馈作用，即鼓励他们保持和发展这种行为，驱使他们向先进学习。表扬和奖励是一种行为评价，而且也是一种良好的教育方法。褒奖激励法就是领导者通过对下属良好的思想和行为给予及时的表扬和奖励，来激发他们的积极性、创造性和主动性，以此使被褒奖者的行为得以保持和发展，同时为未被褒奖者提供效法的目标。小案例：小学生写作文，一个小男孩写道：长大以后我的理想是当马戏团的小丑。中国老师的评语是：胸无大志。而美国老师的评语是：愿你把笑声带给全世界。分析：上述故事中，中美老师不同的评语一样，会达到完全不同的激励效果。一个卓越的管理者，要学会如何用更好的管理方式凝聚优秀的人才。7.正强化激励法人的需要是多方面的，并且每一个人在一定时期、在一定阶段其需要是不相同的。例如员工在职业理想方面有四种类型：事业型，即认为自己的工作符合自己的志向，有事业可干，工作有前途；福利型，图工作岗位福利好，收入多；轻闲型，图上班方便，工作轻闲；声誉型，图职业在社会上声誉好。这些都反映了团队员工不同层次的需要。为了满足他们的这些需要，必须运用行为科学的有关强化理论，尽可能地为员工提供实现自身价值的舞台，培养员工兴趣，为员工创造进一步拓展的空间和施展才华的机会，根据其特长适当变换其工种，发挥员工的多方面特长，使他把工作看成是自己的事业而不是负担。8.榜样激励法榜样激励法，就是领导者通过树立生动、鲜明、具体、形象的学习榜样，来激发下属的上进心和荣誉感的方法。一般的做法是，领导者在团队工作中，根据工作任务和本团队实际情况，树立那些多方面或某一方面表现突出、有重要贡献的先进模范人物为榜样，引导和号召其他人向他们学习，并努力去仿效和超越他们，从而使下属的工作积极性和创造性可以充分地发挥出来。正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。9.逆向激励法一根处于松弛状态的弹簧，给它一定的压力就可以使它弹起来。这种在外力作用下能够向相反方向弹起来的特点，就叫做弹性。弹性是一种普遍的物理现象，许多物体和事物都具有一定的弹性，人的心理也一样。人的心理弹性和某些具体物体的弹性还有所不同，它既可以被压发，也能被引发。所谓引发，是指激励理论中的正向激励；所谓压发，就是指与正向激励相反的反向激励。正向激励虽然与反向激励的方向不同，不过目的都是一致的，都是为了启发和调动人们的积极性和进取心。反向激励法，顾名思义就是指领导者通过向下属的心理施加反向的负刺激，来激发他们的自尊心和荣誉感的方法。10.集体荣誉激励法集体荣誉激励法，是指团队各级领导者在实际工作中，通过多表扬、奖励集体来激发下属的集体意识，使每个团队成员产生一种强烈的荣誉感、责任感和归属感，从而形成一种自觉维护集体荣誉的向心力的办法。归属感，从而形成一种自觉维护集体荣誉的向心力的办法。集体荣誉激励法是领导者进行激励疏导的一种好方法，它可以帮助下属养成集体主义的良好品德，提高下属的思想觉悟。在具体运用这种方法时，领导者应注意将集体荣誉和每个团队成员的荣誉、利益结合起来，并且要形成一种友爱互助的融洽气氛，使每个团队成员都能感受到团队荣誉的温暖，人人心情舒畅，精神振奋。只有这样，才可以消除不必要的内耗，有效地发挥集体荣誉的激励作用。游戏环节本次训教小结：通过本次课程让学会如何进行激励，做好团队之间的相互激励，以提高团队合作的效率第周第6次训教训教日期及课节训教地点何谓学习型组织？所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习型组织的特征1．组织成员拥有一个共同的愿景。组织的共同愿景（SharedVision），来源于个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有人共同愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。