佳吉物流案例

佳 吉 物 流 案 例LELEwasfinallyrevisedonthemorningofDecember16,2020“佳吉杯”大学生物流设计大赛案例(正式稿)目录 01994、辅以航空、、第三方仓储分拨、际空、货物增值包装等务的物流主营务货兼营其它提送货、保价、代收货款、包装等增值服务通过人的不懈努力获得了一系列的荣誉为零担中最具影响力的品牌之一。推进市场化进程、加实施区域经营、协同链接、客户细分、网络统一打造全程服务链条提供端到端的物流服务把建为网络化、集约化、专化、信息化、际化的捷和现代物流服务集供应商一个专线到现网点覆盖全国的大型走过了一段艰难的功历程：创起步期（1994-1998）：艰难起步功创业1994建推出专线形华东、华南两大区域网络实施网络化作初步发展期（1999-2002）：功整合初具规模1999产重心转移聚焦进入速发展时期形华北区域网络；2000第一代物流系统软件自行研发完40台卡车线构筑西北、西南区域位青浦徐泾的落集决策、指挥、管理、研发和培训中心为一体并且通过ISO9001、2000。速长期（2003-2006）：风雨兼程春华秋实2003第二代物流系统软件自行研发完并投入使用取得交通评选的道货二级资质；2004推行特色、保价、短信通知、代收货款等增值服务新产品，随着金蝶财务软件全面推行，实现财务电算化；2005年，GPS车辆配载调度系统投入运用，推出全新企业形象VI系统；2006年，在全国设立6大行政管理区域，形成总公司-区域-分公司-办事处4级管理模式，同年被上海市工商局评为上海着名商标，通过了物流与采购联合会5A级物流企业的评审，随后启动了第三代物流系统软件研发工作。竞争领先期（2007年-至今）：厚积薄发，迎接挑战2007在投，成为中国公路运业入的企业；20082007成；的“CNEX”注册功2009班“红色线”400热线店装修并且改革30优秀07年-至今1994-1998

1999年-2002初步展期

2003年-2006速期

竞争领先期0-1展历发展瓶颈：机遇与挑战并存内递场向外递呈群雄斗外四巨头加其内略施TNT（）收华宇集团FedEx（邦递）4田集团UPS（包裹）终结十几外23网络其用1这些跨递跃跃欲试割递市场。注册金1币网络型截止2011拥有自备3000（除西藏外）经网点1000余个，覆盖了中国经济比较发达的所有重要城市，成为拥有员工 9000人，营业额在10亿元以上的国内大型运输企业集团。在保证服务质量的前提下，佳吉这几年的业务量始终保持持续高速增长的发展趋势。作为现代化的大型第三方物流企业，佳吉拥有庞大的运输车队，在全国各等级公路上,均可看到佳吉快运的车辆。在车辆管理体系、吞吐量、仓储面积等方面，均能满足不同层次的客户群体需求；在风险保障上，通过强大的整体保险支持，全面保障了客户的利益，了运输风险，佳吉的客户。的佳吉快运经成为国内营物流企业，2005，佳吉在全200个城市拥有点，成长三、大西、大、成、中点群的发达，佳吉的；中高速发展，佳吉的级市级市；发达，佳吉通城市，前在级市的开。佳吉“加推进场进程加快发展，做好做”的企业标了快速发展战略佳吉快运的快速发展战略：当由于受和节"瓶颈"约铁行包存违规迂回复转乃至逆向转转与争抢力短线物资占用长线资源、运达时限延长等。2006春一场雪郑州站压行包时达14000件造郑州枢纽阻塞趟行李装煤被迫停装让他们司脆弱天测云未来逐步壮规模否抵御得期而遇事故了佳吉人深深的思考。他们得到这样的启示：并重组的新公司不能停留在原有产品上，必须充分审视未来遇问题必须深入研究家铁路政策变给行包带来影响研究汽油涨价邮政法实施引变研究场时还研究水航空政策变司必须胆创新转变模式寻找新建立捷货道走一条适应市场规律、适佳吉快运公司特点、符社发展和客户需求的发展新路。佳吉的长期战略：“抓机遇增总降本惠民生防风险”18针。短与之间矛盾：自来直炭输但近几年来国家相继台了一系列涉及炭本政策措施使得炭企本压力大与此随着国家对环境治理越来越重视炭生与资源环境压力矛盾日益加剧升级转型任显得更艰巨而繁重此企自身存着些深层次困难问题也不断暴露来随着唐ft矿区日益衰老资源匮乏采能力下降矿井衰老采深度大水火瓦斯尘压等自然灾害严重使采件越来越困难采本越来越而其他面目前国内油价也所上涨面临着前所未挑面临着五大矛盾：炭本完与企办社会负担重历史遗留问题之间矛盾；炭生产扩与资源环境压力大之间矛盾；项目建设升级与资金短缺之间矛盾；企与广大员日益增物质需求之间的矛盾；企元转型与体制机制人才支撑之间矛盾。解决案：目标不动摇即坚炭基础合阶段短目标大胆新转变深入研究市场动争取企转型拓宽企渠道元企转型必须改变靠增炭效益观念改变局限于炭生寻求观念改变靠自我积累投资上项目观念走炭基础品深延伸链循环约元路子。客户元选择：目前，一些生产企业已经实现了由自主运输向第三方物流外包的转变。在转变过程当中，他们面临一道难解的课题，就是这种转变实际上是企业的一场深刻的销售渠道变革。生产企业希望得到物流企业的全程服务，这样就可以取消一、二级批发商，采取直接销售的方式，把产品发售到各零售点。佳吉快运股份有限公司董事长、总经理徐海锋讲述了一次他的亲身经历。他在贵阳分公司调研时，与益佰药业公司的物流总监进行了一次交谈。益佰药业公司非常看好新佳吉快运，一直在公司的。这物流总监，在中到了有的物流商，有的是全的运输。了这总监的，徐海锋的是这公司战，看好新佳吉快运的的是公司现有的网实际上以生产企业销售渠道变革的。的佳吉快运，佳吉行包，企业的，的有程。，就，新公司到，业务到发产品以流程，主样的，这样有，场。的新佳吉快运公司分在经可发中可到的题，研行包运输，研邮发的变，研发，研运、变，实现的转变。在面、佳物流公司外物流，中物流行业，佳吉快运得到进际物流的面临这一外物流场，在场份时，佳吉带进的经理理物流企业的佳吉快运“要立中要迅速迈向际”是他们的最目标。了实现这一伟标，佳吉自立，一直在慢慢壮体制与物流系统断完善的过程中。1994专线运输，慢慢形东两区域即逐渐构筑西北西南区域如的佳吉快运已经是一遍达城型物流公司。在系统上，佳吉物流经过了第一至第三代物流系统软自行研发与使用完善过程。近年来，通过引入先进的自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作流程等多方面措施，提升了各线人员的工作效率，在保证业务持续增长的前提下，有效控制了近几年来人员数量的过快增长，从而确保单位产出的迅速提升。佳吉的核心价值观：佳吉人文制度健全，经过价值取向和行为方式的不断宣传强化，确立了佳吉的核心价值观。该核心价值观已经成为佳吉吸引人才和高效决策的重要保障，是使佳吉在核心技术、市场营销、企业声誉等各方面形成核心竞争力的重要条件。核心价值观：成就客户——竭尽所能满足目标客户卓越运——没好运一切都白费创新发展——者开拓创新弱者固步封远视角——30后功算功激情进取——绝不被淘汰图0-2佳吉核心价值观纵运充分体现顾存性是创造也体现时代创新生命源泉拥远的目光走功拥激情则一个久衰秘诀吉的核心价值观是其企业文化的一种摄影。物现代社会一个标志物则许降低本追求利润最大实现经济效益增长的一个重要途径。尽管我国的物流发展还处于初级阶段物政物标准项规章定刚刚起步但物发展十分猛运股份限公司董事总徐海锋表示：“对国内物兴未艾我们能无于衷闲视之按照规律看待物发展分析物发展会给我们带什么样机遇现代物流企业发展的进程。”案例1挖掘冰ft下的成本问题刘强是佳吉快运的总经理，作为国内最大的民营企业总经理，上任五年来，公司业务量猛增，效益节节攀升。短短十多年来，随着经营网络不断扩大和服务网络不断延伸，公司目前已拥有以上海为总部遍布全国各地的 80多个分公司 多个经营网点，建成以上海、杭州、广州、武汉、天津、西安六地为中枢，辐射全国的货运集散、分拨、运输体系。公司 2003年通过ISO9001国际质量认证；2005年被评为中国民营物流 30强；2006年被评为中国物流诚信企业，上海市品牌企业，上海市着名商标。2003年以来连续被中交协评为中国物流百强企业，是国家交通部评定的一级货运资质企业。但是伴随着业务的拓展，竞争的加剧，越来越多的问题开始暴露出来，牵制着企业的发展。小长假回来第一天上班，刘强一进办公室，。刘强“请进。”原来是周毅，周毅是人力资源管理部经理。周毅“刘总啊，今天一大早又有个人辞职了。是那个刚来还不到四个月的。”刘强“这怎么刚刚培训上岗，辞职了呢，这不是白花了我们的哎！这个月都第几个了”周毅“唉！都第 5个了，真是白费了心血。”报告完毕后周毅离开总经理办公室，抬头一个熟悉身影似乎些憔悴。此人徐理佳吉快南昌分公司的财务部经理。不要这个小个人做起事可雷厉风行她主要负责汇两助手提交的各类报表对这些数据进行分析，及时向有关领导提供分析报告和有关资料。她最近忙整理析种报表好在季度大会给大做详尽数据分析她又了整理出来的这两季度报表担忧感觉又涌心头。各种本居高，有些还保持涨趋势记得在去年的年终结大会上，领导对今预期要减少类浪费砍掉类必要的成本。但她通过报表上的数据来似乎并没达到预期效果在真整理种报表的过程中，她仔细查报表上的每项内容如运输费用支明细表管理费用支明细表等具记录内容详附录表她在观察这些报表同时脑海中考虑着为什么在公司减少种浪费砍掉类必要本措施以来到现在从报表所记录并没达到预期效果这其中的问题到底在哪环节呢她脑海中现出来好几个想法：难道是自己在记录时出现了错误难道是记录员统计时出现了错误或者是下面员工故意多报了费用她百思不得其解，立刻召集财务部所有人开会，研究这个问题。在会上，她和员工又认真的核对了一遍报表上的数据，并与历年同期数据进行了对比，发现运费、管理费等费用都相对以往的数据来看是有很大的改善，在很大程度上都降低了。但为什么总的成本还是居高不下呢？这个问题一直困扰着在场的所有人，会场上鸦雀无声。过了一段时间，突然有一个声是不是成本呢？现出----成本，一想，她在场的人员在报表认真有记录成本这一过大所有财务报表都成本的数据。道总成本居高不下的所在了。她会。徐道大的想法，对大总成本居高不下的在很大程度上是出现在成本上。”及，不用和费者的一。成本一：的部工不一成本，这工的成本：成本、成而部成本和部成本，又统成本，不一成本：管理行政活动费、改进措施费、1成

