2022年职场面试技巧与礼仪(十二篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——2022年职场面试技巧与礼仪(十二篇)每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观测、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

职场面试技巧与礼仪篇一

一般不应由亲友陪伴面试，避免给人留下不成熟的印象。

不要紧张，保持自信和自然的笑容，一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽高兴;另一方面，可令考官认为你充满自信，能面对压力。

面试前：

道明来意：告知接待员你是来应聘的，以便作出安排。

应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。

进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。

面试时：

谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官恳切、认真的印象。

点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。

谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。

身体语言：

待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。

留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适合。

切忌一些缺乏自信的小动作：

男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内;

女士不宜经常拨弄头发，过分造作。

避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。

面试完结离去时，向主考人道谢及说“再见〞。

回复问题的态度：

态度恳切，不宜过分客套和谦卑。

不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。

陈述自己的优点时，要诚恳而不夸诞，要视所申请职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。

不懂得回复的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。

语调：

语调要确定、正面，表现信心职场的面试礼仪默认。

尽量避免中、英文夹杂。

尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉

讲错话要补救

在讲错话之后，你亦不要放弃，必需重新振作，继续回复其它问题。

其它：

不要打断主考人的话，由于这是十分无礼的行为。

主考人可能会问你一些与职位完全无关的问题，目的在于进一步了解你的思考能力及见识，不要表现出不耐烦或诧异，以免给用人单位留下一个太计较的印象。

切忌因主考人不赞同你的看法而惊惶失措。部分主考人会有意反对应聘者的看法，以观测他们的反应。

职场面试技巧与礼仪篇二

1、时间观念：

守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最正确。

提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆促忙忙赶到却是致命的，假如你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下十分不好的印象。

2、第一形象：

到了办公区，要径直走到面试单位，而不要四处张望，甚至被保安盯上。

走进公司之前，口香糖和香烟都收起来，由于大多数的面试官都无法忍受你在公司嚼口香糖或吸烟。

手机坚决不要开，避免面试时造成难堪局面。

一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找工作人员求助，要注意礼貌用语。

3、等待面试：

到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持宁静及正确的坐姿。

要坚决制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹;吃口香糖，抽香烟、接手机。

4、与面试官的第一个照面：

把握进屋时机：假如没有人通知，即使前面一个人已经面试终止，也应当在门外耐心等待，不要擅自走进面试房间。

专业化的握手：面试时，握手是最重要的一种身体语言。专业化的握手能创造出平等、彼此信任的和谐气氛。你的自信也会使人感到你能够胜任而且乐意做任何工作。

无声胜有声的形体语言：在面试中，恰当使用非语言交流的技巧，将为你带来事半功倍的效果。除了讲话以外，无声语言是重要的公关手段，主要有：手势语、目光语、身势语、面部语、服饰语等，通过仪表、神态、神情、动作来传递信息，它们在交谈中往往起着有声语言无法对比的效果，是职业形象的更高境界。

职场面试技巧与礼仪篇三

女性面试礼仪考前须知

1、穿戴不要太绮丽

穿戴不要太绮丽了，太夺目了，假如这样去面试，我想机遇就已经了了无几了。由于你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。但是不打扮也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。打扮的整整齐洁会让别人看上去很安逸!

关于修饰与衣着，要注意以下两个要点：

一、不要让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。

二、由于刚穿上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不安逸的感觉，所以你最好要提前一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前一、两天做好准备。

2、多带几份简历

面试时要多带几份简历，由于你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很安逸的。当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有大量人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上对比精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随意找一个本或笔。

3、面试时要提前到达

面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。

有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是xx公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。其次天，她八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说：“王总，王小姐到了〞，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀!在这之前她还把这个人当成小人物呢?由于一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了“你好!王总。〞你想想假使她说，你好，王浩!王总会怎么个想法，“王总〞叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗?

