XX小区物业服务方案_第1页
XX小区物业服务方案_第2页
XX小区物业服务方案_第3页
XX小区物业服务方案_第4页
XX小区物业服务方案_第5页
已阅读5页,还剩66页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

XX小区物业服务方案第一章本物业管理项目的管理特点理的重点与难点X重点、难点以及解决方案、措施列举如下: (一)消防管理了先进、完善的自动消防系统,使防火、灭火技术达到了一个较高的水平。但先进的设备仍需要有人去管理与操作,若消防设施得不到良好的维护管理,秩序维护制度不落实,业主(租赁/使用人)防火意识淡薄,火险隐患就依然消除不了。违章动火、用电等现象,仍然就是高层建筑发生火灾的主要原因,因此,导致高层建筑火灾的主要原因还就是人的因素。结合我司对其她高层建筑小区消防管理经验,对好小区的消消防系统、消防箱、灭火器材等)进行全面的检查、测试,及时所存在的故障;务消防队,定期组织消防演习,完善自救体系;4.经常进行防火检查,及时清除消防通道违规摆放的物品,消确保消防设施时刻处于良好状态。6.对小高层建筑存在的室内分割现象,在装修审批的流程中我们将重点关注分割中对消防因素的考虑;严格按照国家相关消防法规审查相关图纸;力争将因装修带来的消防隐患消除在,为日后的消防管理创造有利条件。服务中心将对企业提出的封闭消防通道问题严格把关,并要求采取分人分岗制,消防通道门钥匙将同时存放在宿管员及消控中心,确保紧急情况中能快速打开消防通道门。 (二)秩序维护管理小区与周界围墙较矮;美食广场及网吧的对外开放等因素,容易发生外区的物业特点,我们准备采取全封闭式管理,即在人员管理上将进出的人员区分为访客、闲杂人员等,严格采取“来访登记、住户签单”的管理控制手段来控制人员的进出;实行区域性人员出入的限制性管理;进一步完善周界防护设施;在车辆、物品出入管理上采用“临时出入证”审查制度,无合法手续任何车辆、物品均不予放行,以确保车辆、 (三)机电管理备始终处于良好运行的重要手段。我司在对中高档物业的管理实践中,积累并总结出一套行之有效小区集成提升改造计划的顺利实施,移植先进的设备管理模式,并根据有效的管理制度,达到设备保值、延长寿命、节能降耗的目的。为此,我拟采取以下管理机制:人员,把该设备的状态与该员工的绩效考核联系起来,以保证设备的正确保小区所有机电设备的正常运行;备的维护保养,基本做到不影响业主(租赁/使用人)的正常生活、工作真正实现我公司倡导的“零干扰服务”。综合办公楼与高层建筑小区每天的运行成本很高,能耗费用居高不下,将会给业主(租赁/使用人)带来较沉重的负担;在保证小区物业管理收费水平不高于同档次物业的收费标准的前提下,通过有效的节能降耗措施降低费用成本,以确保小区高水准的管理服务及小区各项使第二章拟采用的服务理念与管理方式第一节服务理念我司将严格按照ISO9001(2000)国际质量管理体系的要求,结合性;以满足业户对服务质量与服务功能较高的需求,为业户创建一个秩一、一站式服务:务中心或拨打一个24小时热线电话,即可解决服务需求中的一切问二、时效迅捷:三、首问负责制:信息服务:拟定近期将通过已建立的公司网站或楼盘论坛,与业户建立快速、便捷的信息传递管道,将各种管理服务信息及时传达给用户,业户将物业管理服务的需求与投诉告知物业管理公司。五、换位思考:与服务对象换个位置,站在对方的利益角度,思考服务对象的需求第二节管理方式核管理效果;4、即时就管理中的问题向服务中心或公司投诉;——物业管理公司建立物业服务中心的运作体系,即将物业服务中心的内部管理与对外服务分为后台与前台操作,以保证物业服务中心对外形象的统一心负责受理,物业服务中心将在第一时间内分类处理,传达到各职能部门,由各部门负责进行各项事务的具体解决;物业服务中心所有需发布三、程序化、标准化的流程式作业:编制作业指导文件,建立各项服务作业流程,各项服务都按规定程承诺:所有对外的服务工作,均将在向业主(租赁/使用人)公开承诺的时五、有备无患的秩序维护预案制:针对治安消防重点、难点与小区物业的秩序维护特点,在实际管理开始之前就预先设立秩序维护防范应急预案制度,对可能出现的突及时、有效的处理程序,确保秩序维护工作的万无一失。