费、情报费及据为和，程分门政费、材料序检验为成本、成本、成本费和等部部1-。成本

客

率失性 故成本-：的失 、返修费用、停工和成费等在年成本——事本部已嫁4000故

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废、事停失审费审核；——呈出较速度，10年占到了显性质量70％。101-4。内部损失10%鉴定成本17%预防成本3%

70%

21%处理2%

47%1-4构成图佳吉公司隐性显性质量成本2合计达亿元，显性质量成本2所占比例最大。按质量成本来源分，隐性内千万元，隐性亿元。相对于品质“冰ft理论”（显性：隐性=1：9）而言，对该产品质量隐性以上估算已经非常保守。1-5ft综合以上分析，我们不难得到如下结论：20103（其中：显性为亿元，隐性亿元），占当年内销销售收入10％益弹性较大，即通提高品质降低总体质量而增加经营效益潜力巨大。在竞争环境极度恶劣，探索规模与利润平衡增长盈利模式背景下，提高品质以增加总体收益具有更加重实经营意义与长远战略意义。居高不下差错率与质量，不仅使公司在与竞争对手相持中去经营效益比较优势，而且导致对顾客满意度、品牌、信誉等企业无形价值伤与蚕食。在物流行业策略转折点即将来临，无形资源竞争逐渐占据导。因此必须决心改变主打产现状。表1-1运输费用支出明细表制表单20101231：元项目第一费用（2-5）机费用自备车中转费用短途中转费用用第二费13）油料消耗过路过桥费养路费车保险修理费其他费用商务车运费（14-20）其中：其中：其中：养路费其中：其中：其中：修理费其中：其他

备注行次期初数本月数累计数1行次期初数本月数累计数12954142226300613004005116751014329313108036323910986944226047364944820774470218338344338330237667459232888429800826268921054454781054625601110012001300144542234542231555789424060029163311129003601117465938050391800190020588058802112139960130992200收4392582295收28330381999收16620248279其中市内计件车运费174895原表内送货费支出23 229545 24209 253754）23 229545 24209 253754）245431049615927125471961380485762654663914663809277337687228209822-25耗理用用四费28 482532 114355 28-33）

消防器等运输损失

29 284964 106305 39126928-3）其中： 30 135450 18598 154048货物丢损其中： 31 0 0肇事损失其中： 32 0 12577 12577提付货损其中：

每六个月以上货物不能出库，形成的运输损失应收账款形成死应收账款货损

33 8055 805534 75416 45037

账，形成运输损失报价准备其中：

35 101611 30093 131704损失准备其中： 36 0 0其他损失货物保险 37 81443 450 8189338 79847 5250 85097其他39 710 2350 3060 当月发500元以上写说明合计 40 24759911-2支出明细表20101231项目行次期初数本月数累计数项目行次期初数本月数累计数注工资152500655988115748876