4、注意身体语言

与面试官谈话时不要双手交错，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。

不要一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按，跟面试官谈话时这样做是很不礼貌的。

5、要学会微笑

微笑很重要，谁喜欢每日面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。

职场面试技巧与礼仪篇四

面试要重视着装

职场面试时所穿的服装很重要，女士应当以整齐、清爽、干练的着装为主，不要喷太浓的香水。头发也不要搞成蓬松的发型。

具体选择什么样的服装应当看你应聘什么职位，应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规;应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。

必需守时

守时是职业道德的基本要求，迟到、失约更是外企面试中的大忌。提前10-15分钟到达面试地点效果最正确。提前半小时以上到达也会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆促忙忙赶到却是致命的。

面试时的举止

握手时应当坚实有力

与面试官握手时应当坚实有力，双眼要直视对方。不要太用力，不要用力晃动;不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。

注意坐姿

不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的三分之二为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松。

注意手势

在面试时不可以做小动作，譬如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避撤职场的面试礼仪职场的面试礼仪。

眼神不要凝视对方

交流中目光要凝视对方，但万万不可死盯着别人看。假如不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其别人，以示尊重和平等。

职场面试技巧与礼仪篇五

1、晚上去吃饭，宿舍一哥们对食堂大妈说：阿姨，来份炒面，要半份的，我要减肥得少吃点。

大妈愣了下，说道：小伙子，我都干了十几年了，只听过拌酱拌辣椒的，还从没听过拌粪的，您这减肥方式，倒是第一次听说过!!

2、“今天我在食堂要了一份红枣粥，看盆里有好多红枣，结果碗里一个都没有!〞

“正常，习惯就好……〞

“我不甘心，找打饭的阿姨理论，你猜她说什么?〞

“什么?〞

“她说，打给你，后面的人就没得看了〞

3、食堂打饭，前面美女：“包子是热的吗?〞

食堂大妈：“不是!〞

美女：“哦〞，然后伸手去拿，结果“啊，〞的一声把包子扔地上了。

这时大妈说：“是烫的。〞

4、中午去食堂吃饭，循例先去洗手，拧开水龙头结果没水。

食堂大妈说，“我们这里的水龙头声控的。〞

我：“高科技啊!〞然后我拍拍巴掌，仍旧没水，啊!啊!叫了两声，仍旧不出水。

只见大妈扭头对着里面操作间喊了一声，“把水阀开开。〞

5、中午食堂打饭，我指着鸡蛋说：“要这个素菜。〞

食堂大妈：“鸡蛋是荤菜。〞

我：“为什么?〞

大妈：“跟动物有关的都是荤菜。〞

6、据说，食堂大妈拒绝了宿管大叔，原因是她不喜欢异地恋!

职场面试技巧与礼仪篇六

1、理性对待得与失

生活中，对于付出了却没有应有的回报这样的待遇好多人都接受不了，以至于钻进一个胡同里便出不来。假如不能理性对待自己的得与失，付出了就必需要得到同样程度的回报，否则就破罐子破摔，这样的员工是任何企业都不希望收编的。

2、工作中带头创新

在聘请时，企业最看重的是新人能否给其带来活力。特别是现在毕业的新新人，他们很少受到传统思想的影响，更简单提出和接受新的经营观念，特别是对于一些承载着企业创新和研发的部门来说，更需要新人的参与。这样的新人也很简单实现快速晋升，走上职场发展的快车道。

3、工作中及时充电

有调查显示，一般行业的知识更新时间大致为5年，而it行业的知识更新甚至更短，仅为一到两年。企业的发展都需要人才的有序发展，擅长学习的职场人总是能够顺利爬上人才的高梯队。在职场中，多学知识总没有害处，当然，充电要首选与自己职业发展息息相关的知识，最前沿、最尖端的知识要尽可能涉猎。

4、具备敏锐的观测力

人们常说当局者迷，假如你是在一个企业做了n年之久的老员工，可能就会逐渐习惯了你所面对的工作，也会逐渐适应所有的流程和制度。可是，假如你是新人，对整个行业的动态对比了解，你可能就简单发现一些问题，这种良好的观测力有助于你在领导面前快速树立形象，在众多新人中脱颖而出。

5、要有猛烈的责任心

员工有没有责任心是任何一个企业都十分看重的，由于实践证明，选择某个职业，只有具备猛烈的责任心才能取得成功。一份工作刚做几天就觉得没兴趣或是嫌待遇不好，然后跳槽，这样的人在任何一个用人单位都不会待长久的。

6、永远不要说idonotknow

现在是互联网时代，海量的资讯应有尽有。只要你有电脑、手机，便可知道天下事，假如连基本的探寻引擎都不会善加利用，试问，你还能做出什么令人满意的业绩吗?

