会议接待礼仪

会议接待礼仪（一）仪容外表的预备1）个人卫生2）有效的修饰－化妆品淡妆修饰，做到妆成有若无3）保养你的衣物※※※※

用好的清洁剂使衣物保持鲜亮和洁净。用漂白剂使衣物亮白。小心烫平衣服并用喷雾的方式浆硬衣服。确保每条裤腿前后各只有一条自上而下明显的折线。※※

烫衣物之前要先除去污渍，或者送去干洗。检查衣裤，修补缺失的纽扣，并缝合裂开的接缝。（4）穿衣※

衬衫、外罩的领口和袖口处不能露出衬衫和内衣。※※

脚踝处不能露出长内裤的裤脚。鞋子要认真擦亮，磨损的鞋跟和鞋底要修补。※※（一）接待的预备１．了解客人

不要穿变了形的袜子。不要穿补过的袜子和丝袜，应该丢弃它们。预备工作，第一应从了解客人的情形入手，以便进一步安排接待工作。要紧了解：来客的姓名、身份、人数；来访的目的；到来的时刻，乘何种交通工具。２．确定规格接待亲友，所以不存在规格咨询题，但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往，则应考虑接待的规格了。所谓规格，确实是接待的郑重程度和迎接人员的身份安排。确定接待规格，要紧依据来客的身份和来访目的，同时还应考虑双方的关系。要紧迎接人，一样应与来宾的身份相当，这叫对等接待。如果是有上下级关系的来客，则应要紧按照来者的目的确定。如系前来处理重大咨询题；参加重大的会议等，接待则应郑重些，要紧迎接人应当身份高一些；如系途径本地、参加一样会议、处理日常事务等，接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。３．其他预备为了表示对客人的尊重，客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁洁净。室内布置要淡雅清新，使客人赏心悦目，心情舒服。接待客人使用的桌椅、茶具应洗刷洁净。如在单位接待贵客，还能够写一些欢迎标语之类的东西。（三）迎接客人对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次及到达时刻。接客一定要提早到达，使客人一出站，便见到迎接的人，这会使他十分愉快。绝不可迟到，客人出站，若找不到迎接人的，会使他陷入败兴和焦虑，事后不论你如何讲明，也专门难改变不愉快的最初印象。对身份较高的贵宾，应进站迎接，并安排到贵宾室稍事休息；对一样来客，要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤，接站的人能够举一个牌子，上写“欢迎ＸＸＸ同志。”如果是会议性的，一趟车到站人数较多，能够写“ＸＸＸＸ会议接待处”。接到客人后要先致以咨询候，作自我介绍，并关心客人拿一下行包。要关心拿较重的行包，客人随手提的公文包则不要代劳了，一方面公文包不重，另一方面公文包一样是放较重要的文件或证件、现金等贵重物品的，客人不喜爱轻易离手。请客人乘车，也应讲究礼节。注意座次的关系。上车时，应当为客人打开右边车门，让客人坐在后排右边的位置上。主人从左边门上车，陪同人员坐在司机旁边的位置上。开车以后，要主动与客人寒暄，能够介绍一下这次活动的要紧内容、日程安排，此前到达的已有哪些客人，有哪些人员参与活动等，还能够介绍一下当地的风土人情，咨询一下客人有什么私事要办，需不需要关心等，不要使客人受到冷落。到了驻地，接待人员应先下车，给客人打开车门，讲一声“慢下车”，招呼客人下车。（四）引路与安排客人到来，道路不熟，主人应当随时给客人引路。主人为客人引路要讲礼仪。二人并行，以右为上，因此应请客人走在自己的右侧。为了指引道路，在拐弯时，应前行一步，并伸手指引。三人并行，中间为上，右侧次之，随行人员，应走在左边。要乘电梯时，如有服务人员，应请客人先进，若无服务人员，则应自己先行一步，走进电梯，待客人进入后，再启动电梯。走出电梯应请客人先行，主人随后。到了门口，要告诉客人讲：“到了，请进。”主人把门打开，这时应该注意；如果门是向外开的，主人应把门向自己的方向拉开，请客人先走；如果门是向里开的，应把门推开，自己先进，并扶住拉手，不让门动，再请客人到里面去。客人入室以后，应先请客人坐下。客人入座后，在敬烟、献茶之后，主人再坐下。若有服务人员，能够等客人入座后，主人即坐下，由服务人员倒茶，主人献烟。若客人较多，应全面招呼，不要顾此失彼，不要过久逗留，这时只可稍事寒暄，第一介绍一下活动安排，了解一下对方有何要求、打算，介绍一下作息时刻、服务设施等，即可告辞，使客人尽早休息，排除旅途疲劳。离开之前，要向客人交待下一步安排，并告知客人有事如何跟自己联系。与此同时，要主动给客人办好报到、住宿手续。对身份较高的贵客，应事先预定房间，带有秘书的，食宿手续，可由秘书办理。（五）送别客人客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。送客失礼，会大大阻碍接待工作的成效。因为客人离开后，专门自然地回味、品评你整个的待客情形，冷漠的送客，会产生长时刻的不愉快，即使此前一直是彬彬有礼的，这时也会感到败兴。因此，送客时，除了讲些辞别的话外，还要讲究些送客艺术。大型社交活动的送客工作要复杂些，应有专人组织。