现代经营理念与执行力的提升

现代经营理念与执行力的提升

营销管理研究中心主任工商管理案例研究中心主任中国市场学会理事中国市场学会培训中心特聘专家中国农业部农技推广中心特聘培训师中国人民银行培训中心特聘培训师中国烟草培训中心特聘培训师3/20/20232销售精英训练系列行业营销系列培训中层管理者素质与业绩提升系列战略营销与营销战略系列品牌塑造与品牌传播系列经销商营销管理系列营销管理课程导读系列高层管理理念与领导艺术系列企业文化建设系列情商培养与业绩提升系列高绩效团队的打造与管理系列思维创新系列提高办事能力的原则与实践主讲课程：3/20/20233周修亭先生服务业绩先后服务大中小型企业1100多个，涉及家电、服装、烟草、医药、农资、化工、能源、房地产、饲料、酒店、餐饮、医院、机电、商业等50余个行业其中，直接咨询、策划23项，参与企业策划、咨询50多项，企业培训2000余场，培训营销管理人员达20多万人次。在国内各种报刊上发表专业论文120余篇出版《市场营销学》、《实用市场营销学》、《公共关系新探》《管理心理学》、《康百万庄园兴盛四百年的奥秘》等10余部著作。3/20/20234周修亭先生联系方式手机：电子信箱：博客：博客圈子：中国营销大联盟有事找我，没事聊聊3/20/20235喝罐汤，歇歇肩，坐下来，聊聊天。有时点破一句话，胜似低头忙半年。新航尿素-心连心香血糯——黑米糕老席匠草艺.ppt广东豫商商会副会长招人3/20/20236请你思考三鹿为什么垮掉了？双汇为什么没有垮掉?丰田召回事件的深层思考思路决定出路，境界决定高度3/20/20237现代经营和管理理念1.现代企业经营和管理理念的含义与意义2.有效经营和管理理念的内容3.有效的企业经营和管理理念的基本要求4.企业经营管理理念的培养和发展过程3/20/202381.现代经营和管理理念的含义与意义所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的依据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同观念和企业追求的经营目标。经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。现代企业的经营理念是公司员工坚守的基本信条，也是企业制定战略目标及实施战术的前提条件和基本依据。3/20/20239经营理念与管理理念的区别经营管理基本内容不同商品经营、资产经营、资本经营。商品经营基本对象是企业的人、资产、质量、利润等，解决的问题不同企业的方向、市场、战略等问题解决企业内部员工的秩序、纪律、工作胜任能力、积极创造性和提高资产利用效率等问题。关键和反映的文化理念不同关键必须以企业客户为中心，以市场需求为纲与导向，来练好市场功；核心不同以顾客为中心；以人为本；不断创新。管理学科的发展方向是，1、对事物的管理追求是科学化、逻辑化、技术化、标准化、自动化、信息化（网络化）。。。2、对人的管理追求是人性化、人文化、人情化、人本化。。。3/20/202310经营理念与管理理念的联系经营管理二者的根本目标一致其根本目标都可概括为顾客满意并取得合理利润，从而实现企业价值的最大化，为顾客、股东、员工创造出更多的财富和价值。二者相辅相成必须用系统工程的观点搞好企业全面创新市场是企业的领导，经营是企业的龙头，管理是企业的基础，技术是企业的工具，必须以创新的观念促进企业的经营、管理、技术的全面创新3/20/202311梁山不同团队领袖的经营理念王伦团队：晁盖团队：宋江团队:替天行道杀富济贫打家劫舍3/20/202312经营理念决定成败中国足球为什么迟迟冲不出亚洲？关键在于足协的口号错误：“冲出亚洲，走向世界”国民党的经营理念是什么？共产党的经营理念是什么？3/20/202313市场营销先做“三头”从头做起----先做战略从头脑做起----关键在观念从头头做起----首先是领导者的观念3/20/202314经营理念对企业管理者的影响避免企业经营中的目光短浅；从意识上和实质上靠近顾客；将决策建立在事实的基础上，而不是仅仅靠主观判断具有批评精神，有概括和预见能力；（木桶理论）持久地密切关注竞争；敢于采取风险措施；具有持久性张瑞敏柳传志张朝阳3/20/2023152.有效经营和管理理念的内容第一个部分是对组织环境的基本认识第二个部分是对组织特殊使命的基本认识第三个部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识第四部分是对管理的基本认识3/20/202316第一个部分：对组织环境的基本认识包括社会及其构造、市场、顾客、员工及科技情况的预见。海底捞海底捞企业文化.ppt众邦电缆大清第一豫商的留余思想康百万庄园的留余.ppt3/20/202317财富观、舍得观财散人聚，人聚财来。挣钱只有一个目的：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。★所有营销在中国可用一个字‘儒’来代替：儒{人+需}；佛{人+$}3/20/202318药是为了救人的,不是为了赚钱的.但是利润会随之而来.如果我们记住这一点,就绝对不会没有利润.我们记的越清楚,利润就越大.____乔治.默克3/20/202319第二个部分：对组织特殊使命的基本认识例如，大战期间及战后，美国公司界定其使命为“让每一美国度庭及公司都拥有。”某房地产公司：企业核心价值观:根植中原，造福百姓企业的理想与使命:让河南人民都住上好房子汪远思：离事远，离是非远，离钱近，不劳而获3/20/202320愿景规划与战略使命举例迪斯尼长期而永恒的战略使命是：使人人都快乐幸福。迪斯尼的愿景规划是：