7、懂得经常向上级汇报

不管公司规模大小，老板、上司都是十分繁忙的，他们可能根本就没有关注到你，这时候你就应当反客为主，每天积极汇报，让上级感觉到你的存在，这样即使有问题也能得到上面的指示。

8、不要越俎代庖

积极热心，在生活上是极好的，可是在工作中切记不要泛滥运用这种热心。每个岗位都有相关的负责人，假如是同事主动要求你帮忙的可以热心帮助，切忌大大咧咧的指手画脚或自做主张的就帮别人做事，这样会招人嫌弃。

9、疯狂学习，低调处事

新进职场的你，即使是在校能力超群，也还是要多关注多学习，终究学校跟工作还是有着本质区别的，无论是实际操作还是生活环境等，切记要态度谦和不要骄横自大。

10、做事别带着坏情绪

顾全大局、就事论事，是每一个职场人必备的素养。所以新入职场的你一定要时刻调整好自己的情绪，假如做不到，哪怕才华横溢、天赋异禀，也不会得到企业重用，由于坏情绪简单做出不理智的行为。

11、用数据说话

新人最爱说“我以为〞，然而真正应当最常说的是“根据数据结果来看〞。当然好多人说数据也不精准也会骗人。但是真正骗人的应当是统计而不是数字。谁也不能拍着胸脯打包票，对市场和用户百分百确切的洞悉。我们需要依靠数据不断地修正我们的错觉和主观臆断。

职场面试技巧与礼仪篇七

一、职业着装的基本原则

得体的穿着，不仅可以显得更加漂亮，还可以表达出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。作为一个成功的职场人，必需把握如下职业着装的基本原则：场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、加入正式会议等，衣着应庄重讲求;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装;出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合，着装应便捷舒适。试想一下，假如大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松;同样的，假如以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉难堪。

时间原则：不同时段的着装规矩对女士特别重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以表达专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条美丽的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整齐的休闲服;假如是去公司或单位访问，穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

整齐平整：服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整齐并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色调技巧：不同色调会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加讲求。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀：奇妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增加色调。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

严格阻止的着装：牛仔服(衣、裤)、超短裙、拖鞋(包括时装脱凉)。

二、职场仪态礼仪

好多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些过错而完全粉碎。把握职场仪态礼仪，修饰你的仪态美，从轻微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!

站姿：古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要表达出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则表达出温和和轻盈，丁字步站立。

交谈：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交错，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

坐姿：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就表达出对对方的尊重。而假如在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

目光：与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，可以塑造专业形象。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或凝视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系对比熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的，距离很近的，则凝视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错!每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对

方进行目光交流是最适合的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

三、舞会着装礼仪

加入舞会时，得体的着装可以塑造良好的个人形象。总的来说，舞会上必需要注意的着装礼仪有如下几点：

家庭舞会

假如是亲朋好友在家里举办的小型生日party等活动，要选择与舞会的气氛协调一致的服装，女士则最好穿便于舞动的裙装或穿旗袍，搭配色调协调的高跟皮鞋。

作为男士，一定要头发洁净，衣着整齐。一般的舞会可以穿深色西装，假如是夏季，可以穿淡色的衬衣，打领带，最好穿长袖衬衣。

隆重的大型舞会

假如应邀加入的是大型正规的舞会，或者有外宾加入，这时的请柬会注明：请着礼服。接到这样的请柬一定要提早作准备，女士的礼服在正式的场合要穿晚礼服。晚礼服源自法国，法语是“袒胸露背〞的意思。有条件经常加入盛大晚会的女士应当准备晚礼服，偶尔用一次的可以向婚纱店租借。近年也有穿旗袍改良的晚礼服，既有中国的民族特色，又端庄典雅适合中国女性的气质。另外，还要注意以下细节部分：

小手袋是晚礼服的必需配饰，手袋的装饰作用十分重要，缎子或丝绸做的小手袋必不可少。

晚礼服一定要配戴首饰，露肤的晚礼服一定要配戴成套的首饰：项链、耳环、手镯，晚礼服是盛装，因此最好要佩戴宝贵的珠宝首饰，在灯光的照射下，首饰的光闪会为你增加光辉。

男士的礼服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的场合也需戴白色的手套。男士的头发一定要清洁，由于跳舞时两人的距离较近，保持口腔卫生，最好用口腔清爽剂。