2．组织由多个创造性个体组成。在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，团体本身应理解为彼此需要他人配合。组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。3、善于不断学习。一是强调"终身学习"，即组织中的成员均能养成终身学习的习惯，形成良好的学习气氛，促使其成员在工作环境中不断学习。二是强调"全员学习"，即决策层、管理层、操作层都可全力投入学习，其中决策层的学习更为重要。三是强调"全过程学习"，即强调边学习边准备，边学习边计划，边学习边推行。把学习渗透到各项工作的全过程，做到工作学习化，学习工作化。四是强调"团体学习"，即不但强调个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的团体学习和群体智力(组织智力)的开发。4．组织的扁平化结构。传统的组织结构通常是金字塔式的，学习型组织的组织结构则是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。它尽最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自主权，并对产生的结果负责，从而形成以“地方为主”的扁平化组织结构。5．自主管理。学习型组织理论认为，“自主管理”是使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合的方法。通过自主管理，组织成员可以自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结。团队成员在“自主管理”的过程中，能形成共同愿景，能以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断进行创新，从而增加组织快速应变、创造未来的能力。6．领导者的新角色。在学习型组织中，领导者是设计师、服务者和教师。领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的服务角色表现在他对实现愿景的使命感，他自觉地接受愿景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。三、提高学习能力的五项修炼学习型组织的起源要追溯到美国麻省理工学院的系统动力学研究所。在近几十年中，该所有一个研究小组专门致力于探讨一种新型组织--“学习型组织”。“学习型组织”最初的构想源自于该所的佛睿斯特在1965年写的一篇文章“一种新型的公司设计”，他运用系统动力学的原理，非常具体地构想出未来企业的思想组织形态--层次扁平化、组织资询化、系统开放化，逐渐由从属关系转向工作伙伴关系，不断学习，不断重新调整结构关系。佛睿斯特的学生彼得ㆍ圣吉博士随后将他们的研究成果写成《第五项修炼--学习型组织的艺术与实践》一书，介绍如何创造"学习型组织"的五项修炼。该书一出版即在西方产生极大的反响，彼得ㆍ圣吉也被誉为90年代新一代管理大师。彼德ㆍ圣吉提出了学习型组织的五项新技术即五项修炼，被成为圣吉模型，五项修炼依次为：★自我超越（PersonalMastery）★改善心智模式（ImprovingMentalModels）★建立共同愿景（BuildingSharedVision）★团体学习（TeamLearning）★系统思考（SystemsThinking）1.修炼的内涵修炼，即修养、锻炼，亦即修身、炼己。修炼，就不是单纯记忆知识，它更重视培养素质，更重视实践、实行、实习。只有通过修炼，才能够变革心灵、行为、人格，才能实现人的重新塑造。