的零干扰服务制将认真解决因自身的工作给业主(租赁/使用人)造成的二次干扰适的工作环境。的财务公开制将定期向产权单位公开财务收支帐目,接受公开咨询。八、主动征询意见的回访工作制物业服务中心将依照自己的标准作业规程对所开展的服务工作结果,定期走访业主(租赁/使用人),虚心接受业主(租赁/使用人)的建重大决策、措施均会在事先通报给业主(租赁/使用人)。公司采用抽查的方式,定期向业主(租赁/使用人)寄出意见征询表,直接向业主(租赁/使用人)了解基层物业服务中心的实际情况,并将业真负责的首问负责制第一位接受业主(租赁/使用人)咨询、投诉、求助的服务人员,负十、以业主(租赁/使用人)为中心的不均衡管理各项服务工作均依照工作的轻重缓急与业主(租赁/使用人)的生活规律进行统筹安排,不均衡、有所侧重地安排工作,通过优化后的工作编排使工作更加人性化,更加节省业主(租赁/使用人)的每一分钱,持计划与述职汇报制度实行主任定期向产权单位对接部门提交管理服务工作计划与工作述职报告制度,征求各方面的意见,主动接受该部门对物业服务中心量考核机制公正、的角色,对各物业服务中心实行督导工作。公司质量物业服务中心在物业服务中心设一级质量管理员,赋予投诉调查、跟踪检查、统计分析、监督处罚、考核评定等明确的职权,根据服务中心的各项制度开展具体工作;为保证各项服务工作质量达标,由公司质管部门负责通过明查暗访以及直接向服务对象了解情况等方式,对物业服务中心的各项工作进行定期与不定期相结合的工作质量检查,发现各种质量不达标、行为不规范的问题,及时予以纠正。每月定期举行一次专项工作质量考评活动,以促进服务中心始终保持良好地运行状态。定期组织召开物业联席会,对工作中存在的普遍性问题进行讨论,调整不物业服务中心在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上,在B的段的错时工作制30分钟,并根据具体情况,合理延长错时工作时段,以满足业主(租赁/务需求。第三章管理服务的基本内容第一节综合管理1.在“XX小区”建立本企业的形象识别系统:服务理念、形象规识(告示、标牌)等;做到服务规范,工作严谨;有效证书上岗;率;4.设置“服务中心”,公示服务联系电话实行24小时服务接待。“服务中心”作息时间不受周末及节假日限制,住户有事随时恭候,随到随办;适应业主(租赁/使用人)需求,开展有偿特约服务及代办服。公示服务项目及收费价目;/使用人)资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);11.参照《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的一级标准制定适合本物业项目需要的各项管理制度与服务标准,并对各项服务业措施与考核办法。式务报表;为保证物业公司与业主(租赁/使用人)之间建立良好的沟通,我司将建立多途径的信息渠道,如:通过设立服务中心及公司24小时值班电话,开放公司网站,尽最大可能的与业主(租赁/使用人)住户保持紧密第二节房屋管理一、服务内容:1.房屋外观管理:根据本物业小区的整体规划,认真维护小区外观形象;保养。的损害;(一)房屋修缮管理小区配套设施进行详细地查勘、鉴定,建立房屋权属清册。掌握房屋设施情况,确定楼宇容易发生问题的重点部位,并定期检查房屋共用部;属大、中修范围的,及时编制维修计划与住房专项维修资金使用计划,向产权单位对接部门提出报告与建议,根据产权单位的决定,组织进行维修。合理安排年度修缮费用,审核修缮方案与工程预决算,与施工单位签订施工合工单位按规定要求施工,确保施工质量,组织竣工验收。(二)房屋建筑公共部位日常管理在小区主出入口设有楼宇总平面示意图,各主要通道设有指引路乱画、乱悬挂的行为;制止违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的行为。并做好巡查记录,发现问题及时维修养护。