在活动终止之前几天，就要了解客人的返程日期和要求、车次、班次和票种，并及时预购好车、机、船票。活动终止后，主人应到客人住处表示欢送，询咨询客人离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时，主人要提早给客人结算好各项费用，并关心搬运客人携带的物品。用车将客人送到车站、码头，最好能送到车厢，安排好位子；关于贵客，应先联系好贵宾室，请客人在贵宾室候车。客人所乘车（船）启动时，送行者应频频挥手辞别。2、日常礼节：公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分，以下分别介绍。1）握手礼。握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常使用的一种见面礼。握手礼能够表达欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致歉、慰咨询、惜别等多重复杂的情感。握手礼的差不多精神是以一种简单的躯体接触，表达自己的坦诚和信任。A、标准的握手姿势：平等式，即伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，凝视着对方，面带微笑。B、握手礼仪的顺序：一样应遵循“尊者决定”的原则，即按照握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。例如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示懂得；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰咨询；与欢送者握手，表示辞别，等等。C、在社交场合，握手礼的注意事项：1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相所握。2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4、主客之间，主人有先伸手的义务。若是等到客人伸手，则显得主人有怠慢之感。但送客时，一样是客人先伸手。5、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。6、握手的时刻通常是 3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。7、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。8、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。9、握手是不能够把一只手放在口袋。3）介绍礼。公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此认识开始的。相互认识，都要通过介绍的环节。通过一次清晰、全面、准确、幽默的介绍，能够缩短人与人之间的距离，在原先比较生疏的人际关系上架起一座有利于沟通的桥梁。介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和名片介绍。A、为他人介绍：在各种公务活动或交际场所，公关人员经常要担任这种介绍人的角色。在为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者。当自己被人介绍时，一样应起立、微笑、致意。B、自我介绍：是在交际场合经常使用的一种介绍方法，公关人员经常要接触一些新朋友，必须把握自我介绍的技巧。自我介绍的要紧内容是：姓名、工作单位、职务这三要素。为了获得对方的良好印象，介绍应当尽量生动爽朗，使枯燥的“三要素”内容更为丰满，也为后边的交谈留下更多的话题。C、片名介绍：是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换名片，双方能够迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。递名片的顺序一样是地位低的先把名片递给地位高的，年轻的先把名片递给年老的。但如果对方先把名片递过来，也不必谦让，应当大方地收下，然后再将自己的名片递过去。名片的规格是长9厘米宽5.5厘米，上面印着姓名，职务，地址，电话，业务范畴等内容。交换名片时应双手递上，同时目光正视对方。而同意名片时，也要用双手，并点头表示感谢。接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。4）告辞礼：向他人提出告辞后，应赶忙从座位上站起来，不能只是嘴上讲走，却丝毫没有走的举动。当主人送行时，应表示要主人留步。作为主人，当客人提出告辞，主人应诚心挽留，若对方确实无意留下，应随同客人起来相送。讲些“欢迎下次再来”、“慢走”之类的话。（一）礼貌用语：语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最差不多、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时刻、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。