“学习在目前的用法上已经失去了它的核心意义”，“光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定修正行为，也就是修行、修炼”，“只有身体力行，才能成为真正的‘学习者’！”2.五项修炼第一项修炼:自我超越。它是学习如何扩展个人能力,创造出我们想要的结果,并且营造一种组织环境,鼓励所有的成员自我发展,实现自己选择的目标和愿景。组织应强化个人对于组织是真正有益的观念并提供支持个人发展的组织环境。组织与成员之间应建立“和谐、优美与均衡”的“盟约”关系。自我超越是学习型组织的精神基础。自我超越，就是要建立正确的自我图象，不断突破“自我设限”，尽可能最大限度地实现自我价值。任何一个心理成熟的人，在比较清楚地认识自我之后都会对自己提出一个新的要求，就是如何自我超越，要让明天的我区别于今天的我。哈佛大学著名心理学教授威廉·詹姆斯曾说：“生活中的成功并非取决于我们与别人相比做得如何，而是取决于我们所做的与我们所能够做到的相比如何。一个成功的人总是与他们自己竞赛，不断创造新的自我记录，不断改善与提高。”自我超越的意义在于：用创造，而不是反应的观点来面对自己的生活与生命。他强调的是人的精神成长，即对更深层现实保持开放、进取心态。我们要生活，而不只是活着。只有创造，才能超越自我。面对所遇到的问题，不只是反应，而要想想可以创造什么办法来解决。比如，在工作中、生活中遇到挫折失败，就认为自己是“失败型”的人，这是反应。不屈服于失败，不动摇自信心，将挫折当作是一种磨练，从逆境中奋起，这就是创造。创造意味着不屈服，意味着“山不过来，我就过去”的态度。当自我超越成为我们生活、工作的一种习惯以后，我们才会成为一个不断成长中的人。第二项修炼:改善心智模式。★心智模式的内涵与意义所谓心智模式,简单地说就是我们每个人理解和看待周围世界的思维模式。这种模式是在长期的生活、工作和学习中形成的,是以个人的价值观与世界观为基础的。心智模式影响我们的认知方式,而通常人们不易察觉自己的心智模式以及它对行为的影响。因此,“学习如何将我们的心智模式摊开,并加以检视和改善,有助于改变心中对于周遭世界如何动作的认知。对于建立学习型组织,这是一项重大的突破”。心智模式是一个人的思维方法、思维方式和思维观念，是一种隐含很深的心理活动和思维活动。★如何改变心智模式？把自己当成是别人，学会审视自己把别人当成是自己，学会换位思考把别人当成是别人，学会尊重别人把自己当成是自己，学会珍惜自己第三项修炼:建立共同愿景。案例7：有一则故事：三位砌砖的工人正在工作，有人问他们在做什么，他们的回答各不相同。一个说“砌砖”，一个说是“赚工资”，而第三个则自豪地说：“我正在创造世界上最富有特色的房子。”正是有了这一远大的理想，后来这个人成了一位著名的建筑大师，而另两位工人则一生默默无闻。人活着，一定要有生活的目标。案例8：三只青蛙掉在了鲜奶桶中。第一只青蛙说：“这是命。”于是它蜷起后腿，一动不动地等待着死亡的降临。第二只青蛙跳了跳说：“这桶看来太深了，凭我的跳跃能力，是不可能跳上去了。今天死定了。”于是，它沉入桶底淹死了。第三只青蛙打量着四周说：“真是不幸！但我的太太还在家等着我呢！我的后腿还有劲，我要找到垫脚的东西，跳出这可怕的桶！”于是，这第三只青蛙一边划一边跳。慢慢地，鲜奶在它的搅拌下变成了奶油块。在奶油块的支撑下，这只青蛙用力一跃，终于跳出了奶桶。正是这不屈服于命运的精神，救了第三只青蛙的命。案例：天刮大风，一个抽烟人走在路上，他掏出火柴点烟，一边迎风划火一边说：”点烟不过三，过三不点烟。”三根火柴划过了，烟还是没点着，于是他大声说：”点烟不过七，过七不点烟！”又划了四根火柴后，烟仍没点着，他轻声安慰自己：”管他三七二十一，啥时点着啥时吸！”当我们有了愿景时，面对残酷的现实，我们是痛下决心把现实一步步拉向愿景还是像这位抽烟者把愿景一步步拉回现实？“共同愿景”是指组织中人们共同愿望的景象。