如何塑造优质的企业文化

如何塑造优质的企业文化前言：企业文化发展沿革一、1960－1980年代日本企业突飞猛进，并且开始在美国进行并购企业买大楼。二、1980年美国到日本考察，发现戴明管理理念对日本企业有深远影响，而且成功企业都有“社风”株式会社的风纪、风气，如松下幸之助的领导风格（柔性）影响塑造出日本松下企业的社风。三、1980年代美国考察团把日本企业的社风带回美国，发展成corporateculture企业文化如美国IBM总裁（刚性）风格，中国企业也引进自创一格的企业文化。四、美国人开始写书1.第一本描述日本企业文化的书“日本人的管理艺术”。2.第二本企业文化的书“追求卓越”，选出美国最成功的60家企业来分析他们的企业文化，如IBM、麦当劳、可口可乐…。3.第三本企业文化的书是美国麻省理工学院教授彼得.圣吉著作的“第五项修炼”－－学习型组织的艺术与实务。述说21世纪成功企业应有的企业文化应该如何塑造。第四本企业文化的书是美国史丹佛大学柯林斯教授著作的“从优秀到卓越”，在美国1000多家优秀企业中找出11家成为卓越企业去研究他们从高层领导到基层员工的优质企业文化是如何塑造而成。一、企业文化之定义企业文化是组织成员所共同形成的价值观、思考、行为的规范体系。是企业经营战略的重要一环。（一）企业文化大家所拥有的共同认知的价值体系、行为模式、经营理念，因而产生的共同气候、共同风气、共同思想、共同行为，在企业内塑造出一股优良的风气。（二）企业文化的三个层次精神层制度层器物层器物层：企业的建筑物、设备、文化娱乐设施及组织成员的衣着行为、习惯、规范、仪式典礼、景观及企业环境所形成的一连串事物。制度层：企业的规章制度是属于制度文化。精神层：指当团体面对新的任务或问题时，第一个用来处理它的方法，不管其事实如何均有其价值存在，在其成功的解决问题之后会转变成一种信念。（二）企业文化的三个层次（1）价值观（2）英雄人物（3）仪式与仪典（4）文化网络（5）企业环境2.七个框架（7s）：战略、结构、体制、技巧、作

风、共同价值观、人员结构structure体制system作风style人员staff技巧skills战略stratagem共同价值观Shavedvalue3.八条秘诀（美国成功企业的特质）（1）贵在行动（2）接近顾客（3）自主创业（4）以人为本（5）价值优先（6）不离本行（7）精只简政（8）宽严并济二、企业文化的组成元素显而易见的元素隐藏难见的元素企业文化的元素营运实务禁忌仪式故事故事传奇事迹特殊表现言语标语象徵纪念品奖牌制服社会同化榜样教育训练行为规范礼节沟通方式价值观工作观金钱观用人观经营观三、企业文化的作用、体系、类型、构件（一）企业文化的作用（二）企业文化的体系（三）企业文化的类型1.学习型：最新的企业文化类型，构建新兴理念，成立学习型组织、团队学习氛围、职业生涯计划。2.凝聚力型：企业文化有同化、规范、融合作用，个人目标同化成企业目标，企业是由共同价值理念、精神状态而使企业有吸引力、向心力、亲和力。3.智慧型：高科技企业，善于集合智慧组织资源，相互学习，终生学习，具有长期目标，科学管理，理智性化的管理。4.创新型：具有能动性的创新理念，创新成为企业发展动力（体制、管理、经营、技术、结构、服务等6种创新）5.竞争型：敢于、竞争、善于、理性、诚信竞争，以竞争求生存，以竞争求发展。6.形象型：员工行为文明规范，企业有较高的美誉度，知名度美誉度。7.奉献型：提拔敬业爱班，让员工爱公司奉献的精神，对企业要合理合法赚钱，赚钱之后要回报社会做慈善公益事业，美国捐款可以免税，大陆则不行。日本企业成功：内协外争。竞争是全方面的，不可能内协外争。（四）企业的精神文化主体构件（1）企业价值观华为：以人为本尊重个性，集体奋斗。