握手引导员礼仪

引导礼仪一、引导位置：引导人员站在来宾的左前方，距离来宾0.5---1.5米，（社交距离）传达“以右为尊、以客为尊”的理念。来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。二、引导手势：1、在引导时，大多使用“前摆式”手势。2、四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方摆去，手臂摆到距离身体15厘米，并不超过躯干的位置停止。目视来宾，面带微笑。三、引导语言：1、要有明确而规范的引导语，多用敬语“您好！””请”，以表达对来宾的尊重。引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、作用：问候、提醒，确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地。四、引导具体地点：1、走廊处引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。切记：于来宾步调保持一致。2、楼梯处当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在后面。途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”3、电梯处：（1）引至电梯口如果只有一位来宾，引导人员按住按钮，请客人进入，如果有两位以上来宾，引导人员与电梯成90度角站立，用靠近电梯门一侧的手采用直臂式手势护梯，另外一只手用回摆式要请来宾进入。（2）陪同进入如果只有一位来宾，则请来宾进入，然后紧跟进入，站到电梯内控制按钮附近，身体背对电梯，与电梯门成90度角。如果有两位以上，先说“请稍等。”然后走进电梯，用另一只手邀请来宾进入。电梯内尽量侧对客人。出梯时，按住按钮说“您先请”等来宾都走出去后，再走出去引领。4、开门和关门（1）手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等”，再靠近把手的手拉住门，站在门旁，用会回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。（2）手推门，引导人员推开门说“请稍等。”，然后先进，握住门把手，用横摆式手势请来宾进来。（3）会议室当来宾走入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示，同时要说“您请坐”等敬语。请来宾坐下，看到来宾坐下后，向后退2步后离开。五、注意事项：1、通常情况下，引导人员在来宾的左前方。2、引导人员的步调要适应来宾的速度。3、引导时，多用语言提醒，多用敬语，注意保护来宾的安全。楼梯的引导礼仪引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。电梯的引导礼仪引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导礼仪客人走入客厅，接待工作人员用于指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。走廊的引导礼仪接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。与长辈、上司同行时，原则上在其左边。引导客人时最好走在客人的左前方，与客人保持二至三步的距离，切忌独自走在前面。上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前面，下楼时可走在客人的前面。手势叫人时手心朝上，不宜手心朝下或一指朝上。不能用拿有东西的手指方向与人告别时挥手动作要大一点，放宽，不能束手束脚。握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手具体如下：长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；在一般的社交场合中男女之间握手时，一般女性先伸手为主；（男方与女方握手时，往往只握一下女方手指的部分。如果男性年长，是女性的父辈年龄，女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，则男性先伸手是适宜的。）但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握，不要拒绝，以免尴尬。四、握手的方法一定要用右手握手，不能伸出左手与人相握。（如果你是左撇子，握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了，那就不妨声明一下。）握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。（这里我要重点说一下，握手的时候，眼睛一定要注视对方的眼睛，传达出你的诚意和自信，千万不要一边握手一边眼睛却在东张西望，或者跟这个人握手还没完就目光移至下一个身上，这样别人从你眼神里体味到的只能是轻视或慌乱。）握手的时间以1~3秒为宜，不可一直握住别人的手不放，双方手一松开，目光即可转移。（那么是不是注视得时间越长越好呢？并非如此。）如果要表示自己的真诚和热烈，也可稍长点时间握手，并上下摇晃几下。（但如果作为企业的代表在洽谈中与人握手，一般不要用双手抓住对方的手上下摇动，那样显得太恭谦，使自己的地位无形中降低了，完全失去了一个企业家的风度。）握手的力度要掌握好。（握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了，人家不但没感到你的热情，反而会觉得你是个老粗。）（尤其是女士不要把手软绵绵地递过去，显得连握都懒得握的样子，既要握手，就应大大方方地握。）多人相见时，注意不要交叉握手。（就是当两人握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去，急着和另外的人握手。）在任何情况下不能拒绝对方主动要求的握手。（拒绝是无礼的。即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下'对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。）不要掌心向下握住对方的手。（这样会显示一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。）握手前要脱帽和摘手套。（在握手前先脱下手套，摘下帽子戴着手套握手是失礼行为。只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。当然在严寒的室外有时可以不脱，比如双方都戴着手套、帽子。）（在商务洽谈中，当介绍人完成了介绍任务之后，被介绍的双方第一个动作就是握手。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。）恰当地握手，可以向对方表现自己的真诚与自信，也是接受别人和赢得信任的契机。综上所述，归