四、职场电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的

通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热心和高效的公司。当我们接听电话时应当热心，由于我们代表着公司的形象。②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③电话响过三声之内接起电话

④注意声音和表情

你说话必需清楚，正对着话筒，发音确切。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应当用你正常的声音——并尽量用热心和友好的语气。

你还应当调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“感谢您〞，“请问有什么可以帮忙的吗?〞“不用谢。〞

⑤保持正确姿态

接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。一般状况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿态，特别不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动人。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘掉复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

⑦最终道谢

最终的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应当心存感谢，向他们道谢和祈福。

⑧让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应当牢记让客户先收线。由于一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒〞的声音，这会让客户感到很不安逸。因此，在电话即将终止时，应当礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满终止。

⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先接待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能立刻挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应当遵循以下流程：

①使用以下语句：“您好，键桥通讯。〞

②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必需首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打搅。

③假如来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗?〞“我帮你转到他办公室。〞然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。④假如来电者说出要找的人的名字——你必需回复：“请稍等，我帮你转到他的办公室。〞然后，试图将电话转给相关秘书。

假如秘书的电话占线或找不到秘书——你必需回复：“对不起，先生电话正占线，您要等一下吗?〞

假如对方回复“是〞，请保存来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必需跟来电者确认是否还要继续等候。你必需说“先生的电话还在占线，您还要等侯吗?〞假如回复“否〞，你必需说：“请问您有什么事我可以转告吗?〞⑤假如你知道相关的人员现在不在办公室——你必需说：“对不起，先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?〞或者说“对不起，先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?〞千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随意传话，更不要在未授权的状况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

⑥假如来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必需说“有什

么可以帮到您的吗?〞通过与他的对话了解来电者的目的。假如是投诉电话，你应当细心凝听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。假如是一般性的推销电话，你必需说：“对不起，先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗?〞

⑦假如来电者拨错了号码，你必需说“对不起，您是不是打错了呢?这里是键桥通讯〞。假如有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233〞。⑧假如一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必需说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗?〞

⑨在转接电话的时候，假如你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：

3、问候语句：

如“您好〞、“早上好〞、“下午好〞、“晚上好〞、“节日开心〞、“新年开心〞、“圣诞开心〞等。

4、询问语句：

询问打电话者时，口气一定要保持谦逊、客气、友好，语气要和蔼。如：“请问先生您贵姓?〞

“我可以知道您的姓名和公司名称吗?〞

“请问，您需要我为您做点什幺吗?〞

“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗?〞

“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗?〞

“很道歉，经理暂时不在，需要给他留言吗?〞

“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗?〞

5、应答语句：

回复问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回复问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种，如：