(三)房屋建筑公共部位日常养护(四)装修管理按照装修管理有关规定与业主(租赁/使用人)公约要求,建立完善的装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(租赁/使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为与注意事项,办理装修申请每日巡查2次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构屋结构与损害她人利益的行为,对各单元装修工程进行验收。三、制止违章建筑的应急预案:当发现小区业主(租赁/使用人)或物业使用人违反相关规定,有占行为,管理人员应及时到达现场,首先应制止现场施工人员的作业,以减少违章行为的进一步扩大,采取的措施包括:劝阻、发整改函、没收赁/使用人)、物业使用人或施工负责人)联系,向责任人告知停止其施工的原因,并向责任人讲解政府的相关规定,讲明维护公众利益的要点,.楼层、房号有标志明显,一层通道内设立消防指示平面图与路标,标志破损、漏装现象;破损;墙体整洁,无乱张贴;门窗、灯具、开关等功能良好;无堆放废料、杂物及违章占用等现象;3.房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁;涂料墙面,无脱落、无污;.外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;5.室外广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序;保持整洁统一美观,护隐患或破损;搭乱建及擅自改变房屋用途的现象;7.房屋装饰装修符合规定,无私改乱拆管线、破坏房屋结构秩序维害公共利益的现象;8.实施房屋巡查制度,每日巡查2次房屋单元门、楼梯通道以及其第三节公共部位设备、设施管理一、服务内容:二、服务措施:(一)建立健全设备管理制度的岗位责任制、设备三级维修保养制度备设施运行、维修记录表单体系;4.采用日常保养、定期维护与大中修(改造)计划相结合、自己维保与委外专业维保相结合的维修保养体制,配备所需专业技术人员,5.容易危及人身秩序维护的设施设备有明显的警示标志与防范措施;对可能发生的各种突发设备故障均制订相关的应急处理预(二)设备设施运行管理备进行实时监控管理;2.在日常的操作中,定时将各种设备运行情况记录在案;作到管共部位照明系统;(三)设备设施维修保养1.定期对设备设施进行巡查,属于小修的及时修复,属于大、中修时编制维修计划,报告产权单位对接部门审定;2.定期对设备检查、清洁、润滑;并记录在案;3.定期对电梯、管线、消防、智能化系统等设备、设施进行巡发现问题,及时解决;4.实行24小时报修值班制度;5.委托有资质的电梯公司对电梯进行定期专业性保养,每次检修成进行验收确认;(一)设备综合管理1.设施设备运行正常,管理期间无重大设备事故发生;2.水、电、电梯、消防、监控等设备运行维修人员操作技能熟设施设备操作规程及保养规范;3.工程运行人员实行24小时值班制度;机房出入及钥匙管理有格规定;4.共用设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保,字迹工整;6.设备不发热、不滴水、不漏油、不漏气、不生锈、无异响;7.设施设备标志齐全、规范,责任人明确。(二)供电设备维护保养1.高压设备按期年检;妥善保管操作用具,高压操作用具完好并定期送检;2.严格执行临时用电管理措施与停电应急处理措施;权限,按规定时间提前通知住户。(三)弱电系统维护保养1.按工作标准规定时间定期检测维护,及时排除故障,保证各弱(四)消防设施保养(五)电梯维护保养、指南及附属设施完好,轿厢、井道、机房保持整洁;3.委托专业的维保单位按合同严格执行维修保养,保养周期规定,维修保养记录完备;4.维护保养前告知业主(租赁/使用人),并尽可能减少对业主备案;7.电梯运行出现故障时,维修人员在规定时间内到达现场维(六)给排水系统维修保养;漏现象;二次供水登记证及卫生许可证、水质化验单、操作人员健康/合格证齐全;箱6.