2 3037288 338099 33753873 1257284 134868 1392152其中： 4 427897 61401 489298

5 330685 54654 77527291478735751648163661636690010001131927542757362032

12139815146471544621367910688718674414143521913558215708011538460135582157080116 38460 38460 业费土使用税 183636费土使用税 183636产税 1900方基2016651665办公2133843029611367951水2236523831402396640折旧 2344016429248308低值易耗品 2455667518960856办251061025001111103车船使用26272344616印花税 2720221247922700董事2800总部用 2900广告3021150500026150修理3115019721560171757损失3200治安卫生3311574344015014养老保险343124275017365217医疗保险35603681543275800他社保36461781903965217罚款 3700降暑御寒38600060003997711459376103649040205703997711459376103649040205703127227074199788320210290理他合计 42 1107815案例 2运营经理的烦恼 6配已经是捉襟见肘了。但鉴于公司紧张的现金，务部经理不的，现有车辆满现有运输量。配送——真是车“黄经理在”，有在黄办公室门。“我在，你进来吧。”黄经理应道。”“老张，这件事我们呆会儿商议，马上开会了，你黄经理带着复杂的心情组织了这次会议。他早早地就到了会议室，想到这些问题不由思绪万千。会议开始，黄经理首先发言，他先是大家这一年的工作表现进行了肯定，但又提了自己的担忧，引发了大家一阵讨论。他刚说完运输部经理张延就发言了：“这几年，我们公司的货运量不断地增加，单说在南昌市的配送量就增加了许多。你再不给我添家当，我可真没办法做“我认为我们没有必要增加新的车辆，不管是自有还是租赁。”财务部经理刘超坚定地说。“没有必要？又不是你送货，你当然说没必要了！你有时间去看看，我们那边忙得焦头烂额了。”张延又嚷嚷起来。“那只能说明你们部门的工作效率不够高！”刘超也不甘示弱。“你们部门在南昌市有10台货车吧。”张延点点头。“如果每天配送4次，就有128吨的运输能力。而根据公司报表中的数据，100130这样算下来货车的利用率是，怎么可能不够用呢！”一听到一堆的数据，张延蒙了一说“我不管你的这数。我现在定，用现在的车辆是没每天的务的，如不！”“那你也得我们一可的！”“？你去我们的司就有了。”张延来了。经理看到这种情况连忙阻止进一的“冲突”，他站起来拍拍张延的肩，“公司现在的资金状况你也不是不知道，有困难。购置车辆不是一笔小目，先得调查一下嘛？”说，经理有转向刘超，“如果的有必要，那就得。是购买定，我们能不能考虑短期租赁呢？”时，两人不再争吵了。运部经理李芳推了推眼镜，严肃地说“刘超分析运输量应付目前的货量是绰绰有的。我们是可以考虑添置新的车辆，也要考虑现的情况。我得在部培训的时候，提及了一运输网络们是不是可以想想从配送网络上先入手？”“配送网络”张延嘀咕着。“，了张，你们运输部司配送的线路是怎么的？”李芳补充道，那是了十几年货车的，经验丰富，时我们是我们的经验走的。们我了十几年，我们。这有题吗？”“我当然相信我们的司机了，问题是如果没有很好地规划线路，很多路都会白走，要是能有办法优化好配送的线路就好了，如果不行的话，再考虑添加车辆也不迟。”李芳又说。“大姐啊，你住在南昌，又不是不知道南昌的交通情况。那么大的市区，客户分散在各区，而且白天很多路段堵车堵得厉害，真是看人挑担不吃力！”张延抱怨道。“优化配送网络？”黄经理若有所思。配送模式为了更好地适应市场发展所带来的变化。要把一个货运企好大，一的运模式。要“”，有的网络运能实。担货大的就是散。“”货；“”指货“散”货分散货地不。如散的担货的来是“”的，网络运的优就在，能使人车货行车路线得，能客户得大。在南昌分司3600，货900。南昌地货大220，大3000。南昌司市10，南昌市7（如1）。如优化配送模式，？表2-1南昌市办事处分布地址地址南昌办ft号对面办828116-19号南昌办大市场办313号南昌南路办669号南昌昌办ft188号南昌佳吉昌东办事处南昌佳吉昌东办事处南昌市昌东经济开发区解放东路1255号南昌佳吉高新开发区办事处江西省南昌市高新开发区火炬二路罗万罗谢村227号南昌桑海经济开发区办事处南昌桑海经济开发区桑海北大道118号佳吉坚守网络发展的信念，网点数从1998年至2003年，平均每年l00％多增长速度；营业额从1998年至2003年，平均每年74％速度递增。到2004年上半年，公司网点已经达到500个，并以平均每月大于1％的速度继续增长，2004年的营业额突破8亿。而南昌佳吉分公司对市场的变化重新审视调整定位，在淘汰原有不能给佳吉带来高附加值的客户业务和保留原有优质客户和优质货源的同时，大力发展小件快递，省内货物等项增值收南昌佳吉在新的市场业务增加。在2009年度，，同增加发货万。到货2650，同比增加到货万211业务。保业业务2010年度公司给南昌佳吉高的。而来的不的发来，的重佳吉业展。业务增加，客户数增加，而，增加了度，不能每，而路不的，而有时不能达，多客户对佳吉的路有客户对上佳吉及大的不，到的，佳吉公司的。以在佳吉快的务的。网络 佳吉公司的网络分网和网分。、京、州、武汉、兰州五地中枢的全性货系。息互联技术自第二全联管理系统与流真正相关的电子商务平台。只者共才流企最径最短中转数最少，营本最的目标。拣货——车的利用率还能再提高吗？ “李经理，照你的意思，我们南昌市配送的路线有问题，那么我下面的长途运输队走的线路都是总公司规划好的，但是还是出很多岔子啊，就说他们仓储部装车吧，轻重货的比例不是很合理，有时货物不是很多，但要多跑几次，你说这不是给公司浪费吗？”前一个问题没有解决，张延又开始说出新的问题了。