（2）企业精神：海尔敬业报国，合作乐群。（3）企业目标（愿景）健峰的。（4）经营宗旨（理念）柯龙尊重个人。（5）管理理念（方针）（6）企业作风（风格）今天的事情今天完，明天的事情今天想。（1）人才观（2）市场观（3）竞争观（4）质量观（5）分配观（6）成就观（7）科技观（8）时间观（9）安全观（10）环保观（11）效益观（12）法律观（13）道德观（五）企业价值理念7.“竞合”竞争合作理念24.共生英雄（个人英雄共生英雄）（六）企业的行为文化仪表仪容岗位纪律工作程序待人接物环境与企业素质与修养就企业文化建设而言东西方的企业都处在同一条的起跑点上，东方文化在柔性的管理比较成功。四、企业文化的比较面向员工导向企业归属导向多元化分权管理绩效导向专业归属导向单元化集权管理五、企业文化的基本型态企业文化的基本型态弹性稳定内部外部员工行为深受“社会同化”的影响。重视常规、组织忠诚度、自我节制。员工低流动率，企业有照顾员工的责任。员工相处如家族成员。同甘苦、共享乐。同侪压力比正式奖惩规则更具有约束力。常见于日本企业、台湾企业、美国中小型服务业之事业单位。重视稳定性、可预测性、绩效。使用正式的规定与标准作业程序来做内部控制。分工、职责、权限有明确的规范。“照章行事”是员工的行为准则。部门间协调由高阶干部负责。常见于生产大量标准化的制造业厂商。重视外部环境的机会，主动出击。保持弹性是主要的营运作业考虑，因此分工、职责、权限较有弹性。鼓励员工敢冒险、有创意、能创新。吸引喜欢接收挑战、自由发挥的年轻人。常见于研发部门、企业开办初期、新兴事业。市场目标与财务目标为营运中心点。企业内部弥漫市场竞争的气氛。员工与企业的关系是基于利益性的契约。分工、职责、权限有明确的规范。强调员工的个体性和独立性。以跨国大企业为代表。六、企业文化的导入契机七、基本企业文化型态的比较八、改变企业活动的步骤企业愿景分析当前的企业文化特徵设计文化改造方针与策略运行既定的文化改造计划观察变化与修正计划九、企业文化之形成创业宗旨经营理念愿景使命行动方针活力团队全员经营企业文化十、优质企业文化形成，领导者应扮演的角色1.领导者以诚为基础，领导与沟通均以诚为出发。2.让员工分享领导者的理想。3.让员工参与领导者的理想。4.大家追求相同的理想。5.领导者以身作则，坚持到底。十一、塑造优质企业文化员工应具备条件1.员工对公司工作很满意。2.顾客至上，公司第一。3.接受全盘训练有最好的工作表现。4.合作团队精彩演出。5.不是为发工薪而起床上班，是为成就而努力工作。6.以顾客为中心的思想建立顾客长远的关系。创新才会赢。十二、做好愿景管理打开企业成功的大门（一）人人均是高超的梦想家。1.有梦想才有创意，有创意才会带来革新。2.有梦想要实际，梦想不能实现会变成空想。3.梦想、信念、果敢、实践达成公司愿景。（二）每个人的梦想都能实现1.开设梦想庇护所，激发全员之创意。2.梦想庇护所鼓励员工参与。3.每位员工撰写一则虚构的新闻故事内容，包含一家公司改革成功的过程，致胜之道，实践方法。4.执行梦想庇护所，找出问题点，减少失败成本，规划阶段失败损失1元，设计阶段10元，生产线架构后损失100元。5.追寻好点子，根除我们从前就都是这么做的呀！6.全体员工描绘出公司在五年后的情况，从这些故事中发展出一个愿景。（三）愿景行动方案1.确定公司为了达成愿景必须奉行的价值观。2.将愿景与价值观传达给同事、客户、供应商经理、董事和股东知道。3.将公司的愿景与价值观张贴在公司显眼的地方。4.运用说故事的技巧来协助各小组展开计划。