2021《油站知识竞赛》题库答案(试题100道含答案)

1.以下关于夜间投币说法正确的是()2.SHELLV-Power5大卖点包含()A.高端品牌燃油，提升燃油效能(正确答案)B.百年研发实力，全球领先技术(正确答案)D.法拉利唯一使用，信任并推荐(正确答案)3.加油服务时，常见的将顾客的车辆划伤的物品有()。A.防撞栏(正确答案)B.擦玻璃的工具(正确答案)C.佩戴的钥匙或其他硬物4.油样保存的环境条件()A.阴凉(正确答案)B.干燥(正确答案)C确答案)D.高温5.发生暴雪后，油站应()A.密切关注天气变化(正确答案)B.密切关注积雪覆盖的罩棚安全(正确答案)C积雪清理工作(正确答案)D.及时登高清除罩棚积雪6.在可能接触带电设施时，应由有()的人员进行操作。A.电工资质(正确答案)B.安全主要负责人证C业许可证(正确答案)D.安全管理人员证7.站内车辆碰撞严重导致车辆起火，现场人员应该立即组织()。A.火情扑救(正确答案)B.人员疏散(正确答案)C.事故双方协商D.上报交警8.油站全员隐患排查流程包含()。A.油站员工发现隐患应及时上报和处理(正确答案)B.将隐患信息报告至油站经理(正确答案)C隐患进行汇总整理(正确答案)D经理将隐患录入至隐患管理系统(正确答案)9.有关汽柴油中毒，说法正确的有()。A.这是一种全身性中毒性疾病(正确答案)B.接触汽、柴油蒸气或液体均可致病(正确答案)C程中有染病危险(正确答案)D.计量作业过程中无染病危险10.以下哪些属于眼(面部)职业健康防护用品()A.墨镜B.护目镜(正确答案)C正确答案)D防毒面具(正确答案)11.以下哪些是我们应提供的增值服务()A.擦洗挡风玻璃(正确答案)B.擦拭后视镜(正确答案)C把购买的水抬上车(正确答案)D.提供电子发票12.以下哪些行为在加油时是严格禁止的()A.接打手机(正确答案)B.用油枪嘴敲击油箱口(正确答案)C油桶内加注汽油(正确答案)D属容器内加油(正确答案)13.公司对于会员严格管理，严禁员工采取以下行为()A.利用业余时间在亲友间推广办理会员B.利用职务之便为他人套刷积分(正确答案)C职务之便盗用客户积分消费(正确答案)D户遗弃的会员卡进行积分消费(正确答案)A.严格执行加油服务流程，向顾客确认B.多根据经验决定(正确答案)C.阅读车辆说明书D车辆品牌决定(正确答案)15.根据政府相关要求，油站内促销品摆放不能阻碍()路线和()A.消防(正确答案)B.疏散(正确答案)C.购物D.付款16.下面选项中能体现热情亲切的服务态度的有()A.三米原则(正确答案)B.礼貌用语(正确答案)C正确答案)D.高效快捷服务(正确答案)17.隐患可以分为以下哪几类()A.人的不安全行为(正确答案)B.物的不安全状态(正确答案)C作环境缺陷(正确答案)D管理缺陷(正确答案)18.关于汽、柴油理化性质的说法，正确的有()A.二者均与水不互溶(正确答案)B二者液态密度均比水小，但蒸气密度比空气大(正确答案)C.汽油的可燃性低于柴油D.二者遇蒸气均易爆19.下列哪些行为会在前庭引起顾客不满()A.加油员聚众聊天(正确答案)B.对顾客行为表示不耐烦(正确答案)C车辆(正确答案)D.错误引导车辆(正确答案)20.为避免加错油，加油员可注意()A.不轻信经验，询问顾客所需油品种(正确答案)B.熟悉不同油品间差异C休息，避免工作疲劳与疏忽(正确答案)D顾客清晰地复述所加油品信息(正确答案)21.收银员的交接时，涉及款项的包括工作包括()A.零钱、促销品的交接记录(正确答案)B.各类发票、卡、券等的交接记录(正确答案)D.清收班组人员营业款并及时投款(正确答案)22.手提式干粉灭火器使用时应()A.对准火焰根部(正确答案)B.由近及远(正确答案)C.左右摇摆扫射D.不能将喷嘴直接对准燃烧液体液面(正确答案)23.加油站日常场景中，需使用安全帽的是()A.登高作业(正确答案)B.站内维修(正确答案)C正确答案)D.大货车登车加油(正确答案)24.如不慎吸入汽油，急救措施包括()A.脱离现场至空气新鲜处，保持呼吸通畅(正确答案)B.呼吸困难则予以输氧(正确答案)C.呼吸停止则予以人工呼吸D如有必要，及时就医(正确答案)25.加油车辆发生漏油时，加油员应该怎么操作()A.停止加油操作(正确答案)B.将车子推出站外(正确答案)C回收处理(正确答案)D.告知顾客不得启动车辆(正确答案)26.