是能够有重货和轻货的装车比例，保证装率就好了。”部不，不，工率不高，出·······库为对库40-45辆停靠作本地省内以及省外收发本地量220万左右吨3000内10内7办事处直发18本地月发量400-420吨6000吨412927佳吉库发区熟练地将同区域订单件上佳吉快将分为（7080%体积为立方平米15—20斤5645）放下放上如果遇量对称地方（地只少数货）采取从汽站或者空满才发迟两天发难将一辆货车所装的重货和轻货按比例装，使汽车装量和装率达严影响汽相应增加辆数和成本卸搬组组吵起抱搬组码放影响汽使需趟搬运组组吃力气饭把码放整齐哪里懂什么搭脾气该怎22-2核t核t数米8轮1859米四后六2363拖三米3081二拖三米3381二拖三米3595二拖三米35110设 —— 自动化 拣货实吗进入中转仓库发区分省内省外省内看牌上标明着直达各市地名拣工人热火朝天地工作仓库内主要使叉地拖搬单件板仓库内存式按发地同划分待发物贴条码但发扫描其主要于区分件拣工人正将订单上物拣齐并手推送到发区内等待发其发流程2-12-1发流程人工分拣缺点很明显诸效员工再眼明手上自动识别系统受到疲劳、注意力无间集中等众多生条件限制差错漏捡或错捡发生信息滞后只延分批手动上传信息等等但人工分拣处就营低分拣中心建投资小而且招聘培训分拣线上员工相对容易得多。但着业务进步增人工分拣式弊端越越突马上就会速递全过程中瓶颈问题分拣式新已迫眉睫。2-2物流图其实改进案很多努力采取相应改善措施但面临的问题很多即需要实中转仓库布局合科学、分拣效化自动化并且需要操作性性价投入合满足业务中转效与场地中转需求仓储自动化建设是一项系统工程，包括存储自动化和拣货自动化。从佳吉快运的服务产品类型来看，佳吉快运的特色产品有药品运输和书籍运输，产品的种类多，价值大，而且目前行业内已有药品仓储自动化（AS/RS）系统，这给佳吉实现自动化提供了可能。全自动化分拣是最先进的、最高效的和差错率最低的拣货方式，但是要实现全自动化捡货，需要有很大的先期设备投资和高昂的运行维护费用，况且其在国内应用也存在着某些技术和经济上的问题。全自动分拣方式目前可以基于条码和RFID标签来实现，其中基于条码技术的分拣方式成本相对较低，但是在高速条件下识率和错率相对较低。而问，RFID是目前最的识，但是标签费用的，这大的成本对于佳吉这种于成中的业来是的。自动捡货方式是能成本和效率的方，实现自动化有种方可以用，但是佳吉快运的货和有率需要一的可以实现。“自动化固然好，但是其只是一种工具不能看技术而记公司主旨当然，实现自动化捡货是佳吉快运以后走向全中国和世界的有武器”3完管升质量仓储部于经听刘总从上海开完会回来了，立马赶去刘总办公室。刚进办公室刘总便：“老我正找你次海开会发我们公司管理做不够啊”曾干过4库管算经验丰富管者不时候操作保证完随增加南昌公司按总部求信息并培训批学生岗信息之后，发库房管水始终不比如顾客诉，丢货损象时发生；装卸员紧张日益凸显；过时出发送货装载率相差较大情况导致运输成本加。公司客户中心服务像往常一样正常运作，这时客户服务台接了一与往常不一样的大客户的电话。“喂，您好！这里是佳吉公司客户服务中心，114号为您服务”电话那边传来一个熟悉的声音（原来是某某大客户打来的电话），”你好！我是某某公司的李某，上周由你们公司运来的一台大型机床放入生产之后发现不能正常使用，导致我们每天损失几万元….”“您好！请问是哪一天送过去的请您提供订单号好吗”客服马上在系统输入运单号，查到记录。“您看这样可以吗您的这个问题我们会尽快的在明天之前给您答复，我们马上会派相关人员去您那进行复查，再给您谈具体赔偿，好吗”服务员态度和蔼的说道。“好吧，你们尽快吧！别耽误我们太多时间，我们可耽误不起。”“恩，好，给您带来的不便请您谅解先生！”客户说完再见放下了手上的电话，另一部电话又响了起来……一天之后，收银员王娟像往常一样坐在电脑旁忙碌着每一位顾客的发货、送货单的录入。办公室异常的平静，时不时的能听到收银员清脆的打字声。正在这时，还没进门就听见一位顾客的大喊大叫，这种气愤的声音打破了办公室的那份平静，“你们办事效率太低了吧，不是说好今天要给予答复的吗，怎么我现在还没有得到赔偿的回应？”说完后，客户用力的把运货单甩到收银员的面前。生，情况有点不妙，她先给客户倒了一杯水，带着微弱的声音和客户说道，“您稍等下，我去找下经理，马上给您答复。”没给您及时的赔偿，实在是很少发生……”114诉之后并没有及时把信息记录反馈到信息系统，只跟调查人员谢东打了个电话，谢东核实了之后正好下班了就没提交核实单到经理室。仓储经理和对方谈了半小时之后，客户走了，于经理立刻向刘经理反应了这次客服中心的信息系统还存在滞后、信息漏发等问题。刘经理点了一支烟，点了点头，陷入了沉思……10“我们用你享受便利解决员工稳定与遵循济社展规律佳吉物流贯追求与秉承质量运作方针但货、提货流程块仍然许漏洞就像出现货损不及时不仅户满意度降低且公司声誉也受很影响面对种现状说说自己看法吧。“那么我就先说说我们公司反馈方面吧打破僵局“正如刚才所说我们部门那块货物跟踪及时性差、可信度不高并且反馈不及时导致件微微地点下头说声“对继补充道“对别明确求每反馈相户跟踪执行相对较之外其均此很难满足客户实时需求说道“其实你们也些诸如户满意度的不需与户沟通及时解、满足户需直快东北人直截当地抱怨道“我觉得也不能全怪我们部门户满意度建还与运输部门及时货和部门的及时反馈啊句话刚出和起提高声调反驳道“你小子也真怎么不解解我们呢？”“本就嘛满意度提高难道和运输、效率没吗？”此话出更激起三人争吵现氛越越变得凝重……“我们整体每部门都需改善不让你们争吵来！声说完用愤眼神看们把使劲仍桌子顿时安静下“每个部门有每个部门的难处，正如我们仓储，发货过程中时有发生货丢、货损现象，其原因可能是装卸搬运过程中的损坏，公司内部人员的偷盗，信息网络记录时错记漏记；而且装卸工在忙与闲的工作中时间的不合理安排。我们应该一起携手处理。”仓储王总打破了刚才的那份寂静。黄队听到王总的话，也忘掉了刚才的冲突。“我赞成老王所说的，就拿我们车队来说，运输过程中货物的不对称问题，如省内运输货运量不对称，造成运力浪费，导致成本增加，这也需要马上解决。”运输过程中货物的不对称问题，如省内运输货运量不对称，造成运力浪费表格如下：表3-1省内线路一览表线路 车南昌-德安-