1、讲话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌讲话必须做到以下几点：1）正确使用称谓语：称呼：称呼有称呼对方和称呼自己之分，称呼对方用敬称，称自己用谦称。A、敬称有以下几种：（板书）①从辈份上尊称对方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有时称对方“兄”、“姐”，自己未必比对方年龄小。如对方为女性，且比自己年龄大，可通称为“阿姨、“大姐”，这种称呼幸免了对方是否结婚的咨询题。②称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”，称对方的母亲为“令慈”，咨询对方的年龄称“高寿”等。③以对方的职业相称，如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。④以对方的职务相称。如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。⑤以“老”、“大”、“小”等称呼对方。对长辈或比较熟悉的同辈之间，可在姓氏前加“老”。如“老张”、“老李”，亦可在对方职务前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老经理”等；而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬，如“郭老”、“钞票老”等；对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切，如：“小王”、“小贾”等。⑥直截了当称呼对方的姓名。一样年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也能够不带姓如此会更显得亲切。B、古时，谦称有以下几种，现多已不用：2）正确使用咨询候语：（板书）咨询候语在楼道上或电梯中，当你遇见一位熟人或不相识的人时，都能够咨询候一声：“你（您）好”。若是比较熟的人则还能够适当寒暄几句，“今天天气真好”，“你气色不错”。这类咨询候语一样不强调具体内容，只表示一种礼貌。而面对熟人视而不见，确实是不礼貌的行为。还应注意的是，下级、年轻的、晚辈、学生、服务员等应主动主动地咨询候上级、年老的、长辈、老师、顾客等，被咨询候的人也要作出回应。比较通用的咨询候语有：“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好，上午好，早安”，“下午好”，“午安”，“晚上好”（约１８时至睡前），“晚安”（临近对方睡时，并确信在当天可不能再相会时）（回应语重复）。我国常用的见面咨询候语还有：“你（您）吃饭了吗？”（吃了，你呢？）、“你（您）到哪去？”（随便走走）、“最近忙些什么？”（瞎忙）等等。与外国人碰面时，就应顾及到他们的习惯。不要咨询及到他们的钞票和年龄（专门女性）等私事上去。 “你吃饭了吗？” 对方专门可能会误解为你想请他和你一道吃饭。而一样讲“最近如何？”“一切都顺利吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常咨询：“你这是第一次来我国吗？”“你喜爱那个地点的气候吗？”“还习惯吧？”与美国人碰面，他专门可能“哈罗”（HELLO）或“嗨（HI）一声，就算咨询候了，相应地被咨询候者也能够以“哈罗”或“嗨” 作为回应。巴基斯坦及中东地区国家的人多信奉伊斯兰教，他们碰面时往往会讲“真主保佑”，以此表示祝福；泰国、缅甸、斯里兰卡等信奉佛教国家的人碰面则会讲“愿菩萨保佑”。也能够微笑和点头示意。女士们使用这种方式可表现出稳重、端庄的色彩；男士们使用这种方式，可表示矜持的姿势。3）正确使用感谢语：（板书）“感谢”、“谢了”、“多谢”、“专门感谢”、“十分感谢”是常用的谢语。具有中国特色的致谢语还有“有劳你了”、“难为你了”、“劳您费心了”等。在面对以下情形时，向人致谢是必要的：当别人为你端上一杯茶时；如果有人邀请你一起进餐时；当有人热情为你让座时；当有人为你捡起你掉下的东西时；当有人送给你礼物时；总之，也确实是在别人为你提供了服务时。有时，别人想给你帮忙而未能帮上忙，例如，你向别人咨询路，对方不明白，讲不上来，你也要感谢他。有时候，当你心安理得，认为没什么值得向人道谢的，也要讲声“感谢”。这就有点中西文化差异了。例如，在美国，你向房东交付房租，房东把租金收下了，你若不讲声“感谢”，则是有失礼节的；在发言或发表演讲终止的时候，习惯讲一句“感谢你们”，意为感谢大伙儿耐心地倾听他的发言或演讲。致谢时，要真诚，不论是自上对下、自下对上或平行的致谢。周恩来总理在工作人员为他端上一杯茶时，尽可能起身相接，并讲声“感谢”。对此，总理周围的工作人员深有感触。4）正确使用请托语：（板书）生活在社会中的人谁能不求托于人呢？请托语正是习惯了这一需要而显现的。