“很愉快能为您服务。〞

“感谢，请多提宝贵看法。〞

“请放心，我一定将您的看法转达给我的上司。〞

“好的，我们一定遵照您的嘱咐去做。〞

“请不要客气，这是我应当做的。〞

6、道歉语句：

a、当工作中出现过错或失误时，一定要诚恳诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象;如：

“实在对不起，是我们不提防碰撞了您的物品，请您多原谅。〞“对不起，让您久等了。〞

“很对不起，是我们没有给您解释明了，产生误会，还请您多原谅。〞

b、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。如：

“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。〞

“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢?〞

“不好意思，打搅您了。〞

“对不起，我没听明了，请您再重复一遍好吗?〞

7、感谢语句：

如：“感谢您打电话来。〞

“感谢您的宝贵看法，我们一定会认真研究并改进工作的。〞

“多谢您的提醒。〞“感谢您的关心。〞

职场面试技巧与礼仪篇八

1、目前高职院校公选课开设状况分析

目前高职院校公选课开设课程对比丰富，供学生选择余地较大，这几年开设效果对比好。但也存在以下不足：

①课程开设目的较随便，开设基础不扎实。有些老师开设公选课的初衷在于额定课时不够了，好多学生选择公选课的初衷是好玩儿、简单通过，而没有指导性的建议。

②公选课的课程定位和教学目标清楚度不够。部分课程中育人理念表达度不够，与专业文化建设、专业群建设贴近度不够。

③教学实施设计中，理论与实践的联系较难实现，知识传授、能力培养、素质教育较难实现。网络教学手段运用普遍不够。

④公选课教学过程监管难度较大，有些课程教学效果不明显。

2、高职院校《职场礼仪》公选课开设的必要性

2.1《职场礼仪》课程的开设，顺应高职人文素质教育发展要求，前景较好。

人文素质教育面临的窘境是我国高等职业院校普遍存在的问题。随着后示范时代的到来，随着经济产业结构的升级与调整，以培养高端技能型人才为目的的高职院校，对学生的人文知识教育、人文精神、学生的综合素质，包括职业道德意识、诚信意识、团队合作精神、创新精神的培养和训练一直处于对比难操作和实现。所以具有职业人文素养和综合素质的“职业人〞的培养，已经成为高等职业院校学生培养的目标了。

2.2《职场礼仪》课程的开设，能紧凑融入学校人才培养模式改革和专业建设内涵，可以作为学校人文素质教育的一重要组成部分。

课程能顺应了高职教育对学生人文素质要求，紧凑结合高职院校文化内涵建设和学生人文素质培养的新要求，对于推动和提升学生职场技能和魅力有着重要的积极意义。

2.3对学生的“准职业〞培养起到很大的推动作用。

根据调研，企业对员工的礼仪需求也日趋多样化。譬如关于职场礼仪内容调研，职场着装、表情、等方面的占18%，介绍方法、称呼、握手、交换名片等方面的占21%，求职面试礼仪及应聘技巧方面的占11%，会话礼仪占14%，办公室礼仪占13%，接待客户、访问客户礼仪占17%，商务饭局、宴请礼仪占6%等。

一些制造业企业，虽然需要的是技能操作人才，但是根据调研显示，员工也急需把握一些基本礼仪规范以获得较好的人际互动效果。

根据调研结果，明确职场礼仪所需要的基本能力、基础知识、职业素质，把工作岗位要求转换成课程教学目标。

本课程在教学中可以融入企业文化教育，加强职业意识。

3、课程开设的定位

目前，高职院校的生源主要有三类：一是通过普通高考招收普通高中生，二是通过对口考试招收的职业高中生，三是3+2、2+3考试招收的中专、职中生。生源多元化，学生组成繁杂、学生的文化基础水平和知识结构浮现多样性和一定的层次性，这促成了学习需求和发展方向的多样化，给学校教学和管理带来很大困难，因而学校很难顺利组织和实施统一的教学活动，影响了高职阶段教学质量和学生整体素质的提高。

根据高职院校人才培养目标和企业行业对职工礼仪的需求，对学生进行有针对性的适合企业需要的礼仪技能训练势在必行。

通过公选课的开设，一定程度上激发学生的学习积极性，培养他们的团队精神、人文社会与生活知识、生存才干及人格气质，加强技能、加强引导、加强职业素养。

结合高职院校人才培养目标和生源实际状况，本课程定位如下：作为全校性的公选课，以培养和提高高职学生的职业礼仪技能和职业礼仪修养为导向，根据专业性质和职业特征进行内容和手段的区别设置，课程融知识、能力、素质培养为一体，以职业岗位中礼仪技能的训练作为主要培养目标，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。

4、课程教学方法和手段及实施效果

4.1情境模拟式教学方法

如在完成“商务礼仪、礼品礼仪、宴请礼仪〞等任务时，将学生分成若干个小组，每组4-6人，要求每组以平日生活为蓝本，自由编撰一个生活情景剧，在情景模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话、送礼、宴请等日常交际的礼仪规范，并注意呈现自身良好的仪容、仪表、仪态。对每组学生的“表演〞进行了录像，回放录像，观摩分析，课上大家现场点评，课堂气氛十分强烈，学生十分投入，使抽象的理论变成了直观形象的体验，收到了理想的教学效果。

4.2学生讲课式与纠错并行式教学方法

根据“教学相长〞的原理，在礼仪课程教学中重视让学生参与教学过程，对一些简单易懂的内容，譬如问候、书信、各种场合的秩序等礼仪问题，提前出题目，让学生自己动手查资料、备课，然后由学生上台讲课、演示，教师和其他学生在台下听课，最终教师点评、指导，这样加深了学生对礼仪知识的印象，也提高了其语言表达能力，同时同学们对上台讲课的同学进行纠错，对其仪容、仪表、仪态也是一个很好的检验和提升，效果良好。