核定载重

发车装载率

到车装载率九江南昌-东乡-

一托三 30 95% 75%鹰潭前四后鹰潭前四后南昌-抚州四2060%90%南昌-赣州一托三3090%75%南昌-新干-前四后2065%100%吉安四南昌-新余-双桥2065%100%宜春南昌-弋阳-前四后2065%90%上饶四南昌-樟树二托三3590%75%(在南昌-新余-宜春这条线路的发车、到车装载率就相差很大，浪费很大。)刘总听到后心情得到了缓和，但依然严肃的说：“针对老王的问题，我们能不能考虑设置一个专门的异常处理区关于丢货的现象能否制定更加有效的惩罚制,“运输配送运量相比较集稳线路完全可以签订批固行操作这利利以及运作量稳行以集决“调整系相模块以全以以弊端实现跟踪系化目标听两法感觉可以尝试决道：“你什么改？”我觉得我们这块重高这需很改善：比，具体“（情况发生）些决需家作以运输全地运量作运输运以这各流公司所必须该公司提、送、异常流程图：图3-1图3-2异常处流程：批量客按公司给予赔偿。4“徐总在吗”徐总低沉回句“进来吧”小悄悄走进来“你好徐总这是南昌流本月最新业绩情况，您过一目吧！”徐总弹弹烟灰也没看小只是说句“还用看吗这个月哪里谈得上业绩”小看此情况便说道“徐总那您先忙我还干关于理念宣传手册还没送到江中企业事您随吩咐我”说罢便安静退去还是第一次见到徐华总经理如此焦灼和无助眼神从第一次和他相识，他深邃眼眸里流露着当代企业家具那中刚毅、果敢高贵品质但失活力常常绽放自信乐观欢快笑容。此刻徐总慢慢吐一口烟烟气慢慢弥漫到墙壁上输线路图上徐总眼神如一条线似注视着那地图上每一个节点香烟散去依稀可见那错综复杂nn输网貌似脑子里浮现都是队一马平川在中华大地上驰骋一样他多么希望中国地形处处是平啊眼前又朦胧隐约的闪现着队谨慎地行驶在各种地貌中“那太行ft脉武夷ft脉、雪峰ft、江南低ft丘陵贵州喀斯特川藏高ft峡谷……”尤其想到近来部分队在个别地现抛锚现象面对同收费站乱收费情况禁感慨到这许正是行天大道而任重道远真谛吧！但未曾敢忘记展战加快推进市场化进程、加快加快推进市场化进程、加快经营、协同链、户细分、网络统一战;打造全程服务链条提供端到端流服务把建设成为网络化、集约化、专业化、信息化、国际化快捷输企业和现代对于国际化与集成供应商大目标脑海里断回旋志在四方之大原则、大方向禁感慨“为绩、为为能在当代竞争“夹击”中风云在握、引领未来看来还需要百折挠突然“掌声想起来”手机铃声响起“喂你好徐总我是小吴（湖北分长途队主管）昨夜我们在离开武汉健民药业驶往南昌路上九名员工提要在月末离23“小吴不是慌张的时候你尽力想办法给我拖住他争取找到新司机之前允许他离实不行再随时给联系小吴停留片刻“也知道快过年大批人返乡流量加剧也办法用荒阶段听往福建车队的一些当地搬运工也很难找到人于那些固定的人也想着提前回家过年主要是家年的当也加的用刻的知道些司机的工行实是不再加行车司机2500-300司于的司机给到3000于那些一的司机也给到2800果断地下“小吴你先把批药物顺利运回期间路注意药品保管于要过武汉码头的货物注意集装箱装卸时间、顺序小吴只好照办电话时刻不的做出一个决定他迅速通知各个部门的主管召司大小时过大家市场部门的人事请假是昌北的一家加油站正详谈车队长加油合的事宜大家清楚前受利亚国际局势的影响国际石油价格一路飙涨最高每桶达美元（详见图4-1）。图4-1国际石油价格也是司领导很头痛的司一定运输价格的况想要到客户与司双赢的局面是很难的尤其为南昌司与西南的流订单量加所以于车的破损率耗油率产生严峻的毕竟家心里清楚道之难难于青天于南昌司当喜欢两广一的订那地形相车队爬坡的机也小当珠三角极其辐射的区高速路网密集畅通无阻车子寿命明显高于往川渝之地车辆。大家自己的到理阐述司的前困境。大家知道目前的收费标准：★收费标准全国范围内首重 15元/3kg续重1元/kg江浙地区起运价 15元/件（一天内到货）；华、华北、华南地区起运价 20元/件（两至三天内货）；西南、北、西北地区起运价 30元/件（4-6天内到货）.2000/2000500001%50000810103,:15001500×3＝作为大块地区标准大家在标准做到最大效绩已让大家陷入思绪当中究竟律进行标准还在根据同情况自定位呢!对此，公司产生了激烈讨论，最终形成了两派——“守派”和“激守派主张：固然个别地区快运盈利困难状态，但公司生，然和对定，公司在高做，运公司和同行标准定，同照顾到了总体市场行情，为了广交朋友、广签订应考虑到我们客户心理特征和实情况，大地区平衡定，则将造成客户流失。尤其在此情况，流巨头入和同类竞争加剧，影响我们公司整体发展何况公司核心“成就客户——竭尽能满目标客户”。为了打造程服务链条，公司建设成为化、集约化、专管理，同区纷繁复杂扰乱总体安排，增加管理成，“各位三思啊，大为重啊”唐副理说。激进派主张：把企做做大固然大为，但随着发展变迁，具体问题具体分析啊，更应与进。由于通胀预期和油涨相互叠加，整个交通运行受到同程影，石油作为非可再生资源，越少，在新能源开发，争事实很明显，意味着运成本涨。运成大同，由人口结构变化导劳动力成初见端倪“用工荒”问题日益显，尤其在北京、海等地区基层员工招聘难，近一年来运输和物流企业人均人力成本上涨超过 20%。交通运输及物流业作为基础性、服务性、劳动密集型行业，其人力成本未来可能长期处于上升通道。还有不同地区的政府政策不同也会对我们的业绩有影响……。这时候会议的现场出现了热烈的争执，徐华总经理手机铃声再次响起，是市场部的人员打来的电话，说是由于双港路的路面较差尤其是近来修地铁，使得路面破损严重，从而车胎出现破裂，所以彻底不能参加的会议修胎。徐总道作出了，电话。“激进派”代表立即补充：“我们的车队每都在胎，尤其是经过一些农村地区，其水泥路还没有修好看来，我们真及时调整不同了”。此刻，徐总对目前的司定价策略的主问题进行了一番总结：考虑因素众多司对于所提供服务的定价考虑因素包括：线量货类（整车、零担）网点分布战略意义等。还考往价格，经济社会环境、平均运输距离等。主观定价况严重。很多况下司定价依靠管者的经验判，至没有一个科学严谨的定价模型来支持定价环节。结完毕，徐总说道：“样没样看看同行吧”！随即安得物流策略展开了分析：安已在全国许多战略城设立多个营点，同时在些城中着强弱不一的竞争对手。竞争对手的服务方案价格可以说是安得的一个标价格属性，了解自己优势劣势发挥自己核心竞争力，为竞争对手格变动，安得也能及时掌握信息作出及时的反下图描述安得对竞争者降价的对方案。NO竞争者降价了吗？

维持目前的价格水平，图4-2安得对竞争者降价方案YES继续注竞争者的YES安得的做法我们是可以借鉴的，灵活的定价策略在不同区域，面对不一样的NO NO竞争对手时，可以随调整但又不能盲目照搬安得的做法如何结合自身此价格严重损状，以，这是我的