顾客在消费过程中，一般期待以下内容()。A.质量可靠(正确答案)B.价格合理(正确答案)C务专业快捷(正确答案)D充盈(正确答案)27.机油可吸附于零件表面，有效隔绝了()与零件的接触，从而达A.水(正确答案)B.空气(正确答案)C正确答案)D气体(正确答案)28.当多辆车排队加油，且被人催促时，要注意避免的错误有()。A.顾客跑单(正确答案)B.忘记盖油箱盖(正确答案)C.疲劳工作D.喷油(正确答案)29.加完油后，需告知顾客()，再请顾客付款A.加油员姓名B.油枪号(正确答案)C号(正确答案)D金额(正确答案)30.在安排专人处理油品质量投诉并与顾客沟通时，应核实以下哪些信息()A.顾客来油站加油时间(正确答案)B.有无加油小票、发票(正确答案)C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致(正确答D车辆使用情况(正确答案)31.加油站在进行加油作业时，可能出现油品泄漏污染的部位有()A.潜油泵出口处法兰(正确答案)B.计量口C器与油管连接处(正确答案)D.通气管32.若确是员工加错油，当场正确的处理方法包括()A.第一时间向顾客表示歉意(正确答案)B.将车辆推离加油区至安全区域(正确答案)C，则联系附近专业机构予以修理(正确答案)D意安抚顾客情绪(正确答案)33.制定油站行动计划，可从从以下()等方面着手来做A.发掘问题背后的本质(正确答案)B总结经验教训，避免此类事件再次发生(正确答案)C享投诉原因与处理办法(正确答案)D.制定具体可执行的预案(正确答案)34.二氧化碳灭火剂的灭火作用包括()。A.隔离作用D.抑制作用35.关于工牌佩戴，表述正确的是()A.佩戴于左胸前(正确答案)B.可以暂时佩戴其他人的工牌C时应佩戴在外(正确答案)D.穿短袖工衣时无需佩戴36.在与顾客沟通时，应避免使用以下哪些语言()。A.我理解您的心情，换成是我也可能会生气(正确答案)B.你可能不明白(正确答案)C正确答案)D.你冷静点儿(正确答案)37.HSSE的内涵包括()。A.健康(正确答案)B.安全(正确答案)C确答案)D.健全38.油站繁忙期来临前需()A.保证油品与非油品库存充足(正确答案)B.检查员工工作状况(正确答案)C设备使用情况(正确答案)D.做好员工辅导(正确答案)39.油枪具有可靠出油数量保证的理由有()A.每把油枪都经过主管部门的检测并作铅封处理(正确答案)B.油站会对全部油枪进行自检(正确答案)C差过大，我们会立即通知主管部门进行检定(正确答案)D.油枪均是名牌产品，质量可靠(正确答案)40.润滑油主要性能()A.适当的粘度和良好的粘温性能(正确答案)B.清净分散性好(正确答案)C性好(正确答案)D氧化安定性好(正确答案)41.当发现油枪的误差超过±0.3%后，应采取的措施是()。A.立即暂停油枪的使用(正确答案)B.张贴“设备暂停使用”的标识(正确答案)C知区域经理(正确答案)D家技术监督部门重新进行校验调整(正确答案)42.加油站控制油品损耗的有效措施包括()A.加强卸油操作的程序执行(正确答案)B.加强对每日盘点数据的审核(正确答案)C“第三方确认”程序(正确答案)D卸油全过程有视频监控，方便检查(正确答案)43.以下关于会员特权说明正确的是()B.会员卡充值，满额有礼(正确答案)C.会员卡只要充值，即可享受丰厚权益，没有金额限制D.会员享有油站专属福利及活动(正确答案)44.标准计量罐使用前需要检查哪些东西()A.罐体是否完好无损(正确答案)B.罐内是否干净无残留物(正确答案)C否连接静电接地线(正确答案)D否有撞击变形(正确答案)A.诚恳倾听，保持目光接触(正确答案)B.让顾客把话说完，不急着打断顾客(正确答案)C.不要重复对方话语，避免反感D不要急于解释，让顾客发泄(正确答案)原则包含:()A.感谢(正确答案)B.耐心C确答案)D.谨慎(正确答案)47.油站顾客的预付卡开户资料保管期限为()。A.一年B.两年C确答案)D.四年48.如果同一种油品在()超过5名顾客投诉，则需按照油品污染事客，应重点宣传V-Power燃油的()。A.对保养爱车有着优异的表现B.与法拉利七十年的创新合作(正确答案)C.有着持久的动力D.高效清洁性50.油站《RFC检查表》的检查频次为()A.每班/次B.每天/次(正确答案)D/次VPower燃油的()。A.持久性B.耐烧性C.抗爆性D.