它要求组织的全体成员拥有一个衷心的共有的目标、价值观与使命感，把大家凝聚在一起。为了实现大家衷心渴望实现的目标（即组织目标），而主动地去认真努力学习、追求卓越。共同愿景为学习提供了焦点和能量。它有三个层次：个人愿景、团队愿景和组织愿景。“个人愿景”：是人们心中或脑海中所持有的意象或景象。“共同愿景”是指：组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。“个人愿景”是“共同愿景”的前提和基础。“共同愿景”的实现有利于“个人愿景”的实现。第四项修炼:团队学习。★团队学习的内涵和意义圣吉认为,现代组织的基本单位就是工作团队,学习的基本单位也由个人变成团队。只有会学习的团队,才有可能发展出善学习的组织。团队学习是建立“共同愿景”和“自我超越”的修炼之上的。但是在一个组织中,只有共同愿景和有才能的组织成员还不够,还需要团队学习来转换对话模式及集体思考的技巧,从而促使产生一种“完善的协调和一体的感觉”,使群体的能力远远超过个人才能的总和。为什么要强调团体学习许多团体个人智商都很高，120以上，团体智商却很低，62。★团体学习的方法：针锋相对的辩论：目的是为了取胜对手客套的讨论：为了解决某个问题或作出决策有技巧的讨论：为了作出决策、达成协议、界定优先次序深度汇谈：为了探究、发现、洞察各种现象和问题，每人全部摊出心中的设想，真正一起思考。的设想，真正一起思考。第五项修炼:系统思考。★系统思考的内涵与意义系统思考，即把所处理的事物看作一个系统，不但要看到其中的组成部分（元素或子元素），还要看到这些部分之间的相互联系、相互作用，并从整体的角度把系统中的人、物、能量和信息加以处理和协调。它是看见整体的一项修炼,是五项修炼的核心和基础。其意义在于心灵的转换:从看部分转为看整体;从把人们看作无助的反应者转为把他们看作改变现实的参与者;从对现状只作反应转为创造未来。要求人们树立全局的观念,形成整体动态搭配的能力和思维模式,运用系统的观念看待组织的发展,将问题置于系统中思考,从动态发展的各种要素中寻求新的动态平衡。蝴蝶效应美国气象专家经过研究认为，南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可变成席卷北半球某地的一场龙卷风。后来不少学者将这种由一个很小起因，经过一定的时间，在其他因素的参与作用下，演变成为巨大和复杂后果的现象称为“蝴蝶效应”。案例：选举总统甲：（1）相信巫医和占卜家；（2）有两个情妇；（3）有多年的吸烟史；（4）嗜好马提尼酒；乙：（1）曾经再次被公司赶出门；（2）每天睡懒觉到中午；（3）大学时代有吸鸦片的历史；（4）每晚都要喝一升的白兰地；丙：（1）曾经是国家的战斗英雄；（2）保持着吃素食的习惯；（3）从不吸烟；（（4）年轻时没有违法的纪录。这三个是真实的人物：甲是美国的罗斯福，乙是英国的丘吉尔，丙是德国的希特勒。为什么美国的火箭推进器的宽度是4英尺8.5英寸?火箭推进器的宽度隧道的宽度铁轨的宽度英国电车的车道宽度英国马车的宽度罗马战车的宽度两匹马的臀部之间的宽度路径依赖：一种制度制定以后，人们往往就会沿袭这种制度朝前运行，并且不断地强化。★系统思考的三点要求：应防止分割思考，要整体思考；应防止静止思考，要动态思考；应防止表面思考，要本质思考。欧洲民谣：钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折；战事折，国家灭。现代民谣：心态变，态度变；态度变，行动变；行动变，习惯变；习惯变，人格变；人格变，命运变；命运变，人生变。游戏环节本次训教小结：通过本次课程让学生了解学习型团队的意义，努力提高自己的学习能力。第周第7次训教日期训教日期及课节训教地点训教内容领导力塑造课时2训教目的及要求1.了解什么是领导力2.掌握作为领导者应具备的素质3.