演练：开设梦想庇护所（1）某公司改革成功的过程、致胜之道，实践方法、企业文化改革（2）上台发表10分钟（1）员工为何到公司上班（2）员工自上班到现在，在公司所看到好的一面不好的一面（3）员工心里企盼公司怎样做才是最好的（4）员工在公司上班的愿望希望公司如何协助达成（5）我心目中最好的老板（6）对老板的期望与建议（7）全文500-800字（四）中心价值观展开为信念1.将公司的信念正式列入公司的使命与希望宣传。2.当公司面临了财务或文化困境时，我们依然信守在公司任职的价值观，就是我们对公司的信念。3.迪士尼的信念是坚持安全，殷勤、精彩的演出和效率。（五）让信念正式化1.把所有的游客当做贵宾。2.将公司的优质文化灌输给所有员工。3.要有永续的心态去培训所有的员工。（六）相信创新1.领导：强调有能力创造并管理适合创新的环境。2.鼓励所有阶层各个部门的人员均从事创新。3.对员工信赖鼓励每个人贡献他们的意见。（七）与使命一致1.团队使命和公司的愿景一致。2.增加部门之间的合作。3.每个人的个人观点必需和团队最终的目标一致。4.政策部署过程。主要的使命或理想（八）以客为尊1.不是为了自己而创造产品，必需知道顾客想要什么然后做给他们。诚实相待尊重对方自动上门。3.了解你的客户到底有多重要。4.招揽新客户比留住老客户要多花5倍成本。5.顾客维持度每增加5%获利率则提升25%-100%6.我们不可以教育客户，而是要倾听并顺应客户需求。7.解决顾客问题会激发革新。8.比顾客的预期再多做一些。（九）优异的处理流程就等于卓越的服务品质1.每个流程中都需要创新。2.把顾客的心声纳入制造过程中。3.制造部经理30%时间用在客户需求上，30%时间在解决问题。（十）全员了解解决问题的方法1.成为解决顾客问题的人。2.如何解决问题并且满足顾客需求。3.当我遇到无法解决的困难时，应当向谁求助。4.对问题要认知，认知的确会变成事实。5.认知变成严酷的事实。6.第一线员工就是公司的损益。（十一）人人为我我为人人1.能集结众人的努力、心血与智慧的人就是成功者。2.合作所创造出来的价值就是达成个人成就的最佳方法。3.要有共同的重心，把共同目标与承诺灌输到团队里。4.订定使命宣言：将使命与目标诉诸文字。5.将使命带入生活中，让使命宣言彻底执行。6.组成多功能团队是找出解决问题的最好方法。7.拆除阶级障碍，全部一视同仁。（十二）分享荣耀1.藉合伙关系提升经营绩效：由供应商制造商服务提供者相结合，发挥团队工作提升品质绩效。2.降价是卖方改善流程，产生节余与顾客分享。3.供应商是合作伙伴，不是利害相关者。（十三）果敢行事1.有稳健的根基才能冒险。2.避免短期心态，不要为了短视近利而推翻了深思熟虑的计划。3.定期让员工拥有从现有的责任中成长的机会。4.为了重整过时的流程和程序，鼓励员工成立跨机能的团队。5.鼓励员工提出可以根本改变你做生意的方法，突破性且冒险的点子。（十四）练习、练习还是练习1.为了达到最好的表现，员工必需经过全盘的训练且获得经验老到的同仁指导。2.训练员工是公司的责任，不教而战必败无疑。3.让卓越成为习惯，人是习惯的动物。习惯技巧态度知识刺激•愿景•使命•文化•知识选择的自由•想像•价值观•是非观•自我形象态度•反应4.态度是学习成败的关键。5.设计个人的发展计划。6.主管与员工共同定义出大家想要的结果，以是否达成了想要的成果来制定员工的好坏。7.雇用正确的人选加以培训，经常沟通、询问其意见，让他们参与事情，认同他们并和他们一同庆祝，对员工的意见和参与表示尊敬让他们对自己所做的感到自豪。（十五）规划让梦想得以实现1.有理想没有实践就如同飞机没有双翼，飞不起来。想法概念改造转变将各种可能性变成数个备案选择方案并发展改造计划最后的商业评估；发展出原型产品试验；执行训练计划鼓励革新接受风险管理风险风险最小化规划纲领（1）（2）发展概念（3）可行性（4）概述（5）设计目标（6）合约文件（7）生产（8）安装、测试、调查（9）结束（十六）将细节列在首位1.