动力性(正确答案)车D.80队卡企业客户(母账户)，自开户当月起(含)()内汽油销量，奖励()。54.以下对于汽油发动机的工作原理表述正确的是()A.进气-点火-压缩-排气B.进气-压缩-放氧-排气C.进气-压缩-作功-排气D.进气-压缩-点火-排气(正确答案)55.壳牌与法拉利已经有超过()年的合作历史。A.100B.50C答案)56.公司规定，汽油的折算系数为()A.1280B.1205C确答案)D.132057.公司目前正在施行的神秘访客检查制度是()A.BEAB.SEACGEA)P声音响亮，并要确保顾客在()范围内能够清晰听到。A.1.2MB.1.5M(正确答案)C.3M避免柴油()。A.结冰B.结蜡(正确答案)C.变质D.分层60.上班期间，工服领口纽扣应该系到从上向下()A.第一个B.第二个(正确答案)C.第三个D.无强制要求61.夏季室内空调温度应设定在()度。A.24℃B℃C答案)A.油站入口处B.油站出口处C合点(正确答案)D.油站旁空地64.班组管理在繁忙期中最为优先的事务是()。A.保证盈利B.满足顾客需求(正确答案)C.维持秩序D接待领导65.在油品质量投诉纠纷的处理中，我司可接受以下哪些机关的车辆或油品的检测结果()B.其他油站C.油品生产商D.国家权威机构(正确答案)66.有关体检要求，下列说法错误的有()。A.职业体检的时期分别是岗前、在岗和离岗或调岗B.在岗员工每两年进行一次体检(正确答案)D.进行检查的卫生机构需有省级卫生行政部门的批准67.安全罐容是最大罐容的()。A.80%B.85%C确答案)D.95%68.下列有关仪容仪表的内容，表述正确的是()。A.帽子可以随意佩戴B.上班可以携带手机C.可以带有色眼镜D不立衣领(正确答案)69.选用合适的汽油标号，是由()决定的。A.个人经验B.环境温度C动机压缩比(正确答案)D.辛烷值70.认真执行下列哪一步骤，可以有效的避免加错油的发生()。A.微笑招呼顾客B.询问油品种类和数量并重复(正确答案)C.示意油机清零D.提供增值服务A.国三B.国四C.国五D.国六(正确答案)72.汽油的主要性能指标不包括()。A.抗爆性B.抗腐蚀性C.清洁环保性D.流动性(正确答案)73.每个加油站应该配置消防沙()立方米。A.1B.2(正确答案)C.3A.偏高(正确答案)B.偏低C.正常D.正常偏高75.加油服务“四说四做”的第三步是()A.仪表整洁B.微笑问好(正确答案)C.熟练加油D.引导车辆76.收银服务“三说三做”的第五步是()A.仪表整洁B.致谢道别C正确答案)D.确认油款77.关于卫生间的卫生标准，以下说法正确的是()。A.洗手池台无明显水迹B.纸篓保持清洁无物C.门、墙上可有广告D.洗手液保持充足(正确答案)78.化学品不慎进入眼睛，不要用手揉眼睛，需用清水缓慢冲洗眼睛()。79.柴油的牌号代表了什么()[单选题]A.凝点(正确答案)B.十六烷值C.水和沉淀物含量D.密度80.电气设备着火后，第一要务是()。A.使用沙土灭火B.判断电器故障位置C正确答案)D.呼叫救援A.不要追逐或拦截车辆，以免发生危险(正确答案)B.大声提示并追逐或拦截车辆，以提示顾客C.大声通知其他他同事在出站口拦截车辆D.使用手边物品抛掷车辆前方以达到拦截效果82.车辆油箱口着火首先应使用()堵住油箱口灭火。A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器C毯(正确答案)D防沙应()。A.偷偷拨打报警电话B.将双手在对方的视线内(正确答案)C.设法将其制服D.趁歹徒不备迅速逃走84.油站现有推车式灭火器的重量为()A.30KGB.35KG(正确答案)D.38KG85.以下对于北京壳牌心意卡的描述正确的是()A.心意卡为记名卡B.心意卡的卡面为银色C.心意卡可以反复充值D.心意卡的有效期为三年(正确答案)A.代表机油的冬季粘度，说明该机油冬季低温粘度高A.尊重我们的邻居B.干预不安全行为D.干预违规行为88.下列哪个选项不属于前庭六不准内容()A.在油站内吸烟B.在油站内接打手机C前庭跑动(正确答案)D.使用塑料容器加油89.灭火器的压力表指针指示在哪个区域的颜色是正常的()A.红区B.绿区(正确答案)C.黄区90.燃油的辛烷值越高，其以下哪个方面表现会更加突出()A.抗爆性(正确答案)B.防止环境污染C.防止发动机的磨损和腐蚀D.发动机输出功率91.