如何提升领导能力训教重点1.领导者应具备的素质2.如何提升领导能力训教难点如何提升自己的领导能力训教方法案例分析、讨论、游戏训教过程设计：引入案例：导入：经济学中有一个著名的二八原则，对于团队管理和成为优秀的团队管理者同样适用。一个团队优秀的结果，来源于团队的领袖——占20%的人决定一个企业占80%的结果，而被领导的80%的人去完成这20%的人所规定的任务，按方向去落实它的结果。在团队命运里面，起决定性作用的是这%20，而这20%作为团队不同层面的领袖，可能有不同的构成，最高领导或其他层面的领导，他们构成的群体决定了企业的命运，因此就非常有必要去研究一个优秀企业团队的领袖如何打造卓越领导力的问题。想要拥有高超的领导力，就必须拥有很高的“六商”。1、德商（MQ）：指领导者道德的水平，它包括尊重、容忍、宽容、诚实、负责、忠心、礼貌等美德。在强调人文管理的今天，企业家只有具备很高的德商，才能统领企业。2、智商（IQ）：指领导者智力高低的指标。曾经有这样一句话：“为智者鞍前马后服侍，不给弱智当主人。”领导是一种仰仗智慧的工作，需要精细的思考。想要成为一个卓越的领导者，就必须拥有智慧。情商（EQ）：指领导者处理情绪和人际关系的能力。很多人为小布什成为总统愤愤不平，原因就是他大学时成绩拙劣。但是，批评者忘了，这个家伙的情商远在平常人之上。他大学时广泛交际，结识了众多智慧超群的人。这些人纷纷走向举足轻重的工作岗位后，为小布什的竞选奠定了成功。志商（WQ）：指领导者的志向大小和志向的坚持程度。那些功绩辉煌的领导者，无疑都是志向远大且为志向可以牺牲一切的人。作为企业的领导者，如果没有远大的志向，只安于现状，那么其命运只有走向灭亡。很多企业家，赢得了暂时的利益后，就裹足不前，甚至产生“大不了我把企业卖了安享晚年”的思想。在激烈的竞争中，这些人也只能安度晚年了，享受不享受，倒是个值得商榷的问题。健商（HQ）：指领导者健康水平和健康意识的高低。伴随着浙江省37岁的企业家王均瑶的英年早逝，所有的领导者都应该注意健商。那些传统的企业领导者都忙于“喝酒应酬”、“事无巨细”的管理。殊不知，真把命搭上了，还会得到什么呢？财商（FQ）：指领导者对财产的态度。在中国，一些领导者想牢牢地控制着企业大部分财产。特别是那种家族企业，更是把亲信安插到财务主管的岗位，看好每一分钱。他们游山玩水、购买奢侈品，而在提高员工待遇、改善公司管理环境上却是典型的吝啬鬼。长此以往，企业只能一步步走向困境。这“六商”，不是生来就有。那些希望提升领导力的领袖，一定要找出差距，不断练习，走向卓越。一、什么是领导力对于团队领袖的能力素质要求，主要包括基本能力和超常能力。1、基本能力关于基本能力方面的要求对于团队的领袖和其他层次领导来说基本类似。至少包括12个方面内容：第一，批判性思维；第二，创新能力；第三，口头表达能力；第四，写作表达能力；第五，第二环境的表达能力；第六，第二环境的文字表达能力；第七，表现出来的人际关系处理当中的可信赖的程度；第八，打算变化和另一个人的关系时的动作能力；第九，组织能力；第十，服务导向能力；第十一，安排时间的能力；第十二，信息传递能力。而作为一个团队领袖与其他层面的管理人员相比，还应进一步将这12个基本能力表现为三个结果：横向和纵向的全过程控制横向控制是指作为企业的团队领袖，要通过十二个方面基本能力的运用，最终表现出对企业整个商业环节的全过程穿透和因果关系的全部洞察把握。在企业内部从原材料采购、产品设计到销售的全过程都要熟悉。纵向控制是指作为企业的团队领袖，对商业环节的某个细节要能比其他人更加深入和了解。譬如在商务谈判这个环节比其他人都更加专业。如果这个能力没有，就一定要是一个什么都懂的杂家，杂到可以明察秋毫并清楚所有的因果关系和接口，这样就可以在企业里立足了。因此，关于横向和纵向的控制至少应掌握其中一种。信息的正确处理有关对纵向和横向控制表现的变化信息的处理能力称之为综合的处理能力。