4.3案例分析与探讨式教学方法。教师讲课时可以把一些富有启发性的礼仪问题或者身边发生的事例编成思考题，引导学生课下查找资料，独立思考，课上组织学生分组探讨，推荐代表发言，最终教师概括点评。

4.4角色体验教学方法

它是指教师与学生共同实施一个完整的项目工作的教学活动。其项目指以完成一件具体的、具有实际价值的礼仪服务为目的的工作。

譬如组织学生可以开展模拟聘请训练、个人形象设计评比、自我介绍演讲、新闻发布会、茶道表演、剪彩仪式礼仪知识大赛等实训，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到把握技能的目的，培养了学生的创新精神，提高了学生解决问题的能力，实践教学效果显著。

4.5信息技术手段在教学中的应用及效果

①课程充分运用现代教学技术手段，利用多媒体课件、音频资料、视频资料、图片资料开展教学，通过对图片、视频展示场景的分析，真实、生动地进行教学展示，扩大了课堂信息量，加强了课堂教学的直观性和欣赏性，提高了课堂教学效率。学生也积极参与课程建设中，由学生担当主角拍摄了大量教学用图片和视频短片，作为课程的教学资源。

②网络资源准备充分。可建立课程网站资源。可建立了专门的个人课程主页，同时，通过论坛方式与学生进行互动交流。利用课程网站及时发布相关教学资源，为学生搭建完善的自主学习平台。课程网站的主要栏目有课程标准、电子课件、教案、技能训练、图片资源、视频资源、实用知识、相关链接等。学生可以通过网站提供的教学资源开展相应的自主型学习，还可以利用网站获得更多外部信息，即时了解和把握职场礼仪的最新动态，不断提高专业素养。

5、本课程教学效果预计和形成的主要特色

5.1研发了具有显明的行业职业特征、符合高职学生认知特点的项目化课程体系

课程以六个模块内容目作为课程教学内容，本课程的内容选取重点突出了“职业〞，紧凑结合行业特征，使教学内容与企业高度相关，缩短了课堂与企业的距离。

本课程在内容上区别于《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》等课程。从模拟、仿真到完成全真工作任务的学习过程的整合，职业礼仪的系统理论融合在其过程之中。理论在实践中稳定，实践为应用服务，学生实践能力不断提高。

5.2研发符合高职学生自主学习的平台——综合各种信息互动技术的课程主页

课程主页设计依据突出特性化和人性化的表现手法，操作简便，使用灵活，实现学生和老师的实时和非实时交流。利用课程网站及时发布相关教学资源，为学生搭建完善的自主学习平台。课程网站的主要栏目有课程标准、电子课件、教案、技能训练、图片资源、视频资源、实用知识、相关链接等。学生通过这个平台，实现了资源的共享，极大地缩短了教学中的知识点获取的时间和繁琐程度，代表着新的学习方式，是传统学习方式所不可对比的。

5.3寓教于乐、学生主体的任务设计成为教学改革试验田

老师一直主张在课堂教学中加强互动，以学生为主体，突出任务导向，课堂气氛活动、学生参与热心高，成为真正的主动型学习。譬如在常规的站姿、坐姿、蹲姿等训练中，可以将学生分组，进行训练，并设立了pk环节，使传统枯燥的教学过程变得生动好玩儿。在讲授行业礼仪过程中，可以让学生扮演不同国家的外商和接待企业，通过小品模拟接待过程，整个课堂轻松有序，学生还特意为小品展示，租了各个国家的衣服。通过学生主动参与，激发他们的竞争意识和学习热心，让学生对上课都有一种期盼。

职场面试技巧与礼仪篇九

如何从自卑内向变成敢上台演讲的女孩

我从一个自卑内向的小姑娘变成一个敢去和人谈项目，敢上台演讲的大姑娘了。来共享一点点经验吧，希望对大家有些许帮助。

从小和外婆长大的，由于童年缺失父亲和母亲的爱，我很胆小，内向，乖巧。一直觉得自己是个小女生，需要别人保护。加上后来父母有一种补偿心理，所以我一直不曾独立面对过什么事情，包括高考志愿都是家里的看法。后来大三家里发生了一些变故，才开始警醒自己，但是并没有行动，也只是一些心理活动。