我国常用的是“请”、“有劳您（你）”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您费心了”等。英语国家一样是“对不起”（Ｅｘｃｕｓｅｍｅ）。日本则是“请多关照”、“拜托您了”。一样讲来，向人提出要求时“请”字当先，而且应语气诚恳，不要低声下气，更不要居高临下，因为这是你在提出要求，对方并没有义务非得按你讲的去做。即使是请人一起吃饭，也应讲：“请您和我共进晚餐好吗？”专门请女性朋友或外国朋友时，不能摆出一副施恩于人的态度。向别人提出比较重大的要求时，要注意把握恰当的时机。例如，当对方正遭遇到一场重大变故，心情愁闷时，你就不应前去打搅，请他帮你做什么事。当别人拒绝你的要求时，应予以懂得，同时为对方所作出的努力表示谢意。接待工作4、常见的不良举止：①不当使用手机手机和BP机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展现现代文明，是生活中不可忽视的咨询题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免打搅他人。铃响时，找安静、人少的地点接听，并操纵自己讲话的音量。如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地点通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如果下次你的手机在响起的时候，游人在你旁边，你必须道歉讲：“对不起，情原谅”。然后走到一个可不能阻碍他人的地点，把话讲完在入座。如果有些场合不方便通话，就告诉来电者讲你会打回电话的，不要将就接听而阻碍别人。②随便吐痰吐痰是最容易直截了当传播细菌的途径，随地吐痰是专门没有礼貌而且绝对阻碍环境、阻碍我们的躯体健康的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。③随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到声讨的最不文明的举止之一。④当众嚼口香糖有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃 圾箱。⑤当众挖鼻孔或掏耳朵有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个专门不行的习惯。专门是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作往往令旁观者感到专门恶心。这是专门不雅的举动。⑥当众挠头皮有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，赶忙皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。专门是在那种庄重的场合，如此是专门难得到别 人的谅解。⑦在公共场合抖腿有些人坐着时会有意无意地双腿跳动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且自我感受良好以为无伤大雅。事实上这会令人觉得专门不舒服。这不是文明的表现，也不是文雅的行为。⑧当众打哈欠在交际场合，打哈欠给对方的感受是：你对他不感爱好，表现出专门不耐烦了。因此，如果你操纵不住要打哈欠，一定要赶忙用手盖住你的嘴，跟着讲：“对不起”。迎宾：是指在人际交往中，在有约在先的情形下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来。1）把握差不多状况：一定要充分把握迎宾对象的差不多状况。①来宾专门是主宾的个人简况。例如：姓名、性别、年龄、籍贯、单位、职务、职称、学历学位、专业专长、偏好、著述等。②必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。③在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。④来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾，专门是主宾此前前来进行过访咨询，则在接待规格上要注意前后和谐一致。无专门缘故时，一样不宜随意在迎宾时升格或降格。⑤来宾如能报出自己一方的打算，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的专门要求，尽可能地对对方多加照管。2）制定具体打算：一定要详尽制定迎接来宾的具体打算，可有助于使接待工作幸免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。按照常规，它至少要包括：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游玩、会谈、会见、礼品预备、经费开支以及接待、陪同人员等各项差不多内容。引领、递送物品、倾听、递物与接物：递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物，表现出尊敬与尊重的态度。递物时要注意，