大问题

减了多少价？YES YES徐总然说道：“看来不仅仅是区域定价问题了，我们置身于时间空间的双重中思考我们的前方道路了，但在我们唯一能做就解救当前工推竞

2%推购买折价

2%~4幅度竞者的

下降超过4%降低到竞争者的水“试如何能科学有效制分收货格如何制收货格能局面？案例 5质量理现代质量焦点是实现顾满意,润快严格务操作流程服务质量提高质量“刘！近半服断接抱怨投诉电话有托货丢失有货发错还有就是托货出现破损况。这种已出现几次！服李娜满说道眉有道：“为这些有非常满意想要跟止“个清楚近投诉有几已他抱怨过是人员商量下。下午看着座门负责人紧脸色刘开门见ft说：“近频繁出现投诉这说明质量这块还存小陈(部）这其中涉务操作流程你先说下务操作致流程吧“收货货货货托式有发务人员门提货两种货出库式：提务人员送货门货中转办处并且为证货“总经理我先简单介绍一下业务流程小刘立马接过话“在我们业务员要做好前备然后进行在会要求业务员遵守之后要托运进行计重计量计价价以质量是否完好以托运利益任填写完工运单贴好标签（打号）后将装车并运到调员到后要进行单、接要接调单接业务员的单接务单接总经理后“业务员计重计量做好之前是是”小刘忙解释“是之前些因业务员贴条形码而导致发也因此向我们抱怨但我们后都重新将给我们此追究业务员按照管理奖罚标进行处理“小刘啊！是所业务第一环应该计重计量坚决杜绝因条形码贴过而造成情况并做好记！刘总意味深长陈经理。“在在到调后员工根《包装业务使用册》要装进行装之后按照条形码将分类放在证完好库员工奖罚管理条例要运装卸班组员工将装车在业务员打好车明细表调员单并理交接之后就可以从调在运输员工管理要求内部车非合车填写（到）车以任到每辆运车辆配备GPS卫星位系统终端以掌握动向，小刘接着“小刘！装卸车环节是质量监管的重要一环，货物在次环节容易出现货物丢失或货物破损情况。运营部在这方面采取了怎样的监控手段？”总经理打断小刘说道。管，并对每车装卸车质量填写《装（卸）们还针对此项目开展了装卸车质量拍照片管理，对每车的照片，监督作。装车装卸班组员工填写，装车时在装车（或货）装车实情况。”还在小刘还说道：“在装卸车质量管理的行还在了不记录、记录不、不拍照、拍照不的现象还时。此导致出现货物差错率较高高和装、卸车货物量准确率比较低的情况。针对这问题我们质量监督管理体系的建设完善。”总经理听后点了点头，看着在座的负责人大声的说道：“差错率、投诉率、货物损失一直较高，这质量控制指标还要大家科学、理的计算并制在日管理中还是在监管不位的问题在，在管理监督还是在漏洞此我们还要加强监督和管理！”在座的负责人听后都在思考，看大家一时没有什么想说，小李接话，说道：“在确货物正确无误的给收货人，公司制定了严格的检验出库手续。收货人接收货物时，公司货员工要求收货人出示有效件，如公民的身份原件、位介绍信原件或运提货联原件。并且为了防止货物被冒领，公司还设置了使密码提货制度。密码是在车勾核时产提货密码，货短信知可查找密码。公司货门则无提货密码，如果是客户自提货物，每票货都有一个提货密码。同时，如果客户自提货，收货人是个人的，则提货人要出示收货人身份和提货密码。如果收货人不在，委托其它人提货，则提货人要出示委托人身份、收货人身份和提货密码。如果收货人是位的，提货人要有公司介绍信、委托人身份和提货密码。并且，如果货物价值高、数量多（是指货物价1万元或运费额大于 150元的或者货物件数超10件），要核相“嗯很好各位对于自己门很有针对性业务操作流程方面质量管理很重要好己门务质量对于很重要作方面了？”想想说“对于分普VIP其要求填写《佳吉快VIP申请表》“OA系统出申请至市场待市场审批审批则成VIP每年6月份至12月份6个月VIP考核期根据发量来评比VIP，当年考核期量即给予第二年VIP待遇；发货量下降照规定降低或取消VIP同时量考核期6个月低于考核期予批“那 VIP务管理具体呢？经理音刚落便马说“VIP级一共有VIP黄金年发量达 60万VIP白金年发量达 200万VIP钻石年发量达 400万VIP至尊年发量达 800万同级VIP享受的同务VIP重点务对象会对达指标VIP建立VIP据库方便 VIP管理同时规定VIP务流程建立VIP务流转要求VIP损理赔延误处理要求VIP维护要求管理规定格要求员好VIP务每个月 30会排员回访并要求填写好回访当然对于普会排员回访或者息反馈形式来务质量管理跟踪VIP务质量要于普务质量经理就户管理作经理说“好吧务继续厉下来作好对于质量管理质量监控存问题回去好门的相关数据统计和写好相关的改进方案，下次开例会时提交上来讨论！今天的会议就到这，散会吧！”总经理回到办公室后，慢慢回想着刚刚会议讨论的事情：公司在货物质量管理和服务管理这两方面仍然存在着问题。虽然货物差错率、货物损失率、装、卸车货物数量准确率和投诉率有所下降，但下降幅度不是很大。公司质量管理是以客户为关注的焦点，满足客户的需求是佳吉快运永恒的追求。只有提高客户满意度，公司才能取得最佳利润。对此，就如何加强质量监管理，对公司管理仍是大的！案例 6佳吉运——如何提高下后，经理着有的身躯回到家里，女儿笑看到爸爸如此的辛探险家，他们远远的看见子，但我只要跑赢你就可以了。哈哈哈哈哈………’席地，在投资市场中获利。者相比时能有显着的独到处。佳吉快运的业务有运和红快线。如何确保业务中的货物质量，尤其是提高业务运和红快线的服务质量更是块压在经理中的巨石。运输运是佳吉根据药品、书籍运的运输运是佳吉根据药品、书籍运的品、书籍提供优势对运输时间要求较高的客户群。红色快线将逐步在主干城市线路对运输时间要求较高的客户群。红色快线将逐步在主干城市线路开通，运价定位高于普件运输 20%。优势定时班车运输，运营时间全程透明，按时到达，承诺限时未到，运费全免。特色运输：药品 ①各类药品，包括化学原料药、化学药制剂、西药、中药材、中成药、兽药、生物制药等②各类医用保健品③医用设备，包括各种医疗器械和与医疗相关的附属品（如注射器、针头、医用口罩、医用手套及各类医用装置及材料等）。医药类货物不含农药。书本①书、课本、书籍、报纸、杂志；②其他印刷品、包含印刷的字、挂、、、明书、、料等；③本，包括：、本、本、本、、、、通本等。“”类货物不含纸币票国库券有券，不含卫生纸、纸巾、纸绳、纸箱、纸盒封等纸类制品，也不含非印刷类的纸类工艺品、字无法估值货品。今天上午公司会议上张经理公司这一季度以来“特色运输”和“红色快线”作了相关的讨论。上个星期张经理交代负责核心业务部同事们，各自回顾总结工作中遇到的问题，并针对这些问题提出解决方。一进会议室，张经理就发现，大家已经早早来到这里。张经理首先发言，开门见ft主要针对的是我们核心业务目是总结度绩同时，发现并总结项方实施所遇到的问题现给座的各位了大家尽管抒己见我们今天就是为了把问题提出来季度的工作打好基础。”经理话音刚落小刘便“特色运输是佳吉根据药品、书籍运输的特殊性推出为药品、书籍提供特色化服务佳吉为客户提供普价速达、专业运输、优先配送专员服。红色快线是佳吉推出的定时班车快件运输产品，主要‘’集中分类制定配送计划，安排发车（必须符合作总原则）到后各地至此地‘’产品按规定内送公司业员进行严格地验收单填写录入也做了明确规定：‘’名称必须写‘书籍’‘药品’允许写其他品名同正确选择大类；为配送方便必须写明收货收地；中到地点（确至）做到：地清洁无任何污染摆放整齐轻拿轻放按包装摆放放置禁止倒放野蛮装卸必须摆放托盘之地各分公司设立‘’到区并设立牌⑤定期‘’区进行库存盘（如：破损等）发公司方便出库⑥库区内杜绝明禁止吸烟,闲杂员入内保安,禁止明作业.发现问题妥善下雨天做好防雨淋,夏天做好防暑,冬天做好防冻等工作此看来质管理方已经做无懈可击了经过一番思忖后之后小吴接过说道：提出初衷是为了让公司行业中独树一帜为公司带来更大经济效益既然公司核心业是就该把它做强做大做强那么提升就另寻他路从其他方着手比如效性等小吴说很有道理必须做到各分公司安排职员负责跟踪‘’‘’每天情况（如：速度）进行跟踪作过程中发进行协；总公司每天通过视频会议各分公司‘’‘’跟踪情况进行抽查公司操作流程也做了严格收货价格必须原有普基础涨 50％足补给到公司会提供到付款代收款这项品牌公司已作了几年此项增值项目但受到欢迎同也公司带来了可观收入VIP大佳吉每个月 30号都会安排员进行回访并认真填写回访单；对“针见血同时也能忽略了货物丢失这问题管理为关注焦点满足需求永恒追求在满足需求同时货物安全为前在物流行业或递行业里管航空输、还铁路输、公路输存在现是货物丢失货物丢失为丢失丢失丢失性为为为物流业货物丢失哪些面进行加强管理能将此发生降最低显得尤为重要王接着说“好得针对也核心业在管理中需要认真考虑解决问题了在发展中仍旧任重而远啊！希望再接再厉在取得更好成绩张经理总结货付款流程代货款费标准 相关规定2000,20元>2000、1手为1%③ >1、5为%。④ >5,为代金额%