排水系统通畅,公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查17.遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、(七)通风系统维护保养1.每天巡查一次,每半年保养一次;2.机身保持清洁,油漆无脱落,运转无异常声响;(八)照明设施楼道灯等每周巡查一次,随坏随修;每季保养一次;(九)监控系统每天巡查两次;每月保养一次,出现故障随时修复;各探头焦距(十)业主(租赁/使用人)请修(十一)防避雷系统每周巡查一次;每季进行一次保养;每年进行一次接地电阻测第四节环境卫生的维护一、服务内容:化粪池;、加强二次供水设施设备的管理,保证水质符合卫生防疫标准;二、服务措施:作不影响正常的生活秩序,我司将采用“零干扰”保洁服务措施,在每天住户上下班之前进行主要通道的门面保洁,人流量少时进行各部位工作频率、保洁方式等;实行定人分区清洁负责制;每天有专人对保洁作业质量进行检查、督导。制订详细的日常保洁工作时间流程:次2)上午:8:00-8:30下午:2:30-3:00收集垃圾,清洗垃圾桶;下午:3:00-4:30各楼层电梯间、通道、厢保洁保养;1)在园区庭院合理设置果皮箱,并进行垃圾分类收集;作到日2)物业主管及领班每天对公共区域的保洁进行不少于两次的工作检查,发现不合格项当天督促进行整改,并复查整改结果,3)加强各管道的疏通,每年疏通一次;雨水、污水井每月检查一次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查一次,半年清掏一次,异常随时清掏;4)及时清除道路积水。5)制定二次供水管理制度,每年清洗消毒水箱、水池不少于6)根据季节及有害生物的生长特性情况制订消杀计划,定期进行蚊虫、蟑螂、鼠与白蚁消杀工作;传染病高发期每天对公共2)天花板无灰尘、蜘蛛网、污渍;3)玻璃门窗无灰尘、污渍、水渍、手印,玻璃透亮;6)楼梯台阶面干净,无杂物、污渍;7)公共部位无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象;8)管线无污迹、无积灰,油漆无脱落、无锈迹;9)灯具、灯座、灯盖、灯罩、无积灰;10)管道标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;化粪池无积物浮于面上,出入口通畅;风、暴雨期间保洁应急方案:。西;第五节绿化养护与管理一、服务内容:补种或更换;1.制定小区绿化管理制度,合理配置绿化作业人员,实行岗位责根据季节变化制订每月的绿化管养计划;2.利用现有条件进行植物种植绿化,布置草树木品种与数量;3.在保证现有绿化水平的档次上,合理选种与配置;4.在适当的地方公告植物名称、产地、种植季节、生长特征与;5.根据季节的变化,适时摆放盆花,美化环境;6.定期对植物进行培土、施肥、除草、修枝、剪叶、补苗、浇修剪成型;7.对枯死的植物及时补种或更换;8.定期喷洒药物,预防病虫害;9.保持绿化地清洁;10.维护栏杆、园路、桌椅、井盖与牌饰等园林设施;——存档;;2.绿化充分,植物配置合理,作到黄土不露天;3.作到花草结合,常绿树与落叶树结合,乔木与灌木相结合,建筑小艺术雕塑品的配置相结合,做到植物常青,花常开;4.盆花摆放整齐、美观,与周边环境相适宜;按时予以更换;5.大型灌木修剪及时,美观;适当,主侧枝分布匀称,内膛不乱,通风透光,树木无钉栓、捆绑现焦叶、不卷叶、不落叶,叶上无虫卵、虫网、灰尘;枝干健壮:无明枯枝、死杈、枝条粗壮;。9.行道树与绿地内无死树,树木修剪合理,树形美观,妥善解决树木10.栏杆、园路、桌椅、井盖与牌饰等园林设施完整,做到及时11.绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占现象,无人为损坏;12.行道树树干上无刻画的现象,树下距树干2米范围内无堆物摊、圈栏等影响树木养护管理与生长的现象;其它地区与路段做到日产日清;15.植物公告牌设置合理,字迹清晰,无损坏;防台风应急预案:准备。