追求尽善尽美。2.为求成功仔细衡量，对主要企业流程仔细做品质成本和时间的衡量。3.把复杂流程的细节标示出来，对流程做简化工作。貴賓的方式把事情做好并且注意到微乎其微的细节。5.将注意细节纳入公司的价值观里。6.不要以为牺牲小节用画大饼的方式就可以取悦顾客。（十七）永续成长1.梦想、信念、目标、领导者风格带领企业成长。2.梦想、相信、冒险和执行。梦想信念全员参与实践果敢愿景成功障碍结合使命一致的营运方向、顾客忠诚度与供应商维持良好的关系、全心投入的员工有效率的流程、有趣的工作环境扫除障碍十三、卓越企业必需塑造“学习型组织”的企业文化

（美国麻省理工学院彼得.圣吉教授）（一）学习型组织的构成2.心智模式（改善定见）（二）系统思考是构成卓越企业的第一要件（1）从看部分转为看整体（2）从把人们看作无助的反应者转为把他们改变现实的主动参与者（3）从对现状只作反应转为创造未来（1）增强的反馈：雪球效应（2）调节的反馈：稳定与抗拒的来源（3）时间滞延：终于……（1）局限思考（2）归罪于外（3）缺乏整体思考的主动积极（4）专注于个别事件（5）煮青蛙的故事（6）从经验学习的错觉（7）没有共同学习（三）自我超越“自我超越”是个人成长的学习修炼，具有高度自我超越的人能不断扩展他们创造生命中真正心之所向的能力，从个人追求不断学习为起点，形成学习组织的精神。（四）心智模式（改善定见）“心智模式”，新的想法无法付诸实施，常因为它和人们深植心中，对于周围世界如何运作的看法和行为相抵触。因此学习如何将我们的心智模式摊开并加以检视和改善，有助于改变心中对于周围世界如何运作的既有认知，对于建立学习型组织而言，是一项重大突破。（1）领导者经由不断改善本身的心智模式，可提升管理的能力。（2）不要把自己所偏好的心智模式强加在人们身上。应由人们自己的心智模式来决定如何做，才能发挥最大的效果。（3）员工对于依自己的看法所做的决定有更深的信念，执行也较有成效。（4）拥有较佳的心智模式，较易顺应环境的改变。（5）内部董事会成员很少需要直接作决定。他们的角色是透过检验或增益总经理心智模式来帮助总经理。（6）多样化的心智模式造成多样化的观点。（7）群体所能引发的动力和累积的知识高于个人。（8）不刻意追求群体成员之间看法一致。（9）如果过程发挥预期效用，会产生意见调和一致的效果。（10）领导者的价值是以他们对别人心智模式的贡献来衡量。（五）共同愿景共同愿景最简单的说法是“我们想要创造什么”，正如个人愿景是人们心中或脑海中所持有的意象或景象。共同愿景也是组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种活动融会起来。（1）鼓励个人愿景（2）塑造整体图像（3）绝非官方说法（4）不是单一问题的解答（5）学习聆听（6）更上一层楼（7）投入与奉献的准则（8）融入企业理念（9）忠于真相（六）团体学习“团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。它是建立在发展“共同愿景”这一项修炼上，也建立在“自我超越”上，因为有才能的团体是由有才能的个人所组成。1.深度汇谈：观察自己的思维（1）悬挂假设（2）视彼此为工作伙伴（3）掌握深度汇谈精义与架构的辅导者2.讨论：提出不同看法并加以辩护十四、企业从优秀到卓越的企业文化（一）从优秀跃升到卓越的恒常法则（美国最优秀1000多家公司中找出11家卓越公司他的成功法则）美国史丹佛大学柯林斯教授有纪律的员工有纪律的思考有纪律的行动第五级领导先找对人…再决定做什么面对残酷的现实刺猬原则强调纪律的文化以科技为加速器厚植实力突飞猛进飞轮（二）第五级领导第五级领导人藉由谦虚的个性和专业的坚持，建立能持久的卓越绩效。