①代货款允许填在备注栏填在货货公求货货理货或货。货为按累计计算。货、违规定追究责任。④ 货能付货。货物能更代款金额由杜绝更改案例7佳吉市场定位之何去何从 上海佳吉快运有限公司主要从事公路零担运输、兼营快递和航空代理服务。佳吉快运的网络运输，以高速公路和国家高等级公路为依托，根据客户需求，发展建成了以上海、天津、广州、武汉、杭州、西安、沈阳、淮安、成都、郑州十地为中枢，遍布全国的信息化货运网络，以现代化的、科学的运营管理方式为客户提供全方位一条龙服务。自公司成立以来，运输业务每年都在以15%至 30%的速度在增长。目前，公司主要还将继续瞄准零担货运不断拓宽市场，扩大市场业务量。广东商学长“中国零担业务的市场10～202%机者。江西省“十一五”规划纲要指出，全省需全面发展服务业、提升社会化服务水平，以拓城乡市场、支撑生产建设、扩大居民消费为重点，构建安全、便“强、服务功能全的大型批发市场。加快建立和完善大宗农产品体系。“规模的物流的专业公司,专营上海到全国各地往返货物运输配送仓储等为一体化的企业，南昌佳吉快运有限公司如何抓住这一历史性的机遇，如何才能在市场中站稳脚跟、与时俱进，找到一条独特、行之有效人才发展道路，并保证该公司业务源源不断，生生不息自南昌佳吉分公司成立以来，公司一直将零担货运作为一个长期发展的目标，但就目前的发展情况来说，公司的零担货运方面的业绩尚未达到一个良好的预期效应。这一天，南昌分公司徐华总经理和运输部的经理展徐总经理上海海的物流的一，，并的“我们企业目前都是由超市配送的背景延长，而超市配送明显把零担物流的范畴狭小由于超市配送的服务面也仅架铺面。现在零担物流可落户社区包括商社区娱乐社区、生活区文明社区等等，这些社区都需要消耗资，这就会构成零担物流的需要。徐总经理还补充道“此外，我们还可以发展宗商品和农村物流，一步步加强农副产品批发市场建设积极培育完善农产品物流；发展农资农村配送中逐步完善鲜活农产品藏加工、运输和配送等冷链物流设施”坐在一旁莫吱声老多年一直管理运输部。着徐总经理经理的话终于坐不住说，公司的零担物流的发展必须充考虑下面的一题，即公司目前运输部存在一系列的问题第第“小而而”影响虽然制定专业化、现代化的发展目标，但但实施的不够彻底，从而阻碍物流成本的降低和物流效率的提高。第二是“块割”影响物流资源的优化配置由于运输仓储等设施属门管理，加之企业各部门协作配合够使物流整系统程优势难充分发挥。第三是公司的标准化、信息化进程滞后服内容服质量服务效率都不能满足市场的客观需要。徐总听完后点点头，是啊我们目前还存在着很多问题。徐总心里想到，面对徐总听完后点点头，是啊我们目前还存在着很多问题。徐总心里想到，面对这些问题，我们佳吉的市场定位之路该如何才能走的稳健、踏实，这是一个值得思考的问题。随着现代化的步伐运走越快，国内零担市场从当初的蛮荒之地，逐渐走入人们视野并成为各领域竞相争抢的“掘金之地”。而谁能在市场中纵横捭阖，一统“江湖”，敬候佳音。佳吉市场细分后的客户服务体系该如何建立 经的的一完，的前后的，一个个频，定：“下，下，，，是”这徐完，随：“，零担、快，，佳吉，，是””，徐总：“这么多，海的快，一的走在代之的，他们，代之，是当，我们国人的，一着的到之，这是的，佳吉啊”为服务而，么的，是我们的、，我们是么个。务，快的申、2010200。，还在在之，何是么，在快递这——公司犹履薄公司哪做者资格！只韬养晦做习跟者清楚洒洒小品还气毕竟篮鸡重卡效绩利润逼迫使用自己的杀手锏呢，不成放着肉不吃去吃糠吧！当前，在零担货物快运上包括药品企业，另一领域是机械配件上的，二者相关联度近零，所以在附加值尤其是流通加工中二者几乎没有互补也组合的优势，当然还为其他物品性质的企业提供物流服务。在不能形成业务组合的情况下，公司明白效益不止是源于车轮子跑出来的，尤其在知识经济的时代里，“渠道已开辟了了第三条路，不止是单向营销了，众所周知联手，08，在2000里以，在一时来了，不不相条也有相交的一了;营销的也了，品不，不情有出向了。当的货车一的时下公司在形值了。当的运，的是其的业的运出的中在 160以下，是品不的品。当时企业 GE为160以下的不，没有去开，然的在，来，者。于是在，经，着力开能，一经上，单。知道然不于同一领域，业的性是通的，服务也是形的品，道就不能一三的不是时上的，是上的中的于药业机械配件领域如有效的，经知道其中的性，在下一——"杨帆航"会给个的提示吧！“哪里出了问题在哪里解决，张秘书说，“吩咐各个部门在明开个会。一个炎热的下午，“掌声响来的手机铃声响，告知所有已会，会上的氛丝毫没有“枯萎，1于零担快运是提供的快于件运输速品，服务于有快速的群，项目的监白某说在传统意上的零担运输本不2“特色是根据药书籍特殊性推出为药书籍提供特色化服务种产就是专业先配送专员客服比如几个大企业固定客户如江中药业汇人药业还机件沃尔夫等还形完备客户评估体系于客观市场形变化作为想要所实质性突破说显得尤为重要了尤其各方本得市场说说了大了其徐总笔记重记下该情况。3徐总会议要结束时补说“企业增值服务能力强弱制约着企业体效益比如流通中还集装箱包装在机配件流通中进行组合类包装为公司获得额外就和伙伴了既间接树立公司形又赢得青睐者当然增值服务的地方仅仅局限于重要是可实践中认识同领域潜力……”会议结束后大再次了新方向各自离去……当代竞争断加剧情况下增强公司软实力着陆实必行市场作如定新时代营销内涵等将从软件为公司指明方向若无远虑必近忧！润只是从轮胎中跑出目前市场客户中于药业公司和机配件第三方服务根据业务收费结合客户服务客观件限制（如机配件流过程中送距离包装繁简费合同金额等）定出效绩客户评价体系达尽可能缩小本全局度实现最大润？.目前样客户服务内容和收费标准如下：1代收货款代收货款金额收费标准代收货款金额收费标准2000元20元＞2000元；≤50000元按代收金额1％收取50000按代收金额％收取2、包装服务收费标准：包装类型 收费标准10元/只纸箱 小：10元/只；大：20元/只木箱短信通知

