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文档简介

第四节流程的优

化池州三中

纪少勤技术与设计2第二章优化前汽车保养流程拧松轮胎紧固螺丝顶起车辆卸下轮胎清理刹车片润滑工作更换机油轮胎检查调换轮胎并拧上螺丝放下车辆拧紧轮胎紧固螺丝清洁打蜡优化后汽车保养流程优化后的汽车保养流程比优化前流程用时少,大大减少了客户的等待时间,有效提升了该公司的经营效益。一、流程优化的目的

针对目标要求对现有流程进行梳理、改进和完善的过程,就是流程的优化。为什么要优化流程?也就是说流程优化的意义是什么?流程优化的概念:为什么要优化流程

高质量发展,就是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展。——习近平

一、流程优化的目的那么流程优化的目的是什么呢?请看下面的例子案例:商场购物的流程商场销售:商品摆卖式的柜台销售模式商品摆卖式的柜台销售模式案例:商场购物的流程

思考:商场的柜台销售流程有何缺点?案例:商场购物的流程思考:柜台销售流程的缺点可能多次仍不满意体验不好需要售货员需要售货员需要售货员效率不高购物流程改进(优化)

商场销售:自由选择的超市销售模式

可以随便挑、随便选、随便换

商场销售:顾客可以自由选择的超市销售模式流程购物流程改进购物流程优化购物流程优化前后比较效率不高人力成本高体验不佳方便快捷降低成本自由选购商场顾客案例一优化的结果:

某商场销售模式改变的同时,也是对购物流程的优化,新的购物流程对原流程中的一些环节进行了合并和简化,提高了顾客购物的便捷性,体现了商场以人为本、方便顾客的服务思想。某商场销售流程的改进(优化)案例二比较这两个流程图可以发现,其区别是优化后的流程将颜色样版与印刷颜色的确认工作放在数字打样环节完成。流程优化的好处如下:(1)能够快速和直观地判断产品质量。在优化前的流程中,当样版效果和客户要求有偏差时,调整过程往往需要90min以上,而在数字打样环节发现问题,只需15min左右就能解决。(2)能够提高经济效益。脱机直接制版环节之后调整,重新输出纸质效果样版再印刷等,脱机直接制版版张、纸张、人工费用和设备折旧等成本需要300元以上;而在数字打样环节调整,只需要单人单电脑工作15min,成本也就30元左右。优化前后印刷前的数字化工作流程随着生物识别技术的发展,很多人的家门上都安装了指纹识别器或虹膜识别器,回家开门时只需要把手指放在指纹识别器上或将眼睛对准虹膜识别器,识别系统识别通过后门就可以打开,这样人们回家开门的流程就可简化为如图2-34所示。科学技术的进步为人们实现流程的优化提供了可能,同时也为工作效率的提高提供了可行的手段。案例三用指纹识别器或虹膜识别器开门的流程个性化便捷性流程优化的目的对产品和服务的要求优质体验对物质和精神的需求提高生产效率产品质量经济效益一、流程优化的目的二、流程优化的步骤和方法流程优化的步骤:(1)分析流程的现状。(2)确定优化的目标和要求。(3)确定优化的方案。(4)流程改进的实施。流程优化的步骤1.分析流程的现状2.确定优化的目标和要求4.流程改进的实施3.确定优化的方案

了解流程各个环节的意义、作用以及前后顺序的关系,然后分析与流程有关的各种因素,如环境、设备、资源、工艺条件等。

根据实际需要综合考虑,权衡利弊,确定优化的目标和要求。

根据流程优化的目标和要求,结合流程现状分析,确定流程优化的方案。

根据流程优化方案,确定流程改进实施方案,并进行模式或方案测试。①对流程的环节进行合并、删减、重排和简化等。②对流程的时序进行调整。③对流程的环节和时序都进行调整。流程优化的步骤(4)流程改进的实施。流程改进实施的方法一般有以下3种:下面请看流程的优化的步骤和方法的具体实例流程的优化有什么方法?第一步:分析流程现状第二步:确定目标和要求第三步:确定优化方案第四步:实施方案合并:采用环节合并处理的方法做饭流程的优化①并行处理:设备条件的改进,将串行时序改为并行时序。做饭流程的优化②

预处理:提高效率,半成品原材料减少环节。从煮饭效率的不断提高中,我们能总结出流程优化的基本方法吗?48min一:38min二:28min三:18min四:环节:改变、合并、并行处理、预处理等时序:顺序和形式的调整综合调整:环节和时序都进行调整总结:流程优化的方法

请同学们根据今天学习的流程优化知识,尝试分析一下在“银行卡挂失”流程优化中用到了什么方法?学以致用银行卡挂失:分析流程的现状银行卡丢失到银行口头挂失到银行书面挂失到银行补卡到银行领新卡确定优化的目标和要求到银行4次网点营业时间现场办理能否减少次数?能否随时办理?能否远程办理?银行卡丢失到银行口头挂失到银行书面挂失到银行补卡到银行领新卡结束多种挂失多种挂失带来的好处客户快捷挂失,减少了去银行次数;银行节省了营业空间和时间,提高系统工作效率。确定优化的方案银行卡丢失到银行口头挂失到银行书面挂失到银行补卡结束银行卡丢失电话挂失网上APP填写挂失表申领新卡接收新卡并远程开通到银行领性卡优化方法:环节合并处理

将原本银行卡挂失流程中的书面挂失和填表申领新卡进行合并处理。银行卡丢失电话挂失网上APP填写挂失表申领新卡接收新卡并远程开通

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