由于洞察各个环节之间的因果关系，所以在事务安排上就不会处理失当，在战略上就更能够掌握主动权。第一个结果（全过程控制）是第二个结果（信息的正确处理）的基础，要在事务的处理过程中正确判定和区分轻重缓急，从信息的收集、整理、分析、加工、备案等方面设置相应的机制和规则，并在处理之后进行正确总结评价，使决策效果持续改进和提高。形成明确的个人风格在对企业运营的全过程控制和正确的信息处理基础上，最后要出现个人风格，这就是团队领袖的人格魅力。风格不是一夜之间突然就可以获得的，是具备一定的思想观念、性格基础和为人态度，然后变为行为，若干个动作之后逐渐形成习惯和定式，最终才能形成风格。就象大学毕业生刚到单位上班时，第一个月天天早上提前到办公室提开水，如果在第二个月的某一天他不想上班了，躺在家里睡懒觉，同事会认为他家里可能出事了。而如果一个人刚到单位第一个月就要迟到四、五次，在第二个月的某一天如果他真的家里出事了，恐怕也没人相信，大家都会猜测他肯定在睡懒觉呢。风格是一种投资，它会在一生影响人的产出。作为一个普通人，或许风格并未显得那么重要，但对于团队领袖而言，塑造风格则很重要。比如有些人的风格是一贯果断和强硬，似乎缺少人情味，但他做事从来一是一、二是二，坚持原则，不徇私情也从不冤枉人，这是优秀的；而有些人的风格是温文尔雅，把所有事情考虑得很仔细，都要打破沙锅问到底，从来不漏掉每个细节，那么大家在依赖他这种个人风格的时候，就会去找他，因为知道他具有这样一种个人风格。这种个人风格底线是处理不能失当，而高线则是风格成为个人魅力。所谓风格也同样有好坏之分，我们当然要努力树立几条好风格。个人风格的设计，要跟自己的性格相符，而且要不断表现。因此，如果能够有效运用十二个方面的基本能力并最终将其表现为横向和纵向的全过程控制、信息的正确处理以及形成个人风格这三个结果，那么就具备了团队领袖的基本素质和能力。2、超常能力关于超常能力，也可称为综合能力。作为优秀的团队领袖，要具备对新事务的掌握能力，而这种能力表现为对两个陌生感的克服：（1）克服知识陌生感如果企业要投资到IT业，而对IT业又从未接触过，那怎么能比其他曾经接触IT业的人掌握得更快呢？中国教育体系培养出来的学生，最大的一个能力弱点或能力缺陷就是不具有克服这种新成长因素的陌生感。我们的教育模式是前苏联模式沿袭下来的，专业划分很严重，所以我们高中时就分科，让一部分人去学习科学技术，一部分人去学人文，甚至进入大学后专门去学语言。总之，我们并未将受教育者看做是一个全面文化的承接者，这种情况在一定程度上是由于资源的短缺带来的。资源短缺就一定要争夺，而争夺就要占到一个起码的理由，这个起码的理由就是要用全部的精力去学一个单方面的内容。我们中国的很多孩子学习小提琴是为了谋生，而德国三个人里面就有一个会吹小号的，而这是为了全面接受人类文化。中国流行的一句话叫“隔行如隔山”，果真如此吗？我们可以举一个例子，我们认为一个外科医生所要具备的知识成长能力和一个汽车工程师大致是相似的。一个汽车工程师最大的优点是掌握汽车这部机器里的所有机械零件的功能和它的逻辑关系位置，而且知道这个功能可改变度和它的全部机理，这其实和一个外科医生所需要的能力完全是一样的。外科医生同样是一层一层来分析问题的，这要有非常好的逻辑思维能力，否则就不可能做到在手术中层层深入找到病灶并进行还原和缝合。因此，无论是看一个人或是一部汽车其实都有着相似的逻辑关系。比如汽车需要的能源是汽油，汽油来自于石油，石油则是树叶落下去后经过几千万年的光合作用而形成的，而人类吃的食物也是通过光合作用形成。其实这两者本质都是一样的，只不过一边是树叶一边是麦子而已。人的心脏跳动的过程和发动机的燃烧是一样的道理，发动机泵油的过程就是心脏泵血的过程，由人制造的东西始终围绕着人类自己。汽车前灯就象是眼睛，车轮就象是腿，只是这个医生不知道在这里叫心脏，而在那里叫引擎，当然它们的具体功能是有差异的。