木架：180/立方；全封闭：元/立方佳吉首创。收费标准：1元每单，必收项4.签单返回如果您发货提供签收单，佳吉可有偿为您提供签单签收与返回服务。收费标准：原件返回，收费 4元5.仓储配送对月发货量稳定、集中的企业型客户，佳吉可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、仓储分拨、送货服务。收费标准：50元起，超出网点 20公里加收 3元/公里货物保价收费标准：按货物保价金额的%收取，最低收费工本费收费标准：2元每单，必收项案例 8一个应届毕业大学生在佳吉 中，数学在“时的分有个的停留脑别校园、同学，来到自己的事业舞台，始的职业生涯。在2008年金秋的校园招聘中，李俊参加了佳吉物流的校园宣讲，之后，经过初试、面试，过五关斩六将，成功应聘佳吉物流的储备干部。面对高校扩招的影响，大学生毕业就业的形势变得异常严峻。在多次求职都碰壁的历练下，李俊终于找到了勉强适合自己的工作。在此期间，他曾经的志存高远，雄心壮志在现实的求职过程中显得十分苍白与无奈。无奈过后，根据服从公司安排和个人意愿相结合的工作分配原则，李俊被分到了佳吉南昌分公司。按公司求，李俊在自成毕业之后，到了佳吉物流南昌分公司到。到公司的，李俊到，人部的了他。“你好，李俊，上次在南昌的招聘会上咱们见过，今也不是见面了你样曾经在南昌渡过了大学四时光，现在就由我为你办理入吧”求，依例查看了相关证件后，为李俊办理入，并安排他在物流仓储部就职。随后，领着李俊到了佳吉南昌物流园区内熟悉整个园区环境以及公司运作的基本情况着，李俊随到了园区内仓储部，之间各种供货整齐堆放各区域操穿梭各个过道之中，感觉自己好像置身个大型室内广场。李俊奇问“咱们佳吉的仓储面积有多大呢”“佳吉南昌分公司地处内地，相对沿海地区而言其货量较少而且佳吉实严格有效仓管理制度货必须24转所以仓量不是特别大。总共仓储面3000多平米”答道紧着领着到了卸货区域操用叉车熟练的将货上卸下，李俊这时注意到，就是在作业区内有各种各样的安全提示牌以及作业规范册它们被张贴非常显眼或者是有全隐患位置，起提醒预防用使各技术操作人能够全准确快速成工作任务。在初步解所在工作岗位基本情况后，李俊到自己的宿舍，安排好自己的新工作生活。在周以内，公司为新入职的工安排了为周的入培训以便新入职的能够尽快解企业的文化融入新集体的服务工作技能。培训的基本课表如下6-1。时间培训内容1字测时间培训内容1字测试第二天

2、理论知识（三级安全教育、公司简介、服务礼仪）上午统一体检1、计算机安全2、公司的业务全部流程3、业务理论知识（包括：专业用语、单据介绍、代收款、严格检验出库手续）第三天

1、物流软件2、收款员课程（培训收款员有此项）第四天

物流软件的操作全部流程：发货打单-（客户自发、外出提货）-外出提货装车-公司间发车-到车登记-到车勾核-到货通知-提货办理-送转货发车-出库审核及作废运单、客户办理取消提货手续、改名手续等流程。第五天（上午）

1、综合测试（三级安全教育、业务技能测试）2、物流软件操作考核（考核托运办理-发车-到车勾核-到货通知-提货办理-审核）注：培训讲师由人事部培训主管担任第一天，公司开始了对新进员工的培训，内包括有打测试、理论知识、计算机安全、公司业务流程、业务理论知识、物流软件、收款员课程物流软件的操作全部流程。部（操作员、送货员等）起培训，通新进员工的。部有、专，部及上，部物流公司工作的物流操作员转。公司的物流操作员工，公司的服务及员工流的一。有培训内有一知识的及课程，包括介绍业的发、业的及业的发。“各位同们今堂课由我家简单介绍一下我们公司的情况快运有限公司家要从事公路零担货物运输兼营快递航空代理服务的民营业。公司最早创立1993年，注册资金民币亿元”谈及公司近年的运营状况候郑主管正色谈到，“快运自立，运输业每年15%30%速度增长几年内，公司主要立足路零担货物运输，力争做中国最好的公路零担货运公司，同时鉴于中国当前电子商务发展带来快递行业的大发展，公司在这个方面也将着力加强……”，课堂气氛在郑主管的引导下越来越活跃，大家踊跃发言提问，加深对公司各部门相关流程的了解，期间李俊的室友{也是一个储备干部}问道：。“郑主管，大家满怀着希望和热情来到佳吉，希望能在佳吉一直发展下去，您可以谈一下将来我们在公司的发展前景吗”。“想必大家都对这个问题非常关心，好吧，我们就提前勾勒一下大家在佳吉的发展前景。大家现在进入佳吉，在一时期都是在一。一时间部门对们的这时间的现做一个，进行，进入公司的中管。”“郑主管，这个吗”“来就是个方面，一：在必现，没大的现。：好，好的能力，可以好公司的一，下。好务。最一个：的同强的能力，能一个部门的。”问了一的问题，快一堂课在快的氛中了。，进入了业务，在物流课堂，郑主管力的解，引，将一深入理解。李俊的，做。这的在的课大了，李俊们大都这个热情，们的着一在面着，是在子下面着的干就是在课堂，李俊到这个到了大课堂，的课堂。的主管在课程前强课——保持课堂安静乎及。下课，李俊和一个友一散步，李俊谈到无法解大家为对这个课程这反感，好像点极，“这个课程枯燥无点吸而且主管都管我们，大。”笑说。李俊心中一颤网坛铺盖地关于佳吉服态度反馈缘由公司对待服礼仪安全教育的态度如此，实效果，影响也是可以预料的。我去当搬运！”辛苦也随即附和比如送还因为地点合抗应届毕学生他储备干身份来（未确）送超出他对底线预期突破他心承受力耐心解释和真诚协调还情愿离和几余怒未消储备干路愤愤平地起回宿舍。家对如此对此解拨谢专电话谢姐今年咱对这都不满请问谢姐咱这按照什么样标准来呢”小呀这对于般就根据应聘类型时照对于储备干则老难问题历年都出现认为储备干需要基层去行锻炼这样才层充解基层和各程运应届学生都愿去基层辛苦而且招聘储备干时候没确储备干类型这种情况历年皆发生我也法尽力解决目前还没特别有效办法”哦谢谢谢姐啊回去我把你思跟家希望家可解”班月佳吉仓储基本运程已熟悉佳吉和国内样近年发展迅速增长达30%存问题也非常明显比如服态度损班月发生情让对此印象尤为深刻。午班时间未已早早来仓库只当时（仓储）满头汗地整仓储寻找东西去欲助臂力。“小你一起过来帮忙找一下一个木箱子里面装的是一部黑色电脑”。“好吧我们一起找”。接下来两人便在整个仓储区找最没有能够找。问“这个箱子怎么了”。一脸无奈“这个箱子是一个客户托运回老家的但是客户收的箱子运单号没有错没有发现电脑只是一些废弃机器的零部件。哎…估计又是哪律把客户的东西据为己有上班之后要进行内部清查。”之后下午上班之后和人事部门的人对有关人员进行约谈调查通告。约谈持续了一个下午没有结果。第二天早上人事部的人约谈了更的相关人员。下午时分根据上班时间的推算当时的装箱员和提货员被人事部门对他们做了开除处并处以罚金。之前在网上佳很多托运客户被盗包装内物品上网发帖控诉。这一次在自己身边接触还是相当的震惊。想弄清货损的情况在工作间隙问一个老员工老许。“许哥咱们像前几天那种偷盗货物的事情是偶然事件吗”老许摇摇头“这个事情每会有比较多的客户投诉有的是因为装箱遗漏余下基本就是员工窃取咯。”李明白公司这个货损的状况了只是不明白公司为何没有很有效的措施改善这一状况。同时也想有数次在卸货过程中看货物被员工从车上直接扔下来袋子落地发出大大的“哗哗”声落得满地都是。随后地面上的货物就匆匆的随意包装一下抱上托盘拉走了。“任何货物不得暴力装卸以防损常强调的话都在抛当时在边上呆呆的看着想上去说点什么但是边上的师傅说有领导在场就要注意一点没有的话大家就轻松一点反正摔不坏就是”也是很苦恼苦思良久亦无良策。后来想起了在大学管学老师说过的话“不管是多么优秀的制度如果人的思想观念不跟着改变实际执行也要