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文档简介

危机前最佳实际操作(二)危機訊息的偵測:1.從議題管理面向搜尋訊息

(1)傳統訊息(2)有用的出版品

(3)民意專家(4)線上來源2從風險評估面向搜尋訊息

(1)總體品質管理(2)營運或生產對環境的污染或威脅

(3)(4)財務上(5)保險的範圍(6)自然災害

(7)意外事故(8)員工人格特質(9)道德倫理3關係管理面向搜尋訊息4分析訊息找出危機徵兆(三)危機預防基本要素:1改變:危險預防的目標是注意處理危機警訊與風險以化解危機。2監督:採取風險移轉方案後要密切監督,至少每年要檢查一次,以確保威脅不再出現。3建立關係的要素:密切往來、可信度、符合期望。第26章危機處理與危機過後(一)危機處理或溝通原則1即時:最初24小時,第一(黃金)時間。2誠實:正確迅速、快速抽身、結束問題。3負責:人們在乎的是組織對事情的態度,非事情本身。4同情心:展現同情心,表示可信賴的;有能 力控制事態的發展。5訊息一致性:危機訓練,減少非正式的發

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