使公司成为世界娱乐业的领先者（比如电影、主题公园、电视和运动等）。

3/20/202321美国航空公司的战略使命：我们公司将应成为全球航空运输和有关信息服务的市场领先者。我们将通过下列目标获得行业领先地位。☆建立有益行业的安全标准。☆为顾客提供世界一流的服务。☆创建公开的管理体系和共同参与的工作环境，积极寻求变化，寻求激励政策，为企业所有的员工提供工作保障和发展机会。3/20/202322海尔：真诚到永远砸冰箱的故事背冰箱的故事地板工的故事快速反应理念的落实3/20/202323第三部分：对完成组织使命的核心竞争力的基本认识1802年创立的西点军校，即界定其核心竞争力为“培养受人们信任领袖人才的能力”。1920年左右，美国电报公司定其核心竞争力为：“建立技术领导地位，让公司不断改进服务，同时持续降低成本。”3/20/202324

戴尔核心价值观造成不了伟大的企业

“企业如何对待员工，员工就会如何对待顾客。”建立在数字模式上的戴尔管理模式，必然培养不出尊重顾客的意识来。这与市场经济的基本竞争理念是完全相背的。

在戴尔的成功经验中，有这样几条：第一，快速反应，按需生产，强大的定单处理系统和生产体系；第二，强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术；第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；第四，强大而高效的供应链；第五，低成本和价格战。以上的几条哪一条能成为戴尔不被人模仿和不可超越的核心竞争力？“去掉不必要的环节”是其经营的核心理念3/20/202325第四部分对管理的基本认识3/20/202326领导与管理什么是领导？领就是率领，就是带着走，前面走，导就是引导朝一定方向前进，引导就有顺势而为。领导：率领并引导组织成员朝一定方向前进。领导的作用。领导的作用就是率领组织成员实现组织目标。唐僧作为西天取经项目组组长。领导是相对的，相对你的下属你是领导，相对于你的上级领导你就是下属。领导和组织是有着必然联系。3/20/202327什么是管理？什么叫管？什么叫理？什么叫管理？管理就是把不利于达成组织目标的负面要素约束起来，使企业组织处于稳定规范有序的状态。从人力资源的角度来讲就是把人性当中不利于达成组织目标的负面要素约束起来，使人能够按照既定的规则行事，保证目标的实现。与管理相对的角度讲领导：领导就是把有利于达成组织目标的正面要素张扬起来，使企业组织处于活跃运动状态。从人力资源的角度来讲就是把人性当中有利于达成组织目标的正面要素激发起来，使人能够主动创新地行事，促进目标的实现。3/20/202328管理＝管＋理管理＝管好管住＋理清理顺。“管”蕴含着权力，体现的是指挥与服从；“理”蕴含着智慧，体现的是沟通与协作。3/20/202329“管”之要在于管好管住；“管”之道在于万事同理，直指根本；“管”之诀在于抓大（战略）、放小（程序化管理、日常事务）、放中间（执行层）。3/20/202330“理”之要在于理清理顺；“理”之道在于化繁为简，驭简驭繁；“理”之诀在于合纵（减少管理层次、组织扁平化）、连横（横向合作）、建团队（项目运作团队化）。3/20/202331领导与管理——两次创造的体现领导管理动脑用心动嘴动手动脚动腿做正确的事正确地做事指出方向搭梯子行动落实爬梯子不确定性确定性激励、教练、授权指挥、监督、控制从大处着眼从小处着手右脑、想象、创新左脑、规范、效率为什么做如何做3/20/202332领导与管理的比较：指导组织与思维过程管理领导发起创始集中于事集中于人检视内部观察外界接受现实调查现实管理领导执行计划建立愿景改善现状创造未来即时结算开拓新市场只见树木看见森林3/20/202333领导与管理的比较：员工关系与执行模式管理领导严格控制授权隶属关系结交教导学习指导与协调相信与发展管理领导效能感（正确地做事）有效感（做正确的事）询问“怎么做”和“何时做”询问“是什么”和“为什么”处理复杂性包容复杂性管理变革创造变革3/20/202334领导与管理的比较：决策方法与工作行为管理领导政策、制度与程序价值观与原则依靠过程与系统依靠观念与人力不负所望追求卓越为高层管理者服务为顾客与员工服务管理领导爬梯子搭梯子身体力行，鞠躬尽瘁振臂一挥，应者云集延续过去，做好现在把握现在，着眼未来周恩来诸葛亮毛泽东刘备3/20/202335领导与管理的比较管理领导保护雇员的业务推动他们的业务接受责任寻找责任最小化风险计划性冒险接受演讲机会制造演讲机会设立合理的目标设立“不合理”的目标管理领导安慰有问题的员工激励有问题的员工争取舒适的工作环境争取令人兴奋的环境谨慎地使用权力积极地使用权力谨慎地放权热衷于放权视下属为雇员视下属为潜在的追随者3/20/202336不同层级管理与领导的不同管理领导基层：80%管理，20%领导中层：60%管理，40%领导高层：20%管理，80%领导3/20/202337成功管理者要有大局观委曲求全，顾全大局