所以，如果具备这个能力的医生加上这个穿透能力和对这个事物的掌握能力，无须太久就可以做一个优秀的机械工程师。因此我们重点强调要克服知识陌生感，使团队领袖具备更强的穿透能力。（2）克服环境陌生感一个新的资源平台构成的状态称为新的环境。而怎么和新的状态发生联系？这是超常能力的第三部分。即使我们能够掌握规则，也具有相关知识，可是到了一个新的因素构成的环境里，怎么能与这个环境对接并深刻理解和超越它？比如到了一个新单位，怎么建立和保持良好的公众人际关系？有的人营销能力很强，所谓营销能力强就是这个人同周围的人相比，环境陌生感克服的能力较强。比如有的人跟一个陌生人在一起5小时后还是陌生人，而另一个人5分钟后就能够和对方谈得非常投机和融洽，说明环境很快就被他认识了，如果这种认识再加上掌握的规则和知识，自然就可以改造环境，而作为社会化程度不高的中国人在这方面的能力是相对比较弱的，但一个团队领袖就要努力克服这种缺陷。所以作为一个团队领袖，要掌握自己的一个底线和一个高线。12个方面的基本能力要表现为三个结果：横向和纵向的全过程控制能力、正确的事务处理能力、最终形成个人风格。超常能力要表现为对知识和环境两个陌生感的克服，这两个陌生感克服的同时也会加速个人风格的形成。如果在一个比较低的进步层面和比较高的超常层面都具有思考和动作能力，那么就具备了一个优秀团队领袖的胜任能力。二、如何塑造领导力然而一个优秀的团队领袖在坚持自己的行为准则及具体实施过程当中还存在一个基于人格的自我形象塑造问题。当团队领袖具备了基本能力和超常能力之后，最后要形成一个自我的威信、形象、召唤力，这种召唤力的形成有七个基本要求：智商、情商、财商加权平均高于被领导对象三商加权平均数要高于被管理对象的平均数，这样就至少是一个高于平均能力水平以上的人。智商是衡量一个人的反应能力；情商是指人与人沟通的能力，就是对另外一个个体心理理解和心理尊重的能力，环境陌生感的克服取决于对构成环境的人的理解，它包含的主要是这个个体——人，以及对他的心理理解能力，要从心理学角度去理解另一个人，并从这个人产生、学历到他个体形成的全部思想，还要跨越他的小学、中学去深入了解他。比如，这个人如果插过队，一定有插过队的经历及由此而带来的问题和优点，而对于他成长经历的全部理解，称为对一个个体的心理理解，然后包括你和这个个体理解间的关系——尊重，并达到相当的高度，这种能力称为情商。财商是指对虚拟的符号规则里面的符号的理解和处理能力，也可称为对财力的处理能力。所谓钱是物化交换符号规则系统里面的一个符号，对钱的处理能力是智商和情商所不能替代的。团队领袖基于人格的8个要求的第一项，是这三商加权平均要高于所领导的对象。如果其中有一项超常，另一项也可以有缺陷，但加起来一定要高于平均水平，如果不是这样，其实已经不能胜任这个岗位。具有战略眼光能够脱离事物本身，看到事物的本质，并具有战略性判断所有组成个体之间的利益关系的能力，就是具有战略的眼光。所谓种瓜得瓜，种豆得豆，是要知道种下的豆经过若干表象处理之后而得到的豆一定是跟它有关系的。战略能力的核心包括把团队的方向确定和战略性地处置局部的战术关系，要具有战略观和全局观，懂得牺牲局部利益保全整体利益，即“识大体”。如果没有战略能力，所领导的团队就不会有方向，所以企业最高团队领袖一个核心能力就是战略能力。具有对利益逻辑关系的准确判断力在所有逻辑关系当中要首推利益逻辑关系。要具有对利益的判断能力，能从他人角度思考利益，形成对团队内部利益关系的清晰认识，即“知轻重”。比如在开会时，要知道当这句话讲过之后，会有哪些人反对？哪些人赞成？不管这个人表面说什么话，你要非常清楚他的内心到底是怎么反映的，这就是具有利益判断的能力。要做到这一点的确非常困难，尤其是把“识大体”和“知轻重”结合起来更难。如果在工作当中有了战略判断能力但对其中的因果关系不能