有效能的领导者激发下属热情追求清楚而动人的愿景和更高的绩效标准。胜任愉快的经理人能组织认为和资源、有效率和有效能地追求预先设定的目标。有所贡献的团队成员能贡献个人能力、努力达成团队目标，并在团队中与他人合作。有高度才能的个人能运用个人才华、知识、技能和良好的工作习惯，产生有建设性的贡献。第五级第四级第三级第二级第一级2.总结：第五级领导的两个面向（1）态度、谦虚、低调、非常体谅他人（2）强烈的企图心（3）努力不懈的精神是耕田马不是表演马（4）具备二子：窗子和镜子（三）先找对人再决定要做什么1.先找对人上车，并且要求不适合的人下车（四）以人为本，人才是致胜关键1.只要还有疑虑宁可暂不录用，继续寻找千里马3.让最优秀人才掌握公司最大的契机，而不是要他们去解决公司最严重的问题（开拓海外市场）4.先找对人，然后设法留住人才，适合的人才才是最重要的资产（五）创造能听到真话的环境1.多问问题，不要直接给答案4.建立起“红旗”机制，将资讯转变为不容忽视的资讯5.领袖魅力是资产也是负债，强人麾下的员工往往不敢把残酷的真相诚实上报（六）刺猬原则1.你是刺猬还是狐狸？刺猬是懒惰的动物，其貌不扬摇摇摆摆，四处寻觅午餐忙着照顾家里，满脑子里想着自己的事情。2.刺猬型的人总是把复杂的世界化为单一的系统化观念，不管外界多复杂都能把所有挑战和难题化为单纯。3.刺猬原则：简单、聚焦、找出自己的核心能力4.刺猬原则的三个圆：5.单纯憨厚只懂得一件大事，但却能一以贯之。6.从优秀到卓越的公司平均要花四年的时间才能理清他们的刺猬原则。你们对什么事业充满热情？你们在哪些方面能达到世界顶尖水准？你们的经济引擎主要靠什么来驱动？（六）强调纪律的文化5.拟定“不做之事”的清单（七）以科技为加速器1.不赶时髦，但能率先应用精挑细选出来的技术3.即使在科技日新月异的时代，也要先爬，再走，然后跑步十五、企业文化的美化作用－－企业形象CICIS企业识别系统MI企业理念识别VI企业视觉识别BI企业行为识别CorporateIdentitySystemMI：企业理念识别：企业精神、使命、目标、愿景BI：企业行为识别：行为潜移默化VI：企业视觉识别：企业给予别人的印象十六、案例（一）GE的企业文化5.永远变革：没有任何东西是神圣不变的（二）IBM的企业文化（三）浙江万向集团的企业文化5.务实、创新、卓越（四）西安杨森公司的企业文化1.个人层次：鹰文化2.团队层次：雁文化3.公司层次：止于至善4.社会层次：社会责任5.国家层次：爱国主义（五）宝洁公司的企业文化宝洁在中国的13年成功发展也离不开宝洁强势企业文化的吸引和凝聚力。公司宗旨我们生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活。公司原则我们尊重每一个员工公司与个人的利益休戚相关有策略地着眼于我们的工作创新是我们成功的基石我们重视公司外部环境的变化与发展我们珍视个人的专长我们力求做到最好互相依靠、互相支持的生活方式核心价值观宝洁公司，就是宝洁人以及他们所遵从的核心价值观。宝洁人我们吸收和招聘世界上最优秀的人才。领导才能主人翁精神诚实正直积极求胜信任领导才能LEADERSHIP诚实正直INTEGRITY信任TRUST积极求胜PASSIONFORWINNING主人翁精神OWNERSHIPP&G宝洁人PEOPLE核心价值观上海三菱电梯有限公司经营理念：创造更和谐的生活空间。内涵：以人为本，为员工创造和谐的工作、学习空间；为用户创造和谐的乘行空间；为社会创造和谐的生活空间。企业文化的核心：超越自我，从零开始。奋斗目标：成为国际区域性知名公司。区域性概念：2