植物进行加固、培土;4、检查清理绿地排水沟渠;第六节治安防范一、服务内容:、登记管理;发生紧急事件,及时到达现场实施救助;秩序维护管理将就是本项目的管理重点,我们坚持“人防、技防”地:遇紧急情况时开通),对小区实行“全封闭式管理”;小区出入口24小时均设有秩序维护员执勤,密切注意责任区域的进出人员,杜绝外来其她时间加强小区内外的巡逻检查。对外来访问人员的管理,采用不同时段、不同方式的控制办法,以避免可疑人员混入小区。上下班高峰时段密切注意进入小区的人员,对形迹可疑的主动上前询问;非高峰时段,来访人员需经内部对讲等形式得到相关住户的许可后方予放行,并采取被访人员确认回单的管理措施。经确认可以进入的人员,均需在《来访人员登记表》上登记后对搬出楼宇的物品进行严格控制,查验《物品放行单》或业主(租外源性偷盗案件的情况,我司将合理设定秩序维护员的巡更路线及时间等重点区域实行每小时一次的重点巡查,进一步加强楼宇及周边的秩序维护管理;巡查中发现有住户门未锁或门有撬动的痕迹时,留守一人把守保护现场,同时与业主(租赁/使用人)联系到场查瞧,以确认就是施、大门锁具及周边区域、设施等情况,对形迹可疑的人进行盘查,必要时检查其所带物品;制止本管理区域范围内的打架斗殴等违章事齐全,如遇治安案件高发期,将部分调整为便衣巡逻。3.消防、闭路电视监控管理实行24小时值班,密切观察各系统的运转状态;发现情况,及时通4、突发事件处理理,积极参与救护与抢险,保护业主(租赁/使用人)/用户的人身及财产三、治安突发事件的应急救助预案:(一)、匪警应急处理预案:秩序维护人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其她手段侵害公共财产及业主(租赁/使用人)人身财产秩序维护的犯罪行为时,要切实履行秩序维护人员职责,制止犯罪行为。当发生突发案件时,应立即通过通讯设备呼叫求援,并设法信号的秩序维护人员,要立即赶到现场。若犯罪嫌疑人逃跑,一时又追捕不上,应瞧清人数、衣着、相貌特征及所用交通工具等,并提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将秩序(二)酗酒滋事处理预案1.酗酒者(或神经失常人)酒后滋事,应分情况予以对待;如有呕吐2.对狂暴、攻击型的应有效制止,并留至通道处,但须注意不得伤5.损坏物品的应保留现场,并请其家人或所在单位确认,污染环境(三)伤、病意外处理预案助处理,必要时报告上级。(四)闲杂人等滋扰处理预案1.发现闲杂人员进入小区,应尽可能地调用监控电视镜头予以监2.保卫人员应上前礼貌地询问,如就是探访小区内业主(租赁/使标准:1.交接班制度完善,有工作及交接班记录;交接班必须在正点上班成;全部纳入保卫视线;不秩序维护因素;4.值勤服务标准:——主动向住户问好或行注目礼,保持善意的微笑;——如有行动不便的业主(租赁/使用人)应主动搀扶;——保持周围环境美观;——拒绝推销人员进入楼幢单元;——对外来人员礼貌的要求对方出示证件,非本楼宇的人员在验证并登记后予以放行;登记时间在一分钟内完成;如来人不能出示证件时,礼貌的要求对方同所访单元的联系,经证实并确认后,方可放行;当来人无法说出要访的业主(租赁/使用人)姓名或单元号时,当值人员礼貌的谢绝其进入;5.结合小区特点,制定有效的秩序维护防范措施,重点部位配有秩格的登记制度;6.成立紧急事件救护组织,始终处于紧急事故反应状态;发生紧急到达现场;第七节消防管理随时启用;保证楼宇、小区干道消防通道的畅通;防管理,制定行之有效的消防秩序维护管理制度;3、定期进行消防训练,同时发动业主(租赁/使用人)参与消防秩序5、加强消防教育宣传工作,利用小区宣传栏内或新增LED显示屏不定期地传播消防法规,防火知识,并定期邀请市、区消防队前来举办消防知识讲座,重点加强服务人员的消防实战演练,熟练掌握防火、灭知识与消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。范要求的灭火设施。业主(租赁/使用人)装修时,与施工单位签订《消理预案(一)火灾处理预案当消防报警主机发出火警信号时,应立即通知秩序维护巡视员到现场确认。一旦火警被确认后,监控中心当班人员应迅速拨通“119”源。