毕业后做了一年的本行工作，但是觉醒的那种认知知道自己不想要这样的人生，不想要这样胆小的自己。于是就开始找各种各样的书看，譬如《拆掉思维里的墙》这类的书，每次看都热血沸腾似的，可是放下书就又怂了。然后在没有想好做什么的状况下辞职了(目前觉得是我最大胆而正确的一个决定)。

失业了也没有去找工作，而是去图书馆借了一大堆书，看了大约一个月的书，算是给自己洗脑了。然后做了一个“宏伟〞的事情，跑到步行街的那些服装店去应聘，上了两个月的班(看书总结出来的结论就是要去做销售)我终究战胜了怕和别人说话的毛病，后来逐渐有意识的训练自己和别人说话时看别人的眼睛，微笑倾听。不断自我示意，我们是平等的，我不需要畏惧什么。

至于工作的事情呢，我是从失恋后开始正确认识的。我以为我反正会和ex结婚，(当时异地)所以对工作并不上心，由于会要去他那边。可是没想到还没等我去那边，我们就分手了。思考了差不多几个月，看各种书来开解自己，终究明白：只有你自己可以拯救自己，只有你的工作不会辜负你。学着去热爱你的工作，从里面找到兴趣，你就不会抱着无所谓的态度来上班，就不会有那么多失误出现。

我从自己身上看到人的性格是可以改变的，但是这是一个十分痛楚的过程，主动选择改变是从内打破，否定以前旧的自己。中间当然有好多痛楚的事情，我也掉了好多眼泪。但是当发现自己离自己喜欢的样子又近了一点点的那种喜悦，还是很值得啊。

ps：旧日的自己依旧会时不时的冒出来，但是已经不再畏惧她了。希望题主早日变成自己喜欢的样子。

职场面试技巧与礼仪篇十

扮演人员表：电话销售人员——客户——

对话内容：电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您?

客户：我想咨询一下你们的产品!

电话销售人员：请问怎样称呼您?

客户：我姓刘。

电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品?

客户：是关于电话销售系统方面的产品。

电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的?

客户：单机版。

电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要立刻装吗?

客户：怎么装呢?

电话销售人员：刘先生，请别慌张，程序十分简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?

客户：好的。

电话销售人员：十分感谢您的来电，同时也十分感谢您对我工作的支持。感谢!

职场面试技巧与礼仪篇十一

大家有时同在一个单位，有时就在同一个办公室里工作，搞好同事之间的关系是很重要的。关系融洽，心情就舒畅，这不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。假若关系不和，甚至有点紧张，那就没滋没味了。导致同事关系不够融洽的原因，除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外，在平日不注意自己的言行举动也是一个最基本的原因。

那么，哪些言行举动会影响到同事之间的关系呢?有以下几点：

第一点，要做到有好事儿的时候相互通报一下。单位里有时发物品或奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。这样下去的话，同事之间的关系也就会逐渐的分裂。这一点是要大家切记的。

其次点，要做到假如你明知的事情不要推说不知道。假如同事出差去了，或者是临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，假如同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们;假如你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热心。明明知道，而你却直通通地说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管状况怎样，你都要真诚和热心，这样一来，即使没有起实际作用，外人也会觉得你们的同事关系是很不错的。

第三点，要做到相互告知。有时候你可能会有事需要外出一会儿，或者有事需请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，假若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。假如你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的生怕还是自己。相互告知，这一点他不仅是共同工作上的需要，而且还是联络感情的需要，它说明白双方都有尊重以及信任的心态。

第四点，要做到千万不要说那些不可以说的私事。有些私事是千万不能够说的，既使有一些私事说说也没有什么害处。譬如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;假如你结了婚，有了孩子，也就有了关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。假若这些内容都保密，从来不愿与别人说，这怎么能算同事呢?无话不说，寻常说明感情之深;有话不说，自然说明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以相互帮帮忙。假如在一个公司里面你什么事也不说，什么事也不愿让人知道，那么你要人家如何信任你?信任就是建立在彼此相互了解的基础之上的。

第五点，有事向同事求助的时候要讲分寸。在公司里轻易不求人，这是正确的一点。由于求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能说明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。譬如你身体不好，你同事的爱人是医生，你不认识，但你可以通过同事的介绍去找，以便诊得快点，诊得细点。假若你偏不愿求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以相互帮助为前提的。因此，求助他人，在一般的状