每个人想怎么样就怎么样，就乱套了。荆轲刺秦王，荆轲一飞起来秦王就死了，可他为什么宁肯乱刃分尸也不刺死秦王呢？不能刺中却刺中了，狗熊；能刺中刺中了，狗熊；能刺中不刺中，英雄；关键时候一犹豫，刺死秦王天下必将大乱，死伤更多……吓他一下子就行了。大局也能与不能之间就差那一刹那。中国人经常能命中不命中，点到为止，为什么？避免成仇人；让对方知道自己的厉害（不是病猫）能赢不赢，中国人的境界；外国人不懂，只会说中国人太不现代化关羽有没有大局观？诸葛亮的大局观3/20/202338什么是人才，如何对待企业八种人.ppt3/20/2023393/20/202340血型与工作一家之言：让B型血人——；让AB型血人——；让O型血人——；让A型血人——。——信不信由你3/20/202341贵在组合人，有的喜新厌旧，有的横冲直撞；有的好死不如赖活着；有的见风使舵，有的一遇困难就退缩不前。杨时斋将军：哑巴送密信；瘸子守炮台；瞎子伏阵前。西游记的最佳班子组合3/20/202342善用人短李逵与张顺——要学会用人所短爱吹毛求疵的人——谨小慎微的人——斤斤计较的人——爱道听途说的人——婆婆妈妈爱唠叨——头脑呆板的人——争强好胜的人——墙头草，“有奶便是娘”者——爱洒泪珠子——3/20/202343了解新一代的員工生活觀

40%的員工認為:生活中最重要的是家庭和休閒娛樂,要不也和工作並列第一.員工最關心的四個問題

1.員工希望主管邀請他們參與和工作有關的決策.2.不管情勢好壞,員工都希望主管能以開放的態度提供第一手的情報.3.員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個人以及工作上的需要,並有所回應.4.員工希望和主管的關係是像“合夥人”一般,而沒有“權勢大小”的差別.3/20/202344員工認為最重要的在工作中,員工認為最重要的:第一是了解他們的工作職責.第二則是擁有完成職責所需的工具.這是最新一期的「蓋洛普管理期刊」（GallupManagementJournal）中,公佈的一項蓋洛普研究調查結果。

3/20/202345创造性的做事情，创新了方法和途径，创造了奇迹。把看似不可能的事情做成了。什么叫管理艺术？从组织行为学的角度讲：就是让组织成员不做自己想做而又不能做的事情的职能行为。

下雪天上班，迟到了怎么办？摔伤了人怎么办？3/20/202346一家建筑公司的员工，去修一所房子，要安装新电线。他们要把电线穿过一根10米长、但直径只有厘米的管道，而且管道是砌在砖石里，并且弯了4个弯。他们当中谁也想不出怎么让电线穿过去。后来，他们中的一个到商店买来两只小白鼠，一公一母。然后他把一根线绑在公鼠身上并把它放到管子的一端。另一名工作人员则把那只母鼠放到管子的另一端，逗它吱吱叫。公鼠听到母鼠的叫声，便沿着管子跑去救它。公鼠沿着管子跑，身后的那根线也被拖着跑。那位员工把电线拴在线上，小公鼠就拉着线和电线跑过了整个管道。”你能帮他们想一个好办法吗？悟从提示来：