服务中心主管接到监控中心的报告后,应成立临时灭火指挥部,制扑救火灾。当消防队接管消控中心指挥作战时,我方将积极配合,做好控中心通过相应楼层的消防广播,通知非工作人员迅速撤离火灾现场,在主要通道处设专人引导疏散,让楼内人员尽速经秩序维护通道疏散监控中心值班人员将电梯迫降至一层,消防电梯进入消防状态,火应迅速用时,应立即击碎消火栓箱打开或击碎玻璃,拉出消防水带,接上带卡,打开阀门,然后击碎报警按钮红色玻璃罩,对准火源喷出水柱。火灾扑灭后,应注意对现场全面清燃。协助市消防监督机构查明火灾原因。匙开门的情况下,则由服务中心领导决定就是否破门进入房间扑救,事(二)突发性水浸事故处理预案/物业服务中心应立即指派人员前往现场调查。抵达现场后,应查快联系业主(租赁/使用人)采取相应应急措施,并要求业主(租赁/(三)电梯困人解救预案A、确定轿厢位置1.监控中心运行人员获悉电梯困人后,应立即通知专业人员,并告2.如监控中心运行人员无法确定轿厢位置,专业人员可依据楼层3.专业人员到达该楼层后,应先安慰受困乘客保持镇定,并告诫乘轿厢远离电梯厅门口位置时,应先将轿厢移动至就近的电梯厅门1.专业人员利用对讲或其它方式通知轿厢内乘客保持镇静,并说明轿厢可能移动,不可将身体任何部位探出轿厢外或倚靠在轿门上以免发生危险。轿厢门如处于半关闭或开启状态,应先将其完全关2.专业人员进入机房关闭故障梯电源,把松闸扳手装在制动电磁铁上,将盘车手轮套在曵引机后端,一人压下松闸扳手,一人转动盘车被困乘客后,专业人员应关好层门与轿门,并做好记录。(四)停电处理预案B、突发性停电:如事先未接到供电部门通知而突然停电,工程值班人员应先检查线路,外线故障依第5.6.3条款外线突然停电处理程除故障的应向停电区域业主(租赁/使用人)(住户)解释原因,并组织力3.业主(租赁/使用人)单元内跳闸或越级跳闸的应及时在十五分钟内赶赴现场查明跳闸原因,排除故障后予以恢复供电,并向业主(租赁/(五)台风、大暴雨应急处理预案1.依台风、大暴雨预报,遵照政府部门及公司布置做好预防措施及3.提醒业主(租赁/使用人)、住户事先做好预防准备。检查各户阳台、窗台处就是否存在物品易于坠落的现象,并帮助住户采取防护措准备止水沙包。雨水沟、管、渠。(六)煤气泄漏处理预案2.进入现场要冷静沉着,脚步放轻,严禁穿金属鞋、钉鞋进入事故现6.迅速关上煤气总闸并打开门、窗,让空气流动,。可随时起用;4、制订突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意图,照明设路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻,无火灾秩序维护隐患;第八节车辆管理(详见附件一)第九节辖区文化及特色服务(一)机构设置:社区居委会文化活动制度,物业服务中心人员负责提供人力方面的支(二)活动内容:1.宣传教育活动:物业服务中心在小区主要路口设置宣传栏,每月至少出一期板报,向住户宣传国家政策、时事政治、生活常识、消防知识;并配合街道、派出所、居委会,开展各种形式的宣传教育活动;2.娱乐性活动:每年在制订年度经营计划时,根据社区居委会文化活动的需要,在活动经费方面给予充分考虑,协助社区居委会每年举办少于两次的大型娱乐性活动;3.知识性讲座:根据住户的需要,聘请专业人士开办如:插花、生活三、积极配合协助相关单位开展各种便民服务措施:为满足住户不同的消费需求,物业服务中心将积极配合街道、派为住户开办付款委托业务,每月水、电、煤气、管理费通过银行代扣,为业主(租赁/使用人)住户开办社区居委会商(1)无偿服务项目:01、代订牛奶;02、代叫出租车;、杂志等报刊;04、介绍保姆、代请家教;(2)有偿服务项目:;第十节档案管理(一)档案资料分类:健全以下各类档案:图纸、设备安装及验收资料;住人口变化情况等;3.日常管理档案:其中包括:装修档案、暂住人口档案(由社区警务室提供)、公共设施设备档案、财务档案、文化活动档案、各种往来信函及文件、住户意见调查表、服务回访表、住户投诉记录及、重大事件记录、收费资料等;4.设备档案:其中包括:各种设备运行记录;设备资料等;(二)档案保管:本着秩序维护、完整、保密、查阅方便的原则,指定专人负责(三)档案管理标准第十一节物业管理服务收费帐务管理摊水电费报表;客户接待组系统工客户接待组系统工程工程工程维修组档案财务行政第四章管理人员配备(合理性)中心组织架构图XXXX物业服务部XX房产(产权单位)物业服务中心车车场保洁秩序消监说明5人;客户接待组主任:1人,负责XX小区物业服务中心各项事务,检查监督各岗位况以及考核;接待管理员:2人,负责物业服务中心各项行政性事物;其中包括:质量检查等;场综合管理部理保洁员(含领班):15人,负责小区内外各责任区域的卫生保洁等工秩序维护队长:1名,负责秩序维护队内部协调工作,积极开展培训及考核,定期上报工作计划完成情况,处理小区突发或物业主管交办的其她任务;秩序维护领班:2人,负责班组岗位安排,主抓班内事务,处理上级务;;岗位细则:东侧出入口门岗:实行三班24小时不间断值勤;早、中班重要时段设门岗2人,其她时间加强小区内外的巡视,夜班设1人;逻岗:实行三班24小时不间断值勤;早、中班各常设1人,小区备备注的巡逻检查以及发生意外事件时的现场处理工作;消防、监控值班员:每实行三班24小时不间断值勤,每班设1人;负责消防报警系统、电视监控系统的值班;发现异常通报各相关岗位第五章物资装备计划(资产折旧)接本物业项目后将配备以下物资装备:行公用品14567名称资料柜各类标识牌数量整体单价0010,00020,000合计000公告提示栏2公告提示栏整体00客户服整体务接待2,0整体务接待额产安安保装备装备设1234134桌更衣柜(亚光六门更衣柜)办公桌椅饮水机灯橡胶警棍75型室内疏通机1.5米铝合金50016500165产产产产产产梯梯保洁工578912467合3米铝车计00产1第六章经费收支预算(物业服务费调整)备注(12序号序号金)11主任保︑福利2345678912服员员2121人人人人人35人员工资小计、982,600、0000、982,800、00洁︑绿化费用34561234班主任1人×2000元/人/年综合主管共1人1000元/人/年基层人员33人×500元/人/年人小计绿化养护按2元/年、平方米水箱清洗清理垃圾清运/户、年,b、商铺及400、00400、00308,324、公费用施设备维护费512345612小计年费5%;递延资产摊销按3年计其它活动经费小计年)146,700、007,400、00生她345678912器的灌装系统年检费控培训费系统维护护供电系统维护系统维护零星维修材料费用水系统小物业服务费小估算计取加物业服务计保养耗材费164,898、优化服务质量提高服务标准服服务内容日常管理与服务责任人张洪东优化前话;见;全;;优化后公开服务电话,24小时受理业主或使用理一天内完成对业主或使用人的意见或投诉在24小建立财务制度,对物业服务费与共用部建立档案管理制度,建立齐全的小区物每年四次与小区的业主或使用人进行满意情况测评,对测评结果进行分析并能处理与应对小区公共秩序维护工作,主出入口24小时值班瞧守、8小时立时;不到位;修及时性;岗,并有详细交接班记录与外来车辆的秩序维护人员手持巡更采集器,按指定的时间与路线每二小时巡查一次,重点急预案,每年应组织2-3次的应急预案示牌与地标,车辆行驶有规定路线,车辆园区内公共雨、污水管道每年通一次,围墙每周一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示与事故照明设施,每半月检查一次,保证标公共区域绿化养护服务公共区域绿化养护服务公共区域清洁服务稳定监视系统不定期进行调试与保养,保证楚显示出入人员的面部特征与车辆的车牌号,录像功能正常;每年清除杂草五遍以上,杂草面积不大坪补种不及0、果皮箱表面未洗;21、小区公共区域于10%。施肥,每年普施基肥不少于2遍,花灌木垃圾收集点每日清理2次,周围地面无果皮箱、垃圾桶每日清理二次,擦拭一第七章管理规章制度(租务管理)出租及租赁人管理规定前通知到物业服务

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论