想象力是科学的一种神秘附属物。

毕加索说：“每个孩子都是艺术家，问题在于你长大成人之后是否能够继续保持艺术家的灵性。3/20/202347紧要与重要紧要：重要：OHT8-10时间价值ⅡⅣⅠⅢ3/20/202348Doitnow马上就做Doitlater以后再做Delegate授权Don’tdoitnow不做4D3/20/202349WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持what：任务的内容和达成的目标when：在什么时间段进行where：任务发生的地点who：哪些人员参加此任务，由谁负责howto：用什么方法进行

重要与紧急：时间管理优先顺序=重要性×紧迫性在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是急于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中我们做事应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的管理化3/20/2023503/20/202351偏重第一类事务Ⅰ结果：压力筋疲力竭危机处理忙于收拾残局ⅡⅣⅢ3/20/202352着重第二类事务ⅠⅡ结果：有远见，有理想平衡，纪律，自制少有危机

3/20/202353偏重第三类事务Ⅰ

结果：短视近利缺乏自制力，怪罪他人危机*处理轻视目标与计划ⅡⅣⅢ3/20/202354偏重第三、四类事务Ⅰ结果：全无责任感依赖他人或社会机构维生危机处理忙于收拾残局ⅡⅣⅢ3/20/202355关于问题的问题终端的问题是管理的问题重复的问题是责任的问题分析不清的问题是能力的问题统一不了的问题是认识问题看不出问题的问题是最大的问题3/20/2023563.有效的企业经营和管理理念的基本要求（1）对大环境、使命与核心竞争力的基本认识，绝不能与现实脱节。1920年代初期限，马克和他的三个内兄弟创办了一个平价零售店。这四位穷苦青年，希望通过这一新事业为低层顾客服务。这些高质平价商品吸引了大批“新顾客”，同进，确定了公司核心竞争力，并确定零售商的核心竞争力为“优越的采购能力”。最了解顾客的是零售商，不是制造商，应由零售商设计及开发产品，进而挑选制造商，制造商再依据零售商提出的商品设计、规格及成本等各种必要举行大规模生产，先后花了5-8年的时间，才逐渐使这一理念被企业界接受。（2）要让全体职工理解经营理念。经营理念开创初期，企业职工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，职工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。牢记经营理念不能取缔训练；经营理念本质上就是训练。..\..\EMBA课程资料\长春市鼎庆经贸有限责任公司晨会纪实.mpg13（3）经营理念必须经常在接受检验中举行修改，因为经营理念不是永久不变的。事实证明，有些经营理念功效宏大而持久，可以维持数十年不改动。但是至今日，再继续维持旧有的经营理念已经不行了。大企业尤其如此，企业经营正在进入一个新时代3/20/202357经营理念的表示方法，措词用语，并没有一定的模式或式样。一般说来欧美国度，像美国等的企业，就比较直接了当的，以跟营业直接有关的文字去表现。也可以说规定的文字比较带有具体、容易抓着重点的特点。譬如说闻名全球的麦当劳，他们的经营理念Q、S、C&V。Q是Quality（品质）。S是service（服务）。C是Clean（清洁）。V是Value（价值）。麦当劳的品质管理非常严格。不但材料的挑选非常严格，汉堡的制作、烤、味、鲜度也非常重视。为了保持汉堡的鲜度、品味，制作后经过一定时间即丢掉不卖，彻底实行Q的含义。麦当劳对于服务也要求得非常周到。不但服务人员的着装、头发、指甲等要符合规定，还要经常脸带笑容，向客人亲切服务，同时店里面的设备、装潢也求精简舒适，使进店的客人有一种愉快、舒适的感觉。麦当劳也很重视店里的清洁，经常会派人到各连锁店去巡视店里的清洁情形，以求店的干净和清洁。除了上述的Q、S、C以外，麦当劳也很关心客人花费代价后的价值观，所以在最后又加一个V，以求做到时时刻刻都能提供品质高、价值高的商品给客人。麦当劳就以这四个字作为经营理念风靡了全球。其他如BMW经常都在重视驾驶人员愉快的驾驶，美国车子则重视外形设计的线条等等，都可以说是属于比较具体的经营理念。3/20/202358东方国度的经营理念和西方国度的经营理念比较起来，理念本身就有比较抽象和重视精神面的倾向。日本有很多企业也有这种情形，因此往往会把诚实、至诚、团结、忍耐、感谢等等作为社训或者是经营理念。我国现在也有这种倾向。像永续经营、永续服务，心怀大志、放眼天下，与您携手共创将来，都是属于范围比较宏大而有气魄的理念。至于具体哪种内容的经营理念比较好呢？还是比较抽象而有诗情、壮志的经营理念比较好呢？那就要看经营人士的种种价值观、人生观、文化思想观，还有国情来论断了。但有一点值得思考的就是如日本经营理念规定得过份具体，恐怕会有缺少弹性而致死板的顾忌，限定得笼统，又怕企业内部的人员摸不着边际3/20/202359

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